schnelle Bestell- u. Sendeverarbeitung bei Besamex, jedoch Reklamation bei DHL: Am Tag zur angegebenen Uhrzeit der Lieferankündigung sah ich aus dem Fenster, wie der DHL-Paketlieferwagen zur gegebenen Uhrzeit vor dem Haus verweilte, jedoch ohne zu klingeln, noch Hinterlegung des Pakets die Straße vor meinen Augen beim Versuch diesen selbst aufzusuchen wieder verlassen hat. Erst einen Tag später wurde das Paket angeliefert.
Weiterhin ist die Anzeige der Versicherung per TrustedShops attraktiv, jedoch nicht eindeutig erklärt, ob der Kunde auch eine vertragliche Bindung mit Trustedshops anlässlich einer Bestellung bei Besamex eingeht. Hier wäre eine eindeutige Anmerkung hilfreich.
Aus unserer langjährigen Erfahrung mit besamex, können wir sagen, dass besamex eine sehr verlässliche Internetapotheke mit einem guten Preisleistungsverhältnis und auch kulant ist. Allerdings hat besamex etwas nachgelassen, hat uns z. B. auf eine Beschwerde oder einen Hinweis bislang keine Rückantwort gegeben, daher geben wir besamex nun statt 5 Sternen "nur" 3 und warten die weitere Entwicklung ab 😉
Es wird immer teurer und die können nicht der Kunde schützen von der Lieferant.es wird öfter die Ware verspätet geliefert oder mehrere male in irgendwo abgeliefert.(man muss es selber abholen von welcher weite Geschäfte . Habe öfter angerufen leider keine Erfolg das man andere Lieferanten sucht um Kunden leichter zu machen.
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Antwort von besamex.de
09.02.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Gern haben wir Ihr Anliegen überprüft und dabei festgestellt, dass Ihr Paket innerhalb eines Werktages an die DHL übergeben wurde und an einem Montag an Sie zugestellt. Bitte beachten Sie, dass dazwischen ein Wochenende lag. Für die Zustellung wurde ein Wunschnachbar über den DHL Sendungsverlauf vom Empfänger ausgewählt. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr besamex Team
Seitdem das neue Zahlungssystem besteht (Vorkasse), besteht eine lange Lieferzeit. Vorher (auf Rechnung) war die Bestellung innerhalb 2 Tagen angekommen. Jetzt dauert es eine Woche.
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Antwort von besamex.de
12.02.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir haben unser Zahlungssytem nicht geändert. Wir werden uns bezüglich der Zahlungsarten per E-Mail in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr besamex Team
29.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe die Ware leider nicht erhalten, DHL sagte mir ,dass Sie die falsche Hausnummer darauf geschrieben haben.
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Antwort von besamex.de
02.03.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Laut Sendungsverlauf ist die Sendung inzwischen erfolgreich zugestellt worden. Falls etwas nicht in Ordnung ist, kontaktieren Sie uns direkt.
Freundliche Grüße
Ihr besamex Team
11.02.2024
Verifizierte Bewertung
Versandkosten
Bei hohem Bestellwert sollte der Versand kostenfrei sein...Ware ist noch nicht da.
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Antwort von besamex.de
12.02.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback.
Ihr Anliegen bezüglich der Versandkosten können wir gut verstehen. Gerne möchten wir dazu Stellung nehmen.
Seit dem 16.01.23 werden unabhängig vom Bestellwert Versandkosten in Höhe von 3,50 € berechnet.
Bei Bestellungen mit Rezept bleibt die Lieferung weiterhin für Sie versandkostenfrei.
An den Versandkosten verdienen wir nicht. Wir reichen diese nur durch. Damit wir Sie auch in 10 Jahren noch bedienen können, müssen wir deshalb kostendeckend arbeiten. Auch möchten wir damit einen bewussten Umgang mit Ressourcen fördern.
Um die Preistransparenz zu erhalten, haben wir darauf verzichtet, die Versandkosten in die Artikelpreise mit einzupreisen.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Gerne werden wir Ihr Anliegen an unsere Geschäftsleitung weiterleiten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr besamex Team
22.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe vor 7 Tagen das Geld überwiesen und bisher die Ware nicht erhalten
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Antwort von besamex.de
23.02.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Gern haben wir Ihr Anliegen überprüft. Nach Rücksprache mit unserem Versanddienstleister haben Sie Ihr Paket am 22.02.24 aus der Filiale abgeholt.
Bitte melden Sie sich gern bei uns, falls Sie Ihr Paket nicht erhalten haben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr besamex Team
10.02.2024
Verifizierte Bewertung
Leider ist das t mir die Lieferung zu lange .
Mit freundlichen Grüßen
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Antwort von besamex.de
12.02.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Ihnen der Versand zulange gedauert hat. Leider lag zwischen Ihrer Bestellung und der Zustellung ein Wochenende, deshalb erhielten Sie Ihr Paket leider erst an einem Montag.
Wir hoffen Sie das nächste Mal wieder von unserem Service zu überzeugen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr besamex Team
Lange Lieferzeit
Keine Benachrichtigung wann die Ware kommt
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Antwort von besamex.de
29.02.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir liefern nur innerhalb von Deutschland. Internationale Versendungen sind noch nicht im Gespräch.
Zusätzlich haben wir keinen Zahlungseingang erhalten und Ihre Bestellung wurde storniert.
Gerne können Sie eine neue Bestellung mit deutscher Lieferadresse aufgeben.
Herzliche Grüße
Ihr besamex Team
als guter kunde sollten die zustellgebühren entfallen
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Antwort von besamex.de
12.02.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback.
Ihr Anliegen bezüglich der Versandkosten können wir gut verstehen. Gerne möchten wir dazu Stellung nehmen.
Seit dem 16.01.23 werden unabhängig vom Bestellwert Versandkosten in Höhe von 3,50 € berechnet.
Bei Bestellungen mit Rezept bleibt die Lieferung weiterhin für Sie versandkostenfrei.
An den Versandkosten verdienen wir nicht. Wir reichen diese nur durch. Damit wir Sie auch in 10 Jahren noch bedienen können, müssen wir deshalb kostendeckend arbeiten. Auch möchten wir damit einen bewussten Umgang mit Ressourcen fördern.
Um die Preistransparenz zu erhalten, haben wir darauf verzichtet, die Versandkosten in die Artikelpreise mit einzupreisen.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Gerne werden wir Ihr Anliegen an unsere Geschäftsleitung weiterleiten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr besamex Team
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass die Bearbeitung der Zahlung so lange gedauert hat. Beachten Sie auch die Werktage dafür. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße
Ihr besamex Team
24.02.2024
Verifizierte Bewertung
Leider berechnet besamex inzwischen Porto .
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Antwort von besamex.de
24.02.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback.
Ihr Anliegen bezüglich der Versandkosten können wir gut verstehen. Gerne möchten wir dazu Stellung nehmen.
Seit dem 16.01.23 werden unabhängig vom Bestellwert Versandkosten in Höhe von 3,50 € berechnet.
Bei Bestellungen mit Rezept bleibt die Lieferung weiterhin für Sie versandkostenfrei.
An den Versandkosten verdienen wir nicht. Wir reichen diese nur durch. Damit wir Sie auch in 10 Jahren noch bedienen können, müssen wir deshalb kostendeckend arbeiten. Auch möchten wir damit einen bewussten Umgang mit Ressourcen fördern.
Um die Preistransparenz zu erhalten, haben wir darauf verzichtet, die Versandkosten in die Artikelpreise mit einzupreisen.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr besamex Team
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass das Produkt nicht die gewünschte Wirkung hat. Leider haben wir auf die Wirksamkeit und unerwünschten Wirkungen eines Arzneimittels keinen Einfluss. Bitte wenden Sie sich hier ggf. für eine Beratung an Ihren Arzt.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr besamex Team
12.02.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellvorgang kompliziert
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Antwort von besamex.de
13.02.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Gerne sind wir für konkrete Anfragen persönlich für SIe da.
Freundliche Grüße
Ihr besamex team
16.02.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Wirkung
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Antwort von besamex.de
16.02.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern sehr, dass Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sind. Für die Wirksamkeit eines Produktes ist der Hersteller zu kontaktieren, da können wir keinen Einfluss nehmen. Herzliche Grüße
22.02.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von besamex.de
23.02.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback.
Gern stehen wir Ihnen für weitere Fragen und Anregungen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr besamex Team
03.02.2024
Verifizierte Bewertung
Leider das Paket nicht erhalten.
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Antwort von besamex.de
06.02.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie Ihre Sendung nicht erhalten haben. Der Versanddienstleister teilte uns folgenden Grund mit: "Fehlerhafte Postnummer bei Sendung an Packstation". Wir haben Ihnen dieses bereits mitgeteilt. Kontaktieren Sie uns gerne direkt wenn wir Ihnen weiter helfen können.
Freundliche Grüße
Ihr besamex Team
05.04.2024
Verifizierte Bewertung
Nicht lieferbare Ware sollte nicht angeboten werden
Nicht lieferbare Ware
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Antwort von besamex.de
08.04.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir bedauern sehr, dass ein gewünschter Artikel nicht mehr geliefert werden konnte. Ein neuer Liefertermin liegt uns leider noch nicht vor.
Leider können wir die Lieferfähigkeit von Produkten im Shop nicht Stückzahl bezogen angeben, sodass es zu Kürzungen oder einer Komplettstornierung der Bestellung bei Nichtlieferfähigkeit kommen kann.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Ihr Besamex-Team
22.12.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von besamex.de
04.01.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren.
Wir standen in Kontakt mit Ihnen um die Sachlage zu klären und hoffen Ihnen behilflich gewesen zu sein.
Mit freundlichen Grüßen besamex.
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