Trotec Onlineshop DeutschlandBewertungen:
3.835 Bewertungen in den letzten 12 Monaten15.707 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
21.09.2023
Verifizierte Bewertung
Innerhalb weniger Wochen haben wir zwei Mal das gleich Produkt bestellt. Die Direktbestellung war um 20,-€ günstiger. Im Übrigen sind wir über die Auslieferung bestens informiert worden und waren mit der Schnelligkeit der Lieferung sehr zufrieden. Die Geräte - Heizstrahler - erfreuen uns in der Übergangszeit jeden Abend.
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LS
Lothar S.
Kneitlingen
Relevanteste negative Bewertung
07.07.2023
Verifizierte Bewertung
Vom verspäteten Versand seitens Hermes über den äußerst mangelhaften & geradezu dreisten Service kommt man abschließend zur eigentlichen Wertigkeit bzw. dem von Trotec beschriebenen simplen Aufbau des Jalousie-Ersatzes:
Lieferverzögerung kann man verschmerzen
Servicemitarbeiterin zwar freundlich, aber absolut am Problem vorbei diskutierend!
Wertigkeit des Produktes ist zufriedenstellend, wenn auch wackelig und nicht kundenorientiert zu Ende gedacht!
Hauptproblem: die angegebenen Maße für die Fensterbreite sind verwirrend, es fehlen die Arretierbolzen der gelochten Elemente (Elemente verschieben sich dauernd), und am entscheidensten ist das Endstück passt nicht auf den 150 mm Schlauch, da kein Gewinde integriert ist! Laut etlichen anderen Kritiken ist das sogar bei den Trotec-Klimaheräten selbst der Fall! Man bastelt und bastelt also rum, obwohl laut Beschreibung ja kein handwerklicher Aufwand notwendig sei ... das ist tatsächlich ein Reklamationsgrund. Kann zwar mit Foto durch den Kunden bewiesen werden, nur stellt sich die Firma völlig quer hinsichtlich Rücksendeetikett, da aus deren Sicht kein Mangel sondern ein Rücktritt vom Kaufvertrag laut den AGB zustande kommt. Somit bleibt der doofe Kunde auf den Rücksendekosten sitzen oder streitet ... Never ever diese FIRMA TROTEC nehmen, Idee wirkt ganz gut, Umsetzung katastrophal! Lesen Sie die Amazon Kritiken durch, was da steht ist nachvollziehbar und leider nur noch ärgerlich für den Endkunden!
Ich habe die Elemente jetzt nach mühsamen Zusägen, extra Rahmenverstärkung und Befestigung an einem Sockelkantholz am Aussenfensterbrett fixiert. Mittels eines Alu-Luftschlauches 125 mm Durchmesser kann man mit viel Detailliebe eine Verbindung zum einklickbaren Ende konstruieren ... Aufwand für diesen Preis nicht gerechtfertigt ... Finger weg, sofern man kein Handwerker bzw Erfinder ist 😁
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RB
Ralf B.
Straubing
Bewertungen für Trotec Onlineshop Deutschland
03.04.2024
Verifizierte Bewertung
Fragen werden wohl nicht beantwortet
3 mal geschrieben keine Antwort
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29.03.2024
Verifizierte Bewertung
Ware noch nicht im Eingang
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12.02.2024
Verifizierte Bewertung
Der Support ist sehr schlecht, da Antworten nicht oder sehr spät kommen. Selbst die Erstattung meines Artikels hat nicht geklappt, nachdem ich die Annahme verweigert habe. Nur ein Teil der im Paket enthaltenen Artikel wurde erstattet, obwohl ich das Paket nicht einmal bei mir zu Hause hatte.
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CO
Cornelia O.
Buchholz
08.02.2024
Verifizierte Bewertung
Multifunktionsschleifer wurde nach wenigen Sekunden kochend heiß und es roch durch geschmort, ging Retoure! Rückerstattung ist bis heute nicht erfolgt. Telefonisch schlecht zu erreichen.
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SK
steffen k.
leipzig
14.02.2024
Verifizierte Bewertung
ich habe bis heute noch keine weitere Rückmeldung zu meinem Problem bekomme
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RS
Reinhard S.
Vorbach
16.01.2024
Verifizierte Bewertung
Schlechter Kundenservice
Inhalt des Paketes (2 Kollektor-Hruzgeräte) waren beschädigt, die Verpackung war eindeutig unzureichend. Auf meinen Anruf war nur eine Ansage erreichbar, zwar mit dem Hinweis, dass zurückgerufen werde, bis heute hat sich niemand gemeldet. Daher leider keine gute Bewertung möglich, obwohl due Geräte an und für sich keinen schlechten Eindruck machen.
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18.01.2024
Verifizierte Bewertung
Superlange Laufzeit und keine Hilfe.
Wir haben heute den 18. Januar und das Paket ist bis heute nicht bei uns eingetroffen und liegt noch irgendwo ins Deutschland (oder auch nicht) Hilfe von Trotec ist nicht zu erwarten, da die Konsequenz aus dem Email-Verkehr lautet: Du bist zwar Kunde, aber kümmern musst Du dich selbst.
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22.01.2024
Verifizierte Bewertung
Keine aktuelle Bedienungsanleitung!
Kein Luftfilter, obwohl ausdrücklich auf die Nutzung eines Luftfilters hingewiesen wird. Lange Wartezeiten für den telefonischen Service
Die Leute dort haben noch sehr viel über Service zu lernen!
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MW
Manfred W.
Hannover
16.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich warte immer noch auf mein Geld und auf Anfrage
Ich warte immer noch auf mein Geld. Ware wurde schon seit geraumer Zeit zurückgeschickt. Neue Ware erhalten. Anfrage, ob es eine Tabelle gibt, für die Bedeutung der gemessenen Werte. Trotz Erinnerung, keine Rückmeldung.
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ML
Markus L.
Celle
08.01.2024
Verifizierte Bewertung
Schlechter Service, lange Lieferzeit.
Auf Anfragen wird nicht reagiert und Ware, die als sofort lieferbar deklariert war, dauert eine Woche, bis sie da ist. Wenn man etwas dringend benötigt, sollte man hier nicht bestellen.
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14.01.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Erstattung des Kaufpreises!!!
Zahlt nach Rücksendung der Ware den Kaufpreis nicht zurück!!! Fall liegt angeblich in der Buchhaltung. Seit mehr als 10 Tagen!!! Unverschämtheit!!!
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ML
Markus L.
Celle
10.01.2024
Verifizierte Bewertung
Schlechter Service
Lieferung, die als sofort lieferbar deklariert war, dauerte eine Woche. Hotline reagierte erst nach Tagen auf meine Anfrage, wo meine Ware bleibt.
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08.01.2024
Verifizierte Bewertung
Der Luftfeuch ist kaputt!!!!!!!
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14.01.2024
Verifizierte Bewertung
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RB
Ralf B.
Straubing
07.07.2023
Verifizierte Bewertung
Insgesamt äußerst mangelhaft in jeder Hinsicht
Vom verspäteten Versand seitens Hermes über den äußerst mangelhaften & geradezu dreisten Service kommt man abschließend zur eigentlichen Wertigkeit bzw. dem von Trotec beschriebenen simplen Aufbau des Jalousie-Ersatzes:
Lieferverzögerung kann man verschmerzen
Servicemitarbeiterin zwar freundlich, aber absolut am Problem vorbei diskutierend!
Wertigkeit des Produktes ist zufriedenstellend, wenn auch wackelig und nicht kundenorientiert zu Ende gedacht!
Hauptproblem: die angegebenen Maße für die Fensterbreite sind verwirrend, es fehlen die Arretierbolzen der gelochten Elemente (Elemente verschieben sich dauernd), und am entscheidensten ist das Endstück passt nicht auf den 150 mm Schlauch, da kein Gewinde integriert ist! Laut etlichen anderen Kritiken ist das sogar bei den Trotec-Klimaheräten selbst der Fall! Man bastelt und bastelt also rum, obwohl laut Beschreibung ja kein handwerklicher Aufwand notwendig sei ... das ist tatsächlich ein Reklamationsgrund. Kann zwar mit Foto durch den Kunden bewiesen werden, nur stellt sich die Firma völlig quer hinsichtlich Rücksendeetikett, da aus deren Sicht kein Mangel sondern ein Rücktritt vom Kaufvertrag laut den AGB zustande kommt. Somit bleibt der doofe Kunde auf den Rücksendekosten sitzen oder streitet ... Never ever diese FIRMA TROTEC nehmen, Idee wirkt ganz gut, Umsetzung katastrophal! Lesen Sie die Amazon Kritiken durch, was da steht ist nachvollziehbar und leider nur noch ärgerlich für den Endkunden!
Ich habe die Elemente jetzt nach mühsamen Zusägen, extra Rahmenverstärkung und Befestigung an einem Sockelkantholz am Aussenfensterbrett fixiert. Mittels eines Alu-Luftschlauches 125 mm Durchmesser kann man mit viel Detailliebe eine Verbindung zum einklickbaren Ende konstruieren ... Aufwand für diesen Preis nicht gerechtfertigt ... Finger weg, sofern man kein Handwerker bzw Erfinder ist 😁
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Antwort von Trotec Onlineshop Deutschland
14.07.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Anliegen mitzuteilen.
Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team
20.11.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr negativer Kontakt zum Kundenservice
Sofort nach Lieferung und dem Auspacken des Konvektors (ca. 30 Min. später) habe ich telefonisch den Kundenservice kontaktiert und freundlich geschildert, dass der Konvektor eine riesige Delle mit Absplitterung der Beschichtung aufweist und eine Blende total verzogen und aus der Halterung herausgesprungen ist. Die Dame vom Kundenservice war dermaßen unfreundlich, so daß Sie auf Nachfragen nur sagte "habe ich Ihnen doch gerade erklärt". Ich solle doch einfach das Teil zur Rücksendung bringen, dann würde geschaut, ob meine Schilderung den Tatsachen entspricht und irgendwann würde ich evtl. bei Berechtigung zur Reklamation einen Ersatz-Konvektor erhalten. Es wäre ja nicht Ihre Sache, dass ich eine fehlerhafte Lieferung erhalten hätte.
Ich habe schon mehrere, auch qualitativ sehr gute Artikel von der Fa. Trotec erhalten und war jedesmal sehr zufrieden.
Nach diesem Kontakt und der Vorgehensweise in dieser Angelegenheit bin ich maßlos enttäuscht und hoffe nur noch, dass diese Reklamation einigermaßen schnell über die Bühne geht und ich in irgendeiner Weise, in einem moderaten Zeitraum an einen einwandfreien Konvektor komme.
Vielleicht hatte diese Dame im Kundenservice nur einen schlechten Tag und ich war mit meinem Anliegen zur falschen Zeit am falschen Platz.
Schade, wirft kein gutes Licht auf die Fa. Trotec.
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Antwort von Trotec Onlineshop Deutschland
01.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir möchten uns herzlich bei Ihnen für Ihr Feedback bedanken. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und wir schätzen es, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Anregungen mitzuteilen.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir bereits Maßnahmen ergreifen, um unseren Service zu verbessern. Ihre Rückmeldung wird uns dabei helfen, gezielt an den von Ihnen angesprochenen Punkten zu arbeiten.
Wir sind bestrebt, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten und nehmen Ihr Feedback sehr ernst. Sollten Sie weitere Anregungen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team
12.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe für das Klimagerät bei Ihnen einen Adapter, einen Abluftschlauch und eine Fensterabdichtung gekauft und auch bezahlt. Geliefert wurde der Adapter und die Abdichtung. Aufgrund meiner Reklamation wurde mir mitgeteilt, dass der Schlauch nicht lieferbar sei - obwohl er auf dem Lieferschein stand - und es auch ungewiß ist, wann er wieder verfügbar ist. Also sende ich die gelieferten Sachen wieder zurück, da ich diese so nicht gebrauchen kann und muss jetzt auch noch für die Kosten der Rücksendung aufkommen.
Nicht empfehlenswert!!!
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Antwort von Trotec Onlineshop Deutschland
14.07.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Anliegen mitzuteilen.
Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team
30.10.2023
Verifizierte Bewertung
Defekt geliefertes Gerät wurde auch 10 Tage nach Rücksendung nicht ersetzt. Wartezeiten am Telefon zur Klärung exobitant lang. Erst in der Warteschleife und dann kann der Mitarbeiter auch nach 20 min den Auftrag nicht finden (beim dritten Anruf ginge schneller). Vereinbarter Rückruf erfolgt nicht. Nach drei Anrufen bei Trotec noch immer keine Klärung. "Wir kümmern uns..."
Bin gespannt, wie es weiter geht. Auf jeden Fall bestelle ich dort nie wieder.
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Antwort von Trotec Onlineshop Deutschland
30.10.2023
Liebe Kundin, Lieber Kunde,
es tut uns leid das Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
Nach Überprüfung konnten wir feststellen, dass wir Ihnen schon weiterhelfen konnten.
Für weitere Fragen kommen Sie gerne auf unser Kundenservice Team zurück.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team
13.11.2023
Verifizierte Bewertung
Es ist nicht die Fa. Trotec die die Note mangelhaft erhält sondern deren Auslieferer . Mir wurde gesagt ich wäre nicht zu Hause gewesen bei Anlieferung. Stimmt nicht, das Paket wurde einfach bei der Abholstation abgegeben ohne zu klingeln. So gehts halt schneller!! Ich würde nicht mehr bei Trotec bestellen solange die Fa. GLS ausliefert .
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Antwort von Trotec Onlineshop Deutschland
01.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
ich möchte mich ganz herzlich bei Ihnen für Ihr konstruktives Feedback zu unserem Versandservice bedanken. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und wir schätzen es, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Anregungen mitzuteilen.
Leider haben wir nur begrenzten Einfluss auf die Performance der Versanddienstleister, da diese eigenständige Unternehmen sind. Trotzdem möchten wir Ihnen versichern, dass wir alles in unserer Macht stehende tun, um die Qualität und Zuverlässigkeit unseres Versandservices zu verbessern.
Wir sind in regelmäßigem Austausch mit unseren Versanddienstleistern, um eine möglichst reibungslose Abwicklung der Lieferungen zu gewährleisten. Ihre Rückmeldung hilft uns dabei, gezielt an den von Ihnen angesprochenen Punkten zu arbeiten.
Sollten Sie weitere Anregungen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind stets bemüht, unseren Service zu optimieren und freuen uns über jede Gelegenheit, dies zu tun.
Nochmals vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir hoffen, dass wir Ihr Vertrauen in unseren Versandservice in Zukunft wiederherstellen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team
14.11.2023
Verifizierte Bewertung
Falsches produkt!
Zuerst wurde mir das falsche Produkt geliefert. Das richtige wurde von denen selbst storniert, sodass ich nochmal eine Bestellung aufgeben musste. Auf die Rückzahlunh des Stornos warte ich schon Ewigkeiten.
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Antwort von Trotec Onlineshop Deutschland
01.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung abzugeben. Es tut uns leid, dass Sie mit uns offenbar eine negative Erfahrung gemacht haben. Wir möchten Sie informieren, dass wir die Erstattung für Ihre Bestellung bereits veranlasst haben. Bitte überprüfen Sie in den nächsten Tagen Ihr Konto, um sicherzustellen, dass die Gutschrift ordnungsgemäß erfolgt ist.