parfuemerie-becker.deBewertungen:
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Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
26.05.2023
Verifizierte Bewertung
Unfassbar tolle Customer Experience!
Obwohl ich ursprünglich aus der Ecke Ruhrgebiet komme, war mir Becker irgendwie kein Begriff. Umso überraschter war ich, wie gut diese „kleine“ Kette den Weg in die Digitalisierung gefunden hat. Nicht nur die Preise waren unschlagbar auch der Webshop ist gut gemacht. Dann kommt dein Paket und es ist mit so viel Liebe und Detail verpackt, dass man sich einfach nur freut. Also vielen Dank für diese Freude! Ich habe sicher nicht das letzte mal dort bestellt.
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Relevanteste negative Bewertung
15.12.2023
Verifizierte Bewertung
Habe zum ersten Mal bei diesem Shop bestellt. Die Lieferzeit wurde mit 3-5 Tagen angegeben. Per Mail wurde ich nach 4 Tagen informiert, das die Lieferzeit nicht eingehalten werden kann, da das Versandunternehmen mit dem Versand der Bestellungen nicht hinterherkommt. Nach 10 Tagen konnte man mir (auf Nachfrage) immer noch sagen, ob und wann versendet wird. Die Schuld wird immer dem Versandunternehmen gegeben.
Der Shop suggeriert aber, das die Ware in dem eigenen Lager ist. Das ist aber nicht der Fall.
Erst wenn der Kunde bestellt, wird die Ware geordert und dann an den Kunden weiter versendet. Daher konnte man mir auch keine Sendungsnummer nennen. Kein Wunder, das die angegebenen Zeiten nicht eingehalten werden können.
Bei meinem bestellten Produkt, wird die Lieferzeit im Shop, aktuell immer noch mit 3-5 Tagen angegeben !
Da fühle ich mich etwas verarscht und werde bei diesem Shop aus dem Grund nichts mehr bestellen.
Habe die Bestellung nun storniert und bei einem anderen Shop bestellt. Dort wurde noch am selben Tag versendet !
Das einzig positive war, das auf meine Mails immer sehr zeitnah geantwortet wurde.
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Bewertungen für parfuemerie-becker.de
CG
Charlotte G.
Wehretal
20.01.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von parfuemerie-becker.de
22.01.2024
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Bitte entschuldigen Sie vielmals die Umstände. Seien Sie bitte versichert, dass Ihr Fall weiterhin in Bearbeitung ist und wir Sie nicht vergessen haben. Momentan warten wir auf den Eingang der Retoure, um Ihnen weiterhelfen zu können. Vielen Dank.
Ihr Parfümerie Becker-Team
15.12.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Bestellung erhalten…
Habe zum ersten Mal bei diesem Shop bestellt. Die Lieferzeit wurde mit 3-5 Tagen angegeben. Per Mail wurde ich nach 4 Tagen informiert, das die Lieferzeit nicht eingehalten werden kann, da das Versandunternehmen mit dem Versand der Bestellungen nicht hinterherkommt. Nach 10 Tagen konnte man mir (auf Nachfrage) immer noch sagen, ob und wann versendet wird. Die Schuld wird immer dem Versandunternehmen gegeben.
Der Shop suggeriert aber, das die Ware in dem eigenen Lager ist. Das ist aber nicht der Fall.
Erst wenn der Kunde bestellt, wird die Ware geordert und dann an den Kunden weiter versendet. Daher konnte man mir auch keine Sendungsnummer nennen. Kein Wunder, das die angegebenen Zeiten nicht eingehalten werden können.
Bei meinem bestellten Produkt, wird die Lieferzeit im Shop, aktuell immer noch mit 3-5 Tagen angegeben !
Da fühle ich mich etwas verarscht und werde bei diesem Shop aus dem Grund nichts mehr bestellen.
Habe die Bestellung nun storniert und bei einem anderen Shop bestellt. Dort wurde noch am selben Tag versendet !
Das einzig positive war, das auf meine Mails immer sehr zeitnah geantwortet wurde.
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OA
Oskar A.
Potsdam
08.12.2023
Verifizierte Bewertung
Nie wieder
Leider warten wir seit bereits 10 Tagen auf die bestellte Ware. Bei Amazon dauert es meistens 1 Tag, aber auch bei den spezialisierten Parfümerie-Shops kamen die Lieferungen meistens innerhalb von 2 Tagen. Gerade bei der Parfümerie ist es aus unserer Sicht wichtig, dass die Bestellung schnell ankommt, wenn es sich bspw. um die Geschenke handelt. Wir werden hier nie wieder bestellen und aus unserer persönlichen Erfahrung empfehlen es auch niemandem
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Antwort von parfuemerie-becker.de
08.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
dass Sie länger auf die Bestellung warten mussten tut uns Leid, wir haben die Ware schnellstmöglich versendet und an DHL übergeben.
Leider kommt es gerade in der Vorweihnachtszeit rund um Black Friday zu Verzögerungen der Zustellungen, da die Paketzentren überlastet sind.
Ihre Bestellung sollte Ihnen allerdings heute zugestellt werden.
Falls Sie weitere Fragen haben sind wir gerne jederzeit für Sie da. Sie erreichen uns per Mail oder telefonisch:
02131 9316 20
shop@parfuemerie-becker.de
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Parfümerie Becker
11.12.2023
Verifizierte Bewertung
Habe ein Nachricht von Firma Becker bekommen, meine Bestellung die am 04.12.23 durch PayPal angewiesen wurde kann nicht in den nächsten Tagen durch die DHL geliefert werden und ob die Bestellung bis Weihnachten eintrifft kann nicht versprochen werden. Das Weihnachtsgeschäft ist überfordert, lächerlich!
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Antwort von parfuemerie-becker.de
13.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Bitte kontaktieren Sie unsere Servicehotline um den Sachverhalt zu klären.
Ich kann nicht nachvollziehen warum diese Aussage getätigt wurde, der Duft ist lieferbar. Es ist möglich, dass Sie eine Mail, bzgl einer Versandverzögerung (auf Grund des hohen Bestellvolumens momentan), bekommen haben aber das Ihre Bestellung bis Weihnachten "nicht eintrifft", scheint ein Missverständnis zu sein da es sich hierbei um einen gängigen Duft handelt.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Parfümerie Becker
PM
Petra M.
Wegberg
03.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die Ware ist noch gar nicht geliefert, aber bereits von meinem Konto abgebucht worden. Eine Sendungsverfolgung gibt es nicht. Ich weiß also gar nicht, wo das 📦 ist. Es gab nur eine Emailbenachrichtigung, dass sich die Lieferung verzögern wird.
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Antwort von parfuemerie-becker.de
08.12.2023
Sehr geehrte Kundin,
mit Ihrer gewählten Zahlungsmethode ist es üblich, dass die Bestellung direkt bezahlt wird und somit erst nach Zahlungseingang versendet wird.
Das Sie eine Verzögerungsmail erhalten haben ist gewünscht, damit Sie als Kundin auch eine Info erhalten, dass Ihre Bestellung leider nicht im angegebenen Lieferzeitraum eintreffen wird.
Ihre Bestellung wurde jedoch versendet und sollte in Kürze bei Ihnen eintreffen.
Falls Sie noch weitere Fragen haben können Sie sich gerne an uns wenden.
Sie erreichen uns unter der 02131 9316 20
oder per Mail an shop@parfuemerie-becker.de
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Parfümerie Becker
FS
Franz S.
Kempen
02.12.2023
Verifizierte Bewertung
Leider sehr unzuverlässig. Ware ist seit 10 Tagen bestellt und bisher nicht geliefert. Kundenservice leider grottenschlecht. Werde dieses Unternehmen in Zukunft meiden.
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Antwort von parfuemerie-becker.de
08.12.2023
Sehr geehrter Herr Steeg,
vielen Dank für Ihre Rezension. Da Sie sich telefonisch schon mit unserer Kollegin über den Sachverhalt ausgetauscht haben, wünschen wir Ihnen eine schöne Adventszeit.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Parfümerie Becker
21.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ware nicht angekommen
Leider ist meine Ware noch immer nicht eingetroffen. Man muss fairerweise sagen, dass die Ware rechtzeitig an DHL übergeben wurde. Allerdings wünsche ich mir als Kunden ein wenig mehr “Engagement” und eine etwas nettere Rückmeldung. Die nächsten Male wird es dann doch wieder Flaconi, Notino und Parfum Dreams. Hier merkt man eben doch Unterschiede seitens der Kommunikation mit dem Kunden.
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14.05.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung vor über einer Woche, nichts passiert. Auf telefonische Nachfrage ob man einen Artikel dann stornieren kann, sollte für Muttertag heute sein, wurde gesagt man kümmert sich und meldet sich, nichts passiert bis jetzt.
Kurze Rückmeldung wenn etwas länger dauert sollte man schon geben.
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Antwort von parfuemerie-becker.de
15.05.2023
Hallo, Sie sollten eine "Verzögerungsmail" erhalten haben, das tut uns leid wenn diese nicht angekommen ist. Ihre Ware wurde heute versendet da es bei einem Artikel einen Engpass gab. Viel Freude mit Ihrer Bestellung und mit freundlichen Grüßen Ihre Parfümerie Becker
27.12.2023
Verifizierte Bewertung
Donnerstag Abend vor Weihnachten mitgeteilt, das die Ware nicht geliefert werden kann wegen zu vieler Bestellungen. Keine Chance, das Geschenk dann noch wo anders zu kaufen. Schlechte Kommunikation. Keine Entschuldigung oder Ähnliches. Erstattung wurde umgehend erledigt.
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KS
Ketti S.
Düsseldorf
31.08.2023
Verifizierte Bewertung
Nie wieder....
Leider war das Produkt nicht originalverpackt. Der Versandkarton war einwandfrei und unbeschädigt.
Folgende Mängel weise ich auf:
Die Originalverpackung am unteren Teil der Flakonverpackung fehlte
Die Flüssigkeit im Flakon ist braun statt christallklar.
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Antwort von parfuemerie-becker.de
04.09.2023
Sehr geehrte Kundin,
es gab ja schon Kontakt mit unserer Hotline.
Diese müsste Ihnen bereits mitgeteilt haben, das die Verfärbung laut Hersteller durch die Zugabe der frischen Vanille entstehen kann. Dies sollte allerdings keinen Einfluss auf den Duft haben. Das es nicht so schön aussieht können wir nachvollziehen und wir haben Ihnen selbstverständlich eine Retoure angeboten (Schein im Paket).
Um zu schauen was es mit der Cellophanierung passiert ist schaue ich mir gerne unsere Videoaufzeichnungen an um zu prüfen wo da was kaputt gegangen sein kann weil das natürlich nicht in unserem Sinne ist.
Bei Fragen bzgl Retoure oder auch der Verpackung können Sie uns gerne über unsere Hotline kontaktieren. Ich bin sicher wir finden eine Lösung. Mit freundlichen Grüßen Ihre Parfümerie Becker
17.11.2023
Verifizierte Bewertung
Habe am 15.11.2023 meine Bestellung aufgeben.
Über PayPal bezahlt.
Keine Empfangsbestätigung erhalten.
Keine Antwort auf E-Mail und keine Antwort im Chat.Bestelle nie wieder dort und empfehle niemanden dort zu bestellen.
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Antwort von parfuemerie-becker.de
17.11.2023
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Das Sie keine Empfangsbestätigung erhalten haben tut uns Leid.
Gerne können Sie uns telefonisch oder unter folgender Mail mitteilen an wen Sie sich gewendet und keine Antwort erhalten haben.
shop@parfuemerie-becker.de
02131 9316 20
Dort wird Ihnen auch bei zukünftigen Problemen gerne weitergeholfen.
Zu Ihrer Sendung, diese befindet sich in Filiale Markt 23 in 47445 Moers und steht dort zur Abholung bereit.
Wir wünschen Ihnen dennoch ein schönes Wochenende.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Parfümerie Becker
04.07.2023
Verifizierte Bewertung
Null Sterne!!!!! Ich warte seit dem 21.6.
Auf Lieferung. Heute erfahre ich nach telefonischer Nachfrage, dass es den Artikel nicht mehr gibt. Dann schlechter Service. Keine Info an den Besteller. Geht garnicht.
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Antwort von parfuemerie-becker.de
07.07.2023
Hallo, das tut uns leid das Sie so schlechte Erfahrungen gemacht haben. Ich habe die Stornierung Ihrer Bestellung in die Wege geleitet weil auch bei der aktuellen Lieferung Ihr Produkt nicht dabei war. Diese Lieferung wollten wir abwarten, das wurde wohl leider nicht kommuniziert. Sie müssten aber eine Mail erhalten haben das es sich etwas verzögert? Ist diese angekommen? Mit freundlichen Grüßen Ihre Parfümerie Becker
AL
Anke L.
Bensheim
21.12.2023
Verifizierte Bewertung
Erst Verzögerung ...dann Meldung keine Auslieferung sehr schade Weihnachtsgeschenke
Erst kam die Ware ewig nicht bei, dann kam Mail, mit Verzögerung der Auslieferung, heute kam Info, Ware wird nicht versendet da beschädigte Verpackung. Keine gute Leistung...gerade im Weihnachtsgeschäft.
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01.12.2023
Verifizierte Bewertung
Warte nach 10 Tagen immer noch auf die Lieferung oder einen Liefertermin bzw. die Versandmitteilung!
Hauptsache der Rechnungsbetrag wurde umgehend abgebucht!! 🤨
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Antwort von parfuemerie-becker.de
08.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
das der Rechnungsbetrag bereits abgebucht wurde ist bei der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode üblich. Nach Eingang der Zahlung wird die Ware dann an Sie versendet.
Dennoch kam es bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung zu einer ungewöhnlich langen Verzögerung, weshalb diese erst gestern an DHL übergeben wurde.
Falls Sie hierzu keinen Sendungsstatus oder eine Versandbestätigung per Mail erhalten haben, können Sie sich gerne an uns wenden und wir lassen Ihnen die Tracking Nummer zukommen.
Falls Sie weitere Fragen haben sind wir gerne jederzeit für Sie da. Sie erreichen uns per Mail oder telefonisch:
02131 9316 20
shop@parfuemerie-becker.de
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Parfümerie Becker
09.06.2023
Verifizierte Bewertung
nie wieder
Ich habe noch nicht einmal den Bestellung, und bekomme es nicht komplett, weil eine Position bei Ihnen nicht so weit....nie wieder bei Ihnen nicht kaufen werde
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Antwort von parfuemerie-becker.de
11.07.2023
Laut unserem System wurde ihre Bestellung vom 02.06. in zwei Lieferungen versendet. Die Erste ist am 07.06. versendet worden und die Zweite am 10.06.2023. Sollten Sie weitere Fragen haben können Sie uns gerne über unsere Hotline erreichen. Wir haben Ihnen für Verzögerung etwas "Schönes" dazu gepackt und hoffen Sie haben Freude mit Ihrer Bestellung. Mit freundlichen Grüßen Ihre Parfümerie Becker
09.07.2023
Verifizierte Bewertung
Meine Paket ist nur mit Testern angekommen
Ich habe leider das Produkt, was ich bestellt habe nicht bekomme, sondern nur die Tester waren im Paket.
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Antwort von parfuemerie-becker.de
11.07.2023
Hallo, was meinen Sie mit "Testern", laut System wurde Ihr 1 x Originalpuder ordnungsgemäß versendet. Bestellung 02.07. und Versand 03.07.. Bitte setzen Sie sich mit unserer Hotline in Verbindung, wir lösen das Problem sicher. Viele Grüße Ihre Parfümerie Becker
05.12.2023
Verifizierte Bewertung
Mein Paket ist nach 1 Woche Bestellung noch nicht da, 5 Sterne gibt es, wenn mein Paket ankommt bevor ich gefragt werde wie zufrieden ich wohl bin…
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Antwort von parfuemerie-becker.de
05.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rezension.
Die Bewertungsmail wird leider automatisiert versendet, hierauf haben wir keinen Einfluss.
In Einzelfällen kommt es leider dazu, dass der Versand und das Handling seitens DHL etwas mehr Zeit in Anspruch und die Mail daher tatsächlich schneller als das Paket ist.
Wir bitten Sie diesen Umstand zu entschuldigen und sind bemüht trotz des hohen Bestellaufkommens schnellstmöglich zu versenden.
Sollten Sie noch weitere Rückfragen haben können Sie uns gerne telefonisch oder per Mail erreichen:
02131 9316 20
shop@parfuemerie-becker.de
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Parfümerie Becker
JR
Josef R.
Odenwald
03.12.2023
Verifizierte Bewertung
Service schreibt sich anders!
Ware am 26.11.2023 -14:42h bestellt und bezahlt! Seit dem gilt: "Still ruht der See" - keine Nachricht - keine Ware: Service schreibt sich anders!
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Antwort von parfuemerie-becker.de
08.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rezension. Natürlich hätten Sie eine Mail bezüglich der Versandverzögerung erhalten sollen, diese wird allerdings automatisch versendet und landet daher manchmal im Spam Ordner oder wird gänzlich geblockt.
Ihre Bestellung wurde am 30.11 an DHL übergeben und hat sich scheinbar auf Grund des hohen Paketaufkommens weiter verzögert.
Wir bitten Sie daher diesen Umstand zu entschuldigen und hoffen, dass Sie dennoch Freude an Ihrer Bestellung haben.
Falls Sie noch weitere Fragen haben können Sie sich gerne an uns wenden.
Sie erreichen uns unter der 02131 9316 20
oder per Mail an shop@parfuemerie-becker.de
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Parfümerie Becker
GB
Gabriela B.
Saarbrücken
25.11.2023
Verifizierte Bewertung
Leider nach 7 Tagen noch nicht verschickt
Leider, ich soll mich nach 7 Tagen gedulden, da es zur Versandverzögerung kommt. Warum verkauft man was , wenn es nicht vorrätig gibt.
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Antwort von parfuemerie-becker.de
05.12.2023
Sehr geehrte Kundin,
leider kommt es vereinzelt zu Versandverzögerung auf Grund des hohen Bestellaufkommens.
Wir bitten Sie diesen Umstand zu entschuldigen und hoffen, dass Sie dennoch zufrieden mit Ihrem Produkt sind.
Sollten Sie noch weitere Rückfragen haben können Sie uns gerne telefonisch oder per Mail erreichen:
02131 9316 20
shop@parfuemerie-becker.de
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Parfümerie Becker
28.11.2023
Verifizierte Bewertung
1 Woche nach der Bestellung, habe ich weder meine Ware noch eine Versandmeldung noch eine Mail, dass sich der Versand verzögert.
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Antwort von parfuemerie-becker.de
08.12.2023
Sehr geehrte Kundin,
leider hat sich herausgesellt, dass wir eine beschädigte Lieferung erhalten haben und daher die Produkte dieser nicht mehr verkäuflich waren. Vielen Dank noch einmal für Ihren Hinweis aus Ihrer vorherigen Bestellung, da wir erst durch diesen den Rest überprüft haben.
Wir bitten Sie allerdings den Umstand zu entschuldigen, dass Sie keine Benachrichtigung erhalten haben, dass sich der Versand verzögert, da diese automatisch an betroffene Kunden versendet werden sollte.
Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden. Falls Sie weitere Fragen haben sind wir gerne jederzeit für Sie da. Sie erreichen uns per Mail oder telefonisch:
02131 9316 20
shop@parfuemerie-becker.de
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Parfümerie Becker