Unfassbar tolle Customer Experience!
Obwohl ich ursprünglich aus der Ecke Ruhrgebiet komme, war mir Becker irgendwie kein Begriff. Umso überraschter war ich, wie gut diese „kleine“ Kette den Weg in die Digitalisierung gefunden hat. Nicht nur die Preise waren unschlagbar auch der Webshop ist gut gemacht. Dann kommt dein Paket und es ist mit so viel Liebe und Detail verpackt, dass man sich einfach nur freut. Also vielen Dank für diese Freude! Ich habe sicher nicht das letzte mal dort bestellt.
Habe zum ersten Mal bei diesem Shop bestellt. Die Lieferzeit wurde mit 3-5 Tagen angegeben. Per Mail wurde ich nach 4 Tagen informiert, das die Lieferzeit nicht eingehalten werden kann, da das Versandunternehmen mit dem Versand der Bestellungen nicht hinterherkommt. Nach 10 Tagen konnte man mir (auf Nachfrage) immer noch sagen, ob und wann versendet wird. Die Schuld wird immer dem Versandunternehmen gegeben.
Der Shop suggeriert aber, das die Ware in dem eigenen Lager ist. Das ist aber nicht der Fall.
Erst wenn der Kunde bestellt, wird die Ware geordert und dann an den Kunden weiter versendet. Daher konnte man mir auch keine Sendungsnummer nennen. Kein Wunder, das die angegebenen Zeiten nicht eingehalten werden können.
Bei meinem bestellten Produkt, wird die Lieferzeit im Shop, aktuell immer noch mit 3-5 Tagen angegeben !
Da fühle ich mich etwas verarscht und werde bei diesem Shop aus dem Grund nichts mehr bestellen.
Habe die Bestellung nun storniert und bei einem anderen Shop bestellt. Dort wurde noch am selben Tag versendet !
Das einzig positive war, das auf meine Mails immer sehr zeitnah geantwortet wurde.
Leider ist die bestellte Ware nach über 1 Woche immer noch nicht eingetroffen
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Antwort von parfuemerie-becker.de
08.12.2023
Sehr geehrte Kundin,
wir entschuldigen uns für die ungewöhnlich hohe Verzögerung.
Generell ist es unser Anspruch jede Bestellung so schnell wie möglich zu versenden.
Leider kam es auf Grund eines Fehlbestandes zu dieser Verzögerung. Wir bitten Sie daher diesen Umstand zu entschuldigen, zumal Sie uns als Kundin wichtig sind und aus Ihrer Erfahrung heraus sicherlich wissen, dass wir in der Regel schneller liefern.
Gerne legen wir Ihrer Bestellung eine kleine Aufmerksamkeit als Entschuldigung bei.
Falls Sie noch weitere Fragen haben können Sie sich gerne an uns wenden.
Sie erreichen uns unter der 02131 9316 20
oder per Mail an shop@parfuemerie-becker.de
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Parfümerie Becker
Kann bis jetzt noch nichts sagen, warte seit Tagen auf Lieferung
Kann bis jetzt noch nichts sagen, warte bereits seit Tagen
auf Lieferung!!!!
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Antwort von parfuemerie-becker.de
11.12.2023
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihr Feedback!
Ihr Paket wurde bereits vier Tage nach Ihrer Bestellung, also am 07.12.2023, versendet.
Seitdem befindet es sich bei DHL in Bearbeitung und ist auf dem Weg zu Ihnen. Leider hat DHL aktuell enorme Schwierigkeiten alle Pakete rechtzeitig zu liefern. Da haben wir aber leider keinen Einfluss drauf.
Wir garantieren Ihnen, dass auch die Kollegen von DHL mit Hochdruck daran arbeiten, alle Kunden deutschlandweit so schnell wie möglich zu beliefern und bitten daher höflichst um Verständnis und Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Team Parfümerie Becker!
Schwierig im Internet zu bestellen und dann in der Filiale abholen
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Antwort von parfuemerie-becker.de
04.08.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Leider ist es zurzeit nicht möglich eine Filialabholung bei der Bestellung auszuwählen, allerdings arbeiten wir daran dies in Zukunft zu implementieren. Gerne können Sie in der Zwischenzeit bei Ihrer Bestellung in das Nachrichtenfeld eine Wunschfiliale angeben und wir leiten Ihre Bestellung dann dorthin. Falls Sie noch weitere Fragen haben, können Sie uns gerne telefonisch oder per Mail kontaktieren.
Tel.:02131 9316 20
E-Mail: online.shop@parfuemerie-becker.de
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Parfümerie Becker
03.04.2024
Verifizierte Bewertung
Shampoo Flasche kam geöffnet an, Inhalt verteilte sich im Paket.
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Antwort von parfuemerie-becker.de
16.04.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für ihre Rezension. Wir entschuldigen uns für die durch den Transport entstandenen Unannehmlichkeiten und bieten Ihnen selbstverständlich eine Retoure und einen Austausch des Produktes an. Da Sie sich bereits an unseren Kundendienst gewendet haben, setzt sich dieser mit Ihnen in Verbindung, sobald die Retoure wieder bei uns eingetroffen ist.
Falls Sie noch weitere Fragen haben, können Sie sich gerne jederzeit an uns wenden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Parfümerie Becker
07.12.2023
Verifizierte Bewertung
Oft kommt es zu verspäteten Lieferungen, das ist nicht so schön.
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20.10.2023
Verifizierte Bewertung
…
Ich bin es nicht gewohnt so lange auf ein Päckchen zu warten!
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Sollten Sie keine Mail an die angegebene Adresse bzgl einer Lieferverzögerung bekommen haben bitten wir dies zu entschuldigen. Seien Sie versichert, wir bemühen uns um einen zügigen Versand und werden das für die Zukunft noch weiter optimieren.
Gerne können Sie unseren Kundenservice kontaktieren um die Mailadresse abzugleichen: 02131/9316-199 An diese Adresse ist auch die Versandmail mit Ihren Daten gegangen.
Mit freundlichen Grüßen Ihre Parfümerie Becker
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre freundliche Rezension.
Da wir uns allerdings stetig weiter verbessern wollten, möchten wir im Zuge dessen einmal nachhaken ob Sie in einem Bereich nicht zufrieden gewesen sind, da Sie "nur" 3 Sterne vergeben haben.
Gerne können Sie uns hierzu telefonisch, per Mail oder direkt hier Feedback hinterlassen, sodass wir dieses in der Zukunft umsetzen können.
02131 9316 20
shop@parfuemerie-becker.de
Vielen Dank für Ihre Bestellung und bleiben Sie gesund.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Parfümerie Becker
09.12.2023
Verifizierte Bewertung
.gut wäre Lieferung Schnellere
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Antwort von parfuemerie-becker.de
28.12.2023
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Rezension. Gerade in der Weihnachtszeit ist es eine Herausforderung jede Bestellung so schnell wie möglich auszuliefern. In ihrem Fall hat die Lieferung leider 6 Tage in Anspruch genommen und wir möchten Sie bitten diesen Umstand zu entschuldigen. Wir arbeiten stets daran unsere Arbeitsabläufe zu optimieren, damit wir noch schneller sind und auch alle Kunden zufriedenstellen können.
Wir danken Ihnen dennoch für Ihr Vertrauen in uns und wünschen Ihnen einen guten Rutsch und bleiben Sie gesund.
Falls Sie noch weitere Fragen oder Anliegen haben, können Sie uns jederzeit telefonisch oder per Mail erreichen:
shop@parfuemerie-becker.de
02131 9316 20
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Parfümerie Becker
Gab es ein Problem bei dem wir Ihnen weiterhelfen können. Laut System wurde die Bestellung korrekt bearbeitet und zugestellt. Für die Retoure wurde der Betrag(Gutscheinzahlung) überwiesen. Sollte es dennoch Unstimmigkeiten geben, können Sie uns gerne über die Hotline kontaktieren; wir helfen gerne. Mit freundlichen Grüßen Ihre Parfümerie Becker
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