I received an email informing that one of the two items I ordered, was cancelled. This surprised me because I didn't cancel anything, so I sent an email asking to cancel the item #2 as well (that it was a mask only), and I received a very quick response informing that the item #1 was cancelled because it was not in stock and they offered me to reimburse the amount of the two items as well as the shipping cost.
This is great customer service as they really care about customers satisfaction. This was the first time I ordered something in this site and I'd do it again.
Suggestion: If an item is out of stock, get in contact with the customer and ask if they want the rest of the order, because the process is to continue with the shipment but this may get in the situation that the shipping cots is even more expensive that the item to be sent to the customer.
Im Prinzip zahle ich drauf!
Versandkosten sind ok.
Aber dass ich keine kostenfreie Retour habe, ist grenzwertig und da gibt es wesentlich bessere Anbieter.
Im Prinzip muss ich mir bei Bestellung schon sicher sein, dass ich alles behalten möchte.
Sorry, aber dafür gibt es nur 3 Sterne.
Die Rücksendung muss selbst bezahlt werden. Das ist nicht schön, da der Artikel in einem recht großem Paket verpackt war.
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Antwort von Kostüme.com
19.01.2024
Liebe Kundin,
es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Rücksendeprozess nicht zufrieden sind.
Leider können wir keine kostenfreie Rücksendung anbieten.
Detaillierte Information zur Rücksendung erhalten Sie auf unseren FAQ-Seiten oder in unserem Retourenportal.
Falls Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice.
Alle Kontaktinformationen finden Sie auf unserer Homepage.
22.11.2023
Verifizierte Bewertung
Es ist nicht akzeptabel, dass man nach einem hohem Einkauf die Rücksendung noch frankieren muss. Nicht empfehlenswert.
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Antwort von Kostüme.com
24.11.2023
Lieber Kunde,
es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Rücksendeprozess nicht zufrieden sind.
Leider können wir keine kostenfreie Rücksendung anbieten.
Detaillierte Information zur Rücksendung erhalten Sie auf unseren FAQ-Seiten oder in unserem Retourenportal.
Falls Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice.
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Ich finde es nicht akzeptabel das due Rücksendung auf eigene Kosten erfolgen muß da bestellt man 1x und nie wieder
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Antwort von Kostüme.com
24.11.2023
Lieber Kunde,
es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Rücksendeprozess nicht zufrieden sind.
Leider können wir keine kostenfreie Rücksendung anbieten.
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Falls Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice.
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28.11.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit nicht eingehalten. Ware zu spät angekommen und Rückversand zahlt Käufer. Definitiv nicht zu empfehlen.
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30.11.2023
Lieber Kunde,
es tut uns sehr leid, dass Sie Ihr Paket später als erwartet erhalten haben. Wir verstehen, wie ärgerlich es sein kann, wenn eine Lieferung nicht pünktlich eintrifft.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich zu klären und eine Lösung zu finden, möchten wir Sie bitten, sich direkt mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen.
Alle Kontaktinformationen finden Sie auf unserer Homepage.
05.11.2023
Verifizierte Bewertung
Nikolausbart
Hallo, ich kann leider nicht bewerten was ich noch gar nicht bekommen habe, es ist ja nun schon einige Tage her
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07.11.2023
Lieber Kunde,
es tut uns sehr leid, dass Sie Ihr Paket nicht wie erwartet erhalten haben. Wir verstehen, wie ärgerlich es sein kann, wenn eine Lieferung nicht pünktlich eintrifft.
Bitte wenden Sie sich bei jeglichen Anliegen direkt an unseren Kundenservice, damit Ihnen schnellstmöglich geholfen werden kann.
Alle Kontaktinformationen finden Sie auf unserer Homepage.
schade, das man nicht passende Kleidung auf eigene Rechnung zurück schicken muss. man kauft" die Katze im Sack"
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09.10.2023
Lieber Kunde,
es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Rücksendeprozess nicht zufrieden sind.
Leider können wir keine kostenfreie Rücksendung anbieten.
Detaillierte Information zur Rücksendung erhalten Sie auf unseren FAQ-Seiten oder in unserem Retourenportal.
Falls Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice.
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23.12.2023
Verifizierte Bewertung
Kostüm kam sehr spät an
Kam für mich leider 3 tage zu spät an obwohl ich eigentlich rechtzeitig bestellt hatte
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Antwort von Kostüme.com
27.12.2023
Lieber Kunde,
es tut uns sehr leid, dass Sie Ihr Paket später als erwartet erhalten haben. Wir verstehen, wie ärgerlich es sein kann, wenn eine Lieferung nicht pünktlich eintrifft.
Bitte wenden Sie sich bei jeglichen Anliegen direkt an unseren Kundenservice, damit Ihnen schnellstmöglich geholfen werden kann.
Alle Kontaktinformationen finden Sie auf unserer Homepage.
Leider wurde das bestellte Kostüm nur wieder gutgeschrieben ohne Info das es scheinbar nicht lieferbar ist.
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Antwort von Kostüme.com
13.11.2023
Lieber Kunde,
es tut uns sehr leid, dass Ihr Wunschartikel nicht mehr verfügbar war.
Wir geben unser Bestes, um sicherzustellen, dass alle auf unserer Webseite angezeigten Artikel vorrätig sind, dennoch kann es vereinzelt dazu kommen, dass bestimmte Produkte ausverkauft sind.
Wir verstehen, wie enttäuschend das sein kann.
Wenn Sie Fragen oder weitere Anliegen haben, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice.
Alle Kontaktinformationen finden Sie auf unserer Homepage.
18.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ein Kostüm was 19 € kostet und wenn es nicht passt die Rücksendung dann 15 € ist echt keine Worte mehr wert.
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09.10.2023
Lieber Kunde,
es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Rücksendeprozess nicht zufrieden sind.
Leider können wir keine kostenfreie Rücksendung anbieten.
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Falls Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice.
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15.01.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Lieferinformation, Versand viel zu lange, mehrmals angeschrieben um Informationen zu bekommen…
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07.02.2024
Lieber Kunde,
leider kommt es aufgrund der Saison und des dadurch hohen Supportaufkommens, derzeit zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage.
Wie Ihrem Kundenkonto zu entnehmen ist, stehen Sie mittlerweile mit unserem Kundenservice in Kontakt.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice.
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Sie antworten auf keine Emails.
Das Kostüm war ok aber der Dinosaurier Kopf total verbogen.
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07.02.2024
Liebe Kundin,
leider haben wir keine E-Mail von Ihnen erhalten.
Bitt wenden Sie sich erneut an unseren Kundenservice. Gerne können Sie dafür unser Kontaktformular nutzen.
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28.09.2023
Verifizierte Bewertung
Schade, dass man die Retoure bezahlen muss.
Hätte es gern nochmal versucht.
So aber nicht
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Antwort von Kostüme.com
04.10.2023
Es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Retourenablauf nicht zufrieden sind. Wir weisen unsere Kunden unter dem Punkt "Retouren" jedoch darauf hin, dass wir keine kostenfreie Rücksendung anbieten und das Paket auf eigene Kosten an uns geschickt werden muss.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice.
Alle Kontaktinformationen finden Sie auf unserer Homepage.
05.11.2023
Verifizierte Bewertung
Werben mit "in 1-2 Werktagen bei dir", in Realität kommt die Ware nach 8 Tagen.
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07.11.2023
Lieber Kunde,
es tut uns sehr leid, dass Sie Ihr Paket später als erwartet erhalten haben. Wir verstehen, wie ärgerlich es sein kann, wenn eine Lieferung nicht pünktlich eintrifft.
Bitte wenden Sie sich bei jeglichen Anliegen direkt an unseren Kundenservice, damit Ihnen schnellstmöglich geholfen werden kann.
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08.07.2023
Verifizierte Bewertung
Bei der bestellten lustigen Brille sind an einen Glas die Blümchen abgefallt.
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12.07.2023
Guten Tag,
dass tut uns sehr leid, bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice.
14.01.2024
Verifizierte Bewertung
Leider war die Naht des Shirts nicht gut genäht und löchrig
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Antwort von Kostüme.com
19.01.2024
Liebe Kundin,
es tut uns sehr leid, dass Sie einen defekten Artikel erhalten haben.
Um Ihr Anliegen zu klären und eine Lösung zu finden, möchten wir Sie bitten, sich direkt mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen.
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Die Rücksendung ist umständlich und nicht Kundenfreundlich.
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08.12.2023
Lieber Kunde,
es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Rücksendeprozess nicht zufrieden sind.
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30.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die Größenangaben stimmen überhaupt nicht. Viel zu groß
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03.01.2024
Lieber Kunde,
es tut uns sehr leid, dass die von Ihnen gekauften Produkte nicht passend für Sie waren.
Wir verstehen, wie frustrierend es sein kann, wenn der bestellte Artikel nicht den Erwartungen entspricht.
Leider fallen die Artikel je nach Hersteller sehr unterschiedlich aus.
Wenn Sie Fragen zur Passform oder weitere Anliegen haben, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice.
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07.10.2023
Verifizierte Bewertung
Kostüm war Reißverschluss kaputt .,
Kleid war verzogen
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09.10.2023
Liebe Kundin,
es tut uns sehr leid, dass Sie einen defekten Artikel erhalten haben.
Um Ihr Anliegen zu klären und eine Lösung zu finden, möchten wir Sie bitten, sich direkt mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen.
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15.01.2024
Verifizierte Bewertung
Kostenlose Retoure wäre wünschenswert und zeitgemäß
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19.01.2024
Lieber Kunde,
es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Rücksendeprozess nicht zufrieden sind.
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