FONICBewertungen:
307 Bewertungen in den letzten 12 Monaten3.420 Bewertungen insgesamt
Gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
15.01.2024
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diese Bestellung und Lieferung hat soweit funktioniert. Ursache für das Ganze war aber eine Prepaidkarte, die ich mehr als ein Jahr nicht genutzt hatte und die somit offline war. Auch die PUK war nicht mehr auffindbar. Daraufhin hatte ich angerufen, da ging es aber um die "alte" Nummer. Man hatte mir gesagt, ich solle eine email senden, habe ich gemacht, bekam eine automatisierte Antwort - es kümmert sich baldmöglichst usw. nix passiert seit über 3 Wochen. Neue Karte bestellt mit Bitte um Rufnummernmitnahme. Neue Sim mit neuer Telnr. kam, danach erst die Rückmeldung, dass der "alte" Dienstleister ( war auch Fonic ) nicht die Telefonnr. freigibt. Nunja , ich sehe so ganz allgemein etwas schwarz für alles, was von Anderen oder Firmen erwartet wird.
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Relevanteste negative Bewertung
30.10.2023
Verifizierte Bewertung
Zu lange Wartezeiten. Gesperrte Nr. zu kompliziert zu entsperren!
Wozu ist die Puk, warum kann man sich nicht sebst mit der Puk entsperren?
Die Internetseite für die Anmeldung unter der Telefon-Nummer ist etwas schwer zu finden.
Die Funktionen Nummer vergessen funktioniert weder per SMS noch per email!
Warum haben Sie Probleme mit dem Empfang von emails über T-Online?
Ich habe nichts gegen Ausländer, aber es ist manchmal schwer sie zu verstehen!
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JG
Jürgen G.
Überlingen
Bewertungen für FONIC
04.03.2024
Verifizierte Bewertung
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04.03.2024
Verifizierte Bewertung
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29.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe meine neue SIM noch nicht aktiviert. Idenzifizierungprozess nicht möglich.
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Antwort von FONIC
01.03.2024
Hallo und vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass es bei Ihrer Identifizierung zu Herausforderungen kommt. Ihr Anliegen wird daher zur erneuten Prüfung an unsere Kundenbetreuung übermittelt, welche sich zeitnah mit Ihnen zur Klärung in Verbindung setzen wird. Mit freundlichen Grüßen, Ihr FONIC Team
UM
Ul M.
Erligheim
29.02.2024
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27.02.2024
Verifizierte Bewertung
Freundlicher Telefonservice
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23.02.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr schnelle Erledigung. Bei telefonischer Freigabe sehr kompetente und freundliche Ansprechpartnerin
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DL
Dirk L.
Rostock
21.02.2024
Verifizierte Bewertung
FONIC hat es auch nach 3 Wochen nicht geschafft, mir ein funktionierendes Log-in zu schaffen.
Dadurch habe ich keinen Zugang zu Verbrauch, Guthaben und Tarif.
Ich habe noch eine 2. Karte bei FONIC, dort funktioniert das alles.
Die neue Karte ist bereits wieder gekündigt, es gibt noch mehr Anbieter am Markt.
FONIC weiß um das Problem und kann es auch nach Wochen nicht lösen. Also: Finger weg von dieser Hobby-Truppe!
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Antwort von FONIC
22.02.2024
Hallo und vielen Dank für Ihre Bewertung. Mit Hilfe Ihrer Hinweise können wir Verbesserungspotenziale erkennen und gegebenenfalls Prozesse und Systeme optimieren. Ihre Anregungen haben wir daher gern aufgenommen - vielen Dank dafür! Mit freundlichen Grüßen, Ihr FONIC Team
20.02.2024
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Service gut erreichbar
Service ist tel. erreichbar. Gute Web-Verwaltung der Prepaid-Karte.
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20.02.2024
Verifizierte Bewertung
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19.02.2024
Verifizierte Bewertung
Schlecht ausgebildete Mitarbeiter
Am 15. Februar hatte ich die Video Identifizierung in Bezug auf die neu bestellte Prepaid Karte bei Ihnen durchgeführt.
Ihr Mitarbeiter hat mich nach meiner Nationalität gefragt.
Aufgrund meines Reisepasses habe ich „Taiwan“ gesagt was auch auf dem Dokument steht.
Aber Ihr ausländischer Mitarbeiter mit starkem Akzent hat mich korrigiert und gleich „ China, Chinesisch) gesagt.
Die Tatsache ist, dass es große Unterschiede zwischen taiwanischen und chinesischen Reisepässen gibt.
- Die Farbe von taiwanischen Reisepässen ist „GRÜN“ während die von Chinesen „ROT“ ist.
- Inhaber eines Reisepasses aus Taiwan können visumfrei in 144 Länder reisen, z.B. Deutschland. Wiederum müssen chinesische Staatsangehörige ein Visum für Deutschland beantragen.
Im Grunde genommen habe nichts gegen Ihren Mitarbeiter mit ausländischem Akzent oder Migrationshintergrund, aber so eine große weltweit namhafte Firma wie Sie (Telefónica Deutschland Holding AG) soll eigentlich die Mitarbeiter ausbilden wenn sie nicht über ein solides Grundwissen verfügen.
Das Videogespräch mit FONIC war das unhöflichste was ich jemals im Leben erlebt habe, von Anfang bis (plötzlich /unerwartetes )Ende.
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Antwort von FONIC
28.02.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback, das uns hilft, unsere Services stetig zu verbessern. Wir bedauern, dass Sie kein zufriedenstellendes Beratungserlebnis hatten. Die Video-Ident-Verfahren werden von einem Dienstleister für uns durchgeführt. Wir nehmen Ihren Hinweis ernst und haben unseren Partner entsprechend sensibilisiert. Wir freuen uns aber sehr, dass der Legitimierungsprozess mit dem vorgelegten Dokument dennoch erfolgreich abgeschlossen werden konnte. Mit freundlichen Grüßen, Ihr FONIC Team
17.02.2024
Verifizierte Bewertung
Der Service sollte verbessert werden.
Der Service könnte gesteigert werden , warte nun über eine Woche auf erne neue SIM Karte.
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Antwort von FONIC
20.02.2024
Hallo und vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass es bei der Zusendung zu einer Verzögerung kam. Ihr Anliegen wird daher zur erneuten Prüfung an unsere Kundenbetreuung übermittelt, welche sich zeitnah mit Ihnen zur Klärung in Verbindung setzen wird.
16.02.2024
Verifizierte Bewertung
Jahrelange Kundin bei Fonic und sehr zufrieden.
Bin nicht besonders anspruchsvoll, aber die regelmäßige Angleichung des Datenvolumens ist angenehm und angebracht. Kaum Probleme.
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14.02.2024
Verifizierte Bewertung
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14.02.2024
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13.02.2024
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10.02.2024
Verifizierte Bewertung
Warze seit fast 3 Wochen auf meine prepaid sim card die ich direkt im Center bestellt habe .Schon 2 mal mit Service Center telefoniert "soll noch was warten " war die Aussage . Bin sehr negativ überrascht darüber . MFG Raimund
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Antwort von FONIC
12.02.2024
"Hallo und vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass es bei der Zusendung zu einer Verzögerung kam. Ihr Anliegen wird daher zur erneuten Prüfung an unsere Kundenbetreuung übermittelt, welche sich zeitnah mit Ihnen zur Klärung in Verbindung setzen wird."
09.02.2024
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Einfach alles OK
Bestellablauf, Versand, Aktivierung, alles OK
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09.02.2024
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08.02.2024
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