Die Qualität der Produkte ist gut, wir haben verschiedene in Benutzung. Leider ist eine Rückgabe recht aufwändig im Gegensatz zu anderen Online-Anbietern. Und am Ende kommt dann ein Label zum Ausdrucken raus. Das geht bei anderen deutlich einfacher: Rückgabe anwählen, es kommt ein QR-Code, mit dem gebe ich das Paket ab und gut ist.
Jogginghose bestellt. Falsche Größe des bestellten Artikels geliefert bekommen. Kontakt bestand nur über OnePilot und vorgefertigte Textbausteine. Technik und KI sind nicht überall angebracht!
Für die Rücksendung des falschen Artikels musste ich die Kosten übernehmen. Richtige Größe wurde zwar nachgeliefert, hat aber mit der angegebenen Größe in der Produktbeschreibung wenig zu tun und erinnert eher an ein Zirkuszelt. Die Produktbeschreibung empfiehlt sogar noch eine Nummer größer! So ist die Hose unbrauchbar.
Mein Fazit daraus: Ich werde nur noch die Sneackersocken bestellen und das auch nur noch im Angebot. Leider sind Snocks in den paar Jahren ihres Bestehens ganz schnell sehr teuer geworden. Da hat man wohl den Ursprungsgedanken
"gute Qualität zu einem günstigen Preis" sehr schnell aus den Augen verloren.
Qualität hat stark nachgelassen, dafür sind die Preise um so stärker gestiegen!
Marketing und Sozialmediapräsenz top - Preis- Leistungsverhältnis flop!
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03.10.2024
Verifizierte Bewertung
DHL mangelhaft, Snocks Kundenservice mangelhaft - KI? Nicht empfehlenswert
DHL liefert nicht aus, obwohl ich da war, dann bekomme ich kein Code zum Abholen für die Packstation. Snocks wollte mir darauf hin dann die Retoure in Rechnung stellen, da gab es eines an Mailkommunikation. Ich kann ja nichts dafür das die Ware nicht geliefert wurde. Dann sollte mir alles erstattet werden. Auch dies hat dann nicht funktioniert. Musste wieder eine Mail schreiben. Dann wurde davon wieder ein Teil gutgeschrieben. Und es blieben 1,91Euro übrig. (keine Ahnung wie dieser Betrag zustande kommt). Wieder eine Mail, dann wurde alles erstattet. Der "Kundenservice" scheint mir KI zu sein. Alles in allem leider nicht kundenfreundlich. Bin sehr enttäuscht und kann den Shop nicht empfehlen. So viel Zeit musste ich investieren, für nichts.
Wie die Ware eigentlich ist? Keine Ahnung.
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Antwort von snocks.com
04.10.2024
Hallo,
vielen Dank für deine Nachricht.
Wir sind immer offen für konstruktive Kritik und möchten uns stetig verbessern.
Daher werden unsere Kundenfeedbacks regelmäßig ausgewertet und ggf. immer mal wieder Änderungen an unseren Prozessen vorgenommen – solange, bis wir und all unsere Kunden zu 100% zufrieden sind.
Es tut uns leid, dass es in deinem Fall zu Schwierigkeiten kam, was natürlich nicht unser Standard ist.
Uns würde es natürlich wirklich sehr freuen, wenn wir von dir in der Zukunft nochmal eine Chance bekämen, um dir zu beweisen, dass wir es auch besser können.
Viele Grüße
Vanessa
SNOCKS Customer Service
07.10.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe meine Bestellung noch immer nicht erhalten. Eine Wartezeit, mittlerweile über 3 Wochen finde ich unmöglich. Hätte diese gern längst storniert…
Die Ware war ausgeleiert und passte nicht! Die Rücksendung war möglich, kostete aber etwa 8 Euro bei einem Gesamtbetrag von etwa 38 Euro.
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Antwort von snocks.com
vor 2 Tagen
Hallo,
vielen Dank für deine Nachricht.
Es tut mir wirklich leid zu hören, dass du mit unserem Service und unseren Produkten nicht zufrieden warst. Dein Feedback ist mir wichtig, und es liegt mir am Herzen, die Dinge für dich in Ordnung zu bringen. Leider konnte ich unter deinem Namen keine Nachricht bei uns ausfindig machen.
Um das zu klären, bitte ich dich, mich per E-Mail unter support@snocks.com zu kontaktieren. Vielen Dank vorab.
Viele Grüße
Vanessa
SNOCKS Customer Service
05.10.2024
Verifizierte Bewertung
Zu wenig Kommunikation bis die Ware kommt. In der App keinerlei Hinweis, bis die Bestellung versendet wird!
Da fühlt man sich nicht gut.
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Antwort von snocks.com
06.10.2024
Hallo,
vielen Dank für deine Nachricht.
Wir sind immer offen für konstruktive Kritik und möchten uns stetig verbessern.
Daher werden unsere Kundenfeedbacks regelmäßig ausgewertet und ggf. immer mal wieder Änderungen an unseren Prozessen vorgenommen – solange, bis wir und all unsere Kunden zu 100% zufrieden sind.
Es tut uns leid, dass es in deinem Fall zu Schwierigkeiten kam, was natürlich nicht unser Standard ist.
Uns würde es natürlich wirklich sehr freuen, wenn wir von dir in der Zukunft nochmal eine Chance bekämen, um dir zu beweisen, dass wir es auch besser können.
Viele Grüße
Vanessa
SNOCKS Customer Service
16.10.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Lieferung erhalten
Was für eine Bewertung erwarten sie, keine Lieferung bis heute und die Stornierung wurde bisher auch nicht bearbeitet.
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17.10.2024
Verifizierte Bewertung
Leider die schlechtesten Socken, die ich je gekauft habe. Da bringt die „Anti-Loch-Garantie“ auch nichts mehr…
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14.10.2024
Verifizierte Bewertung
Qualität T Shirt
Socken sind top, aber die T Shirts qualitativ unterirdisch. Hier stimmt das Preis Leistungsverhältnis nicht
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vor 6 Tagen
Verifizierte Bewertung
Ich habe nach 1x getragen ein Loch drin und geschrieben und KEINERLEI REAKTION darauf erhalten
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vor 16 Stunden
Verifizierte Bewertung
Löcher in den Socken sehr schnell
Alle meine Socken die Ich bei euch gekauft habe, haben nach weniger als 1 Jahr Löcher.
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vor 9 Tagen
Verifizierte Bewertung
In zwei Socken Löcher nach 2-maligem Tragen.
Socken anderer Hersteller trage ich Jahre.
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Antwort von snocks.com
vor 9 Tagen
Hallo Georg,
vielen Dank für deine Nachricht.
Wir sind immer offen für konstruktive Kritik und möchten uns stetig verbessern.
Daher werden unsere Kundenfeedbacks regelmäßig ausgewertet und ggf. immer mal wieder Änderungen an unseren Produkten vorgenommen – solange, bis wir und all unsere Kunden zu 100% zufrieden sind.
Wir entwickeln unsere Produkte also stetig weiter, eine gute Qualität ist uns sehr wichtig.
Bitte melde dich unter support@snocks.com mit deinen Bestelldaten und einem Mangelnachweis, damit wir dein Anliegen prüfen und bestmöglich handeln können 🙂
Ich wünsche einen angenehmen Tag.
Liebe Grüße
Lena
SNOCKS Customer Service
17.10.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung immer noch nicht erhalten und Geld vor Wochen bezahlt
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10.10.2024
Verifizierte Bewertung
Ware vor 3 Wochen bestellt und noch immer nicht erhalten.
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vor 8 Tagen
Verifizierte Bewertung
Habe bereits 8 Paar Socken wegwerfen müssen wegen löchern
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Antwort von snocks.com
vor 8 Tagen
Hallo Richard,
vielen Dank für deine Nachricht.
Wir sind immer offen für konstruktive Kritik und möchten uns stetig verbessern.
Daher werden unsere Kundenfeedbacks regelmäßig ausgewertet und ggf. immer mal wieder Änderungen an unseren Produkten vorgenommen – solange, bis wir und all unsere Kunden zu 100% zufrieden sind.
Wir entwickeln unsere Produkte also stetig weiter, eine gute Qualität ist uns sehr wichtig.
Es würde uns wirklich sehr freuen, wenn du uns in der Zukunft nochmal eine Chance geben würdest.
Schaue doch gerne ab Montag in den Shop.
Ab dann haben wir wieder viele tolle Rabatte, denn dann startet unser nächster Sale 🙂
Solltest du weitere Fragen oder Anliegen haben melde dich gerne erneut.
Ich wünsche einen angenehmen Tag.
Liebe Grüße
Lena
SNOCKS Customer Service
Die Ware ist bis heute nicht eingetroffen (31.10.2024)
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vor 8 Tagen
Verifizierte Bewertung
Bis heute meine Bestellung nicht erhalten!!!
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Antwort von snocks.com
vor 8 Tagen
Hallo Niclas,
vielen Dank für deine Nachricht.
Bei deiner Bestellung handelt es sich um eine Vorbestellung.
Wir haben auf unserer Webseite gekennzeichnet, dass deine Bestellung erst versendet wird, wenn das Produkt wieder bei uns vorrätig ist.
Ebenso wurde dies in deiner Bestellbestätigung so kommuniziert.
Wenn du weitere Informationen zum Versand wünschst melde dich gerne unter support@snocks.com 🙂
Besten Dank für deine Geduld und dein Verständnis.
Ich wünsche einen angenehmen Tag.
Liebe Grüße
Lena
SNOCKS Customer Service
16.10.2024
Verifizierte Bewertung
Ware ist bis heute noch nicht eingetroffen.
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02.10.2024
Verifizierte Bewertung
Es verliert schnelle die Elastizität !
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Antwort von snocks.com
04.10.2024
Hallo,
vielen Dank für deine Nachricht.
Wir sind immer offen für konstruktive Kritik und möchten uns stetig verbessern.
Daher werden unsere Kundenfeedbacks regelmäßig ausgewertet und ggf. immer mal wieder Änderungen an unseren Produkten vorgenommen – solange, bis wir und all unsere Kunden zu 100% zufrieden sind.
Es tut uns leid, dass es in deinem Fall zu Schwierigkeiten kam, was natürlich nicht unser Standard ist.
Uns würde es natürlich wirklich sehr freuen, wenn wir von dir in der Zukunft nochmal eine Chance bekämen, um dir zu beweisen, dass wir es auch besser können.
Viele Grüße
Vanessa
SNOCKS Customer Service
13.10.2024
Verifizierte Bewertung
Es ist bis heute nichts angekommen.
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Antwort von snocks.com
17.10.2024
Hallo,
vielen Dank für deine Nachricht.
Wie wir der Sendungsverfolgung entnehmen konnten, ist deine Bestellung zwischenzeitlich zugestellt worden.
Natürlich entschuldigen wir uns an dieser Stelle für die Lieferverzögerung. Das ist nicht der Standard. Danke für dein Verständnis und deine Geduld.
Wir wünschen dir viel Freude mit deinen SNOCKS-Produkten.
Liebe Grüße
Anna-Lena
SNOCKS Customer Service