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Hallo, seit vielen Jahren ist unsere Familie treuer Kunde in den Siemes Schuhcenter Geschäften und auch in geringerem Maße in deren Online-Shop und wir waren bisher immer zufrieden mit den Schuhen und dem Service. Bei der letzten Bestellung ist allerdings einiges schief gelaufen....: Ich habe eine große Online-Bestellung gemacht. Die Bestellung wurde in 5 Paketen verschickt. In keinem der 4 Pakete, die hier angekommen sind, lag ein Retourenschein dabei. Ein Paket ist nie bei mir angekommen. Über die Trackingnummer von DHL konnte ich sehen, dass es das Lager nie verlassen hat. Ich habe mehrmals versucht, die Hotline anzurufen, doch ich hatte immer nur das Besetztzeichen und kam nicht durch. (Vielleicht, weil ich eine belgische Telefonnummer habe?) In meinem Kundenkonto des Online-Shops, wurde angegeben, dass alles verschickt und angekommen sei. Daraufhin habe ich eine erste Mail an den Kundenservice geschrieben. Ich bat um die fehlenden Retourenscheine und ich erklärte, dass ein Paket nicht angekommen sei, und sie mir die fehlenden 4 Paar Schuhe bitte nochmal schicken sollen. Der Kundenservice schrieb zurück, ich hätte das Paket retourniert und das Geld würde mir zurückerstattet, von den Retourenscheinen der anderen Pakete kein Wort. Daraufhin habe ich versucht über das deutsche Telefon meiner Tochter nochmal die Hotline anzurufen. Diesmal kam ich durch. Die Dame am Ende der Leitung war freundlich, verstand die Lage, teilte mir aber mit, dass Sie am Telefonservice nichts machen könne. Ich sollte nochmal eine detaillierte Mail mit allen Angaben und der genauen Schilderung des Problems an den Kundenservice schicken. Dies habe ich gemacht, doch die Antwort hat mich mehr als enttäuscht. Auf die Bitte nach den Retourenscheinen, bekam ich abermals überhaupt keine Antwort. Und die bestellten Schuhe, die nie bei mir angekommen sind, konnte man mir nicht nochmal zu dem damals bestellten Preis schicken. Als ich die Schuhe bestellt habe, gab es eine Aktion von -20% . Diesen Preis konnte man mir nicht nochmal machen. Man gab mir lediglich einen Gutschein von 5 Euro. Die Differenz zwischen Aktionspreis der Schuhe und Preis der Schuhe, wenn ich sie heute bestellen würde, liebt bei 45.98 Euro! Ich bin sehr enttäuscht von dieser Antwort. Unter gutem Kundenservice verstehe ich etwas anderes. Was mache ich jetzt mit den Schuhen, die ich zurückschicken möchte? Es bleibt mir wohl nichts übrig, als den Kundenservice nun zum vierten Mal (!!!) mit dierser gleichen Frage zu kontaktieren und ich hoffe sehr, dass mir nun endlich weitergeholfen werden kann! Mit freundlichen Grüßen Familie Leroy