Die Bestellung und Lieferung war top. Alles reibungslos, schnell. 2 Sterne Abzug für die katastrophale Hotline, wo man nach 5x läuten maximal aus Leitung geworfen wird und jedesmal neu wählen muss und es keine Warteschlange gibt. Ich hab letzt in 1,5 Std 15 x dort angerufen und kam nicht weiter. Als ich dann Beschwerde per Mail gesendet hatte, kam nur so eine allgemeine Antwort, so blau blau, wir geben unser Bestes usw, aber konkret auf mein Anliegen wurde in der Antwort nicht eingegangen. Außerdem gibt es für den login beim Kundenkonto nicht die Möglichkeit, sich ein Passwort zu vergeben, sondern muß jedesmal erst umständlich Code per Mail anfordern, abrufen, um sich einloggen zu können... Das sind für mich Gründe, warum ich nicht sicher bin, ob ich da nochmal bestellen werde... Weiß es grad noch nicht. Zufrieden bin ich so, wie man mit meiner direkten Beschwerde dort umgegangen ist, NICHT!!
Der DHL Zusteller hat den permanenten Ablageort ignoriert und das Paket zur Abholung eingeliefert. Abholung war nicht möglich, da wir ab dem nächsten Tag verreist waren, wir hatten telefonisch bei DHL eine Neuzustellung erbeten, leider ohne Erfolg trotz Zusage.
Bis hierher ein Problem mit DHL.
onfy.de hat dann nach Rücksendung des Paketes einfach die Bestellung storniert. Mails von onfy.de kamen immer nur mit einer "noreply" Adresse, Kundenservice ist was anderes.
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Antwort von onfy.de
07.02.2024
Hallo,
es tut uns sehr leid, dass Ihre Bestellung nicht zugestellt wurde.
Gerne können Sie uns bei aufkommenden Fragen und Problemen telefonisch unter +49 800 72 52 962 oder per E-Mail kundenservice@onfy.de kontaktieren.
Ihr Onfy Team
Was nutzt mir wenn man etwas bestellen kann zu einem günstigen Preis, wo einen Tag später die Nachricht kommt der Artikel ist nicht lieferbar. Da war der Preis Preis dann wohl zu Heiß. Die Rückzahlung hat dann sehr gut geklappt. Dann bestelle ich demnächst lieber bei anderen wo ich weiß das alles gut läuft oder gehe in die Stadt.
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07.05.2024
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Onfy als Zwischenhändler
Die Information, dass die Ware nach bereits erfolgter Bezahlung nicht lieferbar ist, war bedauerlich. Leider war in diesem Fall die Onfy GmbH nur als Zwischenhändler tätig. Das Problem lag und liegt hier bei der "Preussen Apotheke", welche falsche Werbung ins Netz gestellt hatte. Die Rückerstattung erfolgte Problemlos.
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10.02.2024
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Leider werden normale Produkte storniert, wegen ,nicht Verfügbarkeit‘, und das bei Bestellung kurz hintereinander (gleiches Produkt). Normalerweise sollte man die dann halt auch nicht bestellen können. Oder Benachrichtigen bei Verfügbarkeit, oder Warteliste….Service Wüste Deutschland
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18.02.2024
Verifizierte Bewertung
Hab die App runtergeladen mit dem Gerät gekoppelt,danach war Feierabend, ich konnte auf der App keine Sprachen einstellen,nix.Hab die App gelöscht und eine alte Version runtergeladen und schon hat alles geklappt.
Nur 2 Sterne, weil ich den Artikel bestellt und bezahlt habe und fast unmittelbar eine Mail bekommen habe, dass er nicht mehr lieferbar ist.
Ärgerlich, aber Geld kam zeitnah zurück.
Nachdem ich meine Bestellung abgeschickt habe, kommt kurze Zeit später die Nachricht das der Artikel nicht vorhanden ist. Das hätte schon in der Anzeige stehen müssen.
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Antwort von onfy.de
07.02.2024
Hallo,
es tut uns sehr leid, dass Ihre erste Erfahrung mit Onfy nicht erfolgreich war.
Apotheken, die ein bestimmtes Produkt auf unserer Webseite anbieten, haben eine begrenzte Menge auf Lager. Leider passieren manchmal Überverkäufe und eine Bestellung gekürzt oder storniert werden muss.
Unser Unternehmen wächst ständig und verbessert täglich den Service. Wir hoffen, dass wir Sie beim nächsten Mal überzeugen können.
Ihr Onfy Team
Es liegt und nich am Transport, sondern daran, dass einiges vorerst kassiert und erst nach Wochen erstattet wird
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27.03.2024
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Meine Bestellung wurde direkt bestätigt . Die Ware wurde gleich bezahlt, jedoch am Folgetag wieder storniert.
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12.12.2023
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Information dass Lieferung von zweierlei Lieferanten erfolgt und nicht am selben Tag hat gefehlt.
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Antwort von onfy.de
07.02.2024
Hallo,
es tut uns sehr leid, dass diese Informationen für Sie nicht transparent waren.
Wir arbeiten ständig daran, unseren Service zu verbessern. Wir hoffen, Sie werden beim nächsten Mal nicht enttäuscht sein.
Ihr Onfy Team
Ware wurde nicht geliefert, weil nicht mehr vorrätig...Zahlungsbetrag wurde umgehend erstattet.
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17.12.2023
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Produktverfügbarkeit sicherstellen wenn ein Produkt im Shop als verfügbar gelistet ist.
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Antwort von onfy.de
07.02.2024
Hallo,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback!
Wir arbeiten ständig daran, unseren Service zu verbessern. Wir hoffen, Sie werden beim nächsten Mal nicht enttäuscht sein.
Liebe Grüße von Ihrem Onfy Team
29.02.2024
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Bestellung ohne Rechnung ist angekommen bzw. keine 2 Rechnung wurde gemailt.
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18.06.2024
Verifizierte Bewertung
Anschrift nicht komplett verwendet, deswegen keine Zusendg. mgl.