bike-discount.deBewertungen:
21.467 Bewertungen in den letzten 12 Monaten210.638 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
25.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bike 24.11,2023 gekauft und sofort bezahlt. Bike erhalten am 19.01.2024.
Das ist lang, war aber eindeutig und nur der Inkompetenz des Transporteurs DHL Freight geschuldet. H+S Bike Di hat 3 Bikes auf den Weg gebracht, 2 Bikes sind bei DHL Freight auf seltsamen Wegen --verschwunden--, bei mir nie angekommen. Hat dann gedauert, die Kommunikation zwischen H+S Discount,
aber als die Serviceleiterin von H+S Frau D. sich einschaltete, kam sofort Bewegung in das Thema und ich erhielt mein Bike (das dritte) per Sonderkurier von Koblenz direkt zu mir. Auch wurde mein Ärger von H+ S Discount sehr kulant entschädigt. Einzig sollte vielleicht seitens H+S über einen Wechsel des Spediteurs nachgedacht werden, sollte so etwas öfters passieren, das könnte negative Auswirkungen auf die weiteren Käufe bei H+S haben. DHL Freight..Nein Danke!!! Ich bekomme seitens DHL Freight heute die 4. Benachrichtigung, das es "Komplikationen" mit der Zustellung gibt, obwohl ich das Bike schon seit einer Woche habe. Wie geht es da nur zu?
Werde jedenfalls meine weiteren Käufe, was jetzt Bikezubehör betrifft, wegen der wirklich guten Preise bei H+S Discount tätigen. Aber noch wichtiger ist für mich der Kundendienst, der muß stimmen, und das ist hier gegeben.
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Relevanteste negative Bewertung
30.03.2024
Verifizierte Bewertung
Habe im November 2 Bikecomputer bestellt. Vor 2 Wochen nach der Winterpause wollte ich die Computer montieren. Bei einem hatte das Display einen Schaden. In Originalverpackung und alle Teile der Packung in ungeöffneten Tütchen zurück gesendet. Von Bikediscount erhielt ich die Standardinfo, dass geprüft wird, ob tatsächlich ein Mangel vorliegt. Bis heute keinen Austausch o. sonst eine weitere Info.
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JM
Jürgen M.
Durach
Bewertungen für bike-discount.de
19.07.2023
Verifizierte Bewertung
Lange Lieferzeit
Habe vor einer Woche Versandbestätigung bekommen, aber das Packet ist noch nicht geliefert
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Antwort von bike-discount.de
20.07.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung.
Wir haben Ihre Bestellung schnell bearbeitet und an unseren Logistikpartner übergeben. Es tut uns wirklich leid, dass es offenbar zu Problemen bei der Zustellung kommt. Ich habe Ihren Fall geprüft und konnte sehen, dass die Zustellung nun für heute angekündigt wurde. Sollten Sie eine Beschädigung am Paket feststellen können, lehnen Sie die Annahme bitte ab, damit die Sendung an uns retourniert wird. Selbstverständlich werden wir Ihnen in jedem Fall weiterhelfen, wenn es zu irgendwelchen Unregelmäßigkeiten gekommen sein sollte. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall gerne. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
18.07.2023
Verifizierte Bewertung
Schaltung praktisch nicht eingestellt.
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Antwort von bike-discount.de
19.07.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass es zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Ich habe recherchiert: Leider kann ich zu dem beschriebenen Problem keine Kontaktaufnahme Ihrerseits in unserem System finden. Können wir Ihnen noch irgendwie helfen? Bitte melden Sie sich gerne bei uns, wir sind jederzeit für Sie da.
18.07.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von bike-discount.de
19.07.2023
Dear customer, thank you for your feedback. We are sorry that you were not completely satisfied. Can we help you in any way? Please feel free to contact us via our contact form.
12.07.2023
Verifizierte Bewertung
Sie können sich an mündliche Abmachungen halten.
Bei meinem Anruf bezüglich der Reklamation wurde mir versichert, wenn ich die neuen Pedale bestelle, würde ich eine Gutschrift für die defekten Pedale erhalten.
Bei der Erstbestellung wurden mir diese von Ihnen empfohlen.
Nach einem Jahr bereits korrodiert, Dichtgummi defekt und sie knarrten.
Meine alten Pedale waren über 20 Jahre alt, auch von Shimano, vergleichbar mit den neuen. Keine Korrosion nur ein starkes Knarren.
Ich werde mich von Ihrer Firma fernhalten.
Ich kann sie nicht empfehlen.
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Antwort von bike-discount.de
12.07.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass es offenbar zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Selbstverständlich nehmen wir Vereinbarungen mit unseren Kunden ernst und hinterlegen diese stets in unserem System im Kundenkonto, damit keine Information verloren geht. Ich werde daher veranlassen, dass Ihr Anliegen erneut geprüft wird. Gerne dürfen Sie sich auch selbst erneut an uns wenden, wir werden den Vorgang in jedem Fall noch einmal überprüfen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
09.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ware ist noch nicht angekommen
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Antwort von bike-discount.de
10.07.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung.
Wir können natürlich gut verstehen, dass Sie mit Vorfreude auf Ihr bestelltes Bike warten. Ich konnte sehen, dass Sie heute bereits mit unserem Kundenservice in Kontakt standen und eine Antwort erhalten haben. Wenn wir Ihnen noch irgendwie weiterhelfen können, zögern Sie bitte nicht, uns jederzeit erneut zu kontaktieren. Wir bedanken uns für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
06.07.2023
Verifizierte Bewertung
Leider kam der Kauf nicht zustande. Die Bestellung eines E-Bike Akkus wurde angenommen. Die aus der Schweiz bestellte Ware sollte an eine Postfiliale in Deutschland geliefert werden. Lieferschein und Bestellnummer waren ordnungsgemäß. Bei der Bestellung hatte ich auch Postfiliale angegeben.
Die Warensendung wurde verweigert, weil es sich angeblich um eine Packstation handelt. Ich vermute einen Softwarefehler. Bitte gehen sie diesem Sachverhalt nach. Inzwischen habe ich die ursprünglich bestellten Sachen anderweitig eingekauft.
Viele Grüße
U.Sieber
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Antwort von bike-discount.de
06.07.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass es zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Ich habe Ihre Anfrage geprüft: Wie unser Kundenservice Ihnen bereits mitgeteilt hat, gelten E-Bike Akkus als ein sogenanntes Gefahrgut. Dieses versenden wir über ein Transportunternehmen, welches nicht in eine Postfiliale liefert. Wir benötigen daher bitte eine persönliche Zustelladresse, bei welcher die Sendung entgegengenommen werden kann. Wenn Sie noch Fragen zu diesem Vorgehen haben, dürfen Sie uns jederzeit gerne kontaktieren. Wir helfen
Ihnen gerne. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
06.07.2023
Verifizierte Bewertung
Mountainbike schuh war nur als Wanderschuh zu nutzen
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Antwort von bike-discount.de
06.07.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung.
Es tut uns leid, dass Sie offenbar nicht zufrieden mit dem bestellten Produkt sind. Können wir Ihnen noch irgendwie helfen? Gerne können Sie uns jederzeit über unser Kontaktformular erreichen.
03.07.2023
Verifizierte Bewertung
Zustellung des paketes war nicht möglich und anstelle einer möglichen Abholung wurde es postwendend zurück geschickt...
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Antwort von bike-discount.de
03.07.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass unser Logistikpartner Probleme bei der Zustellung hatte, obwohl die angegebene Adresse korrekt war. Wir können wirklich verstehen, dass Sie verärgert sind, bitten aber freundlich um Verständnis, weil wir den Transportweg leider nicht direkt beeinflussen können. Ich konnte sehen, dass Sie bereits Kontakt mit unserem Kundenservice hatten, der Ihnen verschiedene Lösungsmöglichkeiten angeboten hat. Ich bin sicher, dass wir Ihnen helfen können. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
26.06.2023
Verifizierte Bewertung
das paket ist nicht auffindbar, wurde an "andere anwesende Person" abgegeben ? Nachforschungsantrag ist gestellt
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Antwort von bike-discount.de
27.06.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung.
Es tut uns leid, dass es zu Unannehmlichkeiten in der Zustellung durch unseren Logistikpartner kam.
Ich habe Ihre Angaben geprüft: in der Sendungsverfolgung wird der Name der Person angegeben, an welche das Paket übergeben wurde. Vielleicht hilft Ihnen das weiter. Sie haben unseren Kundenservice bereits kontaktiert und wir möchten Ihnen versichern: Wir werden Ihnen helfen. Unser Kundenservice wird sich in Kürze bei Ihnen melden.
25.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ganz schlecht!
Gewaschene, also gebrauchte Handschuhe, bekommen.
Dabei deutlich eingelaufen und leider nicht mehr passend.
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Antwort von bike-discount.de
26.06.2023
Lieber Kunde, danke für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie diesmal nicht vollständig zufrieden waren. Das soll natürlich nicht vorkommen! Leider können wir in unserem System keine Anfrage von Ihrer Seite finden.
Damit wir Ihnen weiterhelfen können, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular oder per Telefon, vielen Dank.
22.06.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von bike-discount.de
26.06.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung.
Ich habe Ihren Fall geprüft: die Bestellung wurde von uns schnell bearbeitet und Ihnen zeitnah zugestellt. In unserem System finde ich leider keine Kontaktaufnahme Ihrerseits zu dieser Bestellung. Es tut uns leid, dass Sie nicht vollständig zufrieden sind. Wenn Sie uns kontaktieren, würden wir Ihnen sehr gerne weiterhelfen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
22.06.2023
Verifizierte Bewertung
Miserabler Service! Nicht zu empfehlen!
Habe hier ein Cube Nuroad Gravel Bike gekauft. Nach ca. 4 Monaten und 600 km brach ein Teil des Freilaufgewindes heraus und die Kassette konnte nicht mehr verschraubt werden. Ist mir in 20 Jahren Mountainbike und Rennrad fahren noch nicht passiert. Aber ein Materialfehler kann nun einmal immer auftreten.
Was mich wirklich gestört hat, war der Service von Bike Discount! Sie wollten von ihrer Pflicht auf Gewährleistung nichts wissen, haben nur etwas von "unsachgemäßer Nutzung" geschrieben!? Und mir völlig falsche Teilnummern mitgeteilt! Einfach alles auf den Kunden abzuschieben und ihm nicht ein Stück entgegenzukommen, so einen miserablen Service habe ich noch nicht erlebt! Kann allen nur davon abraten, hier einzukaufen!
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Antwort von bike-discount.de
26.06.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass es zu Unannehmlichkeiten mit Ihrem Bike gekommen ist. Ich habe Ihre Angaben geprüft: Unser Kundeservice hat Sie freundlich auf die notwendigen und wichtigen Serviceintervalle hingewiesen. Außerdem haben wir Ihnen angeboten, das defekte Teil zur Überprüfung durch den Hersteller einzusenden. Leider haben wir hierzu noch keine Antwort von Ihnen erhalten. Bitte geben Sie uns nun ein Feedback zu unserem Vorschlag, damit wir Ihnen in der Sache weiterhelfen können. Gerne möchten wir eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem finden. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
20.06.2023
Verifizierte Bewertung
Artikelbeschreibung hat nicht gepasst. Artikel für den Original Steuersatz nicht kompatibel.
Update aufgrund Rückmeldung: Ich erwarte im Sinne der Nachhaltigkeit, das das Bauteil als identischer Ersatz noch länger verfügbar ist, sodass man auch Einzelteile tauschen kann. Eine Produktberatung wo ich das Einzelbauteil erwerben kann habe ich gewünscht, leider aber noch keine Rückmeldung erhalten.
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Antwort von bike-discount.de
26.06.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für die Bewertung und das Update. Gerne antworten wir Ihnen hier erneut. In der Artikelbeschreibung in unserem Shop bilden wir exakt und detailliert ab, welchen Artikel Sie erwerben und aus welchen Bauteilen der Artikel besteht. Die komplette Komponente, welche Sie bestellt hatten, wäre für Ihr Rad kompatibel gewesen, allerdings können Sie von der Komponente leider nicht ein Bauteil entnehmen und dieses in eine andere Komponente einbauen (auch wenn diese als Einheit ebenfalls für Ihr Rad kompatibel war).
Natürlich wäre es wünschenswert, dass einzelne Bauteile von Komponenten länger verfügbar sind. Wir bitten aber freundlich um Verständnis, dass wir Ihnen diese bedauerlicherweise nur anbieten können, wenn die entsprechenden Hersteller die Teile (noch) zur Verfügung stellen.
KH
K.P. H.
Wr. Neustadt
20.06.2023
Verifizierte Bewertung
Seit der Bestellung v 10.6.23 bis heute keine Lieferung. Gestern urgiert, soll noch 3 Tage warten, dann neuer Versand wenn noch nicht eingelangt.
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Antwort von bike-discount.de
20.06.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bestellung und für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass es offenbar gerade zu einer Verzögerung auf dem Transportweg durch unseren Logistikpartner kommt. Ich konnte sehen, dass unser Kundenservice bereits eine Nachforschung eingeleitet hat uns Ihnen angeboten hat, das Paket in Kürze erneut zu senden. Selbstverständlich werden wir Ihnen helfen, darauf können Sie sich verlassen. Auch wenn wir den Transportweg nicht direkt beeinflussen können, möchten wir uns vielmals für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Danke für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
16.06.2023
Verifizierte Bewertung
Versandzeit katastrophal
Die Versandzeit war dieses Mal leider unterirdisch. Die Ware ist TOP, aber wenn ich bestelle und dort steht, dass es innerhalb von 3-5 Tagen bei mir ist, dann erwarte ich das auch. Ihr habt eine ganze Woche gebraucht um zu verpacken und zu versenden. Kurzum eine Versandzeit vom 06.06.2023 der Bestellung bis zum 15.06.2023 der Lieferung. Das dauert bei sofortiger Zahlung eindeutig zu lange.
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Antwort von bike-discount.de
19.06.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass Sie so lange warten mussten. Leider waren wir feiertagsbedingt und durch ein hohes Bestellaufkommen vorübergehend etwas in Verzug mit der Bearbeitung der Bestellungen. Dieser Rückstand ist jetzt aufgeholt und wir hoffen, dass wir Sie in Zukunft wieder so zufriedenstellen dürfen, wie Sie es von uns gewohnt sind. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
15.06.2023
Verifizierte Bewertung
Versand dauert viel zu lange leider
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Antwort von bike-discount.de
16.06.2023
Lieber Kunde, wir bedanken uns für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung. Ich habe Ihre Angabe geprüft: Sie haben recht: Feiertagsbedingt und durch ein hohes Bestellaufkommen waren wir leider vorübergehend etwas in Verzug und auch unser Logistikpartner hat länger für die Zustellung benötigt. Wir entschuldigen uns daher vielmals für die Unannehmlichkeiten und bitten freundlich um Verständnis.
AS
Alfred S.
RLP
13.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ware bestellt und bezahlt aber nicht geliefert. Kundenportal vertröstet auf bis
zu 5 Tage.
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Antwort von bike-discount.de
14.06.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung. Ich habe Ihren Fall geprüft. Wir haben die Bestellung innerhalb von zwei Tagen gepackt und unserem Logistikpartner übergeben. Die Sendung war wirklich ungewöhnlich lange unterwegs, das ist keineswegs Standard. Auch wenn wir keinen Einfluss auf den Transportweg haben, tun uns die Unannehmlichkeiten wirklich sehr leid. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
13.06.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr langsamer Versand
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Antwort von bike-discount.de
14.06.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass es ein wenig länger gedauert hat, als Sie es von uns gewohnt sind. Feiertagsbedingt kam es sowohl bei uns als auch bei unseren Logistikpartnern zu einem hohen Aufkommen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
12.06.2023
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Reifen im Karton bereits defekt, kein Service
Fahrrad wurde nicht wie erst angegeben geliefert. Nachdem das Rad angekommen war, musste ich leider feststellen dass der Vorderreifen komplett platt war. Ein Aufpumpen brachte leider auch keinen Erfolg. Nach telefonischer Reklamation mit dem Service wurde mir zugesagt, man kümmere dich darum. Leider musste ich mich selbst kümmern und habe nichts mehr vom Service gehört. Am Lenker hing ein Zettel mit Qualitätszertifikat ohne Stempel und Unterschrift. Ich Frage mich welche Qualitätssicherung dort herrscht...?
Sehr schade. Wäre so einfach gewesen.
Fahrrad selbst ist soweit ok. Reifenwechsel müsste ich am nagelneuen Rad selbst durchführen. Schlauch war defekt! Eine Beschädigung durch den Transport war nicht zu erkennen.
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Antwort von bike-discount.de
14.06.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir entschuldigen uns vielmals für die entstandenen Umstände. Keineswegs entspricht das unseren Qualitätsstandards. Bitte kontaktieren Sie uns jederzeit gerne, wenn wir Ihnen noch irgendwie helfen können. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
04.06.2023
Verifizierte Bewertung
Die Hälfte der Bestellung war Schrott!
Ständer defekt, Vorderlicht zu klein für ein Tour de france Fahrrad...
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Antwort von bike-discount.de
06.06.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Leider können wir keine Kommunikation in unserem System von Ihnen finden. Können wir noch etwas für Sie tun? Gerne können Sie uns über unser Kontaktformular oder per E-Mail kontaktieren. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.