bike-discount.de

Bewertungen:

Die Verpackung war katastrophal

Wurde mal schwer enttäuscht

Zu hohe Portokosten!

Zunächst: das gekaufte Fahrrad ist nach Mangelbehebung super! Sehr gut gefällt mir auch die Internetseite. Aber beim Wesentlichen muss ich Abstriche machen. Das neue Bike kam mit leichter Verspätung bei mir an. Hier hätte ich mir mal eine Zwischeninformation gewünscht, wenn die angegebene Lieferfrist von 15 Tage nicht gehalten werden kann. Dann kam das Bike mit einem Mangel bei der Schaltung an, so dass ich, bevor ich das Rad genießen konnte, erstmal zur Fahrradwerkstatt musste. Was zweitens ein Glück war, weil mich der freundliche Service Partner auf eine fehlerhafte Montage des Vorderrades (durch mich) aufmerksam machte. Beim Entpacken passiert es nämlich offenbar leicht, dass mit der Versandsicherung ein kleiner aber wichtiger Nippel am Vorderrad abgezogen wird. Die Probleme wurden jedenfalls auch mit freundlicher Unterstützung des Radon-Support-Teams gelöst. Werkstattkosten wurden übernommen.

Die Ware wurde zuerst ohne Hausnummer in der Anschrift versendet (Fehler bei der automatischen Übertragung der Anschrift aus paypaldirekt), obwohl ich unmittelbar nach der Bestellung diesen Fehler erkannt hatte und bike-discount eine entsprechende Email geschickt hatte. Die Post hat dann das Paket an bike-discount als unzustellbar zurück geschickt. Bei meinem deshalb erfolgten Anruf bei bike-discount und Klärung der Situation wurde mir zugesagt, dass das Paket nach dem Eintreffen der Retoure sofort mit der korrekten Anschrift wieder an mich versendet würde. Aber erst 8 Tage später, nach einem erneuten Anruf bei bike-discount, erfolgte der erneute Versand. So wurde unnötig viel Zeit verplempert...

Kundenhotline unterirdisch Sehr schade dass ich Ihnen das so mitteilen muss, weil ich grundsätzlich mit dem Onlineshop, dem Preis/Leistungsverhältnis, Lieferung sehr zufrieden bin und das auch immer kundgetan habe. Ein Anruf beim Kundendienst, wo ich nur um eine Information zu einem retournierten Artikel gebeten habe, wurde auf eine abwertende, trotzige und arrogante Art beantwortet, dass ich sprachlos wurde und das Telefonat umgehend beendet habe.

Ich habe verschiedene Artikel bestellt unter anderem auch eine Fahrradlenkertasche. Die Ware kam pünktlich und sehr gut verpackt. Wegen der Lenker Tasche habe ich bike-discount angerufen, auf der Tasche befand sich eine eingeschweißte Klarsichtfolie mit der plakativen Abbildung eines Handys, bzw. Symbolen. Als Gesprächspartner hatte ich Frau Han... am Telefon. Ich beschrieb ihr diese Handy Abbildung und wollte wissen, wie ich diese Abbildung entfernen könnte. Frau Han... zweifelte mit dem Hinweis, sie könne nichts derartiges sehen, meine Beschreibung, ob ich das Produkt überhaupt bei Ihnen gekauft habe, an. Ich erwähnte, daß ich ihr zu Beginn unseres Telefonates meine Kundennummer und die Bestellnummer gesagt hatte. Danach schaute sie noch einmal nach, konnte aber wieder nichts erkennen. Ich erklärte ihr noch einmal, daß ich dieses Handy Schablonen Bild entfernen möchte, aber nicht weiß wie ich das machen kann ohne die durchsichtige, eingeschweißte Folie zu beschädigen. Frau Han... Antwort sie kann nicht sehen was ich meine und was ich eigentlich will, worauf sie... auf Wiederhören den Telefonhörer aufgelegt hat. Meine Bitte an bike-discount... Frau Han... sollte dringlichst an einer Fortbildung... wie gehe ich mit Kunden Anfragen um, wenn sie selbst nicht weiß, was ich ihr als mein Anliegen beschrieben habe, um. Diese für mich, von Frau Han... als blöd hingestellt zu werden, war nicht akzeptabel. Auch wäre es sehr empfehlenswert, wenn Sie als Unternehmen Telefonate der Kunden mit ihren Mitarbeiterinnen zur Kontrolle einführen würden. Schließlich ist dieses Team erste Ansprechpartner*Innen für Ihre Kunden das entscheidend zur Zufriedenheit beiträgt. Ich jedenfalls, kann darauf verzichten, von einer unqualifizierten Mitarbeiterin von OBEN herab behandelt zu werden. Mit freundlichen Grüßen, Margret Schlegel

Bisher habe ich alle Teile die ich für mein Rad benötigt habe bei Bike Discount bestellt. Jetzt habe ich dort mein neues Rad bestellt. Vor dem Kauf habe ich so ein Rad in Winterberg getestet. Bis dahin war alles ok, Rad bestellt im Shop wurde mir eine Lieferzeit von 10-14 Tagen angezeigt am ende stand das Rad nach 21Tagen bei mir ok zu verkraften. Aufgebaut erste Probefahrt gemacht im flachen ohne Probleme. Dann das erste mal ins Gelände mit dem Swoop, na ja durch die fehlende Fixiermutter am Ventil ist der Schlauch am Ventil eingerissen nun hatte ich einen Platten der leider mit zwei tiefen Beulen in der Felge geändet ist. Vom Support kahm die antwort selbst schuld ok schwierig aber ok lässt such ausbeulen. Dann die dritte Ausfahrt und die Kette reißt das erste mal Kettenschloss rein und weiter für 10min an einer anderen Stelle Kette gerissen 2tes Schloss rein und nach hause. Nächste Ausfahrt wieder ein Kettenriss. Support angerufen Antwort unsachgemäße Nutzung sie können das Rad ja auf ihre kosten zu Reperatur einsenden. Ich habe jetzt die Kette auf meine kosten getauscht 6 Tage nach Auslieferung. Ansonsten fährt sich das Rad toll und macht bis auf die Kleinigkeiten einen Soliden Eindruck nur der beigeschmack ist etwas bitter.

Das Angebot, der Preis und die Kaufabwicklung waren sehr gut. Auch ging die Ware schnell in den Versand - am Sonntag bestellt, am Montag im Versand. So weit alles bestens, aber dann durfte ich mal wieder die volle DHL-Performance erleben. Ein Auszug aus der Sendungsverfolgung: Dienstag: Die Sendung wird für den Weitertransport in die Region des Empfängers vorbereitet. Mittwoch: Die Sendung ist in der Region des Empfängers angekommen und wird im nächsten Schritt zur Zustellbasis transportiert. Donnerstag: Die Sendung ist in der Region des Empfängers angekommen und wird im nächsten Schritt zur Zustellbasis transportiert. Samstag: Die Sendung wurde leider fehlgeleitet. Gegebenenfalls verzögert sich dadurch die Zustellung. So, es ist also Samstag Abend, ich fahre am Montag morgen in den Bikeurlaub und das bestellte Ersatzteil - ein Schalthebel - wurde von DHL nicht rechtzeitig geliefert. Ganz toll - DHL wird mir wohl kaum die Kosten für ein Leih-Bike erstatten.

Eine gefederte Sattelstütze gesucht und gefunden,leider nicht lieferbar. Naja, normal heute. Dann war sie nach ca 4 Wochen lieferbar, gleich bestellt.Im Nachgang festgestellt dass bei Sendung an ein Postfach die Postnummer mitgeteilt werden muss. Mein Fehler. Mich beim Service zum Thema gemeldet,da die Info "ist die Reklamationsbearbeitung für verantwortlich" großes Fragezeichen bei mir. Wollte ja nur nen Neuversand, da ja der Service mit der Sendungsnummer sehen kann dass der Artikel zurück kommt. Leider nicht möglich,also direkt nochmals eine Mail geschrieben mit der Bitte um Neuversand, Antwort " nicht möglich" gut dann ca 1,5 Wochen auf Info zum Eingang der Sendung und mein Geld gewartet. Tja, was soll man sagen... Hätte gern was gekauft,aber leider nicht möglich.

Von der Bestellung wurde die 1/2 revidiert, da die Ware nicht auf Lager war. Ja, da gibt man doch bitte dem Kunden die Entscheidung, ob er überhaupt die restliche Ware erhalten will. Stattdessen entscheidet der Verkäufer, somit steigen die Versandkosten in Relation so hoch, dass ich gleich im Geschäft zuhause kaufen kann. Außerdem gibt es die Möglichkeit, mit dem Versand zu warten, bis die Ware wieder komplett lieferbar ist. Positive Beispiele gibt es genug im Online-Handel.

Lieferzeit etwas länger als angegeben (17 statt 14 Tage). Das wäre grundsätzlich in Ordnung, wenn das Fahrrad denn dann auch ordentlich montiert wäre. Allerdings musste ich feststellen, dass die Schaltung hinten nicht richtig eingestellt wurde, da praktisch keinerlei Zugkraft vorhanden war und sich somit nicht schalten ließ. Weiterhin waren die Schrauben am Lenker vorne bereits bei Ankunft deutlich zerkratzt. Alles in allem würde ich dort nicht nochmal bestellen.

Die Beschreibung der Artikel sollte deutlich besser sein. Insbesondere bei dem von mir erworbenen Artikel ACID RAVLR FRONT PRO Artikel-Nr. 20104565-40273183 war nicht beschrieben, dass der Artikel inkl. Befestigung am Lenker geliefert wird. Statt dessen wurde der Adapter zur Mitbestellung empfohlen. Für mich ist das bewusste Irreführung, um mehr Geschäft zu generieren. Obendrein werden für die Retoure auch noch die Versandkosten erhoben.

Die Ware, der Versand und der Kontakt ist gut, ja sogar sehr gut. Allerdings kann es nicht sein, dass ich für ein Fahrrad, dass ich vor drei Jahren gekauft habe (Solution Comfort 9.0) kein Ersatz-Hinterrad mehr bekomme. So ein Standard Laufrad muss man bei Ihnen bekommen können, auch wenn die Lieferzeit aufgrund einer Extra-Bestellung etwas dauern könnte, muss meiner Meinung nach, der Kauf möglich sein.

Gute Preise, schlechte Support Erreichbarkeit. Ein Artikel der Bestellung wurde nicht mitgeliefert. Supportabfrage nach 4 Tagen unbeantwortet. Bestellstatus ist im Webshop nicht sauber einsehbar (Tracking, Staus In Bearbeitung /Versendet/…) hier besteht Verbesserungspotential.

E-BIKE vor 10 Tagen gekauft und sofort bezahlt. Lediglich eine Bestätigungsmail bekommen. Nach einer Woche angefragt, wann das Bike geliefert wird. Automatisierte Antwort, dass jedes Fahrrad vor Auslieferung geprüft werden müsse. Schlechter Service.

Auch nach Jahrzehnten von regelmäßigen Bestellungen, wird keine Bestellabwicklung auf Rechnung eingeräumt. In Summe schätzte ich mein Auftragsvolumen definitiv im fünfstelligen Bereich. Ergo, Bike Discount ist nur bedingt kundenorientiert.

4 Teile bestellt, davon 3 neu&originalverpackt, jedoch 1 Schutzblech-Set war bereits geöffnet inkl. Befestigungsmaterial, das nicht mehr ganz vollständig war

Die Lieferung des bestellten Fahrrades dauert mit jetzt einer Woche zu lange, wenn nach ihren Angaben das Rad auf Lager ist.

Preise, Service und Qualität stimmen hier. Aber die Stabilität der Homepage und des Webshops ist eine Katastrophe. Ich bestelle wirklich oft hier und es passiert mir regelmäßig, dass der Warenkorbinhalt verschwindet, Die Merkliste erodiert oder Seiten nicht laden und Suchfilter nicht funktionieren. Das ist total nervig und kostet Euch dieses Mal Sterne. Bitte geht das an.