agila.deBewertungen

Diesmal hatte ich Glück und ihre Mitarbeiter haben mir geholfen obwohl es nicht erlaubt war! Danke ! Es gab aber auch andere Situationen vor Corona wo die Freundlichkeit mangelhaft war! Vor 5 Jahren da war der Service besser !

Solange man die Leistungsgrenze nicht erreicht hat, zahlt die Versicherung ohne Probleme. Nur leider erhöhen sie genauso problemlos die Beiträge und informieren ihre Kunden nicht.

Super schnelle Überweisung! Das ist Super. Wir sind jetzt 8 Jahre dabei hatten in der Zeit wenig Erkrankungen. Nun ist unser Charly sehr krank geworden. Er musste Operiert werden und benötigt jetzt eine Chemotherapie. Leider merken wir hier das, obwohl der Beitrag ab dem 6. Jahr steigt, die Leistung immer weniger ist. Schade für den Fall einer Erkrankung haben wir die Versicherung abgeschlossen

Im Leistungsfall erfolgt eine schnelle Bearbeitung und Auszahlung - das ist sehr gut. Leider ist die Agila bei Rückfragen nicht zu erreichen. Ich habe es mehrere Tage erfolglos über die Hotline versucht und dann per Kontaktformular angefragt. Eine Bestätigungsemail zum Eingang der Anfrage habe ich erhalten, leider nie eine Antwort.

Eingereichte wurden schnell bearbeitet und ausgeglichen /bezahlt

Leider musste ich mehrfach hinter Rechnungen und anderen angeforderten Dokumenten der Agila hinterherrennen! Auch Telefonate, in welchen versprochen wurde, sich sofort um meine Angelegenheiten zu kümmern, sind im Sande verlaufen und keiner hat sich angesprochen gefühlt! Der Telefonservice war jedoch immer freundlich und hilfsbereit!

Die Tatsache das Prothesen nicht versichert sind gehen im Anmelde Prozess unter. Eine Kulanz auch nicht im Einzel oder Sonderfall kann man nicht erwarten. Hier steht Geld vor Tierwohl. Hör gilt es sich genau zu informieren und das Kleingedruckte zu lesen. Das finde ich sehr Schade. Ansonsten bin zufrieden und kann die Agila empfehlen.

Die Abwicklung der Leistungen erfolgt prompt und ist somit sehr zufriedenstellend. Ein telefonischer Kontakt mit einer Mitarbeiterin aus dem Kundencenter war dagegen mehr als ärgerlich. Die Dame war von Anfang an gereizt; wurde im Laufe des Gesprächs sogar unverschämt . Meine Frage nach ihrem Namen beantwortete sie: Den habe ich Ihnen zu Beginn gesagt, und unterbrach die Verbindung.

Grundsätzlich wurden alle im Zusammenhang mit der OP entstandenen Kosten erstattet. Allerdings musste ich bei mehreren Rechnungen ein zweites Mal darauf hinweisen, dass sie im Zusammenhang mit der OP stehen. Und das, obwohl es bereits auf der jeweiligen Rechnung ("im gleichen Behandlungsfall") vom TA vermerkt war und ich in der Erstantragsstellung darauf hingewiesen hatte.

Es ist sehr schwer einen e-Mail Adresse für einen Kundensupport heraus zu finden. Wenn man eine Mail Adresse hat und an diese eine simple Fragestellung sendet bekommt man keine Antwort. Die Agila erweckt den Eindruck hauptsächlich via Kundenportal alles ab zu wickeln. Dabei bisher keine Probleme. Fraglich ob ich die nächsten Hunde wieder bei der Agila oder einem anderen Anbieter versichern werd

Schade, wir waren stets sehr zufrieden. Vor allem mit der unkomplizierten Abwicklung beim Einreichen von Tierarztrechnungen. Umso verwunderter und enttäuscht sind wir nun darüber, dass uns plötzlich gekündigt wird, jetzt wo unser Hund Enzo ein gewisses stolzes Alter von nahezu 11 Jahren erreicht hat.