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Bewertungen:

Die Produkte sind okay, aber der Versand ist problematisch. Lieferung an Postfiliale manchmal möglich, manchmal nicht, angeblich wegen Prüfung der Volljährigkeit. Unverständlich, wird doch bei jeder Paketabholung der Ausweis kontrolliert. Eine Lieferung war ganz verloren gegangen. Ich habe die Erstattung erst nach 3 Monaten und 6 Support-Calls bekommen, bei denen mir jedes Mal das gleiche Märchen erzählt wurde.

Bestellung hat gut funktioniert, leider gab es Probleme bei der Lieferung, ich weiß nicht wo das Paket ist. Dafür kann der Hersteller erst mal nichts, aber eine Mail an den Kundenservice bleibt seit drei Arbeitstagen unbeantwortet - bin der Marke seit über 3 Jahren treu, kaufe die ausgezeichneten Liquids immer am Kiosk und wollte jetzt mal den online Shop bei vuse selbst ausprobieren

Der Shop funktioniert häufig nicht richtig und es werden zahlreiche Fehlermeldungen ausgegeben, für deren Behebung man wirklich viel Geduld mitbringen muss. Außerdem ist der Support absolut nicht hilfreich, da Anfragen in der Regel unbeantwortet bleiben.

Mein Geschmack wieder einmal nicht verfügbar. Keine Mitteilung an langjährige Kunden. Hotline nicht aussagefähig

Ich war (bis jetzt) jahrelang Kunde bei Vuse, bereits zu der Zeit als sie noch Vype hießen. Mit den Produkten war ich ganz zufrieden. Leider ist Vuse Reload (Liquids im Abo zum ermäßigten Preis) seit einiger Zeit unzuverlässig, Pods nicht lieferbar, Versand läuft nicht automatisch. Nun hat die Zahlung nach manuellem Restart von Reload nicht funktioniert: „Dein Auftrag wurde abgelehnt….leider ist ein Problem mit Deiner Zahlung aufgetreten“, gleichwohl immer dieselbe, hinterlegte Kreditkarte verwendet wurde. Kreditkarte also neu eingegeben, Test-Euro wurde durch Vuse erfolgreich abgebucht. Danach Reload nochmals manuell angestoßen, kurze Mitteilung, dass wieder geliefert würde, um dann doch wieder eine Email mit Storno zu bekommen, Zahlung funktioniere nicht. Kreditkarte zum zweiten Mal im System erneuert, weiterer Test-Euro abgebucht und Reload abermals reaktiviert. Zahlung nochmals abgelehnt. Also heute den Service angerufen: Von Beginn an genervt-gelangweilter Mitarbeiter hörte nicht richtig zu und sagte was von falscher Hausnummer (nein!) und ich solle Reload neu einrichten. Hatte ich das nicht? Bekam ich nicht die Meldung einer abgelehnten Zahlung? Hörbar genervt hatte er keine Lust mehr mit mir eine Lösung zu suchen. Er nannte mir auf Anfrage dann noch seinen Vornamen, was seine Laune nicht verbesserte. Wir warfen uns noch ein wenig gegenseitig unsere Unfreundlichkeit vor, dann legte „M.“ auf. Ich habe dann mein Konto gelöscht und die 2 Test-Euro in den Wind geschrieben. Werde morgen zum Dampfshop nach nebenan gehen. Produkte okay, Online-Shop und vor allem der Support sind kein Spaß.