westfalia.deBewertungen:
3.706 Bewertungen in den letzten 12 Monaten77.532 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
Relevanteste positive Bewertung
11.01.2024
Verifizierte Bewertung
sogar wenn eine Lieferung nicht zustande kommt (Artikel ausverkauft) reagiert der Kundenservice freundlich und effektiv,ich kann Westfalia nur wärmstens empfehlen 😀
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Relevanteste negative Bewertung
09.06.2023
Verifizierte Bewertung
Kurzfassung:
- Kauf auf Rechnung wird nach Bestellung (!) zwangsweise in Vorkasse umgewandelt
- Lieferverzögerung von 2 Monaten wird nur auf aktive Kundenanfrage mitgeteilt
- Stornierung wird nicht vollzogen
- Kommunikation per Brief
- Daten werden nicht gut gemanaged
- Geld wird nicht zurückgezahlt.
So einen schlechten Shop habe ich noch nie gesehen.
Ich habe am 09.04. ein Produkt auf Rechnung gekauft. Dann erhielt ich im Anschluss eine E-Mail, ich solle per Vorkasse zahlen. Da hätte ich schon merken können, dass mit dem Laden etwas nicht stimmt. Hab aber trotzdem per Vorkasse gezahlt, obwohl ich auf Rechnung bestellt hatte.
Nach einer Woche dann noch keine Versandinfo. Habe nachgefragt und dann mitgeteilt bekommen, dass es Lieferschwierigkeiten gibt und das Produkt erst zwei Monate später zur Verfügung steht. Warum muss ich dann bitte Vorkasse zahlen??? Da wurde schon deutlich, dass es kein seriöser Laden sein kann.
Ich habe dann sofort storniert und darum gebeten, mein Geld innerhalb von 10 Tagen wieder auf mein Bankkonto erstattet wird. 11 Tage später habe ich per Mail daran erinnert, dass ich noch auf mein Geld warte. 2 Tage später eine Antwort, dass mein Guthaben "in den nächsten Tagen erstattet" wird.
Kurze Zeit darauf erhalte ich einen Brief (!) von Westfalia, wo nach meinen Bankdaten gefragt wird. Ich dachte, dass ist ein Witz. Aber habe meine Bankdaten, die Westfalia seit meiner Vorkasseleistung vorliegen hat, nochmal per E-Mail zukommen lassen. Mittlerweile sind wir beim 12.05. angekommen, also schon 1 Monat vergangen.
Am 23.05. habe ich dann per Mail wieder daran erinnert, dass ich meine Bestellung 6 Wochen zuvor storniert hatte und meine Bankdatenvorliegen, ich aber immer noch auf mein Geld warte.
2 Tage später diese Antwort per Mail " Ihr Guthaben wird in Kürze auf das genannte Konto überwiesen."
Interessanterweise kam dann nochmal ein Brief (!) mit der Post, ich solle meine Bankdaten mitteilen. Es läuft also gewaltig was schief bei Westfalia.
Heue ist der 09.06.2023 und immer noch kein Geld auf meinem Konto eingegangen.
Westfalia bekommt es also nicht hin, innerhalb von zwei Monaten einen kleinen dreistelligen Betrag zu erstatten.
Nächster Schritt geht dann zum Anwalt.
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Bewertungen für westfalia.de
17.10.2023
Verifizierte Bewertung
Meine Bestellung wurde auf die alte Adresse geschickt!
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Antwort von westfalia.de
17.10.2023
Sehr geehrte Kundin,
wir bedauern zutiefst, von Ihrer unangenehmen Erfahrung bezüglich der Lieferadresse Ihrer Bestellung zu hören. Wir möchten dies gerne klären und Ihnen erklären, wie es zu diesem Missverständnis kommen konnte.
Wir haben festgestellt, dass Sie Ihre Bestellung über Amazon Pay bezahlt haben. Bitte beachten Sie, dass bei Zahlungen über Amazon Pay die von Ihnen bei Amazon hinterlegte Lieferadresse als Standardadresse verwendet wird. Dies kann gelegentlich dazu führen, dass Bestellungen an eine alte Adresse geschickt werden, wenn Sie Ihre Amazon-Lieferadresse nicht aktualisiert haben.
Wir empfehlen unseren Kunden, vor der Bestellung sicherzustellen, dass die Lieferadresse in Ihrem Amazon-Konto auf dem neuesten Stand ist. Dadurch können Missverständnisse und Probleme bei der Lieferung vermieden werden.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen, dass Sie Ihr Paket dennoch erhalten haben und zufrieden sind. Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie nicht, sich an unseren Kundensupport zu wenden. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
GB
Gerd B.
Kwh
02.07.2023
Verifizierte Bewertung
Keine. Mailbenachrichtigung über Versand der Ware
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14.06.2023
Verifizierte Bewertung
Leistung vom Akku zu gering
Wasserstrahl nicht ok
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Antwort von westfalia.de
15.06.2023
Sehr geehrte Kundin,
Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass Bewertungen zur Servicequalität unseres Unternehmens vorgesehen sind. Wenn Sie eine konkrete Produktbewertung abgeben möchten, empfehlen wir Ihnen, dies an anderer Stelle zu tun.
In Bezug auf unseren Service möchten wir betonen, dass wir stolz auf unser 30-tägiges Rückgaberecht sind. Falls Sie mit einem erworbenen Artikel nicht zufrieden sind oder er nicht Ihren Erwartungen entspricht, haben Sie innerhalb dieser Frist die Möglichkeit, den Artikel zurückzugeben und eine Erstattung oder einen Umtausch zu erhalten. Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, und wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns rundum zufrieden sind.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns weitere Informationen über Ihre Erfahrungen mit unserem Service geben könnten, damit wir besser verstehen können, wo Verbesserungspotenzial besteht. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, damit wir Ihr Anliegen persönlich besprechen können.
Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Zeit.
WV
Werner V.
Freising
29.09.2023
Verifizierte Bewertung
Produkt war nicht streichfähig trotz Verfügung .
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FL
Franz L.
Mallersdorf
25.10.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung vom 11.10.2023 noch nicht erhalten!
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Antwort von westfalia.de
26.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern, dass Sie Ihre Bestellung vom 11. Oktober 2023 noch nicht erhalten haben. Nach unserer Überprüfung haben wir festgestellt, dass in Ihrem Fall ein Sachkundenachweis erforderlich war, da es sich um Rattengift handelt. Trotz mehrerer Aufforderungen seitens unseres Teams haben wir keinen entsprechenden Nachweis von Ihnen erhalten.
Aus Sicherheitsgründen und um gesetzlichen Vorschriften zu entsprechen, waren wir gezwungen, Ihre Bestellung zu stornieren. Wir bitten um Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.
Falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unseren Kundenservice zu wenden. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung.
MS
Marina S.
Schkeuditz
23.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ware nicht erhalten auf Anfrage keine Antwort
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Antwort von westfalia.de
24.10.2023
Sehr geehrte Kundin,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie die bestellte Ware noch nicht erhalten haben.
Wir haben Ihr Anliegen geprüft, und laut den Informationen von DHL Tracking ist die Ware gestern in Ihrer Region angekommen. Es sollte daher nicht mehr allzu lange dauern, bis die Lieferung bei Ihnen eintrifft. Wir entschuldigen uns für eventuelle Verzögerungen und Unannehmlichkeiten, die aufgetreten sein könnten.
Falls Sie weitere Fragen oder Anliegen bezüglich Ihrer Bestellung haben, zögern Sie nicht, sich an unseren Kundenservice zu wenden. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Ware so bald wie möglich erhalten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Westfalia Werkzeug Company Team
04.07.2023
Verifizierte Bewertung
Die richtige Ware liefern wehre nicht schlecht
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Antwort von westfalia.de
05.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie nicht die richtige Ware erhalten haben. Das ist natürlich nicht der Standard, den wir anstreben, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten.
Um das Problem zu klären und Ihnen eine zufriedenstellende Lösung anzubieten, würden wir gerne mehr Informationen von Ihnen erhalten. Könnten Sie uns bitte mitteilen, was genau schiefgelaufen ist und welche falsche Ware Sie erhalten haben? Auf diese Weise können wir das Problem besser verstehen und entsprechende Maßnahmen ergreifen, um es zu beheben.
Wir möchten Ihnen unsere Unterstützung anbieten und Ihnen eine angemessene Beratung zukommen lassen. Bitte kontaktieren Sie uns unter der kostenfreien Rufnummer 0800-2233445, damit wir Ihre Anliegen besprechen können. Unser Ziel ist es, Ihre Erwartungen zu erfüllen und sicherzustellen, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Nochmals entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten und hoffen auf Ihre baldige Kontaktaufnahme, um das Problem zu lösen.
16.10.2023
Verifizierte Bewertung
Nur Ware anbieten die sie auch liefern können
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Antwort von westfalia.de
17.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback bezüglich unseres Services. Wir schätzen Ihre Meinung und möchten gerne auf Ihre Anmerkungen eingehen.
Grundsätzlich ist es unser Prinzip, nur Produkte anzubieten, die wir tatsächlich auf Lager haben. Wir legen großen Wert auf die Bereitstellung aktueller Bestandsinformationen auf unserer Webseite. Dennoch gibt es Situationen, in denen unser Bestand für bestimmte Artikel begrenzt ist. Leider arbeiten unsere Systeme nicht in Echtzeit, was bedeuten kann, dass es zu einer Diskrepanz zwischen der tatsächlichen Bestandsmenge und den auf der Webseite angezeigten verfügbaren Stückzahlen kommt.
Wir verstehen, dass dies zu Verwirrungen und Enttäuschungen führen kann, insbesondere wenn mehr Bestellungen eingehen, als wir den Artikel aufgrund begrenzter Bestände erfüllen können. Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir aktiv an einer Lösung für dieses Problem arbeiten, um sicherzustellen, dass unsere Lagerbestände genauer und in Echtzeit auf unserer Webseite angezeigt werden.
Ihre Rückmeldung ist für uns äußerst wertvoll, da sie uns dabei hilft, unsere Prozesse zu verbessern und sicherzustellen, dass unsere Kunden ein reibungsloses Einkaufserlebnis haben. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld, während wir an der Verbesserung unseres Services arbeiten.
30.10.2023
Verifizierte Bewertung
Westfalia hat nicht auf Bestellung reagiert.
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Antwort von westfalia.de
31.10.2023
Wir hatten Sie 2x angeschrieben und warten auf Ihre Vorkassezahlung.
KK
Klaus - Dieter K.
Neustadt Ot, Helstorf
17.09.2023
Verifizierte Bewertung
Preis- Leistungsverhältniss hat nachgelassen
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GR
gerd r.
coburg
22.10.2023
Verifizierte Bewertung
bestellter artickel wurde nicht geliefert
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Antwort von westfalia.de
25.10.2023
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung unzufrieden sind. Bei unserer Lagerräumungsaktion kam es zu einem überwältigenden Interesse, und leider war der von Ihnen bestellte Artikel bereits vergriffen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die dies verursacht hat. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter kundenservice@westfalia.de oder 0800-3550355, um weitere Schritte zu besprechen und mögliche Alternativen zu prüfen. Wir schätzen Ihr Feedback und arbeiten daran, unsere Services zu verbessern.
12.10.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellter Artikel wurde nicht geliefert.
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Antwort von westfalia.de
13.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Interesse an unseren Produkten. Zunächst möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen, dass wir Ihre Bestellung nicht wie geplant durchführen konnten. Es tut uns aufrichtig leid, dass der Artikel trotz Ihrer Bestellung nicht mehr verfügbar war.
Wir verstehen, wie ärgerlich und enttäuschend es sein kann, wenn eine Bestellung nicht wie erwartet ausgeführt werden kann. Wir bedauern zutiefst die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Westfalia Kundenservice
07.10.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferversprechen einzuhalten wäre super.
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04.10.2023
Verifizierte Bewertung
Habe bis Heute Meine Ware nicht erhalten.
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Antwort von westfalia.de
05.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung bei der Lieferung Ihrer Ware. Es tut uns leid, dass Sie bis heute Ihre Bestellung nicht erhalten haben.
Am 20.09 haben wir Ihnen bereits eine E-Mail geschickt, um auf eine wichtige Angelegenheit in Bezug auf Ihre Bestellung hinzuweisen. Gemäß der Verordnung (EU) Nr. 528/2012 ist der Kauf von Rodentizid-Produkten nur an berufsmäßige Verwender mit einer Zusatzqualifikation gestattet, wie zum Beispiel einen Sachkundenachweis im Pflanzenschutz. Da dieser Nachweis bisher nicht vorliegt, benötigen wir entweder den Nachweis oder eine Rückmeldung von Ihnen, damit wir den Auftrag gemäß den geltenden Vorschriften bearbeiten können.
Bitte senden Sie uns den Sachkundenachweis so schnell wie möglich zu, wenn Sie über die erforderliche Qualifikation verfügen. Alternativ können Sie sich auch mit uns in Verbindung setzen, um den Auftrag zu stornieren oder weitere Schritte zu besprechen.
16.08.2023
Verifizierte Bewertung
Noch keine wahre angekommen. 15 Tage her.
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Antwort von westfalia.de
17.08.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung zur Lieferung Ihrer Bestellung. Wir bedauern, dass die Ware bisher noch nicht bei Ihnen angekommen ist und dass Sie unzufrieden sind.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass am 3. August 2023 eine E-Mail an Sie gesendet wurde, in der wir Sie darüber informiert haben, dass für die bestellte Ware ein Altersnachweis erforderlich ist, bevor eine Lieferung möglich ist. Wir haben Ihre Sicherheit und die Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften im Blick.
Ein kurzer Anruf bei unserem Kundenservice wäre möglicherweise sinnvoller gewesen, um Unklarheiten zu beseitigen und eine Lösung zu finden, bevor Sie eine Bewertung abgeben. Wir sind immer bestrebt, unsere Kunden zufriedenzustellen, und Ihr Feedback ist uns wichtig.
Wir hoffen, dass wir die Angelegenheit schnell und zufriedenstellend klären können. Bitte zögern Sie nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen, um den aktuellen Stand Ihrer Bestellung zu überprüfen oder weitere Fragen zu klären.
09.08.2023
Verifizierte Bewertung
Den Weg zur Vorkassenzahlung vereinfachen
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27.08.2023
Verifizierte Bewertung
Habe bis jetzt keine Lieferung bekommen!
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Antwort von westfalia.de
28.08.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bestellung. Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihre Lieferung aufgrund einer erforderlichen Zusatzinformation vorübergehend zurückgehalten haben. In unserer vorherigen E-Mail vom 14.08.23 haben wir darum gebeten, uns einen Sachkundenachweis für das bestellte Rattengift zukommen zu lassen.
Wir haben bislang keine Rückmeldung von Ihnen erhalten. Um den Prozess zu beschleunigen, möchten wir Sie bitten, sich diesbezüglich mit unserer Kundenbetreuung in Verbindung zu setzen. Sie erreichen unser Team unter der kostenlosen Rufnummer 0800-3560356. Unsere Mitarbeiter stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um eventuelle Fragen zu klären und die Lieferung weiterzuleiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen
Westfalia-Produktberatung
16.07.2023
Verifizierte Bewertung
Hier kaufe ich so schnell nicht wieder.
Bewertung melden
Antwort von westfalia.de
17.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns unzufrieden waren und angeben, dass Sie hier nicht so schnell wieder kaufen werden.
Wir möchten die Situation gerne genauer verstehen. Es ist uns wichtig, mögliche Missverständnisse oder Unklarheiten aufzuklären und eine Lösung anzubieten.
Um das Problem zu klären und Ihnen weiterzuhelfen, bitten wir Sie, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung und kann Ihnen weitere Informationen über den Verlauf des Auftrags und den Grund für den Konflikt geben. Sie können uns telefonisch unter der kostenlosen Hotline 0800-2233445 erreichen.
Ihre Zufriedenheit als Kunde liegt uns sehr am Herzen, und wir möchten sicherstellen, dass Ihr Anliegen angemessen behandelt wird. Wir schätzen Ihr Feedback und nutzen es, um unseren Service zu verbessern und solche Situationen in Zukunft zu vermeiden.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und wir hoffen, dass wir die Möglichkeit haben, Ihre Bedenken zu klären und Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Kundenservice-Team
01.09.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung gut. Ware hm, Qualität drei.
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SM
Sylvia M.
Meerbeck
03.08.2023
Verifizierte Bewertung
Habe noch immer keine Waren erhalten.
Bewertung melden
Antwort von westfalia.de
04.08.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu Verzögerungen gekommen ist. Wir haben Mitte Juli eine E-Mail an Sie gesendet, in der wir um einen Sachkundenachweis für das bestellte Rattengift gebeten haben. Diesen Nachweis haben wir entweder erst jetzt bekommen oder aber, dass Rattengift wurde von uns aus der Bestellung genommen.
Wir können Ihnen aber nun mitteilen, dass Ihre übrige Bestellung in Bearbeitung ist und in Kürze bei Ihnen eintreffen sollte. Wir entschuldigen uns erneut für eventuelle Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Kundenservice-Team