westfalia.deBewertungen:
4.230 Bewertungen in den letzten 12 Monaten77.532 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
Relevanteste positive Bewertung
18.05.2023
Verifizierte Bewertung
In meinem alten Auto hatte ich ein Marderschreck montiert. Jetzt habe ich ein neues Auto und schau unter die Motorhaube und sehe Mardertabsen auf dem Motorblock. Ich habe dann den Marderschreck bestellt und montiert. Am nächsten Morgen war das ganze Auto oben auf dem Dach voller Mardertabsen und Marderkot. Ich bin in die Waschanlage gefahren, habe das Auto gereinigt und seitdem habe ich nichts mehr von dem Marder gesehen, weder unter der Motorhaube noch oben auf dem Dach
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LD
Lothar D.
Hüttlingen
Relevanteste negative Bewertung
09.06.2023
Verifizierte Bewertung
Kurzfassung:
- Kauf auf Rechnung wird nach Bestellung (!) zwangsweise in Vorkasse umgewandelt
- Lieferverzögerung von 2 Monaten wird nur auf aktive Kundenanfrage mitgeteilt
- Stornierung wird nicht vollzogen
- Kommunikation per Brief
- Daten werden nicht gut gemanaged
- Geld wird nicht zurückgezahlt.
So einen schlechten Shop habe ich noch nie gesehen.
Ich habe am 09.04. ein Produkt auf Rechnung gekauft. Dann erhielt ich im Anschluss eine E-Mail, ich solle per Vorkasse zahlen. Da hätte ich schon merken können, dass mit dem Laden etwas nicht stimmt. Hab aber trotzdem per Vorkasse gezahlt, obwohl ich auf Rechnung bestellt hatte.
Nach einer Woche dann noch keine Versandinfo. Habe nachgefragt und dann mitgeteilt bekommen, dass es Lieferschwierigkeiten gibt und das Produkt erst zwei Monate später zur Verfügung steht. Warum muss ich dann bitte Vorkasse zahlen??? Da wurde schon deutlich, dass es kein seriöser Laden sein kann.
Ich habe dann sofort storniert und darum gebeten, mein Geld innerhalb von 10 Tagen wieder auf mein Bankkonto erstattet wird. 11 Tage später habe ich per Mail daran erinnert, dass ich noch auf mein Geld warte. 2 Tage später eine Antwort, dass mein Guthaben "in den nächsten Tagen erstattet" wird.
Kurze Zeit darauf erhalte ich einen Brief (!) von Westfalia, wo nach meinen Bankdaten gefragt wird. Ich dachte, dass ist ein Witz. Aber habe meine Bankdaten, die Westfalia seit meiner Vorkasseleistung vorliegen hat, nochmal per E-Mail zukommen lassen. Mittlerweile sind wir beim 12.05. angekommen, also schon 1 Monat vergangen.
Am 23.05. habe ich dann per Mail wieder daran erinnert, dass ich meine Bestellung 6 Wochen zuvor storniert hatte und meine Bankdatenvorliegen, ich aber immer noch auf mein Geld warte.
2 Tage später diese Antwort per Mail " Ihr Guthaben wird in Kürze auf das genannte Konto überwiesen."
Interessanterweise kam dann nochmal ein Brief (!) mit der Post, ich solle meine Bankdaten mitteilen. Es läuft also gewaltig was schief bei Westfalia.
Heue ist der 09.06.2023 und immer noch kein Geld auf meinem Konto eingegangen.
Westfalia bekommt es also nicht hin, innerhalb von zwei Monaten einen kleinen dreistelligen Betrag zu erstatten.
Nächster Schritt geht dann zum Anwalt.
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Bewertungen für westfalia.de
12.10.2023
Verifizierte Bewertung
Suggerieren Lagerbestand und Lieferbarkeit
Suggerieren Lagerbestand und Lieferbar, um dann zu vermelden, dass Artikel nicht mehr verfügbar ist.
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Antwort von westfalia.de
13.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Interesse an unseren Produkten. Zunächst möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen, dass wir Ihre Bestellung nicht wie geplant durchführen konnten. Es tut uns aufrichtig leid, dass der Artikel trotz Ihrer Bestellung nicht mehr verfügbar war.
Wir verstehen, wie ärgerlich und enttäuschend es sein kann, wenn eine Bestellung nicht wie erwartet ausgeführt werden kann. Wir bedauern zutiefst die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Westfalia Kundenservice
AB
Andreas B.
Wetzlar
16.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ware bisher nicht erhalten. Auf Internetseite steht in Bearbeitung, sonst nichts! Was soll ich tun?
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Antwort von westfalia.de
18.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern zutiefst die Verwirrung und die Unannehmlichkeiten, die aufgrund der Verzögerung bei Ihrer Bestellung entstanden sind. Wir können verstehen, wie frustrierend es sein kann, wenn die Bestellstatus-Informationen nicht ausreichend sind.
Wir haben jedoch eine gute Nachricht für Sie. Laut den Informationen des DHL-Trackings wird Ihre Sendung heute zugestellt. Wir sind erleichtert, dass Ihr Paket unterwegs ist und hoffen, dass es in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommt.
Falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie nicht, sich an unseren Kundenservice zu wenden. Wir sind bestrebt, sicherzustellen, dass Sie zufrieden mit Ihrem Einkauf bei uns sind und stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihnen weiterzuhelfen.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Vertrauen in unser Unternehmen. Wenn Sie weitere Informationen benötigen oder Hilfe benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
19.09.2023
Verifizierte Bewertung
Der Schimmelhai hat auf Silikonfugen nicht funktioniert. Absolut keine Wirkung.
Nicht zu empfehlen.
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Antwort von westfalia.de
20.09.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback zu unserem Produkt, dem Schimmelhai. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit seiner Leistung auf Silikonfugen nicht zufrieden waren und keine Wirkung feststellen konnten. Ihre Meinung ist uns wichtig, und wir schätzen Ihr ehrliches Feedback.
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch den Kauf unseres Produkts entstanden sind. Um Enttäuschungen vorzubeugen und sicherzustellen, dass unsere Kunden die bestmöglichen Ergebnisse erzielen, empfehlen wir dringend, vor dem Kauf eine Beratung in Anspruch zu nehmen. Sie können sich gerne an unsere Experten unter der kostenlosen Rufnummer 0800-2233445 wenden, um weitere Informationen und Empfehlungen zu erhalten, die Ihren Bedürfnissen entsprechen.
Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir sind bestrebt, unsere Produkte und Dienstleistungen ständig zu verbessern. Ihr Feedback wird uns dabei helfen, unser Sortiment weiter zu optimieren.
Nochmals entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind, und wir hoffen, dass Sie uns in der Zukunft eine weitere Chance geben, Ihre Erwartungen zu erfüllen.
Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unseren Kundenservice zu wenden. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihnen weiterzuhelfen.
23.10.2023
Verifizierte Bewertung
ich habe bis heute meine bestellte Ware nicht erhalten. Auch keine Benachrichtigung woranes liegt!
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Antwort von westfalia.de
24.10.2023
ehr geehrter Kunde,
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch die noch ausstehende Lieferung entstanden sind. Allerdings möchten wir klarstellen, warum Ihre Bestellung bisher nicht ausgeliefert wurde.
Sie haben das Produkt Rattengift bestellt, bei dem gesetzliche Vorschriften einen Sachkundenachweis erfordern. Dies ist auch im Artikeltext deutlich vermerkt. Wir haben am 9.10.2023 eine E-Mail an Sie gesendet, in der wir um diesen Sachkundenachweis gebeten haben. Leider haben wir bisher keine Rückmeldung von Ihnen erhalten.
Da wir gesetzlich verpflichtet sind, diese Dokumentation zu verlangen, können wir die Lieferung nicht abschließen, bis wir Ihren Sachkundenachweis erhalten haben.
Wir empfehlen dringend, sich mit uns in Verbindung zu setzen und den erforderlichen Nachweis bereitzustellen, um Ihre Bestellung abzuschließen. Sobald wir den Nachweis erhalten haben, werden wir Ihre Ware so schnell wie möglich versenden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis, und wir hoffen, dass wir Ihnen bald bei der Lösung dieses Problems behilflich sein können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Westfalia Werkzeug Company Team
19.05.2023
Verifizierte Bewertung
Leider ist die Qualität der gelieferten Ware mangelhaft bis ungenügend. Wir sind extrem enttäuscht
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Antwort von westfalia.de
19.05.2023
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid zu hören, dass die gelieferten Pflanztürme nicht Ihren Erwartungen entspricht.
Wir bedauern die entstandene Enttäuschung.
Sie haben ein Rückgaberecht von 30 Tagen und können uns diese in diesen Zeitraum einschicken.
Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Grüße aus Hagen
Westfalia Produktberatung
PB
Peter B.
Wittichenau
26.08.2023
Verifizierte Bewertung
Wenn man persönlich Dokumente schicken soll um eine Bestellung zu bekommen, dass geht garnicht!!!
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MT
Martin T.
Eberhardzell
20.05.2023
Verifizierte Bewertung
Die Abisolierzange ist nicht geeignet um Solarkabel abzuisolieren 6m2. Ist das Geld nicht Wert.
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Antwort von westfalia.de
22.05.2023
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid, dass Sie mit der Abisolierzange nicht zufrieden sind, Sie haben jedoch ein Rückgaberecht von 30 Tagen.
Grüße aus Hagen
Westfalia Produktberatung
MM
Marianne M.
Körchow
15.05.2023
Verifizierte Bewertung
Akku passt nicht zum Vorgänger Model, das ist nicht schön und ist auch nicht vorher beschrieben
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KM
Klaus M.
Ducherow
04.08.2023
Verifizierte Bewertung
Falschen Artikel geschickt, direkter Umtausch nicht möglich, weil Artikel nicht vorhanden.
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SM
Steffen M.
Dresden
30.09.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung
Warum die Lieferung von gleichartigen Artikeln getrennt erfolgt, ist schwer zu verstehen.
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RP
Ruth P.
Oschatz
18.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ich warte auf meine Bestellung. Sie wurde nicht ausgeliefert. Obwohl ich zu Hause war.
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Antwort von westfalia.de
19.09.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Feedback bezüglich Ihrer ausstehenden Bestellung. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Sendung nicht erfolgreich zugestellt werden konnte.
Gemäß der Informationen von DHL scheint es Probleme bei der Zustellung Ihrer Sendung gegeben zu haben. Mögliche Gründe hierfür können sein, dass die Empfängeradresse sich geändert hat, der Empfänger unter den Adressangaben auf der Sendung nicht gefunden wurde oder die Klingel nicht beschriftet war.
Um sicherzustellen, dass Ihre Sendung korrekt zugestellt werden kann, möchten wir Sie bitten, DHL telefonisch unter der angegebenen Nummer 08003550355 zu kontaktieren. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Adresse abgleichen, damit Ihre Sendung erfolgreich zugestellt werden kann.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind, und hoffen, dass die Angelegenheit schnellstmöglich geklärt werden kann. Falls Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
09.06.2023
Verifizierte Bewertung
Nicht dem Kundezetwas vormachen. Sondern gut sichtbar informieren über evtl. Änderungen
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Antwort von westfalia.de
12.06.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung bei uns unzufrieden sind. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und möchten gerne mehr darüber erfahren, um das Problem zu verstehen und eine Lösung zu finden.
Leider können wir den genauen Sachverhalt Ihrer Bewertung nicht nachvollziehen. Um Ihr Anliegen besser zu verstehen und Ihnen weiterzuhelfen, möchten wir Sie bitten, uns weitere Informationen zu Ihrer Bestellung und dem spezifischen Problem zukommen zu lassen. Sie können uns telefonisch unter der Nummer 08002233445 kontaktieren, um Fragen zur Technik zu klären, oder für Fragen zu Rechnung und Lieferung.
Ihr Feedback ist uns wichtig, und wir möchten sicherstellen, dass wir Ihre Anliegen angemessen behandeln. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören und bedanken uns im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Westfalia Kundenservice
17.10.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung über Internetseite…
Wenn man über die Internetseite bestellt, gibt es keine "Geschenke". Das finde schade.
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07.10.2023
Verifizierte Bewertung
Was soll ich da bewerten hab ja nichts bekommen ,weil keine Ware mehr auf Lager war..
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LJ
Lars J.
Ulm
17.10.2023
Verifizierte Bewertung
Nicht etwas im Shop zum Kauf anbieten, obwohl der Artikel gar nicht lieferbar ist.
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Antwort von westfalia.de
18.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern aufrichtig, dass wir einen Artikel in unserem Shop angeboten haben, obwohl er tatsächlich nicht lieferbar ist. Ihre Rückmeldung ist uns wichtig, und wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Wir setzen alles daran, sicherzustellen, dass unsere Produktauswahl stets aktuell und lieferbar ist. In diesem Fall sind wir offensichtlich nicht diesem Standard gerecht geworden, und das tut uns leid.
Ihr Feedback hilft uns, unsere Abläufe zu überprüfen und sicherzustellen, dass solche Vorkommnisse in Zukunft vermieden werden. Wir hoffen, dass Sie uns eine weitere Chance geben und zukünftig zufriedenstellende Einkaufserlebnisse bei uns haben.
Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unseren Kundenservice zu wenden. Wir sind bestrebt, Ihnen weiterzuhelfen.
JS
Joachim S.
Flensburg
25.09.2023
Verifizierte Bewertung
Leider habe ich keine Versandmitteilung erhalten, so dass ich nicht Zuhause war.
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25.07.2023
Verifizierte Bewertung
Trotz "sofort lieferbar " eine Woche wartezeit ???? Das ist völlig inakzeptabel
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Antwort von westfalia.de
26.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback bezüglich Ihrer Bestellung. Wir bedauern, dass die Lieferzeit trotz der "sofort lieferbar" Kennzeichnung länger gedauert hat als erwartet.
Wir möchten Ihnen gerne erklären, dass die "sofort lieferbar" Kennzeichnung bedeutet, dass der Artikel ab Lager verfügbar ist. Allerdings können einige Prozesse wie Bonitätsprüfung, Fakturierung und Versand dennoch eine gewisse Zeit in Anspruch nehmen, bevor die Ware versendet wird. Aus diesem Grund geben wir eine geschätzte Lieferzeit von ca. 5 Werktagen an.
In Ihrem Fall hat die Lieferung tatsächlich 6 Tage gedauert, was wir bedauern. Wir nehmen Ihre Anmerkung sehr ernst und werden unsere Prozesse überprüfen, um sicherzustellen, dass die Lieferzeiten so genau wie möglich angegeben werden und Verzögerungen minimiert werden.
Ihr Feedback ist für uns äußerst wertvoll, und wir möchten sicherstellen, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihnen behilflich zu sein.
Nochmals möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
MG
Manfred G.
Kl-Meckelsen
15.10.2023
Verifizierte Bewertung
Kann leider keine bessere Bewertung abgeben weil Lieferung noch nicht erfolgt.
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Antwort von westfalia.de
16.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass Ihre Lieferung bisher noch nicht erfolgt ist und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Ihre Geduld ist wichtig für uns, und wir möchten sicherstellen, dass Ihr Anliegen so schnell wie möglich geklärt wird.
Bitte kontaktieren Sie uns unter unserer kostenlosen Hotline 0800-3550355 oder senden Sie uns eine E-Mail an Kundenservice@westfalia.de. Unsere Mitarbeiter werden sich umgehend darum kümmern und Ihr Anliegen weiterverfolgen, um sicherzustellen, dass Ihre Lieferung schnellstmöglich erfolgt.
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, und wir sind bestrebt, Ihnen bei der Lösung Ihres Problems zu helfen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihr Interesse an unseren Produkten und Dienstleistungen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Kundenservice-Team
NF
Nan F.
Wipperfürth
12.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ware war nicht lieferbar, obwohl auf der Homepage als lieferbar angegeben!
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28.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ich warte jetzt schon die 3.Woche auf meine Bestellung. Geht gar nicht.
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