Meine Bestellung, die mit DHL verschickt wurde, ging an Beautycos zurück, weil ich laut DHL nicht auffindbar war. Auf Nachfrage beim Kundenservicevon Beautycos, ob eine erneute kostenlose Zustellung möglich sei, wurde mir gesagt, dass ich die Kosten für eine erneute Zustellung tragen müsse, weil ich eine falsche Adresse angegeben hätte und die Zustellung daher nicht möglich war. In den AGB von Beautycos wird nicht näher beschrieben, was eine "falsche Adresse" ist. Mein Name, meine Strasse und die PLZ waren korrekt angegeben. Auf dem Klingelschild ist die Lage meiner Wohnung im Haus spezifiziert. Dies habe ich auch mit Bildern bei Beautycos nachgewiesen. Als ich eine Rückerstattung erbeten habe, um nicht nochmal Versand zahlen zu müssen, wurde mir gesagt, dass ich den ersten erfolglosen Versand trotz nicht erfolgter Zustellung zahlen müsse. Dies ist für mich nicht nachvollziehbar, weil alle Informationen, die für eine Zustellung nötig waren, angegeben waren. Somit sehe ich den Fehler bei DHL und nicht bei mir. Als Antwort auf diesen Einwand wurde mir gesagt, dass so eben die Politik von Beautycos sei. Ich finde das sehr enttäuschend. Der Kundenservice war zwar stets freundlich, die Konversation aber mühsam, weil das Deutsch nicht einwandfrei war und ich mich teils missverstanden fühlte. Mehrmals musste ich zum Beispiel schreiben, dass ich schließlich mein Geld erstattet bekommen möchte. Gerne hätte ich die Angelegenheit auch auf Englisch klären können.
Die Produkte sind von der Qualität was ich erwartet habe doch leider kam das Paket eine Woche nach dem genannten Datum erst an.
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Antwort von beautycos.de
08.01.2024
Hallo,
wir freuen uns, dass Sie unsere Leistung positiv bewerten... vielen Dank.
Unsere Kunden, also Sie, sind uns sehr wichtig. Das gesamte Team von Beautycos arbeitet jeden Tag daran, Ihnen den besten Service zu bieten.
Nur wenn Sie mit unserer Leistung, unseren Produkten und unseren Preisen zufrieden sind... sind wir es auch!
Wir wünschen Ihnen das Allerbeste, wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch in unserem Online-Shop.
Mit besten Grüßen
R. Viellieber
Kundenservice
27.10.2023
Verifizierte Bewertung
Reklamation wurde schnellstens bearbeitet; und das Problem nach einigen e-Mails zu unserer Zufriedenheit gelöst!
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29.10.2023
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R. Viellieber
27.07.2023
Verifizierte Bewertung
Tolles Produkt! Die Lieferung hat leider länger als 2 Werktage gebraucht trotz Bestellung vor 16 Uhr.
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28.07.2023
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R. Viellieber
Versand dauerte etwas lange und der Karton war eingedrückt . Der Inhalt zum Glück unbeschädigt !
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07.12.2023
Hallo,
in der Vorweihnachtszeit kommt es leider zu längeren Lieferzeiten aufgrund hoher Paketaufkommen.
Ich bitte um Entschuldigung.
Wir freuen uns aber sehr, dass Sie unsere Leistung positiv bewerten... vielen Dank.
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R. Viellieber
Ich haben in dem Shop zum ersten Mal bestellt und bin zufrieden, Postweg lag bei 1 Woche.
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24.10.2023
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R. Viellieber
Alles soweit gut bis auf das bessere benachrichtigen wenn die Sachen unterwegs sind
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11.10.2023
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R. Viellieber
Schnelle Lieferung. Die Mascara war recht trocken, sonst alles ok.
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29.11.2023
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R. Viellieber
10.08.2023
Verifizierte Bewertung
Alles hat gut geklappt.
Schnelle Abwicklung, schnelle Lieferung
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13.08.2023
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R. Viellieber
Kundenservice
Schnelle Lieferung, leider in ramponierten Karton angekommen.
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20.07.2023
Hallo,
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Bitte entschuldigen Sie, dass das Paket beschädigt war.
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25.05.2023
Verifizierte Bewertung
Leider gab es eine Verzögerung bei der Lieferung durch DHL
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25.05.2023
Hallo,
Sie haben völlig Recht, uns ärgert das ebenfalls.
Wir bitten Sie dies zu entschuldigen.
DHL konnte uns bisher nicht erklären, warum diese Verzögerungen auftreten.
Wir hoffen dennoch, dass Sie mit unseren Produkten und unserer persönlichen Leistung zufrieden sind.
Mit besten Grüßen
Ralf Viellieber
Kundenservice
18.07.2023
Verifizierte Bewertung
Es wurde schnell und mit wenig Verpackung geliefert
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19.07.2023
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R. Viellieber
02.12.2023
Verifizierte Bewertung
Hätte mir noch Proben dazu gewünscht. Sonst sehr gut
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03.12.2023
Hallo,
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R. Viellieber
27.11.2023
Verifizierte Bewertung
Eine Rücksendung für 9 Euro finde ich zu teuer!
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Antwort von beautycos.de
28.11.2023
Hallo,
wir bedauern die hohen Versandkosten, wir arbeiten bereits daran, Lösungen bei gleicher Qualität zu finden:
Vielen Dank für die positive Bewertung unserer Leistung, wir sind erst zufrieden, wenn Sie es sind.
Mit besten Grüßen
Ralf Viellieber
Kundenservice
Hallo,
wir freuen uns, dass Sie unsere Leistung positiv bewerten... vielen Dank.
Die Versandkosten sind stets ein Thema, auch für uns. Wir sind bemüht, den günstigsten Versandservice anzubieten, ohne die Qualität und Zuverlässigkeit zu verlieren.
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R. Viellieber
20.07.2023
Verifizierte Bewertung
Super schnelle Lieferung, toll verpackt
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21.07.2023
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R. Viellieber
17.05.2023
Verifizierte Bewertung
Schnelle und zuverlässige Lieferung
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19.05.2023
Hallo,
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Mit besten Grüßen
R. Viellieber
Kundenservice
25.07.2023
Verifizierte Bewertung
Schnelle Lieferung, alles super.
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26.07.2023
Hallo,
wir freuen uns, dass Sie unsere Leistung positiv bewerten... vielen Dank.
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R. Viellieber
05.06.2023
Verifizierte Bewertung
Schnelle Lieferung, einfach gut
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06.06.2023
Hallo,
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R. Viellieber
20.11.2023
Verifizierte Bewertung
Versandkosten sind sehr hoch
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Antwort von beautycos.de
21.11.2023
Hallo,
wir freuen uns, dass Sie unsere Leistung positiv bewerten... vielen Dank.
Unser Versandlager ist in Dänemark, daher sind die Versandkosten höher, wir bedauern das. Wir sind bemüht günstigere Versandmöglichkeiten zu finden, ohne das die Qualität der Lieferung darunter leidet.
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R. Viellieber
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