Das Produkt war unglücklicherweise ca. 3 Monate nicht verfügbar. Nach dem Registrierungsprozess war erfreulich festzustellen, das die @-mail-Benachrichtigung zu dem angeforderten Artikel wirklich funktioniert hat. Das hat auf der Herstellerseite leider nicht geklappt. Die Zustellung und Bezahlungsabwicklung nahm dann erfolgreich und effizient seinen Lauf. Bedauerlicherweise hat sich der Aufbau des Produkts sehr in die Länge gezogen, da die Beschreibung mit Explosionszeichnung nicht sehr eindeutig ist. D.h. entweder zweimal aufbauen oder den Aufbau studieren. Aber das habe ich in vorangegangenen Rezensionen des Artikels von anderen Kunden schon gelesen. Ausschlaggebender Grund war, das ich das Produkt haben wollte. Ohne handwerkliches Geschick, entsprechendes Werkzeug und Berufserfahrung sollte sich keiner so eine Arbeit zumuten. Das fängt schon damit an das die falschen Schrauben in eine Welle gedreht werden sollen, in der die Gewinde zu kurz sind. Dann folgt unweigerlich der Gang in die Werkstatt und das kann meiner Meinung nach nicht des Ernst des Herstellers sein. Aber letztendlich funktioniert das Produkt wie erwartet. Also gibt es noch Luft nach oben für Verbesserungen.
Wenn ich einen Artikel kaufe, bei dem wesentliche Teile für den Zusammenbau nicht mitgeliefert wurden, erwarte ich wenigstens umgehende Nachlieferung und nicht die Ansage, dass es „zwei Wochen dauern kann“. Das muss abgesichert sein!!! Auch bei noch so viel Betrieb.
Jedenfalls kann ich einen solchen Versandhandel nicht gut bewerten! Das ärgerlichste dabei ist, dass diese Wartezeit von zwei Wochen offensichtlich zu Ihrem Geschäftsmodell gehört, zumindest deuten alle Ansagen in der Telefon-Hotline darauf hin.
Eine neue Bestellung nehmen Sie doch auch sofort(!) an und damit mein Geld. Warum können Sie also nicht sofort die Reklamation auf den Weg bringen?
…weil sie mein Geld schon haben?
Das wäre ein schlechtes Signal an Ihre (potentiellen) Kunden!
Hallo!
Sie schicken mir ein Rasenmäher der wahrscheinlich ein Rückläufer oder Vorführgerät war, ( Siehe Bilder ) und beiden mir noch nicht mal eine Preisreduzierung an, was ist den das für ein Geschäftsgebaren, ich bin sehr enttäuschend von ihnen, die wir sich in der Beurteilung negativ aus.
Bitte um Stellungnahme.
Gruß
Traube
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20.02.2024
Verifizierte Bewertung
Im Vorfeld Infos geholt und keine Hilfe bekommen. Dann war das Teil falsch. Jetzt weiß ich nicht wohin ich es zurückschicken soll. Es gibt 2 Adressen. Warte immer noch auf Info.
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04.03.2024
Verifizierte Bewertung
Es gibt keine Verkaufserfahrung, Stabilo verkauft wieder den Angaben nicht einmal Im Warenwert unter 100 Euro gegen Rechnung
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Antwort von stabilo-fachmarkt.de
03.04.2024
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung! Wir bieten über Paypal die Zahlungsmöglichkeit - später zahlen - an.
Viele Grüße
Ihr Stabilo-Fachmarkt
L.Wenzel
Nach längerer Wartezeit bekam ich die Bretter und die Füße...
Es fehlen sämtliche Schrauben und das Befestigungsband.
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22.02.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Kommunikation
Drei Artikel in drei Lieferungen.Telefonisch nicht erreichbar.Lieferzeiten wie in den 80gern. Nie wieder !!!!!
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Antwort von stabilo-fachmarkt.de
26.02.2024
Hallo,
Wir bedauern sehr, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. So sollte das natürlich nicht laufen. Leider gab es einige krankheitsbedingte Ausfälle in unserem Kundenservice.
Wir entschuldigen uns vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Viele Grüße
Ihr Stabilo-Fachmarkt
L.Wenzel
17.02.2024
Verifizierte Bewertung
Qualität mangelhaft
Leider überzeugt mich die Qualität überhaupt nicht. Billig und Mangelhaft
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Antwort von stabilo-fachmarkt.de
19.02.2024
Hallo,
Es tut uns sehr leid, dass das Produkt nicht überzeugend war. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@stabilo-fachmarkt.de - Wir werden Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten.
Viele Grüße
Ihr Stabilo-Fachmarkt
L.Wenzel
04.03.2024
Verifizierte Bewertung
Kundendienst langsam, bzw.keine Reaktion.
Ware wie beschrieben und gut.
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Antwort von stabilo-fachmarkt.de
03.04.2024
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung!
Viele Grüße
Ihr Stabilo-Fachmarkt
L.Wenzel
05.02.2024
Verifizierte Bewertung
Nichts ich werde bei ihnen nichts mehr online bestellen
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Antwort von stabilo-fachmarkt.de
07.02.2024
Hallo,
Es tut uns sehr leid, dass Ihre Ware defekt angekommen ist. Wir werden Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten.
Viele Grüße
Ihr Stabilo-Fachmarkt
L.Wenzel
Hallo,
Es tut uns sehr leid, dass Sie immer noch auf Ihre Bestellung warten. Wir werden Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten. Leider gab es einige krankheitsbedingte Ausfälle in unserem Lager.
Viele Grüße
Ihr Stabilo-Fachmarkt
L.Wenzel
Hallo,
Wir werden Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten. Leider gab es einige krankheitsbedingte Ausfälle in unserem Lager.
Viele Grüße
Ihr Stabilo-Fachmarkt
L.Wenzel
25.02.2024
Verifizierte Bewertung
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29.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung und Lieferung war einwandfrei.
Da die Artikel nicht meinen Vorstellungen entsprach habe ich widerufen,
leider war das Unternehmen telefonisch nicht zu erreichen und auf mails wurde
nur lapidar und unzureichend geantwortet.
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Antwort von stabilo-fachmarkt.de
07.02.2024
Hallo,
Wir werden Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten. Leider gab es einige krankheitsbedingte Ausfälle in unserem Kundenservice.
Viele Grüße
Ihr Stabilo-Fachmarkt
L.Wenzel
5 Tage versprochene Lieferzeit nach 30 Tagen immer noch nichts da
5 Tage versprochene Lieferzeit nach 30 Tagen imernoch nichts da. Angerufen Mails geschrieben und immernoch nichts da.
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Antwort von stabilo-fachmarkt.de
18.01.2024
Hallo,
Wir bedauern sehr, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. So sollte das natürlich nicht laufen. Leider gab es einige krankheitsbedingte Ausfälle in unserem Kundenservice.
Wir entschuldigen uns vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten und wir werden Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten.
Viele Grüße
Ihr Stabilo-Fachmarkt
L.Wenzel
27.01.2024
Verifizierte Bewertung
Mehrere Teillieferungen, unvollständige Lieferung, schlechte Kommunikation. Es fehlen noch bestellte Artikel.
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Antwort von stabilo-fachmarkt.de
07.02.2024
Hallo,
Es tut uns sehr leid, dass Ihre Lieferung unvollständig war. Wir werden Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten.
Viele Grüße
Ihr Stabilo-Fachmarkt
L.Wenzel
18.07.2023
Verifizierte Bewertung
fehlende Teile
Wenn ich einen Artikel kaufe, bei dem wesentliche Teile für den Zusammenbau nicht mitgeliefert wurden, erwarte ich wenigstens umgehende Nachlieferung und nicht die Ansage, dass es „zwei Wochen dauern kann“. Das muss abgesichert sein!!! Auch bei noch so viel Betrieb.
Jedenfalls kann ich einen solchen Versandhandel nicht gut bewerten! Das ärgerlichste dabei ist, dass diese Wartezeit von zwei Wochen offensichtlich zu Ihrem Geschäftsmodell gehört, zumindest deuten alle Ansagen in der Telefon-Hotline darauf hin.
Eine neue Bestellung nehmen Sie doch auch sofort(!) an und damit mein Geld. Warum können Sie also nicht sofort die Reklamation auf den Weg bringen?
…weil sie mein Geld schon haben?
Das wäre ein schlechtes Signal an Ihre (potentiellen) Kunden!
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Antwort von stabilo-fachmarkt.de
31.07.2023
Hallo,
Wir bedauern sehr, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. So sollte das natürlich nicht laufen. Leider gab es einige krankheitsbedingte Ausfälle in unserem Kundenservice.
Wir entschuldigen uns vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Viele Grüße
Ihr Stabilo-Fachmarkt
L.Wenzel
Bei dem Teil das ich gekauft habe war eine Lieferzeit von 2-3 Werktagen angegeben, gedauert hat das ganze 10 Werktage und auch nur weil ich "Dampf" gemacht habe, weil das ein Geburtstagsgeschenk geworden ist.(Ist gerade noch rechtzeitig angekommen)
Ich habe bei Stabilo 5 Mal angerufen und bin 4 Mal aus nach ca. 15 Minuten aus der Warteschleife geflogen.
Also telefonische erreichbarkeit eine Katastrophe.
Erst als ich mit dem Rücktritt vonm Kauf gedroht habe ist die Lieferung endlich mal raus.
Ich kaufe dort ganz sicher nicht nochmal ein!
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Antwort von stabilo-fachmarkt.de
18.05.2023
Hallo,
Es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. So sollte das natürlich nicht laufen. Leider kam es aufgrund krankheitsbedingter Ausfällen zu Verzögerungen.
Viele Grüße
L.Wenzel
22.10.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechter Kundenservice
Die Bestellung an sich ist gut gelaufen. Der Kundenservice direkt nach der Bestellung ist schlecht. Ich wollte einen Artikel direkt nach der Bestellung stornieren. Ich hatte dem Kundenservice eine Mail geschickt und bis zur Lieferung keine Antwort erhalten. Anschließend hieß es, dass ich die Ware auf meine Kosten retournieren kann.
Wenn die an ihrem Kundenservice arbeiten, ist dieses Unternehmen echt gut.
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Antwort von stabilo-fachmarkt.de
26.10.2023
Hallo,
Vielen lieben Dank für die Rückmeldung! So sollte das natürlich nicht laufen.
Viele Grüße
Ihr Stabilo-Fachmarkt
L.Wenzel
Ich warte seit 2 Wochen auf die Bestellung. Keine Information wann Versand stattfinden soll. Update: Laut Verkaufshistorie wurde die Ware inzwischen (Woche3) versandt. Sendungsverfolgung ergibt Fehlermeldung : Sendung unbekannt. Reaktion des "Kundenservice" nach einer weiteren Woche: Keine. "Trusted Shops" Käuferschutz beantragt, Stabilo meldet: Keine Erstattung, Ware bei Versandt verschollen! tbc
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Antwort von stabilo-fachmarkt.de
02.07.2023
Hallo,
Wir bedauern sehr, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben.
Wir haben Ihnen am 29.06. eine E-Mail geschrieben und warten noch auf Ihre Rückmeldung!
Bei Trusted Shop wurde "Keine Erstattung" angegeben, da wir noch auf Ihre Antwort gewartet haben, wie Sie weiter vorgehen möchten.
Viele Grüße
L.Wenzel
19.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ich möchte die bestellte Waren unversehrt, zeitnah in unversehrter Umverpackung erhalten. Schön wäre auch, wenn man telefonisch mit der Firma Kontakt aufnehmen könnte. Das ist mir jedoch mehrmals nicht gelungen (bisher 7x).
siehe Mail vom 14.06.
Danke Petra Drexler
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Antwort von stabilo-fachmarkt.de
20.06.2023
Hallo,
Wir bedauern sehr, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. So sollte das natürlich nicht laufen. Leider gab es einige krankheitsbedingte Ausfälle in unserem Kundenservice.
Wir werden Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten und entschuldigen uns vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Viele Grüße
L.Wenzel
13.11.2023
Verifizierte Bewertung
Mangelhaft
Die Firma Stabilo ist Telefonisch nicht nicht zuerreichen und auch bei Email
zuerreichen,ganz Schlepende Rückantworten zum Teil garnicht.
Anlieferung dauert ewig bis die Ware kommt
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Antwort von stabilo-fachmarkt.de
30.11.2023
Hallo,
Wir bedauern sehr, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. So sollte das natürlich nicht laufen. Leider gab es einige krankheitsbedingte Ausfälle in unserem Kundenservice.
Wir entschuldigen uns vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Viele Grüße
Ihr Stabilo-Fachmarkt
L.Wenzel
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