Das Produkt war unglücklicherweise ca. 3 Monate nicht verfügbar. Nach dem Registrierungsprozess war erfreulich festzustellen, das die @-mail-Benachrichtigung zu dem angeforderten Artikel wirklich funktioniert hat. Das hat auf der Herstellerseite leider nicht geklappt. Die Zustellung und Bezahlungsabwicklung nahm dann erfolgreich und effizient seinen Lauf. Bedauerlicherweise hat sich der Aufbau des Produkts sehr in die Länge gezogen, da die Beschreibung mit Explosionszeichnung nicht sehr eindeutig ist. D.h. entweder zweimal aufbauen oder den Aufbau studieren. Aber das habe ich in vorangegangenen Rezensionen des Artikels von anderen Kunden schon gelesen. Ausschlaggebender Grund war, das ich das Produkt haben wollte. Ohne handwerkliches Geschick, entsprechendes Werkzeug und Berufserfahrung sollte sich keiner so eine Arbeit zumuten. Das fängt schon damit an das die falschen Schrauben in eine Welle gedreht werden sollen, in der die Gewinde zu kurz sind. Dann folgt unweigerlich der Gang in die Werkstatt und das kann meiner Meinung nach nicht des Ernst des Herstellers sein. Aber letztendlich funktioniert das Produkt wie erwartet. Also gibt es noch Luft nach oben für Verbesserungen.
Wenn ich einen Artikel kaufe, bei dem wesentliche Teile für den Zusammenbau nicht mitgeliefert wurden, erwarte ich wenigstens umgehende Nachlieferung und nicht die Ansage, dass es „zwei Wochen dauern kann“. Das muss abgesichert sein!!! Auch bei noch so viel Betrieb.
Jedenfalls kann ich einen solchen Versandhandel nicht gut bewerten! Das ärgerlichste dabei ist, dass diese Wartezeit von zwei Wochen offensichtlich zu Ihrem Geschäftsmodell gehört, zumindest deuten alle Ansagen in der Telefon-Hotline darauf hin.
Eine neue Bestellung nehmen Sie doch auch sofort(!) an und damit mein Geld. Warum können Sie also nicht sofort die Reklamation auf den Weg bringen?
…weil sie mein Geld schon haben?
Das wäre ein schlechtes Signal an Ihre (potentiellen) Kunden!
Hallo,
Vielen lieben Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie zufrieden sind.
Viele Grüße
L.Wenzel
18.07.2023
Verifizierte Bewertung
fehlende Teile
Wenn ich einen Artikel kaufe, bei dem wesentliche Teile für den Zusammenbau nicht mitgeliefert wurden, erwarte ich wenigstens umgehende Nachlieferung und nicht die Ansage, dass es „zwei Wochen dauern kann“. Das muss abgesichert sein!!! Auch bei noch so viel Betrieb.
Jedenfalls kann ich einen solchen Versandhandel nicht gut bewerten! Das ärgerlichste dabei ist, dass diese Wartezeit von zwei Wochen offensichtlich zu Ihrem Geschäftsmodell gehört, zumindest deuten alle Ansagen in der Telefon-Hotline darauf hin.
Eine neue Bestellung nehmen Sie doch auch sofort(!) an und damit mein Geld. Warum können Sie also nicht sofort die Reklamation auf den Weg bringen?
…weil sie mein Geld schon haben?
Das wäre ein schlechtes Signal an Ihre (potentiellen) Kunden!
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Antwort von stabilo-fachmarkt.de
31.07.2023
Hallo,
Wir bedauern sehr, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. So sollte das natürlich nicht laufen. Leider gab es einige krankheitsbedingte Ausfälle in unserem Kundenservice.
Wir entschuldigen uns vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Viele Grüße
Ihr Stabilo-Fachmarkt
L.Wenzel
22.10.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechter Kundenservice
Die Bestellung an sich ist gut gelaufen. Der Kundenservice direkt nach der Bestellung ist schlecht. Ich wollte einen Artikel direkt nach der Bestellung stornieren. Ich hatte dem Kundenservice eine Mail geschickt und bis zur Lieferung keine Antwort erhalten. Anschließend hieß es, dass ich die Ware auf meine Kosten retournieren kann.
Wenn die an ihrem Kundenservice arbeiten, ist dieses Unternehmen echt gut.
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Antwort von stabilo-fachmarkt.de
26.10.2023
Hallo,
Vielen lieben Dank für die Rückmeldung! So sollte das natürlich nicht laufen.
Viele Grüße
Ihr Stabilo-Fachmarkt
L.Wenzel
Ich warte seit 2 Wochen auf die Bestellung. Keine Information wann Versand stattfinden soll. Update: Laut Verkaufshistorie wurde die Ware inzwischen (Woche3) versandt. Sendungsverfolgung ergibt Fehlermeldung : Sendung unbekannt. Reaktion des "Kundenservice" nach einer weiteren Woche: Keine. "Trusted Shops" Käuferschutz beantragt, Stabilo meldet: Keine Erstattung, Ware bei Versandt verschollen! tbc
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Antwort von stabilo-fachmarkt.de
02.07.2023
Hallo,
Wir bedauern sehr, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben.
Wir haben Ihnen am 29.06. eine E-Mail geschrieben und warten noch auf Ihre Rückmeldung!
Bei Trusted Shop wurde "Keine Erstattung" angegeben, da wir noch auf Ihre Antwort gewartet haben, wie Sie weiter vorgehen möchten.
Viele Grüße
L.Wenzel
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