proshop.deBewertungen:
4.929 Bewertungen in den letzten 12 Monaten27.791 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
03.11.2023
Verifizierte Bewertung
Vorab: die Ware habe ich rechtzeitig und vollständig erhalten.
Das ist also hier jetzt meckern auf hohem Niveau!
Irritiert hat mich, dass ein dänischer Anbieter und einer .de Adresse agiert.
Ferner wird bei den Angeboten - zumindest für mich nicht erkennbar - der Status "auf Lager" o.ä. nicht ausgewiesen. In meinem Fall konnte allerdings fehlende Ware schnell genug nachbeschafft werden, aber dennoch.
Sehr gut fand ich, dass der Rechnungsbetrag erst nach Vorliegen aller Artikel zum Versand verbucht worden ist.
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RR
Roger R.
Leverkusen
Relevanteste negative Bewertung
02.12.2023
Verifizierte Bewertung
Es wurde am 19.11.23 ein Optigrill bestellt und bezahlt. Erst am 27.11.23 erhielten wir eine Bestellbestätigung sowie eine Sendungsverfolgung. Ein Versand wurde ausschließlich über DPD an einen DPD Pickup Shop angeboten.
Das Paket wurde in verschiedenen Paketzentrum der DPD geleitet und irgendwann stand in der Sendungsverfolgung, dass im Paketzentrum die Annahme verweigert wurde (ohne Begründung) und das Paket zurück an den Versender geht. Ein Kontaktversuch (per E-Mail)mit dem Kundenservice von Proshop blieb bis heute unbeantwortet. Irgewann erhielten wir eine Email eines dänischen Versanddienstleister, dass unser Paket unterwegs ist. Schlussendlich bekamen wir am 01.12. von Proshop die Information, dass wir unser Geld zurück erhalten. Eine Begründung, warum die Ware nicht zugestellt wurde blieb aus.
Obwohl wir gerne die Ware bekommen hätten, haben wir zumindest das Geld zurück erhalten. Auch ein zweiter Versuch Kontakt mit dem Kundenservice per Email aufzunehmen blieb unbeantwortet.
Wir werden dort definitiv nicht mehr bestellen. Das einzig positive ist, dass wir unser Geld schlussendlich zurückbekommen haben.
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Bewertungen für proshop.de
MZ
Martin Z.
Bremen
26.11.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Unterstützung bei Sendungsverfolgung
Keine Unterstützung, obwohl Artikel verschwunden ist. Es wird sich darauf berufen, das ich einen "Ablageort" angegeben habe. Der Sachverhalt ist völlig korrekt und ICH habe die Haftung.
Aber DPD wollte eine Reklamation des Auftraggebers um den Fall zu bearbeiten (Sendung erreichte den Ablageort definitiv nicht, ich war zu Hause).
Ärgerlich, wenn es um ein 900 €-Handy geht. Ich hätte mehr Unterstützung erwartet. Stattdessen nur vorformulierte Standard-Mails.
Wie gesagt: MEIN Fehler mit dem Ablageort - aber mer Hilfe wäre gut gewesen.
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Antwort von proshop.de
23.02.2024
Guten Tag,
wir bedauern sehr, dass Sie Ihr Paket nicht erhalten haben. Wie Sie schon richtigerweise schreiben geht laut den von Ihnen zugestimmten Bedingungen das Risiko für Schäden und Verlust auf den Empfänger über, wenn eine Abstellgenehmigung erteilt wird. Wir als Händler haben hier leider nicht viel Handlungsspielraum und dass unser Versandpartner in diesem Fall an uns verweist ist sehr unglücklich und nicht ganz korrekt.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
26.11.2023
Verifizierte Bewertung
Bisher Handy ist immer nicht gesendet.
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Antwort von proshop.de
23.02.2024
Guten Tag,
bei dem von Ihnen bestellten Artikel ist es leider zu erheblichen Lieferverzögerung gekommen, wir bitten dies zu entschuldigen.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
25.11.2023
Verifizierte Bewertung
Kaputte Ware erhalten, Support kontaktiert, seit Tagen keine Rückmeldung und/oder Stellungnahme seitens proshop. Mal sehen wann da was kommt und wie man mir entgegen kommen kann, aber solange kann ich den Shop nicht empfehlen
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Antwort von proshop.de
19.02.2024
Guten Tag.
Wir bedauern, dass Sie etwas länger auf eine Rückmeldung warten mussten, wir waren etwas im Rückstand. Nach einer kurzen Verhandlung konnten wir uns ja aber auf eine für alle Seiten akzeptable Lösung Ihres Problems einigen.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
MS
Michael S.
Gelsenkirchen
25.11.2023
Verifizierte Bewertung
Unklare Abrechnungen über Kreditkarte.2 unterschiedliche Rechnungen für ein und dasselbe Produkt.Hotline wegen Krankheit nicht erreichbar.einmal und nie wieder
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Antwort von proshop.de
19.02.2024
Guten Tag.
Auf Ihrer Kreditkartenabrechnung sehen Sie wahrscheinlich einmal die Reservierung des Betrags und einmal die tatsächliche Abbuchung. Dies wird manchmal gesondert angezeigt, da wir das Geld erst einziehen, wenn wir die Ware versenden.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
25.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe die Ware noch nicht erhalten. Man kann auch niemanden per Telefon erreichen. Außerdem keine Nachricht, wann meine Bestellung verschickt wird.
Insgesamt nicht zufrieden.
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Antwort von proshop.de
19.02.2024
Guten Tag.
Bei dem von Ihnen bestellten Artikel hat unser Lieferant das Lieferdatum leider gleich mehrfach nach hinten verschoben. Nachdem wir Ihr Paket dann endlich erhalten und an den Versand abgegeben haben, ist es zu weiteren Verzögerungen seitens unseres Versandpartners gekommen. Wir bedauern, dass es hier nicht geklappt hat das vereinbarte Lieferdatum einzuhalten und bitten für die entstandenen Umstände um Entschuldigung.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
OM
Otto M.
Mühlacker
24.11.2023
Verifizierte Bewertung
Negative Erfahrung
Ich kann heute nur eine negative Bewertung abgeben.Ich habe noch keine Ware
erhalten.Das Paket hätte in einen DPD-Pickup-Shop in Mühlacker abgegeben
werden sollen.Heute erhielt ich von DPD die Meldung das Paket sei nicht
angenommen worden. Unter der angegebenen Anschrift gibt es in Mühlacker
keinen DPD Pickup-Shop.Wer hat den Fehler verursacht ????
DPD oder PROSHOP .Ich bin natürlich sehr verärgert.
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Antwort von proshop.de
19.02.2024
Guten Tag.
Wir bedauern sehr, dass es Probleme mit der Zustellung gab. Wir bekommen die Daten zu verfügbaren Paketshops direkt von DPD, hier ist es aber wohl zu einem Fehler in der Datenbank gekommen. Dazu wurden Ihnen bei der Rückerstattung versehentlich die Versandkosten nicht erstattet, den fehlenden Betrag erhalten Sie umgehend zurück. Wir bitten um Verzeihung für die entstandenen Umstände und wünschen Ihnen noch einen schönen Tag.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
24.11.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von proshop.de
19.02.2024
Guten Tag,
danke für Ihre Bewertung. Allerdings können wir diese nicht ganz nachvollziehen, da Ihre Bestellung zügig versendet wurde und Sie diese nach 3 Tagen auch erhalten haben. Bitte teilen Sie uns doch mit womit Sie hier unzufrieden sind und wie wir uns verbessern können.
Vielen Dank und viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
24.11.2023
Verifizierte Bewertung
Leider ist noch keine Ware versendet
Und leider auch keine Kontakt möglich
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Antwort von proshop.de
19.02.2024
Guten Tag,
leider hat es bei der Lieferung des von Ihnen bestellten Produkts Verzögerungen gegeben, der Versand konnte somit erst einige Tage später als geplant erfolgen. Wir bitten um Entschuldigung für die enstandenen Umstände.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
24.11.2023
Verifizierte Bewertung
Zügige Lieferung. Gut verpackt. Aushändigung gegen Unterschrift. Ware defekt. Kein Ersatz. Kein Geld zurück.
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24.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ich warte seit einer Woche auf mein Handy.
Das Geld ist schon längst abgebucht worden.
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Antwort von proshop.de
19.02.2024
Guten Tag.
Danke für Ihre Bewertung, wir haben Ihre Bestellung sehr zügig bearbeitet und Ihr Paket an unseren Versandpartner übergeben. Warum es dann 6 Tage im Depot lag und nicht zugestellt werden konnte, wissen wir auch nicht. Wir bedauern die Verzögerung und bitten im Namen unseres Versandpartners um Entschuldigung.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
23.11.2023
Verifizierte Bewertung
Geld vor 7tagen überwiesen nichts verschickt und bekomme ne Mail das ich nicht überwiesen habe. Weiß nicht ob ich lachen soll oder was anderes.
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Antwort von proshop.de
16.02.2024
Guten Tag.
Ihre Bestellung konnte leider nicht automatisch bearbeitet werden, da Sie uns nicht den korrekten Betrag überwiesen haben, sondern ein paar Cent zu wenig. Wir haben dann Ihre Nachricht leider nicht rechtzeitig gesehen, sonst hätten wir den Rechnungsbetrag selbstverständlich angepasst und Ihnen den bestellten Artikel zugesandt.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
RK
roman k.
Duisburg
22.11.2023
Verifizierte Bewertung
Bis jetzt ich habe nichts bekommen
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Antwort von proshop.de
16.02.2024
Guten Tag.
In der Bestellbestätigung haben wir eine Lieferung zwischen dem 21.11. und 23.11. angepeilt und laut unseren Informationen haben Sie das Paket am 23.11. erhalten.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
22.11.2023
Verifizierte Bewertung
Warte nie erhalten und dann sich geweigert das Geld zu ersetzen
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Antwort von proshop.de
16.02.2024
Guten Tag.
Ich bitte um Verzeihung für die lange Bearbeitungszeit, ihr Fall war komplex und wir mussten etwas länger auf Informationen von unserem Versandpartner warten. Ihnen wurde dann ja der Kaufbetrag zurück erstattet, sodass wir den Fall abschließen konnten.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
21.11.2023
Verifizierte Bewertung
Kein name angegeben welchen man als kontoinhaber nutzen kann
Paar tage später kriege ich die mail das angeblich noch kein zahlungseingang vorliegt . Das ist doch verarsche
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Antwort von proshop.de
16.02.2024
Guten Tag.
Wir konnten Ihre Bestellung leider nicht bearbeiten, da Sie uns den falschen Betrag überwiesen haben. Unser Angebot den Rechnungsbetrag zu reduzieren und den Artikel an Sie zu versenden haben Sie abgelehnt und den bereits überwiesenen Betrag zurück erhalten. Wir bedauern, dass wir Ihnen hier nicht schneller helfen konnten und wünschen Ihnen noch einen schönen Tag.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
20.11.2023
Verifizierte Bewertung
Die packet einfach katastrophal! Beschäftigt kaputt ,gerissen ,alles was gibt! Mitte in Straße geliefert! Wie kann eine packet so sein!
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Antwort von proshop.de
16.02.2024
Guten Tag,
wir bedauern die Probleme mit der Zustellung Ihres Pakets und haben den Fall an unseren Versandpartner gemeldet. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter support@proshop.de.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
EK
Emma K.
Wildflecken
17.11.2023
Verifizierte Bewertung
Bis jetzt hab ich die Waren nicht erhalten
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Antwort von proshop.de
16.02.2024
Guten Tag,
leider hat sich die Lieferung der von Ihnen bestellten Ware etwas verzögert, sodass wir Ihre Bestellung nicht zum vereinbarten Zeitpunkt bearbeiten konnten. Wir bitten für die entstandenen Umstände um Entschuldigung.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
17.11.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von proshop.de
16.02.2024
Guten Tag,
danke für Ihre Bewertung. Diese können wir allerdings nicht ganz nachvollziehen, da wir Ihre Bestellung zügig bearbeitet haben und Sie Ihre Ware innerhalb der angegebenen Lieferzeit erhalten haben. Bitte teilen Sie uns doch mit wo wir uns weiter verbessern können, vielen Dank.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
16.11.2023
Verifizierte Bewertung
Unseriös,falsche Artikel geliefert.👎
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Antwort von proshop.de
15.02.2024
Guten Tag,
Ich bitte um Entschuldigung für die Probleme mit Ihrer Bestellung. Bitte wenden Sie sich unter Angabe Ihrer Bestellnummer an support@proshop.de, dann versuchen wir eine Lösung für Sie zu finden.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
15.11.2023
Verifizierte Bewertung
Erst mal liefern oder Lieferdatum mitteilen und dann Feedback fordern !!!
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Antwort von proshop.de
15.02.2024
Guten Tag,
wir bitten vielmals um Entschuldigung, bei dem von Ihnen bestellten Artikel kam es leider zu erheblichen Verzögerungen.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
LS
Lutz S.
Dresden
14.11.2023
Verifizierte Bewertung
Leider haben Sie Ihre Lieferzusage nicht eingehalten, sondern einen Artikel - welchen Sie als verfügbar auszeichneten und den ich bezahlt hatte - nicht geliefert und immer wieder den Liefertermin verschoben. Ich vermute, Sie wollten die Preiszusage nicht einhalten, weil sich inwischen der Preis wegen erhöhter Nachfrage, erhöht hatte.
Das wäre Vertragsbruch.
Der gleiche Artikel steht jetzt bei Ihnen auch wieder als sofort lieferbar - allerdings mit der erwähnten Preissteigerung.
Falls es also so war:
Gute Strategie fürs Unternehmen, schlecht für den Ruf des Unternehmens. Gegebenefalls hätten Sie mit mir Kontakt aufnehmen können dann hätten wir eine Lösung efunden.
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Antwort von proshop.de
15.02.2024
Guten Tag.
Zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung am 6.11. sind wir davon ausgegangen, dass wir die Ware noch am selben Tag erhalten. Die Lieferung hat sich aber leider verzögert, sodass die Ware erst am 14.11. bei uns angekommen ist. Wir bitten um Verzeihung, hätten Ihre Bestellung aber selbstverständlich bearbeitet und Ihnen den Artikel zugesendet, wenn Sie die Bestellung nicht schon storniert hätten.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)