proshop.deBewertungen:
4.932 Bewertungen in den letzten 12 Monaten27.910 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
03.11.2023
Verifizierte Bewertung
Vorab: die Ware habe ich rechtzeitig und vollständig erhalten.
Das ist also hier jetzt meckern auf hohem Niveau!
Irritiert hat mich, dass ein dänischer Anbieter und einer .de Adresse agiert.
Ferner wird bei den Angeboten - zumindest für mich nicht erkennbar - der Status "auf Lager" o.ä. nicht ausgewiesen. In meinem Fall konnte allerdings fehlende Ware schnell genug nachbeschafft werden, aber dennoch.
Sehr gut fand ich, dass der Rechnungsbetrag erst nach Vorliegen aller Artikel zum Versand verbucht worden ist.
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RR
Roger R.
Leverkusen
Relevanteste negative Bewertung
02.12.2023
Verifizierte Bewertung
Es wurde am 19.11.23 ein Optigrill bestellt und bezahlt. Erst am 27.11.23 erhielten wir eine Bestellbestätigung sowie eine Sendungsverfolgung. Ein Versand wurde ausschließlich über DPD an einen DPD Pickup Shop angeboten.
Das Paket wurde in verschiedenen Paketzentrum der DPD geleitet und irgendwann stand in der Sendungsverfolgung, dass im Paketzentrum die Annahme verweigert wurde (ohne Begründung) und das Paket zurück an den Versender geht. Ein Kontaktversuch (per E-Mail)mit dem Kundenservice von Proshop blieb bis heute unbeantwortet. Irgewann erhielten wir eine Email eines dänischen Versanddienstleister, dass unser Paket unterwegs ist. Schlussendlich bekamen wir am 01.12. von Proshop die Information, dass wir unser Geld zurück erhalten. Eine Begründung, warum die Ware nicht zugestellt wurde blieb aus.
Obwohl wir gerne die Ware bekommen hätten, haben wir zumindest das Geld zurück erhalten. Auch ein zweiter Versuch Kontakt mit dem Kundenservice per Email aufzunehmen blieb unbeantwortet.
Wir werden dort definitiv nicht mehr bestellen. Das einzig positive ist, dass wir unser Geld schlussendlich zurückbekommen haben.
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Bewertungen für proshop.de
18.02.2024
Verifizierte Bewertung
Wenn eine derartige Verzögerung auftritt, kann man nur eine mangelhafte Bewertung geben.
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Antwort von proshop.de
22.03.2024
Guten Tag.
Obwohl wir wirklich alles versucht haben, konnten wir die von Ihnen bestellte Ware leider nicht zum vereinbarten Termin beschaffen. Wir bedauern den Vorfall sehr und bitten für die entstandenen Unannehmlichkeiten um Entschuldigung.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
19.02.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit entspricht nicht dem Durchschnitt, Info erst auf nachfrage.
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Antwort von proshop.de
20.03.2024
Guten Tag.
Im Bestellvorgang und dann nochmal in der Bestellbestätigung haben wir eine Lieferung zwischen dem 20.02. und 22.02. angekündigt. Das Paket wurde dann am 20.02. gegen Mittag an den von Ihnen ausgewählten Paketshop geliefert und lag ab dann zur Abholung bereit. Die negative Bewertung können wir daher nicht ganz nachvollziehen, wünschen Ihnen aber selbstverständlich viel Freude mit Ihrem Produkt.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
29.01.2024
Verifizierte Bewertung
Die Informationen über den Versandstatus sind nicht zu verstehen
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16.02.2024
Verifizierte Bewertung
Kommt keine Antwort niemand zu erreichen
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Antwort von proshop.de
22.03.2024
Guten Tag.
Wir waren leider etwas im Rückstand, sodass wir Ihre Nachricht vom 13.2. erst am 19.2. beantworten konnten. Wir bedauern dies sehr.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
18.02.2024
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung ist nicht angekommen
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Antwort von proshop.de
20.03.2024
Guten Tag.
Leider konnte DPD das Paket nicht zustellen, da Sie zunächst nicht die korrekte Lieferadresse angegeben haben. Wir haben dann unseren Versandpartner kontaktiert, jedoch ohne Erfolg, sodass das Paket an uns retourniert wurde und Sie den Kaufbetrag zurück erstattet bekommen haben.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
12.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ware immer noch nicht bekomme! :-(
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Antwort von proshop.de
22.03.2024
Guten Tag.
Leider hat unser Lieferant das vereinbarte Lieferdatum nicht eingehalten, wir konnten somit die bestellte Ware nicht zum angekündigten Zeitpunkt ausliefern. Wir bedauern dies sehr und bitten um Verzeihung für diese Verzögerung.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
15.02.2024
Verifizierte Bewertung
Lange Lieferzeit
Leider sehr lange Versandzeit.
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Antwort von proshop.de
22.03.2024
Guten Tag.
Wir haben die von Ihnen bestellt Ware ein paar Tage zu spät erhalten, sodass das Paket leider mit etwas Verzögerung bei Ihnen eingetroffen ist. Wir bedauern dies sehr.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
08.02.2024
Verifizierte Bewertung
Es war der Artikel beschädigt.
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15.02.2024
Verifizierte Bewertung
Sendungen
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18.02.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von proshop.de
20.03.2024
Guten Tag.
Ihr Paket wurde leider etwas zu spät zugestellt, da es ein paar Probleme bei unserem Versandpartner gab. Wir bitten dies zu entschuldigen und kommen Ihnen sehr gerne mit Ihrem Widerruf entgegen, auch wenn die 14-tägige Frist schon abgelaufen ist.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
26.01.2024
Verifizierte Bewertung
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25.01.2024
Verifizierte Bewertung
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02.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ware wurde nicht geliefert
Es wurde am 19.11.23 ein Optigrill bestellt und bezahlt. Erst am 27.11.23 erhielten wir eine Bestellbestätigung sowie eine Sendungsverfolgung. Ein Versand wurde ausschließlich über DPD an einen DPD Pickup Shop angeboten.
Das Paket wurde in verschiedenen Paketzentrum der DPD geleitet und irgendwann stand in der Sendungsverfolgung, dass im Paketzentrum die Annahme verweigert wurde (ohne Begründung) und das Paket zurück an den Versender geht. Ein Kontaktversuch (per E-Mail)mit dem Kundenservice von Proshop blieb bis heute unbeantwortet. Irgewann erhielten wir eine Email eines dänischen Versanddienstleister, dass unser Paket unterwegs ist. Schlussendlich bekamen wir am 01.12. von Proshop die Information, dass wir unser Geld zurück erhalten. Eine Begründung, warum die Ware nicht zugestellt wurde blieb aus.
Obwohl wir gerne die Ware bekommen hätten, haben wir zumindest das Geld zurück erhalten. Auch ein zweiter Versuch Kontakt mit dem Kundenservice per Email aufzunehmen blieb unbeantwortet.
Wir werden dort definitiv nicht mehr bestellen. Das einzig positive ist, dass wir unser Geld schlussendlich zurückbekommen haben.
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Antwort von proshop.de
13.03.2024
Guten Tag.
Wir bedauern die Probleme mit der Zustellung und die lange Bearbeitungszeit Ihrer Anfrage, wir waren etwas im Rückstand. Wie schon beschrieben ist das Paket zu uns zurück gekommen und Ihnen wurde dann automatisch der Kaufbetrag zurück erstattet. Was genau schief gelaufen ist bei unserem Versandpartner wissen wir leider nicht, bitten aber für die entstandenen Umstände um Entschuldigung.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
LS
Lutz S.
Dresden
14.11.2023
Verifizierte Bewertung
Leider haben Sie Ihre Lieferzusage nicht eingehalten, sondern einen Artikel - welchen Sie als verfügbar auszeichneten und den ich bezahlt hatte - nicht geliefert und immer wieder den Liefertermin verschoben. Ich vermute, Sie wollten die Preiszusage nicht einhalten, weil sich inwischen der Preis wegen erhöhter Nachfrage, erhöht hatte.
Das wäre Vertragsbruch.
Der gleiche Artikel steht jetzt bei Ihnen auch wieder als sofort lieferbar - allerdings mit der erwähnten Preissteigerung.
Falls es also so war:
Gute Strategie fürs Unternehmen, schlecht für den Ruf des Unternehmens. Gegebenefalls hätten Sie mit mir Kontakt aufnehmen können dann hätten wir eine Lösung efunden.
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Antwort von proshop.de
15.02.2024
Guten Tag.
Zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung am 6.11. sind wir davon ausgegangen, dass wir die Ware noch am selben Tag erhalten. Die Lieferung hat sich aber leider verzögert, sodass die Ware erst am 14.11. bei uns angekommen ist. Wir bitten um Verzeihung, hätten Ihre Bestellung aber selbstverständlich bearbeitet und Ihnen den Artikel zugesendet, wenn Sie die Bestellung nicht schon storniert hätten.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
OM
Otto M.
Mühlacker
24.11.2023
Verifizierte Bewertung
Negative Erfahrung
Ich kann heute nur eine negative Bewertung abgeben.Ich habe noch keine Ware
erhalten.Das Paket hätte in einen DPD-Pickup-Shop in Mühlacker abgegeben
werden sollen.Heute erhielt ich von DPD die Meldung das Paket sei nicht
angenommen worden. Unter der angegebenen Anschrift gibt es in Mühlacker
keinen DPD Pickup-Shop.Wer hat den Fehler verursacht ????
DPD oder PROSHOP .Ich bin natürlich sehr verärgert.
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Antwort von proshop.de
19.02.2024
Guten Tag.
Wir bedauern sehr, dass es Probleme mit der Zustellung gab. Wir bekommen die Daten zu verfügbaren Paketshops direkt von DPD, hier ist es aber wohl zu einem Fehler in der Datenbank gekommen. Dazu wurden Ihnen bei der Rückerstattung versehentlich die Versandkosten nicht erstattet, den fehlenden Betrag erhalten Sie umgehend zurück. Wir bitten um Verzeihung für die entstandenen Umstände und wünschen Ihnen noch einen schönen Tag.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
13.12.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferzeitraum wird massiv überschritten, Support nicht erreichbar
Ich habe am 07.12. eine Grafikkarte im Wert von über 1.300€ bestellt und direkt bezahlt. Lieferzeitraum wurde innerhalb von 3-5 Werktagen angegeben und als "auf Lager" gekennzeichnet. Paket ist am spätestens Lieferzeitpunkt noch nicht einmal auf dem Weg.
Support ist nicht erreichbar, weder per E-Mail noch telefonisch. Hier wird mit schneller Lieferzeit gelockt, welche dann nicht eingehalten wird.
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MZ
Martin Z.
Bremen
26.11.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Unterstützung bei Sendungsverfolgung
Keine Unterstützung, obwohl Artikel verschwunden ist. Es wird sich darauf berufen, das ich einen "Ablageort" angegeben habe. Der Sachverhalt ist völlig korrekt und ICH habe die Haftung.
Aber DPD wollte eine Reklamation des Auftraggebers um den Fall zu bearbeiten (Sendung erreichte den Ablageort definitiv nicht, ich war zu Hause).
Ärgerlich, wenn es um ein 900 €-Handy geht. Ich hätte mehr Unterstützung erwartet. Stattdessen nur vorformulierte Standard-Mails.
Wie gesagt: MEIN Fehler mit dem Ablageort - aber mer Hilfe wäre gut gewesen.
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Antwort von proshop.de
23.02.2024
Guten Tag,
wir bedauern sehr, dass Sie Ihr Paket nicht erhalten haben. Wie Sie schon richtigerweise schreiben geht laut den von Ihnen zugestimmten Bedingungen das Risiko für Schäden und Verlust auf den Empfänger über, wenn eine Abstellgenehmigung erteilt wird. Wir als Händler haben hier leider nicht viel Handlungsspielraum und dass unser Versandpartner in diesem Fall an uns verweist ist sehr unglücklich und nicht ganz korrekt.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
04.12.2023
Verifizierte Bewertung
Habe einen Braun Series 9 Rasierer bestellt. Gekommen ist B-Ware.
Karton schon geöffnet und deutliche Gebrauchsspuren am und im Karton.
Auf dem Etui und auf dem Netzteil auf schon Benutzungsspuren.
Am Rasierer selber waren nur minimale Gebrauchsspuren (Fingerrabdrücke) zu sehen. Auf emails und Kontaktformular wird nur mit Empfangsbestätigung geantwortet. Keinerlei Lösungsvorschlag. Das schon seit fast 1 Woche.
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Antwort von proshop.de
13.03.2024
Guten Tag.
Wir bedauern, dass der Artikel in diesem Zustand in diesem Zustand bei Ihnen angekommen ist. Den vorgeschlagenen Preisnachlass haben Sie angenommen, bislang aber noch nicht erhalten, da dieser gewissermaßen in unserem System fest hing. Wir bitten vielmals um Entschuldigung und veranlassen umgehend die Auszahlung des Betrags.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
29.11.2023
Verifizierte Bewertung
Habe 2 Xiaomi Akkustaubsauger bei Proshop gekauft.
Bei beiden ist innerhalb eines Jahres der Akku kaputtgegangen.
Ein Produktionsfehler ist bei dieser Charge bekannt.
Ich habe beide Akkus eingeschickt. Seit über einem Monat habe ich keine Rückmeldung von Proshop erhalten. Auf meine Emails wird nicht geantwortet. Absolut unseriös. Ich kann von diesem Shop nur abraten
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Antwort von proshop.de
05.03.2024
Guten Tag.
Wir bedauern sehr, dass es bei der Rücksendung der Pakete zu Problemen gekommen ist. Wir haben alles versucht um diese ausfindig zu machen, und den Versand zu uns zu beschleunigen, jedoch ohne Erfolg. Da das Versandrisiko in diesem Fall bei uns liegt, konnten wir den Fall zu Ihren Gunsten abschließen und Ihnen, wie von Ihnen gewünscht, den Kaufbetrag zurück erstatten. Wir bitten um Entschuldigung für die entstandenen Umstände und die etwas längere Wartezeit, wir hatten leider sehr viele Anfragen und sich da nicht ganz hinterher gekommen.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)