proshop.deBewertungen:
4.902 Bewertungen in den letzten 12 Monaten27.626 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
03.11.2023
Verifizierte Bewertung
Vorab: die Ware habe ich rechtzeitig und vollständig erhalten.
Das ist also hier jetzt meckern auf hohem Niveau!
Irritiert hat mich, dass ein dänischer Anbieter und einer .de Adresse agiert.
Ferner wird bei den Angeboten - zumindest für mich nicht erkennbar - der Status "auf Lager" o.ä. nicht ausgewiesen. In meinem Fall konnte allerdings fehlende Ware schnell genug nachbeschafft werden, aber dennoch.
Sehr gut fand ich, dass der Rechnungsbetrag erst nach Vorliegen aller Artikel zum Versand verbucht worden ist.
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RR
Roger R.
Leverkusen
Relevanteste negative Bewertung
02.12.2023
Verifizierte Bewertung
Es wurde am 19.11.23 ein Optigrill bestellt und bezahlt. Erst am 27.11.23 erhielten wir eine Bestellbestätigung sowie eine Sendungsverfolgung. Ein Versand wurde ausschließlich über DPD an einen DPD Pickup Shop angeboten.
Das Paket wurde in verschiedenen Paketzentrum der DPD geleitet und irgendwann stand in der Sendungsverfolgung, dass im Paketzentrum die Annahme verweigert wurde (ohne Begründung) und das Paket zurück an den Versender geht. Ein Kontaktversuch (per E-Mail)mit dem Kundenservice von Proshop blieb bis heute unbeantwortet. Irgewann erhielten wir eine Email eines dänischen Versanddienstleister, dass unser Paket unterwegs ist. Schlussendlich bekamen wir am 01.12. von Proshop die Information, dass wir unser Geld zurück erhalten. Eine Begründung, warum die Ware nicht zugestellt wurde blieb aus.
Obwohl wir gerne die Ware bekommen hätten, haben wir zumindest das Geld zurück erhalten. Auch ein zweiter Versuch Kontakt mit dem Kundenservice per Email aufzunehmen blieb unbeantwortet.
Wir werden dort definitiv nicht mehr bestellen. Das einzig positive ist, dass wir unser Geld schlussendlich zurückbekommen haben.
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Bewertungen für proshop.de
22.09.2023
Verifizierte Bewertung
Retour funktioniert seit 3 Tagen nicht, wir bekommen keine Antwort
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Antwort von proshop.de
01.11.2023
Guten Tag,
wir bedauern, dass Sie hier auf ein technisches Problem auf unserer Website gestoßen sind und Ihren Widerruf nicht eintragen konnten. Wir konnten Ihnen dann ja aber doch zügig weiterhelfen und das Problem lösen.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
21.09.2023
Verifizierte Bewertung
Was bestellt und aufeinander haben sie nix mehr mega laden kein weiteren Kauf da
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Antwort von proshop.de
01.11.2023
Guten Tag,
es gab hier leider ein Missverständnis mit unserem Lieferanten, sodass wir weit weniger Exemplare erhalten haben als ursprünglich geplant. Wir konnten Ihnen hier eine Alternative zu einem vergünstigem Preis anbieten, verstehen aber gut, wenn Sie dies nicht annehmen möchten. Wir bedauern den Vorfall sehr und möchten uns für die entstandenen Umstände entschuldigen.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
21.09.2023
Verifizierte Bewertung
Artikel wurde zu viel verkauft und ist nun nicht mehr lieferbar. Und auch nirgends wo anders mehr zu vekommen, vielen dank!
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Antwort von proshop.de
01.11.2023
Guten Tag,
es gab hier leider ein Missverständnis mit unserem Lieferanten, sodass wir weit weniger Exemplare erhalten haben als ursprünglich geplant. Wir konnten Ihnen hier eine Alternative zu einem vergünstigem Preis anbieten, verstehen aber gut, wenn Sie dies nicht annehmen möchten. Wir bedauern den Vorfall sehr und möchten uns für die entstandenen Umstände entschuldigen.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
19.09.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung okay, leider keine Antwort auf Rückfragen bzgl. Rückgabe der Ware
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Antwort von proshop.de
01.11.2023
Guten Tag,
wir bedauern, dass Sie etwas länger auf eine Antwort warten mussten, wir waren leider etwas im Rückstand mit den Anfragen unserer Kunden. Ihnen konnte ja aber dann doch zügig weitergeholfen werden.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
19.09.2023
Verifizierte Bewertung
Katastrophaler Shop - Keine Empfehlung
Ich kann nur abraten von diesem Shop. Bei einem Widerruf werden einfach Gelder einbehalten und das ohne Begründung.
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Antwort von proshop.de
20.09.2023
Lieber Proshop-Kunde,
Sie haben hier einen Widerruf an uns zurück gesendet, den wir selbstverständlich bearbeitet haben. Sie haben allerdings auch den bei der Bestellung inkludierten Code für ein Spiel bereits eingelöst. Davon können Sie, wie auch genauso kommuniziert, ja nicht mehr zurück treten. Den Wert des Codes haben wir daher von Ihrer Gutschrift abgezogen. Ich bedaure Ihre Unzufriedenheit, hier es jedoch alles korrekt abgelaufen.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
16.09.2023
Verifizierte Bewertung
Falscher Artikel geliefert worden
Leider wurde ein falscher Artikel geliefert, schade drum , die Freude war so groß als das Paket endlich da war und dann war nicht das drinne was bestellt wurde 😕 daher empfehle ich es nicht weiter
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Antwort von proshop.de
01.11.2023
Guten Tag,
wir bedauern, dass bei Ihrer Bestellung etwas schief gelaufen ist. Bei Fehllieferungen bieten wir unseren Kunden in der Regel an den Artikel gegen einen Preisnachlass behalten zu können oder einen kostenfreien Rückversand, sowie eine Nachsendung des richtigen Produkts, falls verfügbar.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
13.09.2023
Verifizierte Bewertung
Proshop hat sich noch gar nicht gemeldet
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Antwort von proshop.de
01.11.2023
Lieber Proshop-Kunde,
es gab hier leider einige Missverständnisse und gebrochene Zusagen seitens unseres Lieferanten, der den Telefonhalter leider erst später als angegeben liefern konnte und zudem das Lieferdatum nach hinten verschoben hat. Nachdem wir hier mehrfach vertröstet wurden, haben wir dann den Scooter und den Telefonhalter separat versendet, beides allerdings deutlich verspätet. Wir möchten uns für die enstandenen Umstände entschuldigen und wünschen Ihnen viel Vergnügen mit Ihrem Produkt.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
SL
silke l.
grossbottwar
13.09.2023
Verifizierte Bewertung
Antworten...wenn der Käufer ein Problem…
Antworten...wenn der Käufer ein Problem mit Lieferung hat!
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Antwort von proshop.de
01.11.2023
Guten Tag,
wir bedauern die längere Wartezeit sehr, wir hatten leider einen etwas größeren Rückstand bei unseren E-Mails. Wir konnten Ihnen ja aber dann doch zügig helfen und Ihnen den Kaufbetrag zurück erstatten.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
12.09.2023
Verifizierte Bewertung
Keine zeitnahe Reaktion auf Mails. Produkt nicht nutzbar
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Antwort von proshop.de
31.10.2023
Guten Tag,
leider waren wir aufgrund von Krankheiten und Urlaub etwas im Rückstand, sodass Sie etwas länger auf eine Antwort warten mussten. Wir bitten um Entschuldigung, konnten Ihren Fall ja dann aber trotzdem zeitnah abschließen.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
MB
M. B.
Neuwied
08.09.2023
Verifizierte Bewertung
Falsche Versandkosten berechnet
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Antwort von proshop.de
31.10.2023
Guten Tag,
Sie haben bei Ihrer Bestellung einen Versand an eine Privatadresse angegeben und dafür auch bezahlt. Laut unseren Daten ist das Paket dann genau dahin geliefert worden, wir können also leider keinen Fehler bei uns finden. Die von Ihnen genannten geringeren Kosten beziehen sich auf einen Versand an einen Paketshop, nicht an eine Privatadresse.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
08.09.2023
Verifizierte Bewertung
Verpackung unzureichend
Zwei von zwei Lieferungen kamen beschädigt an, Verpackung ist mehr als fahrlässig. Professionell unfreundlicher Support.
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Antwort von proshop.de
31.10.2023
Guten Tag,
wir bedauern, dass die Lego Pakete beschädigt bei Ihnen angekommen sind. Die Kartons sind kein essentieller Teil des Produkts und somit ist dies eigentlich kein Reklamationsgrund, jedoch verstehen wir gut, dass viele unserer Kunden die Sets sammlen und wir kommen unseren Kunden gerne etwas entgegen. Kunden, die sich bei uns melden können wir in der Regel einen kleinen Preisnachlass oder einen kostenfreien Rückversand anbieten.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
04.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ware kam gar nicht erst an. Dpd sollte an einen Shop in der Nähe liefern. Ein einziger zustellversuch und am selben Tag Retoure. Proshop mit zugesichert das die das Paket abfangen und mir dann nochmal an meine Adresse schicken. Leider nichts passiert. Werde dNn doch wieder bei Amazon bestellen
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Antwort von proshop.de
31.10.2023
Guten Tag,
wir bedauern, dass es bei Ihrem Paket zu Problemen mit der Zustellung gekommen ist. Wir haben den Fall an unseren Versanddienstleister gemeldet und Ihr Paket zurück erhalten, sodass wir Ihnen den kompletten Kaufbetrag zurück erstatten konnten.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
28.08.2023
Verifizierte Bewertung
Habe angerufen, paket nie erhalten und es gab nie wieder updates nachdem gesagt wurde dass sich darum gekümmert wird.
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Antwort von proshop.de
30.10.2023
Lieber Proshop-Kunde,
wir bedauern sehr, dass es hier Probleme mit der Zustellung gegeben hat. Wir haben den Fall an unseren Versandpartner weitergeleitet und konnten Ihnen ja den Kaufbetrag zurück erstatten.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
26.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ware nicht erhalten
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Antwort von proshop.de
30.10.2023
Lieber Proshop-Kunde,
wir bedauern sehr, dass es hier Probleme mit der Zustellung gegeben hat. Wir haben den Fall an unseren Versandpartner weitergeleitet und konnten Ihnen ja den Kaufbetrag zurück erstatten.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
24.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ware kommt einfach nicht
Wäre kommt einfach nicht, bräuchte sie für meine Reise
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Antwort von proshop.de
30.10.2023
Guten Tag,
der Hersteller des Produkts hat hier die Liefertermine leider nicht eingehalten und uns die Ware nicht zum vereinbarten Zeitpunkt zur Verfügung gestellt. Wir bitten um Verzeihung für die entstandenen Umstände und wünschen Ihnen noch einen angenehmen Tag.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
24.08.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung wurde schon 2x verschoben
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Antwort von proshop.de
30.10.2023
Guten Tag,
der Hersteller des Produkts hat hier die Liefertermine leider nicht eingehalten und uns die Ware nicht zum vereinbarten Zeitpunkt zur Verfügung gestellt. Wir bitten um Verzeihung für die entstandenen Umstände und wünschen Ihnen noch einen angenehmen Tag.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
23.08.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von proshop.de
30.10.2023
Lieber Proshop-Kunde,
Danke für Ihre Bewertung. Teilen Sie uns doch bitte mit, in welchen Punkten Sie mit uns unzufrieden sind, damit wir uns verbessern können.
Vielen Dank und viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
22.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe am 01.08.23 einen Canon-Drucker bestellt. Die Zustellung erfolgte am 02.08.23. Bei der Inbetriebnahme gab es Probleme. Proshop wurde sofort informiert. Am 07.08.23. wurde der Drucker zurückgeschickt. Seit dieser Zeit warte ich auf einen neuen Drucker. Man wird mit Mails über überschwemmt, nur nicht für die Sache generell. Es wäre schön, wenn Sie hier für diesen Auftrag Einfluss nehmen könnten.
Mit freundlichen Grüßen
Horst Schlindwein
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Antwort von proshop.de
30.10.2023
Lieber Proshop-Kunde,
Ihr Fall wurde leider nicht korrekt bearbeitet, unsere Technik-Abteilung hat hier einen Fehler gemacht, für den wir uns bei Ihnen entschuldigen möchten. Wir konnten den Fehler dann ja doch beheben, den reklamierten Artikel austauschen und einen neuen Drucker zu Ihnen nachsenden.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
21.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ware noch nicht erhalten!
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Antwort von proshop.de
30.10.2023
Guten Tag,
Ich bedaure die Lieferverzögerungen durch die Deutsche Post. Soweit Ich der Sendungsverfolgung entnehmen kann, konnten Sie das Paket am 22.08. erhalten.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
19.08.2023
Verifizierte Bewertung
Nach Zahlung von Vorkasse unsererseits wurde zum 2.Mal der genannte Liefertermin verschoben.
Als Grund: Verzögerung bei der Bearbeitung
Ist so nicht akzeptabel ,schon gar nicht bei Vorkasse.
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Antwort von proshop.de
30.10.2023
Guten Tag,
Ihre Bestellung wurde entgegen Ihrer Annahme nicht verzögert bearbeitet, dies ist bereits am ersten Werktag nach Ihrer Bestellung passiert. Wir hatten hier leider mit Lieferschwierigkeiten zu kämpfen. Ich bitte dies zu entschuldigen und wünsche Ihnen noch einen schönen Tag.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)