Ich bin mit dem gekauften Produkt (Kühlschrank) zufrieden. lch empfand die Lieferung durch den einen Paketservice und die Abholung des altgerätes durch einen anderen Paket Service als umständlich. Der Kühlschrank wurde innerhalb Berlins mit DPD verschickt und für die Abholung des altgerätes wurde eine weitere Firma beauftragt, welche dann wiederum Hermes beauftragt hat. Hermes hat mich per Post benachrichtigt, das am nächsten Tag die Abholung stattfinden soll.
Alles ist problemlos verlaufen, aber Ich hätte eine gute Spedition, die ihre Arbeitnehmerinnnen fair bezahlt und auf die Auslieferung von großen Geräten spezialisiert ist (nicht nur eine Person) besser gefunden. Dann wär vllt auch die Mitnahme des altgerätes gleich möglich gewesen und ich hätte nicht mehrere freie Tage daheim mit warten zugebracht.
Bereits im Bestellprozess bekamen wir nur sehr schleppend Informationen, von Support kann gar keine Rede sein. Die Produktinformationen waren dann auch noch falsch. Dies reklamiert warten wir nun erneut seit dem 17.11.2023 auf eine Antwort zu unseren Fragen.
Ein guter Partner erweist sich immer dann, wenn Probleme aus dem Weg geräumt werden müssen. Hier erweist sich Klarstein nun zum dritten Mal seit Bestellung als massiv unzuverlässig! Fazit daraus: Mies, mieser, Klarstein! Meinen Freunden und selbst denen, die mir nicht wohlgesonnen sind, würde ich Klarstein ganz sicher nicht empfehlen!
Heizung funktioniert gut. Programmierung ist ein DESASTER! Man kann zwar die Tage und Uhrzeiten programmieren, aber die Heizung reagiert nicht darauf. Also ein und ausschalten manuell und Programmierung der gewünschten Temperatur funktioniert. Sonst leider nichts.
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Antwort von klarstein.de
12.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir danken Ihnen für Ihre Bewertung und entschuldigen uns für das Problem mit der Programmierfunktion Ihrer Heizung.
Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Feedback mit der Produktabteilung teilen werden.
Bitte beachten Sie auch, dass Sie eine Lösung bei unserem Kundendienst anfordern können.
Mit freundlichen Grüßen,
Chris
10.07.2023
Verifizierte Bewertung
Artikel ist einwandfrei, Lieferung erfolgte schnell und ohne Mängel
Punktabzug gibt es für den Service und die flaxe Antwortmail auf meine Nachfrage, ob der beworbene Sommerrabatt berücksichtigt werden könnte, da ich den Code im Warenkorb vergessen habe.
Schlechte Doku. Man muss Teile anbauen, die mit keinem Wort erwähnt sind. Auch Bilder Fehlanzeige. Schrauben mit Maschinen angezogen, die Kunde lösen muss. Zu allem Überfluss wird das auch schon länger kritisiert. Juckt scheinbar keinen
Wir haben das Gerät zurück geschickt,, da die Beratung im Anschluss mehr als schlecht war und es keinerlei Ersatzteile zu diesem Gerät gibt.
Noch haben wir keine Rückerstattung bekommen
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Antwort von klarstein.de
11.01.2024
Guten Tag,
wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Sie bei Ihrer Erfahrung gemacht haben. Es tut uns leid zu hören, dass die Beratung nach dem Rückversand des Geräts nicht zufriedenstellend war und dass Sie bisher keine Rückerstattung erhalten haben.
Wir möchten Sie informieren, dass die Rückerstattung bereits erfolgreich durchgeführt wurde. Falls Sie bisher keine Benachrichtigung hierzu erhalten haben, bitten wir um Entschuldigung für die Verzögerung. Um Ihr Anliegen genauer zu klären und sicherzustellen, dass alle Ihre Fragen beantwortet werden, werden wir uns in Kürze direkt per E-Mail bei Ihnen melden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis, und wir freuen uns darauf, diese Angelegenheit zeitnah zu klären.
Mit freundlichen Grüßen,
Stephanie
Das Produkt Infrarotheizung entsprach nicht der Artikelbeschreibung. Über die App konnte ich das Produkt nicht anmelden.
Weiterhin warte ich schon seit 2 Wochen auf die Rückerstatting.
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15.12.2023
Verifizierte Bewertung
Das Produkt fühlt sich billig an.
Die Steuerung reagiert nur widerwillig.
Zum Kundensevice kann ich nichts sagen,muss aber etwas anklicken,um die Bewertung abschicken zu können.
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Antwort von klarstein.de
19.12.2023
Hallo,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback zu unserem Produkt.
Wir werden Ihr Feedback an unsere Produktabteilung weiterleiten.
Mit freundlichen Grüßen
Stephanie
21.11.2023
Verifizierte Bewertung
habe diese noch nicht aufgehängt (nur provisorisch )! bauplan auf englich, aufhängung selber nicht mal ausreichend. plan und aufhängung sind mehr als verbesserung würdig.
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Antwort von klarstein.de
28.11.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback zu unserem Produkt.
Wir werden Ihr Feedback an unsere Produktabteilung weiterleiten.
Mit freundlichen Grüßen
Stephanie
Artikel nicht vorhanden Auftrag wurde von Klarstein storniert Betrag soll erstattet werden ob dies geschehen ist kann ich nicht sagen da ich noch nicht zur Bank war .
Gut ist die Optik. Echt schön.
Allerdings Abzug sehr laut schon auf Stufe eins. Die Leistung aber nicht ehernschwach, hätte mehr erwartet.
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Antwort von klarstein.de
28.11.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback zu unserem Produkt.
Wir werden Ihr Feedback an unsere Produktabteilung weiterleiten.
Mit freundlichen Grüßen
Stephanie
Bestell- und Rückabwicklung perfekt.
Leider entsprach das Resultat bzgl. der Luftkühlung nicht meinen Erwartungen- hatte mir mehr erhofft
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17.12.2023
Verifizierte Bewertung
Das Gerät sieht ja gut aus, aber heizen kann man damit nicht wirklich.
Wollten unser kleines Gäste WC warm halten, was kaum möglich ist.
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Antwort von klarstein.de
19.12.2023
Hallo,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback zu unserem Produkt.
Wir werden Ihr Feedback an unsere Produktabteilung weiterleiten.
Mit freundlichen Grüßen
Stephanie
04.02.2024
Verifizierte Bewertung
Schlechte Aussage
Einfache Frage , Luftdruck weil Reifen platt sehen sie in die Betriebsanleitung
die nicht dabei ist.
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Antwort von klarstein.de
05.02.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch die fehlende Information zum maximalen Luftdruck der Reifen entstanden sind. Wir verstehen, dass dies eine einfache Frage ist, die leicht beantwortet werden sollte.
Es tut uns leid, dass die Betriebsanleitung nicht dabei war und Sie dadurch in Unklarheit geraten sind. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden sicherstellen, dass zukünftige Anfragen dieser Art unkomplizierter und schneller beantwortet werden. Die Information bezüglich des maximalen Luftdrucks der Reifen sollte leicht zugänglich sein, und wir werden daran arbeiten, diese in Zukunft besser bereitzustellen.
Falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns direkt zu kontaktieren. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Stephanie
Die Softeismaschine ist gut, leider kein Ersatteilservice
Die Softeismaschine ist gut, jedoch bekommt man bei Klarstein keine Esatzteile für dieses Gerät.
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06.02.2024
Verifizierte Bewertung
es fehlten 2 Feder Splinte für die Räder! Ansonsten für den Preis eine angemessene Leistung!
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Antwort von klarstein.de
08.02.2024
Sehr geehrter Thomas,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Das Problem mit Ihrem Artikel tut uns leid. Wir bestätigen Ihnen, dass wir uns umgehend privat mit Ihnen in Verbindung setzen werden, um Ihren Fall zu bearbeiten.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Abend.
Antonella
04.09.2023
Verifizierte Bewertung
Das Gerät tut was es soll, ist aber sehr grundlegend, nicht so leistungsstark und recht laut
wenn nicht geliefert werden kann sollte eine Nachricht gegeben werden.
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Antwort von klarstein.de
27.12.2023
Guten Tag,
wir entschuldigen uns aufrichtig, dass Ihre Bestellung aufgrund fehlenden Lagerbestands storniert wurde. Ihr Feedback ist wichtig für uns. Wir nehmen Ihren Hinweis bezüglich der fehlenden Benachrichtigung ernst. Um die Angelegenheit zu klären, werde ich mich persönlich in Kürze per E-Mail bei Ihnen melden.
Mit freundlichen Grüßen,
Stephanie
Hallo,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback zu unserem Produkt.
Wir werden Ihr Feedback an unsere Produktabteilung weiterleiten.
Mit freundlichen Grüßen
Stephanie
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