klarstein.deBewertungen:
1.410 Bewertungen in den letzten 12 Monaten24.147 Bewertungen insgesamt
Gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
13.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bin mit dem gekauften Produkt (Kühlschrank) zufrieden. lch empfand die Lieferung durch den einen Paketservice und die Abholung des altgerätes durch einen anderen Paket Service als umständlich. Der Kühlschrank wurde innerhalb Berlins mit DPD verschickt und für die Abholung des altgerätes wurde eine weitere Firma beauftragt, welche dann wiederum Hermes beauftragt hat. Hermes hat mich per Post benachrichtigt, das am nächsten Tag die Abholung stattfinden soll.
Alles ist problemlos verlaufen, aber Ich hätte eine gute Spedition, die ihre Arbeitnehmerinnnen fair bezahlt und auf die Auslieferung von großen Geräten spezialisiert ist (nicht nur eine Person) besser gefunden. Dann wär vllt auch die Mitnahme des altgerätes gleich möglich gewesen und ich hätte nicht mehrere freie Tage daheim mit warten zugebracht.
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Relevanteste negative Bewertung
01.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bereits im Bestellprozess bekamen wir nur sehr schleppend Informationen, von Support kann gar keine Rede sein. Die Produktinformationen waren dann auch noch falsch. Dies reklamiert warten wir nun erneut seit dem 17.11.2023 auf eine Antwort zu unseren Fragen.
Ein guter Partner erweist sich immer dann, wenn Probleme aus dem Weg geräumt werden müssen. Hier erweist sich Klarstein nun zum dritten Mal seit Bestellung als massiv unzuverlässig! Fazit daraus: Mies, mieser, Klarstein! Meinen Freunden und selbst denen, die mir nicht wohlgesonnen sind, würde ich Klarstein ganz sicher nicht empfehlen!
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AD
Andreas D.
Mönchengladbach
Bewertungen für klarstein.de
13.09.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr schlechte Service ich habe drei Geräte bestellt und bezahlt nach zwei Wochen ohne einzige Nachricht mein Geld wurde zurück überweisen, ich habe kontaktiert die Dame am Telefon gesagt bestellen Sie nochmal ich habe nochmal bestellt nach einer Woche ich habe kontaktiert und diesmal hat Kollegin fehlerweise komplette Bestellung storniert. Jetzt ist drei Wochen vorbei und ich warte immer noch auf mein Geld.
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MH
Michael H.
München
24.08.2023
Verifizierte Bewertung
Mir wurde die reklamierte Ware mit demselben Defekt als Ersatz geschickt. Dies wurde von mir telefonisch beim Service beanstandet, wurde aber scheinbar nicht weitergegeben. Habe daraufhin eine email an Klarstein geschrieben, bekam aber auch keine Rückmeldung! Musste deshalb nochmals am nächsten Tag den Service kontaktieren und warte ab was jetzt mit meiner zum 2. mal beanstandeten Rücksendung passiert!?
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04.01.2024
Verifizierte Bewertung
Es wurde die falsche Decke geliefert - versprochene Mail zur Behebung kam nicht!
Es wurde die falsche Decke geliefert, die aber offenbar im System die selbe Artikelnummer hat. Kann passieren, wäre nicht schlimm gewesen. Mehr als ärgerlich war jedoch die anschließende Kommunikation per Mail mit einer Person (?), die ganz offenbar nicht verstand, was ich wollte. (nämlich: falsche Decke zurückschicken und die bekommen, die ich bestellt hatte.) Eine Telefonhotline gibt es anschein
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26.05.2023
Verifizierte Bewertung
Defekte Ware geliefert, warte seit 3 Wochen auf die Rücksendemarke
Offene Tickets bleiben seit 15 Tagen unbeantwortet- Beschädigte Abzugshaube erhalten - Rücksendung online beantragt, aber die Rücksende-Marke (die in einer zweiten Mail ankommen soll) wurde bis heute nicht zugeschickt. Nun hat der Telefonservice ein weiteres Ticket eröffnet mit dem Hinweis, dass es wieder mehrere Tage dauern kann bis ich die Marke erhalte,drucken & die Haube zur Post bringen kann
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08.05.2023
Verifizierte Bewertung
Kühlschrank beschädigt angekommen
Der Kühlschrank kam per Paketdienst an und war beschädigt. Die Rücksendung ist mehr als problematisch, da der Kundendienst von Klarstein allen Ernstes verlangt, dass man losgeht und einen Karton kauft (der Karton, in dem der Kühlschrank geliefert wurde, war sehr dünn und fie beim Auspacken auseinander).
Der Kundendienst ist dermaßen schlecht, sehr unflexibel, antwortet nicht wirklich direkt auf d
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MH
Michael H.
Krefeld
10.06.2023
Verifizierte Bewertung
Rücknahme wird verzögert
Die gelieferten Auflagen für unsere Hochlehner waren falsch zusammengenäht. Bei der Reklamation am Liefertag vor 12 Tagen wurde versprochen, ein Retourenlabel zuzuschicken. Das ist trotz dreier Nachfragen bis heute nicht passiert.
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27.08.2023
Verifizierte Bewertung
Rückgabe sehr schlecht , schlechte Auskunft bei telefonischer Anfrage. Sind auf der Bestellung sitzen geblieben … Trotz 6-7 maliger Telefon Gespräche ….. jeder sagt was anderes ….. bestelle in Zukunft da nichts mehr !!
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20.09.2023
Verifizierte Bewertung
schlechter Kundenkontakt. Die Erreichbarkeit für Rückfragen könnte besser sein. Retour-Abwicklung sehr undurchsichtig und langatmig. Ich bestelle dort nicht mehr.
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12.09.2023
Verifizierte Bewertung
Gerät beschädigt
Gerät kam später an als angekündigt, war mehrfach beschädigt, die Rücksendung dauert noch länger und einen Ersatz für das Gerät bekomme ich erst nach Wochen.
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14.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ware beschädigt geliefert, Rücknahmeverfahren zieht sich seit 2 Wochen hin, möchten gerne 20 % Nachlass durchsetzen und verzögern deshalb offensichtlich.
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10.12.2023
Verifizierte Bewertung
Falsches Produkt bekommen, warte nach Wochen noch auf mein Geld
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Antwort von klarstein.de
11.12.2023
Lieber Chris,
vielen Dank für deine Bewertung.
Würden Sie bitte unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer kontaktieren? Dieser wird dann den Status Ihrer Rücksendung prüfen und die Rückerstattung vornehmen.
Es tut uns leid, wenn die Verzögerung auf uns zurückzuführen ist.
Mit freundlichen Grüßen,
Chris
11.05.2023
Verifizierte Bewertung
Katastrophe
vorab die Verfügbarkeit und Lieferzeit geprüft und dann den Grill bestellt. Per Vorkasse bezahlt. Nach 5-7 Tagen sollte geliefert werden. Am 8.Tag kam deine eine Mail, dass der Grill storniert ist. Daraufhin mit dem Kundenservice telefoniert um zu wissen warum? Konnte mir jedoch keiner sagen. Auf die Frage wann ich meine Geld zurück bekomme: 3-4 Wochen. Katastrophe!!!
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DN
Dietmar N.
Brachttal
10.12.2023
Verifizierte Bewertung
Das bestellte Produkt wurde bis heute nicht geliefert und ich kann deshalb keine Bewertung abgeben. Klarstein versendet mit DPD und die waren nicht in der Lage die Sendung zuzustellen. Die Begründungen sind äußerst merkwürdig und nicht glaubhaft. DPD hat die Sendung retourniert. Bin gespannt, wie sich Klarstein verhalten wird.
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Antwort von klarstein.de
11.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Kommentar. Bitte beachten Sie, dass wir nicht DPD sind.
Wenn ein Spediteur eine Sendung an uns zurückschickt, bieten wir dem Kunden eine neue Sendung oder eine Erstattung an. Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice mit Ihren Wünschen.
Mit freundlichen Grüßen,
Chris
GW
Gabriele W.
Geisenheim
15.09.2023
Verifizierte Bewertung
Der Weinkühlschrank ist seit . 9 bezahlt und kommt nicht angeblich liegt
Der Weinkühlschrank ist seit 4.9. bezahlt und kommt nicht, angeblich liegt es an der Spedition. Der Schrank sollte kurzfristig lieferbat sein, darunter verstehe ich innerhalb von 4 Tagen. Es sollte ein Geburtstagsgeschenk sein. Ich bin richtig sauer, . Wie geht es jetzt weiterr
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28.08.2023
Verifizierte Bewertung
Katastrophaler Shop!
Fragen zu den Geräten können auch nach Tagen nicht beantwortet werden. Rücksendelabels werden trotz mehrfacher Zusage nicht zugesandt. Telefonisch wird man nur vertröstet und schriftlich wird man ignoriert. So schlimm habe ich es noch nie erlebt.
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16.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ich warte seit über zwei Wochen auf ein Rücksendeschein, nachdem ich einen Widerruf angemeldet habe.
Werde nur vertröstet.
Die Damen in der Hotline leiten das Anliegen an die Fachabteilung weiter und es passiert trotzt mehrmaliger Nachfrage nichts.
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17.06.2023
Verifizierte Bewertung
Es wurde ein defekter Uhrenbeweger geliefert. Mechanischer Defekt eines Rotors. Eine Qualitätskontrolle schein es in England bei diesem Hersteller nicht zu geben.. Sehr enttäuschend ! Die Firma Klarstein sollte diesen Lieferanten mal prüfen !
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19.12.2023
Verifizierte Bewertung
Erstbestellung aufgrund Systemfehler storniert. Folgebestellung mit Zahlungseingangsschwierigkeiten.
Komplette Bestellung wurde storniert. Angeblich aufgrund eines Systemfehlers.
Bei der Neubestellung gab es angeblich Probleme beim Zahlungseingang, obwohl mit Paypal gezahlt und der Bezahlprozess problemlos durvhgeführt wurde.
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Antwort von klarstein.de
22.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback, und es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie Probleme mit Ihren Bestellungen hatten. Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, und es ist bedauerlich, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten.
Ich möchte Sie wissen lassen, dass wir Ihre Anliegen ernst nehmen und uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen werden, um die Angelegenheit zu klären. Ihre Erfahrung spiegelt nicht unseren üblichen Standard wider, und wir möchten sicherstellen, dass dieses Problem schnellstmöglich behoben wird.
Bitte erwarten Sie in Kürze eine persönliche Nachricht von mir, in der wir alle Details besprechen können. Wir sind bestrebt, eine zufriedenstellende Lösung für Sie zu finden.
Nochmals entschuldigen wir uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Stephanie
FC
Felix C.
Freiburg
26.11.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferumfang Propangas und Regelung :-(
Für den Einsatz mit Propangas sind die Düsen dabei - sonst nix! Dann lieber mit dem Propangas-Satz bei otto.de bestellen. Die ‘stufenlose’ Regelung regelt halt leider nur zwischen 80 und 100%. Auf kleiner Flamme is nich …
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Antwort von klarstein.de
28.11.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback zu unserem Produkt.
Wir werden Ihr Feedback an unsere Produktabteilung weiterleiten.
Mit freundlichen Grüßen
Stephanie
PS
Peter S.
Landshut
07.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ware zwar bezahlt aber nie erhalten.
Ware zwar bezahlt, aber nie angekommen.
Versuch per vielen Mails gescheitert, sowie telefonische Kommunikation ebenfalls fruchtlos.
Bei PayPal reklamiert. Geld kommt irgendwann zurück, notfalls zahlt es PayPal.
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Antwort von klarstein.de
08.12.2023
Lieber Peter,
vielen Dank für deine Bewertung.
Es tut uns leid, obwohl wir Ihre Bestellung rechtzeitig abgeschickt haben, konnte der Spediteur sie nicht an die angegebene Adresse liefern.
Wir haben sie mit der alternativen Adresse kontaktiert und wir hoffen, dass sie die Lieferung in Kürze abschließen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis, dass wir nicht das Kurierunternehmen sind und dass das, was passiert ist, außerhalb unserer Kontrolle liegt.
Mit freundlichen Grüßen,
Chris