Ich bin mit dem gekauften Produkt (Kühlschrank) zufrieden. lch empfand die Lieferung durch den einen Paketservice und die Abholung des altgerätes durch einen anderen Paket Service als umständlich. Der Kühlschrank wurde innerhalb Berlins mit DPD verschickt und für die Abholung des altgerätes wurde eine weitere Firma beauftragt, welche dann wiederum Hermes beauftragt hat. Hermes hat mich per Post benachrichtigt, das am nächsten Tag die Abholung stattfinden soll.
Alles ist problemlos verlaufen, aber Ich hätte eine gute Spedition, die ihre Arbeitnehmerinnnen fair bezahlt und auf die Auslieferung von großen Geräten spezialisiert ist (nicht nur eine Person) besser gefunden. Dann wär vllt auch die Mitnahme des altgerätes gleich möglich gewesen und ich hätte nicht mehrere freie Tage daheim mit warten zugebracht.
Bereits im Bestellprozess bekamen wir nur sehr schleppend Informationen, von Support kann gar keine Rede sein. Die Produktinformationen waren dann auch noch falsch. Dies reklamiert warten wir nun erneut seit dem 17.11.2023 auf eine Antwort zu unseren Fragen.
Ein guter Partner erweist sich immer dann, wenn Probleme aus dem Weg geräumt werden müssen. Hier erweist sich Klarstein nun zum dritten Mal seit Bestellung als massiv unzuverlässig! Fazit daraus: Mies, mieser, Klarstein! Meinen Freunden und selbst denen, die mir nicht wohlgesonnen sind, würde ich Klarstein ganz sicher nicht empfehlen!
Ware zwar bezahlt, aber nie angekommen.
Versuch per vielen Mails gescheitert, sowie telefonische Kommunikation ebenfalls fruchtlos.
Bei PayPal reklamiert. Geld kommt irgendwann zurück, notfalls zahlt es PayPal.
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Antwort von klarstein.de
08.12.2023
Lieber Peter,
vielen Dank für deine Bewertung.
Es tut uns leid, obwohl wir Ihre Bestellung rechtzeitig abgeschickt haben, konnte der Spediteur sie nicht an die angegebene Adresse liefern.
Wir haben sie mit der alternativen Adresse kontaktiert und wir hoffen, dass sie die Lieferung in Kürze abschließen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis, dass wir nicht das Kurierunternehmen sind und dass das, was passiert ist, außerhalb unserer Kontrolle liegt.
Mit freundlichen Grüßen,
Chris
07.11.2023
Verifizierte Bewertung
Artikel nicht erhalten und zwei Monate nach der Bestellung will der Kundenserivce keine Ersatzlieferung oder Rückerstattung einleiten. Man müsse noch die Antwort des Versanddienstleisters abwarten...
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29.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ware nicht tauglich (Infrarotheizung) und ohne Zulassung in Deutschland.
Schleppender Kontakt für Rückversand und sehr verzögerte Rückzahlung.
Nach 9 Tagen immer noch keine Rückzahlung erhalten.
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Antwort von klarstein.de
01.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut mir Leid, dass Ihre Erfahrung mit unserem Unternehmen nicht zufriedenstellend war.
Sie teilen mit, dass Ihre Reklamation des gelieferten Artikels nur mühselig bearbeitet wird.
Ich werde Ihren Vorgang prüfen und Sie in kürze per Mail direkt kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
Stephanie
25.05.2023
Verifizierte Bewertung
Dunstabzughaube
Eine Schaumstoffeinlage im Luftauslass der Haube mußte entfernt werden. Dabei brach eine kleine Achse an den Verschlussklappen ab. Nach 11 Tagen immer noch keine Antwort auf meine Anfrage!
Die Bearbeitung von einer Reklamation sehr mangelhaft !
Trotsdem habe ich wieder bestellt und die Lieferung hat lange gedauert
bis es nendlich geliefert wurde !
Ich bestelle nichts mehr
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Antwort von klarstein.de
16.11.2023
Hallo,
vielen Dank für Ihre Bewertung und es tut mir sehr leid, dass Ihre Erfahrung mit uns nicht zufriedenstellend war.
Ihre letzte Bestellung hatte eine ungewöhnlich lange Lieferzeit und auch der Kontakt mit unserem Kundenservice brachte hierbei keine gewünschte Antwort. Ihrer Sendungsverfolgung kann ich entnehmen, dass Ihre Bestellung nun bei Ihnen erfolgreich eingetroffen ist.
Ich möchte diese Unterhaltung gern per Mail fortführen und werde Sie in Kürze kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
Stephanie
12.09.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellt und keine Lieferung
Ich habe zweimal bestellt. Bestellungen wurden durch Systemfehler storniert.Nach Telefonat mir einer netten Mitarbeiterin liegt es wohl daran, dass die Ware bicht verfügbar ist.
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31.07.2023
Verifizierte Bewertung
Die Kaffemaschine ging nach der dritten Benutzung kaputt und wurde sofort zurückgeschickt. Seitdem (über eine Woche) warte ich auf die Rückerstattung des Kaufpreises.
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23.05.2023
Verifizierte Bewertung
Versand war schnell und die Rückabwicklung ging schnell. Leider war der Artikel fehlerhaft, die Verarbeitung war schlecht und somit im gesamten mangelhaft.
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11.10.2023
Verifizierte Bewertung
HaHaHa !!!
Sie wissen nicht einmal voneinander, welche Artikel sie haben und welche Artikel sie nicht auf Lager haben!!
Es herrscht totales Chaos auf ihrer Seite!!
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15.05.2023
Verifizierte Bewertung
Elektrischer Humidor El Präsidente 37
Warte schon seit 2 Wochen auf meine Lieferung!
Der Kundenservice ist eine Katastrophe und Inkompetent.
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26.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ware wurde nicht ausgeliefert. Ware wurde dann zurückgeschickt.
Ware konnte ich zum gleichen Preis nicht mehr bestellen.
Schlechter Service
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Antwort von klarstein.de
28.12.2023
Guten Tag,
wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die durch die Nichtauslieferung und den unklaren Rückversand Ihrer Bestellung entstanden sind.
Umgehend haben wir einen kostenlosen Neuversand Ihrer Bestellung eingeleitet, um den Fehler zu korrigieren. Ich werde mich persönlich in Kürze direkt per E-Mail bei Ihnen melden, um weitere Details zu klären und sicherzustellen, dass Ihr Anliegen zufriedenstellend gelöst wird.
Mit freundlichen Grüßen
Stephanie
03.11.2023
Verifizierte Bewertung
In der Heutigen Zeit den Knethacken aus Alu zu machen ist eine absolute Spar Variante den kann man nichtmal in die Spülmaschine tun.
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