klarstein.deBewertungen:
1.419 Bewertungen in den letzten 12 Monaten24.184 Bewertungen insgesamt
Gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
13.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bin mit dem gekauften Produkt (Kühlschrank) zufrieden. lch empfand die Lieferung durch den einen Paketservice und die Abholung des altgerätes durch einen anderen Paket Service als umständlich. Der Kühlschrank wurde innerhalb Berlins mit DPD verschickt und für die Abholung des altgerätes wurde eine weitere Firma beauftragt, welche dann wiederum Hermes beauftragt hat. Hermes hat mich per Post benachrichtigt, das am nächsten Tag die Abholung stattfinden soll.
Alles ist problemlos verlaufen, aber Ich hätte eine gute Spedition, die ihre Arbeitnehmerinnnen fair bezahlt und auf die Auslieferung von großen Geräten spezialisiert ist (nicht nur eine Person) besser gefunden. Dann wär vllt auch die Mitnahme des altgerätes gleich möglich gewesen und ich hätte nicht mehrere freie Tage daheim mit warten zugebracht.
Weiterlesen
Relevanteste negative Bewertung
01.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bereits im Bestellprozess bekamen wir nur sehr schleppend Informationen, von Support kann gar keine Rede sein. Die Produktinformationen waren dann auch noch falsch. Dies reklamiert warten wir nun erneut seit dem 17.11.2023 auf eine Antwort zu unseren Fragen.
Ein guter Partner erweist sich immer dann, wenn Probleme aus dem Weg geräumt werden müssen. Hier erweist sich Klarstein nun zum dritten Mal seit Bestellung als massiv unzuverlässig! Fazit daraus: Mies, mieser, Klarstein! Meinen Freunden und selbst denen, die mir nicht wohlgesonnen sind, würde ich Klarstein ganz sicher nicht empfehlen!
Weiterlesen
AD
Andreas D.
Mönchengladbach
Bewertungen für klarstein.de
YE
Youssef E.
Weilerswist
12.12.2023
Verifizierte Bewertung
Heizung macht Schlag geräu
Heizung macht schlag Geräusche
Bewertung melden
Antwort von klarstein.de
13.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung und entschuldigen Sie, wenn Ihr Heizgerät defekt ist.
Würden Sie bitte eine Bestellnummer angeben, damit wir Ihren Fall per E-Mail weiterverfolgen können?
Mit freundlichen Grüßen,
Chris
10.12.2023
Verifizierte Bewertung
Falsches Produkt bekommen, warte nach Wochen noch auf mein Geld
Bewertung melden
Antwort von klarstein.de
11.12.2023
Lieber Chris,
vielen Dank für deine Bewertung.
Würden Sie bitte unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer kontaktieren? Dieser wird dann den Status Ihrer Rücksendung prüfen und die Rückerstattung vornehmen.
Es tut uns leid, wenn die Verzögerung auf uns zurückzuführen ist.
Mit freundlichen Grüßen,
Chris
DN
Dietmar N.
Brachttal
10.12.2023
Verifizierte Bewertung
Das bestellte Produkt wurde bis heute nicht geliefert und ich kann deshalb keine Bewertung abgeben. Klarstein versendet mit DPD und die waren nicht in der Lage die Sendung zuzustellen. Die Begründungen sind äußerst merkwürdig und nicht glaubhaft. DPD hat die Sendung retourniert. Bin gespannt, wie sich Klarstein verhalten wird.
Bewertung melden
Antwort von klarstein.de
11.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Kommentar. Bitte beachten Sie, dass wir nicht DPD sind.
Wenn ein Spediteur eine Sendung an uns zurückschickt, bieten wir dem Kunden eine neue Sendung oder eine Erstattung an. Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice mit Ihren Wünschen.
Mit freundlichen Grüßen,
Chris
09.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe bis jetzt noch keine Antwort auf mein EMail wie wir weiterverfahren.
Bewertung melden
Antwort von klarstein.de
11.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Entschuldigung für die Wartezeit.
Das Volumen der Kontakte ist sehr hoch im November und Dezember, aber ich bin sicher, dass Ihre Anfrage in Kürze beantwortet wird (wenn nicht schon).
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
Chris
MA
Michael A.
Dortmund
08.12.2023
Verifizierte Bewertung
Der Kundendienst ist telefonisch nicht erreichbar. Lange Antwortzeiten auf Emails. Emails dann mit Standardtexten.
Die Auftragsnummer ist auf den ersten Bestätigungsmails verschieden. Daher konnte die Zahlung nicht zugeordnet werden. Bestellung wurde storniert. Bei Neubestellung ist der Artikel dann 33% teurer. Deswegen wahrscheinlich der Storno.
Geschäftsgebahren ist sehr fraglich.
Bewertung melden
Antwort von klarstein.de
11.12.2023
Lieber Michael,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Entschuldigung für die Probleme mit dem Bestellvorgang.
Bitte lassen Sie mich Ihre Bestellnummer wissen, um Ihr Konto zu überprüfen, ich werde dann gerne den ursprünglichen niedrigsten Preis zu ehren.
Ich freue mich darauf, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Chris
08.12.2023
Verifizierte Bewertung
Kommunikation des Liefertermins
Versandfertig nach 24h angeboten
Am 24.11 bestellt
Bis heute am 08.12 keinen Liefertermin genannt bekommen
Bewertung melden
Antwort von klarstein.de
11.12.2023
Liebe Ulrike,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Entschuldigung für die Verzögerung.
Ihre Anmerkungen wurden an unser Lagerpersonal weitergeleitet, um zukünftige verspätete Lieferungen zu vermeiden.
Mit freundlichen Grüßen und vielen Dank für Ihre Geduld.
Chris
PS
Peter S.
Landshut
07.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ware zwar bezahlt aber nie erhalten.
Ware zwar bezahlt, aber nie angekommen.
Versuch per vielen Mails gescheitert, sowie telefonische Kommunikation ebenfalls fruchtlos.
Bei PayPal reklamiert. Geld kommt irgendwann zurück, notfalls zahlt es PayPal.
Bewertung melden
Antwort von klarstein.de
08.12.2023
Lieber Peter,
vielen Dank für deine Bewertung.
Es tut uns leid, obwohl wir Ihre Bestellung rechtzeitig abgeschickt haben, konnte der Spediteur sie nicht an die angegebene Adresse liefern.
Wir haben sie mit der alternativen Adresse kontaktiert und wir hoffen, dass sie die Lieferung in Kürze abschließen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis, dass wir nicht das Kurierunternehmen sind und dass das, was passiert ist, außerhalb unserer Kontrolle liegt.
Mit freundlichen Grüßen,
Chris
02.12.2023
Verifizierte Bewertung
Defektes Gerät erhalten, wollte Ersatz und bekam nur den Betrag erstattet, kein funktionierendes Gerät.
Bewertung melden
AD
Andreas D.
Mönchengladbach
01.12.2023
Verifizierte Bewertung
Massiv unzuverlässigen Partner
Bereits im Bestellprozess bekamen wir nur sehr schleppend Informationen, von Support kann gar keine Rede sein. Die Produktinformationen waren dann auch noch falsch. Dies reklamiert warten wir nun erneut seit dem 17.11.2023 auf eine Antwort zu unseren Fragen.
Ein guter Partner erweist sich immer dann, wenn Probleme aus dem Weg geräumt werden müssen. Hier erweist sich Klarstein nun zum dritten Mal seit Bestellung als massiv unzuverlässig! Fazit daraus: Mies, mieser, Klarstein! Meinen Freunden und selbst denen, die mir nicht wohlgesonnen sind, würde ich Klarstein ganz sicher nicht empfehlen!
Bewertung melden
29.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ware nicht tauglich (Infrarotheizung) und ohne Zulassung in Deutschland.
Schleppender Kontakt für Rückversand und sehr verzögerte Rückzahlung.
Nach 9 Tagen immer noch keine Rückzahlung erhalten.
Bewertung melden
Antwort von klarstein.de
01.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut mir Leid, dass Ihre Erfahrung mit unserem Unternehmen nicht zufriedenstellend war.
Sie teilen mit, dass Ihre Reklamation des gelieferten Artikels nur mühselig bearbeitet wird.
Ich werde Ihren Vorgang prüfen und Sie in kürze per Mail direkt kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
Stephanie
28.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ware kam defekt an
Reklamationsmanagement umständlich und langwierig
Bewertung melden
Antwort von klarstein.de
01.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut mir Leid, dass Ihre Erfahrung mit unserem Unternehmen nicht zufriedenstellend war.
Sie teilen mit, dass Ihre Reklamation des defekt gelieferten Artikels nur mühselig und zeitverzögert bearbeitet wird.
Ich werde Ihren Vorgang prüfen und Sie in kürze per Mail direkt kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
Stephanie
FC
Felix C.
Freiburg
26.11.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferumfang Propangas und Regelung :-(
Für den Einsatz mit Propangas sind die Düsen dabei - sonst nix! Dann lieber mit dem Propangas-Satz bei otto.de bestellen. Die ‘stufenlose’ Regelung regelt halt leider nur zwischen 80 und 100%. Auf kleiner Flamme is nich …
Bewertung melden
Antwort von klarstein.de
28.11.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback zu unserem Produkt.
Wir werden Ihr Feedback an unsere Produktabteilung weiterleiten.
Mit freundlichen Grüßen
Stephanie
GS
Gerolf S.
Geising
15.11.2023
Verifizierte Bewertung
Die Bearbeitung von einer Reklamation sehr mangelhaft !
Trotsdem habe ich wieder bestellt und die Lieferung hat lange gedauert
bis es nendlich geliefert wurde !
Ich bestelle nichts mehr
Bewertung melden
Antwort von klarstein.de
16.11.2023
Hallo,
vielen Dank für Ihre Bewertung und es tut mir sehr leid, dass Ihre Erfahrung mit uns nicht zufriedenstellend war.
Ihre letzte Bestellung hatte eine ungewöhnlich lange Lieferzeit und auch der Kontakt mit unserem Kundenservice brachte hierbei keine gewünschte Antwort. Ihrer Sendungsverfolgung kann ich entnehmen, dass Ihre Bestellung nun bei Ihnen erfolgreich eingetroffen ist.
Ich möchte diese Unterhaltung gern per Mail fortführen und werde Sie in Kürze kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
Stephanie
07.11.2023
Verifizierte Bewertung
Artikel nicht erhalten und zwei Monate nach der Bestellung will der Kundenserivce keine Ersatzlieferung oder Rückerstattung einleiten. Man müsse noch die Antwort des Versanddienstleisters abwarten...
Bewertung melden
MS
Manfred S.
Verl
07.11.2023
Verifizierte Bewertung
Kurze Frage soll beantwortet werden
Kurze Frage:
WANN LASSEN SIE MICH IN RUHE?
Ich möchte KEINE weiteren Nachrichten von Ihnen.
Bewertung melden
03.11.2023
Verifizierte Bewertung
In der Heutigen Zeit den Knethacken aus Alu zu machen ist eine absolute Spar Variante den kann man nichtmal in die Spülmaschine tun.
Bewertung melden
27.10.2023
Verifizierte Bewertung
Null technischer Support bei Fehlern
Montageanleitung passte nicht zur Größe des gelieferten Produktes - klarer Fehler. Der Service kann nicht mit der technischen Auskunft verbinden, gibt Problem angabegemäß weiter, doch auch auf vorformulierte Problembeschreibungen für den Service erfolgt keine Rückmeldung. Erneute Anrufe: Gleiches Spiel. Nicht mal mit einem Abteilungsleiter des Service kann man verbunden werden.
Neben Fehlern ist die Montageanleitung komplett unzureichend, selbst für Handwerker für die Montage der Einbauspülmaschine.
Aus meiner Sicht hat Klarstein keinen technischen Support, nur Vertrieb.
Der Kunde wird allein gelassen bei Fehlern der Anleitung oder des Produktes.
Bewertung melden
26.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ware kam unvollständig an. Es fehlt ein zugesichertes Teil. Die Bedienungsanleitung des Gerätes ist mangelhaft. Der Service von Klarstein hat meine Anliegen (Anforderung des fehlenden Bauteils / Aufforderung zur Erläuterung der Bedienung des Gerätes) anscheinend nicht verstanden. Ggf. aufgrund mangelnder deutscher Sprachkenntnisse des Service Center Mitarbeiters. Ist eine Vermutung von mir. Ich warte noch immer vergeblich auf eine vernünftige Bearbeitung meiner Anliegen.
Bewertung melden
24.10.2023
Verifizierte Bewertung
Produkt seit 2 Wochen nicht bekommen geht auch keiner Ran
Bewertung melden
22.10.2023
Verifizierte Bewertung
Die Bestellung wurde storniert, parallel dazu wurde die Rabattaktion beendet = Betrug.
Bewertung melden