kapten-son.comBewertungen:
13.927 Bewertungen in den letzten 12 Monaten123.565 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
20.04.2024
Verifizierte Bewertung
Hallo zusammen,
habe heute zu meiner inzwischen schon recht großen Sammlung in diversen Größen die Lula Mutes Clay bekommen!
Wie bei allen anderen Bestellungen bin ich auch dieses Mal sehr happy mit meiner Wahl.
Auch heute wieder schnellste und sicher verpackte Lieferung und genau die richtige Größe für den benötigten Zweck. Klein (wie beschrieben) und trotzdem passt alles Nötige hinein.
Ein kleines Detail stört mich jedoch jedes Mal: Das "riesige Etikett" in der Innenseite!! Ich mag diese Dinger nicht und habe immer Angst, daß ich beim Abschneiden etwas beschädigen könnte. Aber das ist nur meine Meinung.
Andere stört es vielleicht nicht!
Fazit: Alles in Allem 5 Sterne!!!
Grüße aus Ratingen
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Relevanteste negative Bewertung
11.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe mir am 08.01 den Bali All Black by Mariefeandjakesnow mit 10% Newsletterguschein um 134,91 € bestellt, heute sehe ich das es den Rucksack in Aktion um 104,93€ gibt, habe bei Kapten & Son bezgl. Rücküberweisung der Differenz angefragt, was postwendend abgelehnt worden ist.
Das heißt ich müsste den Rucksack nun nochmals bestellen um diesen günstiger zu bekommen, die Rücksendekosten des teureren identen Rucksacks muss natürlich der Kunde tragen, da Kapten & Son auf Ihrer Webseite schreibt, dass "mit Rücksicht auf unsere Umwelt diese der Käufer zu tragen hat".
Was natürlich super heuchlerisch ist, da nun der gleiche Rucksack zurückgeschickt werden muss und dann günstiger nochmals bestellt werden muss, also wo ist hier der Blick auf unsere Umwelt seitens Kapten & Son?
Es kann in der heutigen Zeit doch kein Problem mehr sein, die Differenz auf das Kundenkonto zurückzuüberweisen - außer für Kapten & Son natürlich, hier sollte man doch mal wirklich über CO2 Fußabdruck und Kundenzufriedenheit nachdenken...
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Bewertungen für kapten-son.com
22.07.2024
Verifizierte Bewertung
Ein bisschen mehr Einsicht zeigen. Ich bestelle nie etwas in Deutschland wegen den Zollgebühren. Dann hiess es auf eurer Seite Versand und Zollfreie Lieferung!!! Und dann erhalten ich eine Rechnung von rund 30EUR für den Zoll! Und bei meiner Rückmeldung heisst es einfach, dass sie es verstehen aber dass der Zoll immer berechnet wird und natürlich weiss niemand mehr etwas davon dass das so geschrieben wurde. Das ist einfach nur enttäuschend. Und für euch ist die Sache erledigt. Aber für mich ist es viel Geld und ich habe extra gewartet bis Sale ist, weil ich es mir sonst nicht wirklich leisten kann und das ist nun der Dank dafür. Ich werde bestimmt nie wieder etwas bei euch bestellen. Ihr wart mir so sympathisch, aber ich hätte mir echt gewünscht, dass ihr mehr auf eure Kunden eingeht und auch ein bisschen Entgegenkommen mitbringt. Aber das ist null der Fall. Man bekommt einfach eine Standard Pauschalaussage dass diese Kosten halt anfallen und fertig. Wirklich sehr sehr traurig.
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Antwort von kapten-son.com
24.07.2024
Hallo Kapten,
vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass du mit deiner Bestellung nicht zufrieden warst. Wir verstehen deine Frustration bezüglich der Zollgebühren. Auf unserer Website war ursprünglich vermerkt, dass Versand frei ist, und es tut uns sehr leid, dass du trotzdem eine Rechnung erhalten hast. Leider können wir die Zollgebühren nicht beeinflussen und diese werden unabhängig von uns erhoben.
Wir schätzen deine Offenheit und es ist uns wichtig, dass unsere Kunden zufrieden sind. Wir werden dein Feedback intern weiterleiten, um unseren Service zu verbessern und Missverständnisse in Zukunft zu vermeiden.
Liebe Grüße,
deine Kapten & Son Crew
15.07.2024
Verifizierte Bewertung
Liefertermin, fehlender Kundenservice & bezahlte Retoure
Der Liefertermin der auf der Webseite stand zu den jeweiligen Artikel wurde nicht eingehalten.
Beim Kundenservice gemeldet. Die wollten nicht antworten. Selbst als man den Kundenservice mit Whatsapp verbunden hat, hat man keine Antwort erhalten.
Keine kostenlose Rücksendung? Kann ich leider nicht verstehen. Das Produkt kam in diesem Fall zu spät an und wurde nicht mehr benötigt.
Dennoch muss ich jetzt für meine Retoure zahlen?
Es ist 2024! Für eine Retoure zu zahlen ist wie für Internet im Hotel zahlen zu müssen.
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Antwort von kapten-son.com
23.07.2024
Hey Maria ⚓
vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du etwas länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest! Mit so einem großen Ansturm auf unseren Sale haben wir nicht zu rechnen gewagt. 😳 Daher kam es zu Verzögerungen beim Versandprozess in unserem Lager, was uns sehr leid tut.
Wir haben uns lange Gedanken dazu gemacht, wie wir mit Rücksendungen umgehen sollen und haben uns dann mit Rücksicht auf unsere Umwelt bewusst dazu entschieden, dass Rücksendekosten im Falle eines Widerrufs der Produkte auf Seiten des Käufers liegen. Damit möchten wir das Bewusstsein für Lieferwege wecken und somit die Retourenwege minimieren. Dazu sparen wir auch noch enorm viel Papier, indem wir das Retourenetikett nicht jedem einzelnen Paket beilegen, da es bei Nichtverwendung überflüssigen Müll produziert. 🌍
Vielen Dank für dein Verständnis und liebe Grüße
deine Kapten & Son Crew
03.07.2024
Verifizierte Bewertung
Ich verfolge diesen Rucksack seit über einem Jahr. Ich habe mich entschieden, den Rucksack zu kaufen. Nach zwei Wochen ist der Preis um 30 Prozent gesenkt! Der Händler wollte die Differenz nicht erstatten. Ich habe die 14 Tage Rückgabe Zeit verpassen. Daher bin ich der Meinung, dass sich dieses Produkt nicht lohnt, vor allem nicht für den Preis, auch das Material. Ich werde dieses Produkt nicht weiterempfehlen und diese Marke nicht mehr verfolgen.
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Antwort von kapten-son.com
08.07.2024
Hallo Kapten,
Danke für dein Feedback! Es tut uns leid zu hören, dass du mit dem Preis und dem Material des Rucksacks unzufrieden bist. 😔 Unsere Sale-Aktionen haben immer ein klares Start- und Enddatum, daher können wir leider keine Preisunterschiede rückwirkend erstatten.
Liebe Grüße,
deine Kapten & Son Crew ❤️
17.07.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Rückmeldung, nachdem ich die beiden Brillen zurückgeschickt hatte. Eines hat es mir nicht gepasst und die zweite war eine Falschlieferung. Bezahlt habe ich sie und die Qualität ist auch nicht mehr das was es mal war.
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Antwort von kapten-son.com
24.07.2024
Hallo Kapten,
es tut uns wirklich leid zu hören, dass du keine Rückmeldung zu deiner Rücksendung erhalten hast. Das ist nicht der Standard, den wir bieten wollen. Bitte schicke uns deine Bestellnummer, damit wir das sofort überprüfen und dir weiterhelfen können. Danke für dein Feedback zur Qualität – wir werden daran arbeiten, uns zu verbessern.
Liebe Grüße,
deine Kapten & Son Crew
13.07.2024
Verifizierte Bewertung
Verzollung/Rücksendung mangelhaft
Mich hat im Anschluss eine teure Zollrechnung von DHL erreicht - neben MWST gabs hohe Verzollungskosten. Somit ist die Möglichkeit der Rückgabe ein Witz, da es viel zu viel Umtrieb und Kosten verursacht. Aus der Schweiz werde ich nicht mehr hier bestellen - andere deutsche Shops machen dies besser.
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Antwort von kapten-son.com
23.07.2024
Hey Thomas ⚓
vielen Dank für deine Bewertung. Dein Feedback liegt uns wirklich sehr am Herzen. Nur so können wir uns verbessern und unsere Prozesse und Produkte optimieren!
Leider leider haben wir die Höhe der Zollgebühren nicht wirklich in der Hand. Diese werden nicht von uns, sondern vom zuständigen Zollamt berechnet und richten sich nach dem Betrag deiner Bestellung. 🙁
Die Information darüber findest du bei uns im Checkout sowie auch in unseren FAQs. 🤍
Vielen lieben Dank für dein Verständnis.
Liebe Grüße
deine Kapten & Son Crew
12.07.2024
Verifizierte Bewertung
Eine katastrophale Service
was für ein lächerliches Service haben Sie? Zuerst kriege ich falsches Produkt dann, schicke ich Ihnen Retour und dann Sie informieren mich nicht wann kriege ich richtige Bestellung die ich schon seit zwei Wochen bezahlt habe. Und dazu Sie ignorieren Anrufen!
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Antwort von kapten-son.com
22.07.2024
Hey Jelena! ⚓
Es tut uns wirklich leid zu hören, dass du mit deinem Einkauf nicht 100% zufrieden warst. 😔 Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und es ist schade zu sehen, dass deine Erfahrung nicht unseren Standards entsprochen hat. Bitte zögere nicht, dich bei unserem lieben Customer Care Team zu melden (service@kapten-son.com).
Sie werden alles tun, um deine Anliegen anzuhören und dir bestmöglich zu helfen.❤️
Liebe Grüße
Deine Kapten&Son Crew
30.07.2024
Verifizierte Bewertung
Sendung verspätet - und dann unflexibel
Sendung verspätet - und dann ist es (wg. Hermes!!!) nicht möglich, dass sie so lange im Paket-Shop bleibt, dass ich sie nach meinem Urlaub abholen kann... Ich habe alles versucht. Verspätung trifft Bürokratismus.
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Antwort von kapten-son.com
20.08.2024
Hallo Kapten,
es tut uns sehr leid, dass es zu einer Verspätung bei deiner Sendung gekommen ist und du Schwierigkeiten hattest, sie nach deinem Urlaub abzuholen. Wir verstehen, wie frustrierend das sein muss, und bedauern die Umstände sehr. Dein Feedback werden wir an den Versanddienst weitergeben, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden.
Liebe Grüße
Deine Kapten & Son Crew
24.07.2024
Verifizierte Bewertung
Kosten für rückversand fallen an- ich werde nicht wieder bestellen. Meine Retoure ist seit einigen Tagen unterwegs, ich kenne viel schnellere rückmeldezeiten. Mal sehen wann ich endlich mein Geld bekomme
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Antwort von kapten-son.com
25.07.2024
Hey Evelyne⚓
vielen Dank für deine Bewertung. Dein Feedback liegt uns wirklich sehr am Herzen. Nur so können wir uns verbessern und unsere Prozesse und Produkte optimieren! 😊
Wir haben uns lange Gedanken dazu gemacht, wie wir mit Rücksendungen umgehen sollen und haben uns dann mit Rücksicht auf unsere Umwelt bewusst dazu entschieden, dass Rücksendekosten im Falle eines Widerrufs der Produkte auf Seiten des Käufers liegen. Damit möchten wir das Bewusstsein für Lieferwege wecken und somit die Retourenwege minimieren. Dazu sparen wir auch noch enorm viel Papier, indem wir das Retourenetikett nicht jedem einzelnen Paket beilegen, da es bei Nichtverwendung überflüssigen Müll produziert. 🌍
Schau aber gerne mal bei uns im Store vorbei! Dort kannst du alles anprobieren und dich von unseren lieben Mitarbeiter*innen beraten lassen.
Wir hoffen auf dein Verständnis.
Liebe Grüße
deine Kapten & Son Crew
14.07.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellte Ware konnte laut Hermes nicht zugestellt werden. Keinerlei Rückmeldung von kapton and son. Nach Nachfrage warte ich noch immer auf Rückmeldung. Ware ist bereits bezahlt. Unmöglich
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Antwort von kapten-son.com
23.07.2024
Hey Mara,
ich bedauere zutiefst, dass du mit unserem Service unzufrieden bist. Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und es ist unser Ziel, sicherzustellen, dass du die bestmögliche Erfahrung machst.
Um das Problem zu lösen und dir zu helfen, bitte ich um weitere Details, damit wir die Angelegenheit genauer untersuchen können.
Bitte zögere nicht, uns zu sagen, was genau schief gelaufen ist, damit wir eine angemessene Lösung finden können.❤️
Liebste Grüße aus Köln,
deine Kapten & Son Crew
09.07.2024
Verifizierte Bewertung
Finde es eine Frechheit das ich nun noch eine Rechung vom Lieferanten für die Zollabwicklung erhalten habe! CHF 26.66 Zollabwicklung für einen Rucksack welcher 107.91€ gekostet hat.
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Antwort von kapten-son.com
22.07.2024
Hey Kapten ⚓
vielen Dank für deine Bewertung. Dein Feedback liegt uns wirklich sehr am Herzen. Nur so können wir uns verbessern und unsere Prozesse und Produkte optimieren!
Leider leider haben wir die Höhe der Zollgebühren nicht wirklich in der Hand. Diese werden nicht von uns, sondern vom zuständigen Zollamt berechnet und richten sich nach dem Betrag deiner Bestellung. 🙁
Die Information darüber findest du bei uns im Checkout sowie auch in unseren FAQs. 🤍
Vielen lieben Dank für dein Verständnis.
Liebe Grüße
deine Kapten & Son Crew
12.07.2024
Verifizierte Bewertung
I am surprised that I got these defects in my bag! I received it like this.. This is made me really down!!
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Antwort von kapten-son.com
22.07.2024
Hey Hanan, ⚓
thank you for your review. We are so sorry to hear about your damaged product! This should not have happened! 🙁
Despite multiple quality controls, there are some outliers. Please believe us when we say that this is definitely not our quality standard!
Therefore we kindly ask you to submit your reclamation request (not return) simply via our online form https://kapten-son.com/en/rma, so we can help you out! 🤍
If you have any further questions, please feel free to contact us via our contact form.
Thank you very much for your help and understanding.
Best wishes
Your Kapten & Son Crew
04.07.2024
Verifizierte Bewertung
Die Bestellung ging zurück und bis jetzt nie was erhalten. Keine Bestätigung und Rückgeld seit 2 Monaten.
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Antwort von kapten-son.com
08.07.2024
Hallo Kapten,
Das tut uns wirklich leid zu hören! Ich habe aber gesehen, dass unsere liebe Hannah sich um dein Anliegen gekümmert hat. Ich hoffe nun passt alles!😊
Liebe Grüße,
deine Kapten & Son Crew
PS
Petra S.
Falkensee
27.07.2024
Verifizierte Bewertung
Steckfächer der Minibörse zu klein. In das Münzfach passen max. 4 Münzen. Aber sieht stylisch aus
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Antwort von kapten-son.com
20.08.2024
Hallo Kapten,
vielen Dank für dein Feedback! Es tut uns leid, dass die Steckfächer und das Münzfach der Minibörse nicht deinen Erwartungen entsprechen. Wir freuen uns aber, dass dir das Design gefällt! Dein Feedback hilft uns, unsere Produkte weiter zu verbessern.
Liebe Grüße
Deine Kapten & Son Crew
15.07.2024
Verifizierte Bewertung
Ich hab keine Bestellbestätigung oder sonstiges Bekommen jm meine Bestellung nachzuverfolgen
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Antwort von kapten-son.com
23.07.2024
Hey Alex! ⚓
Es tut uns wirklich leid zu hören, dass du mit deinem Einkauf nicht 100% zufrieden warst. 😔 Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und es ist schade zu sehen, dass deine Erfahrung nicht unseren Standards entsprochen hat. Bitte zögere nicht, dich bei unserem lieben Customer Care Team zu melden (service@kapten-son.com).
Sie werden alles tun, um deine Anliegen anzuhören und dir bestmöglich zu helfen.❤️
Liebe Grüße
Deine Kapten&Son Crew
HK
Heike K.
Römerberg
17.07.2024
Verifizierte Bewertung
Schlechter KD Service
Mangelhafte Ware
Qualitätsmanagement müsste verbessert werden.
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Antwort von kapten-son.com
24.07.2024
Hallo Kapten,
es tut uns sehr leid zu hören, dass du unzufrieden bist. Dein Feedback ist uns wichtig und wir werden es nutzen, um unseren Kundenservice und die Qualität unserer Produkte zu verbessern. Danke, dass du uns darauf hingewiesen hast.
Liebe Grüße,
deine Kapten & Son Crew
14.07.2024
Verifizierte Bewertung
Sonnenbrillen haben für den Preis eine sehr schlechte Qualität
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Antwort von kapten-son.com
23.07.2024
Hey Julia⚓
vielen Dank für deine Bewertung.
Oh je, das macht uns ganz traurig, dass dir die Sonnenbrillen nicht gefällen. 😟 Aber so ist das auch einfach manchmal. Manche lieben etwas und anderen gefällt es weniger. Daher nehmen wir jedes Feedback immer sehr gern an und schauen, wie wir unsere Produkte und auch Prozesse noch optimieren können. 💪
Wenn jemand aber tatsächlich nicht glücklich ist mit unseren Produkten, kann man diese selbstverständlich über unseren Onlineshop zur Retoure anmelden.
Wenn du dazu noch Fragen hast, melde dich sehr gerne bei uns, wir helfen dir dann flott aus!
Liebe Grüße und vielleicht klappt es ja mal mit einem anderen Produkt von uns. Da würden wir uns freuen. 🤍
deine Kapten & Son Crew
RF
Reden Marie F.
Hamburg
13.07.2024
Verifizierte Bewertung
Habe bis jetzt leider immer noch keine Ware bekommen.
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Antwort von kapten-son.com
23.07.2024
Hey Marie ⚓
vielen Dank für deine Bewertung.
Es tut uns wahnsinnig leid, dass du deine Ware noch nicht erhalten hast. 😧 Wir haben dir bereits eine E-Mail geschrieben, damit du schnellstmöglich dein Geld erhältst. Bei Rückfragen kannst du dich jederzeit an uns wenden. 🤍
Liebe Grüße
deine Kapten & Son Crew
12.07.2024
Verifizierte Bewertung
Versand wird bei Rücksendung nicht zurück erstattet.
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Antwort von kapten-son.com
22.07.2024
Hey Lorena ⚓
vielen Dank für deine Bewertung. Dein Feedback liegt uns wirklich sehr am Herzen. Nur so können wir uns verbessern und unsere Prozesse und Produkte optimieren!
Wir haben uns lange Gedanken dazu gemacht, wie wir mit Rücksendungen umgehen sollen und haben uns dann mit Rücksicht auf unsere Umwelt bewusst dazu entschieden, dass Rücksendekosten im Falle eines Widerrufs der Produkte auf Seiten des Käufers liegen. Damit möchten wir das Bewusstsein für Lieferwege wecken und somit die Retourenwege minimieren. Dazu sparen wir auch noch enorm viel Papier, indem wir das Retourenetikett nicht jedem einzelnen Paket beilegen, da es bei Nichtverwendung überflüssigen Müll produziert. 🌍
Schau aber gerne mal bei uns im Store vorbei! Dort kannst du alles anprobieren und dich von unseren lieben Mitarbeiter*innen beraten lassen.
Wir hoffen auf dein Verständnis.
Liebe Grüße
deine Kapten & Son Crew
11.07.2024
Verifizierte Bewertung
Bisher ist meine Bestellung nicht eingegangen!
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Antwort von kapten-son.com
22.07.2024
Hey Kapten ⚓
vielen Dank für deine Bewertung und verzeih uns vielmals die Verzögerung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass du etwas länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest. 😧
Wir haben dir soeben eine E-Mail geschrieben, damit du schnellstmöglich deine Bestellung erhältst. Bei Rückfragen kannst du dich jederzeit an uns wenden. 🤍
Vielen Dank für dein Verständnis
deine Kapten & Son Crew
12.07.2024
Verifizierte Bewertung
Die Ware wurde nicht geliefert
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Antwort von kapten-son.com
22.07.2024
Hey Nebehat ⚓
vielen Dank für deine Bewertung und verzeih uns vielmals die Verzögerung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass du etwas länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest. 😧
Wir haben dir soeben eine E-Mail geschrieben, damit du schnellstmöglich deine Bestellung erhältst. Bei Rückfragen kannst du dich jederzeit an uns wenden. 🤍
Vielen Dank für dein Verständnis
deine Kapten & Son Crew