Auch Spitzenkräfte machen Fehler - leider wurde anfangs die falsche Farbe geliefert.
Der Kundenservice hat sehr professionell reagiert, äußerst schnell und freundlich wurde der Fehler durch Ersatzlieferung behoben und die Abholung der Retoure organisiert. Wir sind von der Qualität der Ware begeistert und könne den Pavillon Mirador uneingeschränkt empfehlen. Ebenso die Spedition Hermes, Danke!
Guter Kundeservice. Allerdings brauchte die Ware teilweise deutlich länger als die angegebene Lieferzeit auf der Website (z.B. 11 Werktage, anstatt 2-3), ein Produkt kam beschädigt an und nachdem schnell die Zusendung von Ersatzteilen eingeleitet wurde (deshalb guter Kundenservice) kam von zwei kaputten Teilen nur eins richtig an. Das andere war ein falsches Teil, weshalb ich nochmals den Kundenservice kontaktieren musste, damit ich auch das zweite erhalten konnte.
Sitzkissen für Loungemöbel bestellt, leider nie erhalten. Einen Tag später E-Mail erhalten. Danke für Ihre Stornierung, die ist natürlich nicht erfolgt. Bei Nachfrage nur eine Entschuldigung mit leider nicht mehr lieferbar. Für mich sieht es so aus, als ob es nur eine Lokangebot gewesen ist, daher nicht einmal ein Stern wert.
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Antwort von heimundgarten24.de
28.07.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde,
es tut uns leid, dass Sie ein Problem mit unserem System hatten. Es scheint, dass ein technischer Fehler aufgetreten ist und die Ware ohne Lagerbestand bestellt wurde. Folglich konnte die Ware nicht geliefert werden und die Bestellung wurde storniert. Das hätte nicht passieren dürfen, und wir verstehen Ihren Ärger.
Wir haben versucht, Sie zu kontaktieren, um Ihnen eine Wiedergutmachung für das Problem anzubieten, aber wir haben keine Antwort von Ihnen erhalten.
Um sicherzustellen, dass unsere Kunden die bestmögliche Erfahrung machen, wenden Sie sich bitte direkt an uns.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Heimundgarten24 Team
11.07.2023
Verifizierte Bewertung
Die Qualität der gelieferten Möbel ist unterirdisch. Was auf den Fotos wunderschön aus sah sieht in der Realität leider anders aus. Der Zusammenbau war alleine ohne Hilfe auch nicht möglich. Beim zusammensetzen ist schon die Hälfte der Klicksysteme abgebrochen. Nie wieder.
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Antwort von heimundgarten24.de
11.07.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde,
es tut uns leid, dass die Möbel nicht nach Ihrem Geschmack sind und beschädigt angekommen sind. Unser Service hat sich mit Ihnen in Verbindung gesetzt, um zu erfahren, welche Teile Sie benötigen würden, um die beschädigten Teile zu ersetzen. Sie können die Ware auch zurücksenden und sich die Kosten erstatten lassen, wenn Sie dies wünschen.
Leider haben wir von Ihrer Seite keine Antwort erhalten. Wir haben auch einen Nachlass als Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten gegeben.
Bitte beraten Sie uns, was Sie tun möchten. Sie können die Ware zurückschicken oder sie behalten. Sollte etwas beim Transport beschädigt worden sein, senden wir Ihnen auch kostenlos neue Teile zu. Alles, was wir von Ihnen verlangen, sind Bilder, die die Schäden zeigen.
Wenn Sie jedoch Hilfe bei der Montage benötigen, weil etwas in der Anleitung unklar ist, lassen Sie es uns bitte wissen, damit wir Sie durch den Prozess führen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Heimundgarten24 Team
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