GütesiegelGültig
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zertifiziert seit: 20.07.2018
aktualisiert am: 03.06.2023
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Bewertungen für Hardeck.de
So stellen wir sicher, dass Bewertungen von echten Verbraucher*innen kommen.
Relevanteste positive Erfahrung
12.01.2023
Ich habe das "Vorab-Küchenaufmaß" gebucht und kann hier wirklich nur ein großes Lob aussprechen. Am Tag nach der Bestellung wurde ich bereits zwecks Terminvereinbarung kontaktiert. Der Termin fand nun 1 Woche später statt. Der Mitarbeiter kam zur angegebenen Zeit und hat das Küchenaufmaß im Handumdrehen erstellt. Es wurde sehr genau gearbeitet und etwaige Rückfragen direkt vor Ort geklärt.
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Relevanteste kritische Erfahrung
26.02.2023
Mitte November bestellt und bezahlt, wie geplant mit 3 Wochen Lieferzeit geliefert. Sofort reklamiert, da das gute Stück einen Mangel aufwies. 3x angerufen, Fotos nachgereicht. Keine Reaktion bis heute, 26.02.23.
Habe inzwischen juristischen Rat eingeholt und werde nun auf dem Postweg Vorschläge zur Lösung abgeben. Rücksendung erscheint mit hoffnungslos. Dann habe ich weder Geld noch Ware. NIE WIEDER!
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Bewertungen für Hardeck.de
Verifizierte Bewertung
30.11.2022
Der Kundenservice ist extrem schlecht. Man muss Ewigkeiten auf eine Rückmeldung warten. Erst nach gefühlten 50 x Nachfragen, hat sich etwas getan. Dies war jedes Mal der Fall.
Zudem haben wir jetzt gerade einen defekten Artikel zugeschickt bekommen, ohne Retourenetikett. Wir warten also wieder auf ein Rückmeldung vom Kundenservice…
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Antwort von Hardeck.de
01.12.2022
Sehr geehrter Kunde / Sehr geehrte Kundin, wir bedankenus für Ihre Bewertung und bedauern das Sie nicht mit der Ware zufrieden sind. Wir haben bereits per E-Mail mit Ihnen Kontakt aufgenommen. Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
- Liefertermin wie auf der Homepage angegeben wurde nicht eingehalten
- Ware wurde beschädigt geliefert und war nicht mehr original verpackt
- und das Schlimmste: die Reklamationsabwicklung war mehr als mangelhaft. Erst nach Druckausübung über PayPal hat sich etwas getan und auch da muss permanent nachgehakt werden.
Nie wieder!
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Antwort von Hardeck.de
13.12.2022
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
Um uns stetig zu verbessern, nehmen wir Ihre Kritik sehr ernst und haben Ihren Vorgang an
die zuständige Fachabteilung weitergeleitet.
Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
23.01.2023
Bei einer Gartenliege fehlte die Stange für die Rollen , Die Mitteilung an Hardeck erfolgte Mitte Dezember. Seit über 1Monat versuche ich die Nachlieferung zu erhalten. Erfolglos!
Man kommt immer nur zu einer Hotline, die die Bestandung weiter gibt.
Man sollte mal Persönliche Kontakt mit mir aufnehmen und nicht nur über email
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Antwort von Hardeck.de
24.01.2023
Sehr geehrter Kunde,
Ihr Vorgang befindet sich noch in Bearbeitung.
Das zuständige Team wird sich hierzu mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
12.01.2023
Ich bekam eine defekte Lampe zugeschickt,habe dann Tagelang versucht per Mail oder Telefon den Kundenservice zu erreichen,jedoch kam es mir so vor als ob dort niemand arbeitet. Also musste ich die Lampe auch noch auf meine Kosten zurückschicken,da Hardeck die Retourkosten nicht übernehmen. Ich werde dort nie wieder bestellen.
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Antwort von Hardeck.de
13.01.2023
Sehr geehrter Kunde,
Ihr Vorgang befindet sich noch in Bearbeitung.
Das zuständige Team wird sich hierzu mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
05.01.2023
Mangelhafte Ware wurde 8 (acht) Wochen nach meiner Reklamation bis heute nicht nachgebessert und auch nicht ersetzt. Es wurde auch nichts davon in Aussicht gestellt!
Mein Widerruf innerhalb der 2-Montaigne Widerrufsfrist wird ebenfalls bis heute ignoriert.
Der volle Rechnungsbetrag hingegen war sofort abgebucht worden.
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Antwort von Hardeck.de
06.01.2023
Sehr geehrter Kunde,
Ihr Vorgang befindet sich noch in Bearbeitung.
Das zuständige Team wird sich hierzu mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
16.11.2022
Produkt ist nicht für den vorgesehenen Einsatz nutzbar.
Keine einfache Möglichkeit für eine Rücksendung. Keine Rücksendeunterlagen enthalten.
Keine Möglichkeit über die Homepage.
Keine Reaktion auf Kontaktformular auf der Homepage.
Man hat den Eindruck eine Retoure soll so umständlich wie möglich gemacht werden.
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Verifizierte Bewertung
04.11.2022
Über 4 Wochen Lieferzeit für die Bestellung von 3 Leuchten. Die Mahnung von Klarna war eher da, wie das Paket.
Nachfragen per Mail wurden ignoriert.
Leider war auch eine Solarlampe bereits benutzt und defekt, die Schutzfolie am Paneel ab.
Wollte reklamieren, aber auch das ging nicht. Habe das kaputte Ding behalten.
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Antwort von Hardeck.de
07.11.2022
Sehr geehrter Herr Müller,
wenn Sie eine Reklamation an Ihrer Bestellung haben, senden Sie uns diese bitte an Kunden@hardeck.de.
Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
11.01.2023
Seit Oktober habe ich auf meine Ware gewartet, jetzt habe ich alles storniert, mein Geld habe ich noch immer nicht zurück bekommen. Sie schreiben mir Woche lang nicht und wenn dann steht nur drinnen wir sind um ihr anlegen bemüht, sie haben keine Zeit mein Email zu lesen auf Grund von Corona..... Blah.. blah... Blah
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Antwort von Hardeck.de
11.01.2023
Sehr geehrter Kunde,
Ihr Vorgang befindet sich noch in Bearbeitung.
Das zuständige Team wird sich hierzu mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
06.07.2022
Hardeck meldet sich bezüglich einer Bestellung nicht zurück!
Diese wurde unvollständig geliefert und ein Teil ist defekt.
Immer wieder wird man gebeten weiter zu warten. Es handelt sich hierbei um den Topper eines Boxspringbettes. Wir schlafen seither auf dem Boden mit einer Luftmatratze!
Mangelhafter Kundendienst!
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Antwort von Hardeck.de
07.07.2022
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass Sie unzufrieden mit uns sind. Ihre Kritik nehmen wir sehr ernst und bemühen uns um Verbesserung.
wir bedauern sehr, dass Sie unzufrieden mit uns sind. Um den Sachverhalt persönlich mit Ihnen zu besprechen, senden Sie uns bitte Ihre Kontaktdaten mit Auftragsnummer an kunden@hardeck.de. Wir melden uns dann schnellstmöglich bei Ihnen.
Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
20.12.2022
Wir sind mehr als unzufrieden mit Hardeck. Nach nicht einmal 3 Wochen sieht unsere Couch schon so aus von der Stoff Qualität. Total verzogen und abgenutzt. Und wie gesagt die Couch ist keine 3 Wochen alt. Und was noch dazu kommt hardeck ignoriert einfach unsere Mails/Kontaktformulare und geschweige telefonisch!
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Antwort von Hardeck.de
20.12.2022
Sehr geehrter Kunde / Sehr geehrte Kundin , wir bedauern das Sie noch keine Rückmeldung von uns erhalten haben. Derzeit stehen wir noch in Klärung mit dem Hersteller. Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
20.10.2022
Habe Lampen bestellt. Diese wurden mit 11 Wochen Lieferzeit angegeben und über einen Rabatt wurde man gelockt. Kurz bevor diese kommen sollten und dann auch eingebaut/benötigt wurden, bekam ich eine lapidare Mail in der stand, dass die Lampen nicht mehr geliefert werden können. Saftladen und schlechter Service!
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Antwort von Hardeck.de
21.10.2022
Sehr geehrter Kunde,
wir möchten uns höflichst für die Verzögerungen und Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen.
Wenn Sie das nächste bei uns bestellen, werden wir Ihnen einen Rabattcode ausstellen.
Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
Ich habe den Kaufvertrag vor fast 6 Wochen widerrufen, da mir der Lampenschirm aus Plastik nicht gefällt. Bis heute habe ich von Hardeck keine Rückmeldung, dass und wie ich die Lampe zurückschicken kann. Ich bekam nur inzwischen viermal mitgeteilt, dass ich Geduld haben und von Rückfragen Abstand nehmen soll.
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Antwort von Hardeck.de
02.01.2023
Sehr geehrter Kunde,
Ihr Vorgang befindet sich noch in Bearbeitung.
Das zuständige Team wird sich hierzu mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
06.10.2022
Leider muss ich sagen, das mein Anliegen über meine Reklamation nur mit vertrösten behandelt wird.
Ich habe mir ein wirklich schönes Bett gekauft, aber dabei bleibt es auch.
Was nützt mir ein schönes Bett wenn ich es nicht nutzen kann, weil mein Topper bereits seit 4 Wochen als Reklamation bearbeitet wird.
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Antwort von Hardeck.de
07.10.2022
Sehr geehrte Damen und Herren, wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Schicken Sie uns unter der Email Adresse Kunden@hardeck.de einmal Ihre Kaufvertragsnummer und schildern Sie uns dort Ihr Anliegen, damit wir Ihnen weiter helfen können. Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
08.06.2022
Mit dem Bestellen funktiert es, hat man aber eine Retoure angemeldet, hört man nichts.
Ich bekomme keine richtige Antwort auf meine Mails.
Habe vorher angerufen, da hat man mich vertröstet.
Jetzt habe ich einen Widerruf gemacht und warte auf die Bestätigung.
Ich bestelle auch woanders, da geht es problemlos.
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Antwort von Hardeck.de
09.06.2022
Sehr geehrte Damen und Herren, entschuldigen Sie das Sie bezüglich Ihres Widerrufs noch nichts gehört haben. Wir haben Ihnen einen Retourenschein für Ihre Bestellung per Email zukommen lassen. Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
Am 8.9.22 wurde bei uns eine teure Garderobe aufgebaut. Leider fehlt das komplette Innenleben. Die Firma meldet sich immer mit dem gleichen Standarttext per Mail. Telefonisch bekommt man keinen Kontakt.
Wir haben den vollen Betrag für eine unvollständige Lieferung bezahlt. Der Kundenservice ist eine Schande.
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Antwort von Hardeck.de
11.10.2022
Sehr geehrter Kunde, da stimmen wir Ihnen vollkommen zu, das ist natürlich ärgerlich. Wir kümmern uns um Ihr Anliegen und wir erstatten den Betrag schnellstmöglich zurück. Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
28.09.2022
Nie wieder kann man keinem empfehlen warten mittlerweile schon das dritte Monat auf einen Drehstuhl nach öfteren Nachfragen kam nicht wirklich eine Antwort zwei Schreibtische kamen total demoliert .
Natürlich auch wieder keine Reaktion .
Kann jeden nur warnen nur mit Ärger und vielen Nerven verbunden.
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Antwort von Hardeck.de
29.09.2022
Sehr geehrte Damen und Herren, wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wir haben Ihr Anliegen an die Abteilung weiter geleitet, sodass Ihr Anliegen so schnell wie möglich bearbeitet wird. Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
08.01.2023
Nach fast 2 Monaten hat es Hardeck immer noch nicht geschafft meine Reklamation zu bearbeiten. Ich warte immer noch auf eine neue Schale oder eine Rücküberweisung des Kaufpreises. Alles was kommt sind automatisch generierte Mails oder wenn man anruft „wir kümmern uns um das Problem“ aber passieren tut nix
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Antwort von Hardeck.de
09.01.2023
Sehr geehrter Kunde,
Ihr Vorgang befindet sich noch in Bearbeitung.
Das zuständige Team wird sich hierzu mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
30.11.2022
Ich habe am 23.11 eine Retoure gemeldet, da ich einen defekten Artikel erhalten habe, der sogar schon mal geöffnet war und bestimmt dort schon retourniert wurde. Bin sehr enttäuscht. Dieser sollte verschenkt werden. Ich warte bis heute, dass ich einen neuen Artikel erhalte und den Alten zurücksenden kann.
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Antwort von Hardeck.de
02.12.2022
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern Ihre Unzufriedenheit sehr. Wir bitten derzeit um Geduld. Wir haben derzeit Rückstand. Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
18.01.2023
Die Bestellung und Lieferung selbst haben gsnz gut funktioniert. Aber sobald es um eine Rücksendung geht ist man aufgeschmissen. Es gibt kein Rücksendeformular, man bekommt keine Info, dass die Retoure angekommen ist. Außerdem warte ich seit 4 Wochen auf meine Rückerstattung… läuft nicht so glücklich ….
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Antwort von Hardeck.de
19.01.2023
Sehr geehrter Kunde,
Ihr Vorgang befindet sich noch in Bearbeitung.
Das zuständige Team wird sich hierzu mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
26.09.2022
Ich habe eine Tasse mit Produktionsfehler erhalten, doch selbst nach fast 4 Wochen (4 Mails und 2 Anrufen) ist niemand in der Lage, mir Ersatz zu schicken… Der Kundenservice hat keinerlei Handhabe oder Möglichkeiten, zu helfen… Wie mag es da wohl Kunden gehen, die etwas Größeres reklamieren müssen? 😳
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Antwort von Hardeck.de
27.09.2022
Sehr geehrte Kundin,
wir haben uns Ihren Fall angeschaut und haben Ihnen diesbezüglich eine E-Mail mit den weiteren Informationen geschickt.
Ihr Hardeck Kundenservice