GütesiegelGültig
GütesiegelGültig
zertifiziert seit: 20.07.2018
aktualisiert am: 25.03.2023
Hardeck.de ist geprüft und zertifiziert nach den Trusted Shops Qualitätskriterien
- Geprüfte Identität
- Schutz persönlicher Daten
- Verständlicher Bestellvorgang
Abgesichert durch den Käuferschutz
Bei Hardeck.de können Sie den Käuferschutz von Trusted Shops nutzen und damit Ihre Einkäufe bis zu 20.000 € absichern. Mehr erfahren
Bewertungen für Hardeck.de
So stellen wir sicher, dass Bewertungen von echten Verbraucher*innen kommen.
Relevanteste positive Erfahrung
12.01.2023
Ich habe das "Vorab-Küchenaufmaß" gebucht und kann hier wirklich nur ein großes Lob aussprechen. Am Tag nach der Bestellung wurde ich bereits zwecks Terminvereinbarung kontaktiert. Der Termin fand nun 1 Woche später statt. Der Mitarbeiter kam zur angegebenen Zeit und hat das Küchenaufmaß im Handumdrehen erstellt. Es wurde sehr genau gearbeitet und etwaige Rückfragen direkt vor Ort geklärt.
Weiterlesen
Relevanteste kritische Erfahrung
30.03.2022
Absolute Katastrophe.
Schlechter Kundenservice.
Es wurde die falsche Farbe des Artikel zugesendet und man beruft sich auf Corona bezüglich langer Bearbeitungszeiten des Herstellers.
Bestellung vom 18.3., geliefert am 24.3. (schon mal zufriedenstellend)
reklamiert am 24.3.
Einzige Reaktion:
„ Wir haben Ihren Vorgang zur Prüfung in unsere Fachabteilung weitergeleitet. Die Kollegen:innen werden sich umgehend um Ihren Vorgang kümmern und bei eventuellen Rückfragen auf Sie zukommen.
Bitte haben Sie Verständnis, dass die Prüfung der Inhalte, je nach Thema, einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Wir werden Sie regelmäßig über den aktuellen Stand der Bearbeitung informieren.“
Auf dem von mir gesendeten Foto ist eindeutig die falsche Farbe zu erkennen.
Scheint ja eine „komplizierte Prüfung“ meiner Reklamation zu sein! ;-)
Diese Nachricht ist jetzt eine Woche her.
Man war bis heute nicht in der Lage mir weder Retourschein, noch eine Ersatzlieferung zu senden.
Entschuldigung, aber das hat nichts mehr mit einer „Corona Situation“ zu tun. Das ist schlichtweg schlechter Kundenservice.
Weiterlesen
Bewertungen für Hardeck.de
Verifizierte Bewertung
20.12.2022
Keine Auskunft zum Liefertermin. Kunde muss hier aktiv werden sonst wird man alleine gelassen. Liefertermin (KW) bereits 3x verschoben. Keiner meldet sich mit neuen Informationen. Servicewüste Deutschland!
Bewertung melden
Antwort von Hardeck.de
21.12.2022
Sehr geehrter Kunde, für die Unannehmlichkeiten und Verzögerungen möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Derzeit warten wir noch auf den Wareneingang der Ware und werden Ihnen sobald wir eine Rückmeldung vom Hersteller vor liegen haben uns mit Ihnen in Verbindung setzen. Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
01.12.2022
Boxspringbett Malibu 2 wurde beschädigt geliefert. An der Verpackung war nichts zu erkennen.
Verkäufer ist telefonisch nicht zu erreichen und auch auf mehrere E-Mails wurde bisher nicht reagiert.
Bewertung melden
Antwort von Hardeck.de
02.12.2022
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern Ihre Unzufriedenheit sehr. Wir bitten derzeit um Geduld. Wir haben derzeit Rückstand. Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
30.11.2022
Ich habe Belange vor der Lieferung die Bestellung storniert. Leider ist mittlerweile (2 Wochen später) geliefert worden und ich habe immer noch keinen Status trotz mehrmaligen Nachfragens erhalten.
Bewertung melden
Antwort von Hardeck.de
01.12.2022
Sehr geehrter Kunde, wir senden Ihnen ein Rücksendeschein per Email zu und erstatten den Betrag nach Eingang der Retoure. Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
Wir haben bis heute keine Lieferung erhalten, trotz telefonischer und schriftlicher Anfrage.
Von Klarna bekommen wir ständig Mahnungen wegen der Bezahlung.
Ich hoffe auf eine baldige Aufklärung.
Bewertung melden
Antwort von Hardeck.de
05.12.2022
Guten Tag, wir sprechen sofort nochmal mit den zuständigen Kollegen. Allerdings befinden wir uns aktuell in einer Systemumstellung und können daher noch keinen Zeitpunkt für die Rückmeldung nennen. Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
Leider war das gelieferte Produkt kaputt. Kann bei einem Servierteller aus Glas schon Mal passieren.
Aber:
Eine Email als Reklamation wurde bisher (nach 7 Tagen) immer noch nicht beantwortet!
Bewertung melden
Antwort von Hardeck.de
15.12.2022
Guten Tag, wir sprechen sofort nochmal mit den zuständigen Kollegen. Allerdings befinden wir uns aktuell in einer Systemumstellung und können daher noch keinen Zeitpunkt für die Rückmeldung nennen. Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
09.12.2022
Wir hatten einen 3 türigen Kleiderschrank bestellt und einen 2 türigen bekommen. Man will sich um die Angelegenheit kümmern, aber bis jetzt haben wir noch nichts wieder von Hardeck gehört.
Bewertung melden
Antwort von Hardeck.de
12.12.2022
Guten Tag,
wir sprechen sofort nochmal mit den zuständigen Kollegen. Allerdings befinden wir uns aktuell in einer Systemumstellung und können daher noch keinen Zeitpunkt für die Rückmeldung nennen. In der Zwischenzeit würden wir Sie bitten, uns Bilder vom Schrank an kunden@hardeck.de, zu senden.
Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
30.11.2022
Lieferung kam nicht am vereinbarten Termin. Kein Anruf vom Fahrer-nix. Ganzen Tag umsonst zuhause gesessen. Auf Emails wird auch nicht geantwortet. Einfach nur schrecklich!!! Nie wieder.
Bewertung melden
Antwort von Hardeck.de
01.12.2022
Sehr geehrter Kunde, das tut uns sehr leid. Wir können Ihren Ärger verstehen. Wir möchten uns für den Ablauf entschuldigen. Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
09.12.2022
Ich habe meine Ware nach über einem mittlerweile 2 Monaten nicht erhalten. Auf meine Mail die ich daraufhin an Hardeck geschrieben habe wurde mir bis heute ebenfalls nicht geantwortet.
Bewertung melden
Antwort von Hardeck.de
09.12.2022
Sehr geehrter Kunde, wir können Ihren Auftrag leider nicht zuordnen, bitte senden Sie uns Ihre 6stellige Auftragsnummer an kunden@hardeck.de. Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
13.12.2022
Zuerst weigerten sie sich, das beschädigte Produkt zurückzunehmen und dann die Kosten zu erstatten. Erst auf Drängen von 'Trusted Shops' haben sie eine Rückerstattung geschickt.
Bewertung melden
Antwort von Hardeck.de
14.12.2022
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
Um uns stetig zu verbessern, nehmen wir Ihre Kritik sehr ernst und haben Ihren Vorgang an
die zuständige Fachabteilung weitergeleitet.
Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
30.11.2022
Schlechter Kundenservice, weder telefonisch noch per E Mail zeitnahe Auskunft! Kosten für Retouren müssen vom Käufer getragen werden. Hier werde ich nie wieder online bestellen!
Bewertung melden
Antwort von Hardeck.de
01.12.2022
Sehr geehrter Kunde, wir senden bei defekten Bestellungen immer kostenlose Rücksendescheine an unsere Kunden. Falls die Ware defekt war, erstatten wir auch gerne den Betrag zurück. Bitte senden Sie uns eine Email an kunden@hardeck.de Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
30.11.2022
Lieferung hat 3 Wochen gedauert, konnte man bei Bestellung nicht sehen!
Auf Nachfrage beim „Kundenservice“ per Email kam nie eine Antwort
So geht Online Shop jedenfalls nicht!
Bewertung melden
Antwort von Hardeck.de
02.12.2022
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern Ihre Unzufriedenheit sehr. Wir bitten derzeit um Geduld. Wir haben derzeit Rückstand. Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
30.11.2022
Katastrophe!!
Online bestellt, überwiesen und 3 Wochen auf Ware gewartet. Angeblich gab es keine Bestell-Nr. Usw.
Kundenservice mehr als mangelhaft und null hilfsbereit !!
Bewertung melden
Antwort von Hardeck.de
01.12.2022
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern Ihre Unzufriedenheit sehr. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und bemühen uns um Verbesserung. Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
02.12.2022
Man bekam keine Nachricht wann die Ware verschickt wird. Anfang Oktober bestellt und bezahlt, aber erst Ende November geliefert. Ich musste selber hinterher telefonieren.
Bewertung melden
Antwort von Hardeck.de
05.12.2022
Sehr geehrte Damen und Herren, wir bitten um Entschuldigung, dass sich die Lieferung verzögert hat. Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
Farbe der Lampe entspricht nicht der Beschreibung. Rücksendung auf meine Kosten. Sendung intern verschlampt. Klarna mahnt Zahlung an. Klärung dauert schon Wochen.
Bewertung melden
Antwort von Hardeck.de
13.12.2022
Sehr geehrte Damen und Herren,
leider befindet sich ihr Vorgang noch in Bearbeitung.
Das zuständige Team wird sich hierzu mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
20.12.2022
Hatte vor 8 Wochen einen Schrank bestellt, bislang noch keine Info wann dieser geliefert wird. Wenn man anruft heisst es stets:Lieferprobleme des Herstellers...
Bewertung melden
Antwort von Hardeck.de
20.12.2022
Sehr geehrte Kundin, es tut uns leid, dass Sie unzufrieden sind und uns schlecht bewerten. Vielleicht haben Sie übersehen, dass ihre bestellte Ware eine Lieferzeit von ca.10-11 Wochen hat. Melden Sie sich gerne direkt bei uns unter 0800/9353800, wenn Sie noch Fragen haben sollten. Ihr Hardeck-Kundenservice
Verifizierte Bewertung
30.11.2022
Adventskranz aus Metall bestellt am 13.11. Kam leider erst nach dem 1. Advent an. Geht zurück. Jetzt ist die Rücksendung auch noch kostenpflichtig. Nie wieder!!!
Bewertung melden
Antwort von Hardeck.de
01.12.2022
Sehr geehrter Kunde, Sehr geehrte Kundin,
leider können wir Ihre Bewertung nicht nachvollziehen. Bitte senden Sie uns eine Mail an kunden@hardeck.de und teilen uns mit, warum Sie uns nur mit 1 Sternen bewerten. Sofern keine Beanstandung der Ware vorliegt entnehmen Sie bitte unseren AGBs´das kein Retourenschein der Ware beiliegt
Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
30.11.2022
Bestellter Artikel wurde noch vor Auslieferung billiger angeboten. Anfrage wegen nachträglicher Preisreduzierung und evtl. Gutschrift wurde nicht beantwortet.
Bewertung melden
Antwort von Hardeck.de
01.12.2022
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern, dass in Ihrem Anliegen bisher noch nicht reagiert wurde. Wir sind derzeit personell eingeschränkter als sonst. Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
25.11.2022
wenn auf E Mails und Anrufe besser und zeitnah reagiert wird,wäre toll. Warte seit dem 17.11. auf den Rückschein für mein storniertes ( 9.11.2022 ) Produkt.
Bewertung melden
Antwort von Hardeck.de
28.11.2022
Sehr geehrter Kunde, wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und bemühen uns um Verbesserung. Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
01.12.2022
Ich warte seit der Lieferung auf Antwort zu meiner Reklamation. Leider werde ich immer wieder vertröstet und gebeten keinen weiteren Kontakt aufzunehmen.
Bewertung melden
Antwort von Hardeck.de
01.12.2022
Sehr geehrter Kunde, wir werden alle Anliegen bearbeiten. Leider benötigen wir derzeit mehr Zeit als üblich, da wir eingeschränkt in der Besetzung sind. Wir entschuldigen uns vielmals und hoffen auf Ihr Verständnis. Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
21.12.2022
Die Ware war mangelhaft - trotzdem musste ich den Rückversand selbst tragen.
Auf Nachfragen wird nicht geantwortet.
Schlechter geht es einfach nicht.
Bewertung melden
Antwort von Hardeck.de
21.12.2022
Sehr geehrter Kunde / Sehr geehrte Kundin, wir bedauern das Sie mit der Ware nicht zufrieden waren und uns nur mit einen Stern bewerten. Wir würden uns serh freuen Sie demnächst wieder in unseren Online-Shop begrüßen zu dürfen. Ihr Hardeck Kundenservice