GütesiegelGültig
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zertifiziert seit: 20.07.2018
aktualisiert am: 23.03.2023
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Bewertungen für Hardeck.de
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Relevanteste positive Erfahrung
12.01.2023
Ich habe das "Vorab-Küchenaufmaß" gebucht und kann hier wirklich nur ein großes Lob aussprechen. Am Tag nach der Bestellung wurde ich bereits zwecks Terminvereinbarung kontaktiert. Der Termin fand nun 1 Woche später statt. Der Mitarbeiter kam zur angegebenen Zeit und hat das Küchenaufmaß im Handumdrehen erstellt. Es wurde sehr genau gearbeitet und etwaige Rückfragen direkt vor Ort geklärt.
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Relevanteste kritische Erfahrung
30.03.2022
Absolute Katastrophe.
Schlechter Kundenservice.
Es wurde die falsche Farbe des Artikel zugesendet und man beruft sich auf Corona bezüglich langer Bearbeitungszeiten des Herstellers.
Bestellung vom 18.3., geliefert am 24.3. (schon mal zufriedenstellend)
reklamiert am 24.3.
Einzige Reaktion:
„ Wir haben Ihren Vorgang zur Prüfung in unsere Fachabteilung weitergeleitet. Die Kollegen:innen werden sich umgehend um Ihren Vorgang kümmern und bei eventuellen Rückfragen auf Sie zukommen.
Bitte haben Sie Verständnis, dass die Prüfung der Inhalte, je nach Thema, einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Wir werden Sie regelmäßig über den aktuellen Stand der Bearbeitung informieren.“
Auf dem von mir gesendeten Foto ist eindeutig die falsche Farbe zu erkennen.
Scheint ja eine „komplizierte Prüfung“ meiner Reklamation zu sein! ;-)
Diese Nachricht ist jetzt eine Woche her.
Man war bis heute nicht in der Lage mir weder Retourschein, noch eine Ersatzlieferung zu senden.
Entschuldigung, aber das hat nichts mehr mit einer „Corona Situation“ zu tun. Das ist schlichtweg schlechter Kundenservice.
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Bewertungen für Hardeck.de
Verifizierte Bewertung
30.11.2022
Katastrophe!!
Online bestellt, überwiesen und 3 Wochen auf Ware gewartet. Angeblich gab es keine Bestell-Nr. Usw.
Kundenservice mehr als mangelhaft und null hilfsbereit !!
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Antwort von Hardeck.de
01.12.2022
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern Ihre Unzufriedenheit sehr. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und bemühen uns um Verbesserung. Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
02.12.2022
Man bekam keine Nachricht wann die Ware verschickt wird. Anfang Oktober bestellt und bezahlt, aber erst Ende November geliefert. Ich musste selber hinterher telefonieren.
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Antwort von Hardeck.de
05.12.2022
Sehr geehrte Damen und Herren, wir bitten um Entschuldigung, dass sich die Lieferung verzögert hat. Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
Farbe der Lampe entspricht nicht der Beschreibung. Rücksendung auf meine Kosten. Sendung intern verschlampt. Klarna mahnt Zahlung an. Klärung dauert schon Wochen.
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Antwort von Hardeck.de
13.12.2022
Sehr geehrte Damen und Herren,
leider befindet sich ihr Vorgang noch in Bearbeitung.
Das zuständige Team wird sich hierzu mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
20.12.2022
Hatte vor 8 Wochen einen Schrank bestellt, bislang noch keine Info wann dieser geliefert wird. Wenn man anruft heisst es stets:Lieferprobleme des Herstellers...
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Antwort von Hardeck.de
20.12.2022
Sehr geehrte Kundin, es tut uns leid, dass Sie unzufrieden sind und uns schlecht bewerten. Vielleicht haben Sie übersehen, dass ihre bestellte Ware eine Lieferzeit von ca.10-11 Wochen hat. Melden Sie sich gerne direkt bei uns unter 0800/9353800, wenn Sie noch Fragen haben sollten. Ihr Hardeck-Kundenservice
Verifizierte Bewertung
30.11.2022
Adventskranz aus Metall bestellt am 13.11. Kam leider erst nach dem 1. Advent an. Geht zurück. Jetzt ist die Rücksendung auch noch kostenpflichtig. Nie wieder!!!
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Antwort von Hardeck.de
01.12.2022
Sehr geehrter Kunde, Sehr geehrte Kundin,
leider können wir Ihre Bewertung nicht nachvollziehen. Bitte senden Sie uns eine Mail an kunden@hardeck.de und teilen uns mit, warum Sie uns nur mit 1 Sternen bewerten. Sofern keine Beanstandung der Ware vorliegt entnehmen Sie bitte unseren AGBs´das kein Retourenschein der Ware beiliegt
Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
30.11.2022
Bestellter Artikel wurde noch vor Auslieferung billiger angeboten. Anfrage wegen nachträglicher Preisreduzierung und evtl. Gutschrift wurde nicht beantwortet.
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Antwort von Hardeck.de
01.12.2022
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern, dass in Ihrem Anliegen bisher noch nicht reagiert wurde. Wir sind derzeit personell eingeschränkter als sonst. Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
25.11.2022
wenn auf E Mails und Anrufe besser und zeitnah reagiert wird,wäre toll. Warte seit dem 17.11. auf den Rückschein für mein storniertes ( 9.11.2022 ) Produkt.
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Antwort von Hardeck.de
28.11.2022
Sehr geehrter Kunde, wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und bemühen uns um Verbesserung. Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
01.12.2022
Ich warte seit der Lieferung auf Antwort zu meiner Reklamation. Leider werde ich immer wieder vertröstet und gebeten keinen weiteren Kontakt aufzunehmen.
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Antwort von Hardeck.de
01.12.2022
Sehr geehrter Kunde, wir werden alle Anliegen bearbeiten. Leider benötigen wir derzeit mehr Zeit als üblich, da wir eingeschränkt in der Besetzung sind. Wir entschuldigen uns vielmals und hoffen auf Ihr Verständnis. Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
21.12.2022
Die Ware war mangelhaft - trotzdem musste ich den Rückversand selbst tragen.
Auf Nachfragen wird nicht geantwortet.
Schlechter geht es einfach nicht.
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Antwort von Hardeck.de
21.12.2022
Sehr geehrter Kunde / Sehr geehrte Kundin, wir bedauern das Sie mit der Ware nicht zufrieden waren und uns nur mit einen Stern bewerten. Wir würden uns serh freuen Sie demnächst wieder in unseren Online-Shop begrüßen zu dürfen. Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
09.12.2022
Vor 4 Wochen Leuchte reklamiert. Bis heute keine Antwort erhalten.
Selbst auf Anrufe wird man nicht für ernst genommen.
Absolut mieser Kundenservice.
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Antwort von Hardeck.de
09.12.2022
Sehr geehrte Damen und Herren,
leider befindet sich ihr Vorgang noch in Bearbeitung.
Das zuständige Team wird sich hierzu mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
28.11.2022
Retoure mangelhafter Ware auf Kundenkosten, schlechte Komunikation. Mein Kundenkonto kann gelöscht werden, es wird keine weiteren Bestellungen geben.
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Antwort von Hardeck.de
29.11.2022
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern Ihre Unzufriedenheit sehr. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und bemühen uns um Verbesserung. Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
23.11.2022
Ware ist nicht vollständig eingetroffen, nirgendwo ein Vermerk das eventuell noch Teillieferungen folgen und Ware teilweise defekt bzw. beschädigt.
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Verifizierte Bewertung
30.11.2022
Löcher wurden falsch gebort, alles hat nichts gepasst, die Anleitung kann man nicht gebrauchen! Mein mann hatte jede Menge Arbeit mit dem bett
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Antwort von Hardeck.de
02.12.2022
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern Ihre Unzufriedenheit sehr. Wir bitten derzeit um Geduld. Wir haben derzeit Rückstand. Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
04.12.2022
Bestellter Stuhl ist nie bei mir angekommen. Kundenservice kümmert sich nicht. Versuche jetzt mein Geld per PayPal zurück zu bekommen
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Antwort von Hardeck.de
05.12.2022
Guten Tag, wir sprechen sofort nochmal mit den zuständigen Kollegen. Allerdings befinden wir uns aktuell in einer Systemumstellung und können daher noch keinen Zeitpunkt für die Rückmeldung nennen. Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
23.11.2022
Die Ware ist zerbrochen angekommen, ich warte seit einer Woche auf eine Rückmeldung zu reklamieren. Bisher ist leider nichts passiert
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Antwort von Hardeck.de
24.11.2022
Sehr geehrter Kunde, wir kümmern uns selbstverständlich um einen Austausch der Ware. Wir haben derzeit ein wenig Rückstand weshalb es zu dieser Verzögerung gekommem ist. Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
08.12.2022
Mir wurde ein falscher Artikel geliefert. Auf die Email mit der Reklamation erfolgte auch nach einer Woche noch keine Rückmeldung.
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Antwort von Hardeck.de
09.12.2022
Sehr geehrte Damen und Herren,
leider befindet sich ihr Vorgang noch in Bearbeitung.
Das zuständige Team wird sich hierzu mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
22.12.2022
Kundendienst reagiert nicht auf mehrere E-Mails bezüglich einer Reklamation. Telefonisch ist zudem auch nie jemand zu erreichen.
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Antwort von Hardeck.de
23.12.2022
Sehr geehrter Kunde / Sehr geehrte Kundin, das ist natürlich sehr ärgerlich. Uns liegt Ihr Anliegen bereits vor und es wird alles zwecks des gewünschten Vorgangs von Ihnen in die Wege geleitet. Wir würden uns dennoch freuen Sie demnächst wieder in unseren Online-Shop begrüßen zu dürfen. Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
Der Shop-Preis (59,95) der gekauften Bettwäsche und der Preis auf der Verpackung (49,95). Das ist für mich nicht nachvollziehbar.
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Antwort von Hardeck.de
02.12.2022
Sehr geehrter Kunde, das tut uns wirklich leid. Das ist wirklich ärgerlich. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und geben Ihr Feedback weiter. Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
Ganz schlechte online Service und sehr mangelhafte Kundenservice.
Ich werde bei Hardeck nie wieder was bestellen. Nur Ärger!!!
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Antwort von Hardeck.de
22.12.2022
Sehr geehrter Kunde,
leider können wir Ihre Bewertung nicht nachvollziehen. Bitte senden Sie uns eine Mail an kunden@hardeck.de und teilen uns mit, warum Sie uns nur mit 1 Sternen bewerten.
Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
11.12.2022
Keine Reaktion auf Reklamation. Keine Erstattung eines defekten Artikels. Nach inzwischen 7 Monaten. Ich habe alles versucht.
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Antwort von Hardeck.de
12.12.2022
Sehr geehrte Damen und Herren,
leider befindet sich ihr Vorgang noch in Bearbeitung.
Das zuständige Team wird sich hierzu mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hardeck Kundenservice