GütesiegelGültig
GütesiegelGültig
zertifiziert seit: 20.07.2018
aktualisiert am: 24.03.2023
Hardeck.de ist geprüft und zertifiziert nach den Trusted Shops Qualitätskriterien
- Geprüfte Identität
- Schutz persönlicher Daten
- Verständlicher Bestellvorgang
Abgesichert durch den Käuferschutz
Bei Hardeck.de können Sie den Käuferschutz von Trusted Shops nutzen und damit Ihre Einkäufe bis zu 20.000 € absichern. Mehr erfahren
Bewertungen für Hardeck.de
So stellen wir sicher, dass Bewertungen von echten Verbraucher*innen kommen.
Relevanteste positive Erfahrung
12.01.2023
Ich habe das "Vorab-Küchenaufmaß" gebucht und kann hier wirklich nur ein großes Lob aussprechen. Am Tag nach der Bestellung wurde ich bereits zwecks Terminvereinbarung kontaktiert. Der Termin fand nun 1 Woche später statt. Der Mitarbeiter kam zur angegebenen Zeit und hat das Küchenaufmaß im Handumdrehen erstellt. Es wurde sehr genau gearbeitet und etwaige Rückfragen direkt vor Ort geklärt.
Weiterlesen
Relevanteste kritische Erfahrung
30.03.2022
Absolute Katastrophe.
Schlechter Kundenservice.
Es wurde die falsche Farbe des Artikel zugesendet und man beruft sich auf Corona bezüglich langer Bearbeitungszeiten des Herstellers.
Bestellung vom 18.3., geliefert am 24.3. (schon mal zufriedenstellend)
reklamiert am 24.3.
Einzige Reaktion:
„ Wir haben Ihren Vorgang zur Prüfung in unsere Fachabteilung weitergeleitet. Die Kollegen:innen werden sich umgehend um Ihren Vorgang kümmern und bei eventuellen Rückfragen auf Sie zukommen.
Bitte haben Sie Verständnis, dass die Prüfung der Inhalte, je nach Thema, einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Wir werden Sie regelmäßig über den aktuellen Stand der Bearbeitung informieren.“
Auf dem von mir gesendeten Foto ist eindeutig die falsche Farbe zu erkennen.
Scheint ja eine „komplizierte Prüfung“ meiner Reklamation zu sein! ;-)
Diese Nachricht ist jetzt eine Woche her.
Man war bis heute nicht in der Lage mir weder Retourschein, noch eine Ersatzlieferung zu senden.
Entschuldigung, aber das hat nichts mehr mit einer „Corona Situation“ zu tun. Das ist schlichtweg schlechter Kundenservice.
Weiterlesen
Bewertungen für Hardeck.de
Verifizierte Bewertung
Die Qualität des Schrankes ist mehr als ungenügend. Hätte ich das im Vorfeld gewusst, hätte ich nicht eine Sekunde an eine Bestellung gedacht. Wie kann an große Schubladen kleben? Die sollten doch wohl verschraubt werden!! Desweiteren lassen sich die Türen nicht so einstellen, dass zwischen den Türen Abstände entstehen, die wahrlich nicht schön aussehen.
Bewertung melden
Antwort von Hardeck.de
28.07.2022
Sehr geehrter Kunde, bitte lassen Sie uns weitere Informationen als Rückmeldung auf die E-Mail, welche wir Ihnen geschickt haben, zukommen. Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
11.08.2022
Es gab bei meinem online bestellten Standfuß einen Produktionsfehler, somit habe ich eine Mail an den Kundenservice geschrieben, um die Ware zu retournieren. Leider gibt's bis jetzt keine Rückmeldung und ich musste nun auf eigene Kosten (16,49 Euro) zurück schicken . Das ist sehr unschön und ich möchte hier nicht wieder bestellen.
Bewertung melden
Antwort von Hardeck.de
12.08.2022
Sehr geehrter Kunde, bedauerlicherweise haben wir kein Foto des reklamierten Fehlers erhalten. Wir haben Ihnen eine E-Mail mit Informationen zur weiteren Vorgehensweise zukommen lassen. Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
03.08.2022
Ich habe das erste Mal bei Hardeck gekauft und viel spricht für "einmal und nie wieder"! Der Versender, der in Zeiten von Klimawandel und zunehmendem Nachhaltigkeitsbewusstsein einen Pfannen-Spritzschutz in einen Karton verpackt, in den mindestens eine geräumige Mikrowelle passt, hat den Schuss wohl nicht gehört. Gruß M.K.
Bewertung melden
Antwort von Hardeck.de
04.08.2022
Sehr geehrte Damen und Herren, vielen dank für Ihre Bewertung. Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
26.07.2022
Ich hatte einen Spiegel bestellt, der zerbrochen geliefert wurde. Nach mehren Wochen, trotz mehrmaliger Mails und Anrufe habe ich keine Lösung für meine Reklamation erhalten bzw. den bezahlten Betrag nicht zurück erhalten. Ich habe bisher bei einem online-Shop noch nie so ein schleppenden Kundenservice erlebt.
Bewertung melden
Antwort von Hardeck.de
27.07.2022
Sehr geehrter Kunde, es tut uns sehr Leid, dass Sie noch keine Rückmeldung erhalten haben. Wir haben Ihnen soeben weitere Informationen per E-Mail zukommen lassen. Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
06.07.2022
Der Schrank wurde nach zwei Monaten unvollständig/beschädigt geliefert und der Spiegel wurde gar nicht geliefert. Jetzt warte ich seit einer Woche auf eine Antwort von Hardeck auf meine Beschwerde und die Teile liegen einfach rum in meiner Wohnung. Eine sehr schlechte Erfahrung!!!
Bewertung melden
Antwort von Hardeck.de
07.07.2022
Sehr geehrter Kunde, das tut uns leid. Senden Sie uns bitte eine E-Mail an kunden@hardeck.de und schildern Sie uns Ihr Anliegen. Ihr Hardeck-Kundenservice
Verifizierte Bewertung
29.06.2022
Mieser und meiner Meinung nach unseriöser Laden. Eingabefelder von zugesagten Rabatten werden angezeigt und wenn man danach reklamiert gibt es keine Antwort / Erstattung. Sie versuchen mit minderwertiger Ware am großen Kuchen der Onlineshops teilzunehmen. Finger weg!
Bewertung melden
Antwort von Hardeck.de
30.06.2022
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern Ihre Unzufriedenheit sehr. Leider haben wir keine Email von Ihnen im Postfach vorliegen. Wir kümmern uns gerne um Ihr Anliegen und melden uns umgehend bei Ihnen. Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
17.06.2022
Die Retourenabwicklung ist eine einzige Katastrophe. Wie kann es sein das man auf ein Versandetikett mehr als 14 Tage wartet und dafür an 3 Abteilungen per Mail weitergeleitet wird? Das war die erste und leider auch letzte mal das ich etwas online bestellt habe.
Bewertung melden
Antwort von Hardeck.de
20.06.2022
Sehr geehrte Damen und Herren, wir haben soeben Ihnen einen Retourenschein zukommen lassen per Email. Wir möchten uns nochmal bei Ihnen entschuldigen, dass Sie so lange warten müssten für einen Retourenschein. Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
11.05.2022
Ware bei Lieferung beschädigt, schriftliche Reklamation nach 1 Woche noch nicht bearbeitet noch nicht beantwortet. Das geht gar nicht. Null Sterne wenn möglich!
Bewertung melden
Antwort von Hardeck.de
12.05.2022
Sehr geehrter Kunde, es tut uns leid, dass sie noch keine Rückmeldung erhalten haben. Wir haben Ihnen soeben eine E-Mail zur weiteren Vorgehensweise zukommen lassen. Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
29.06.2022
Kein Retourenschein obwohl ich 6 Emails geschrieben habe. Mangelhafte Ware und nicht die Anzahl die ich bestellt habe wurde geliefert. Katastrophe!!
Bewertung melden
Antwort von Hardeck.de
30.06.2022
Sehr geehrter Kunde, wir haben Ihnen bereits einen Rücksendeschein separat per Email zukommen lassen. Wir erstatten den Betrag zurück sobald uns die Ware vorliegt. Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
19.07.2022
Keine Reaktion, wenn es um Retour geht. Jeder Mitarbeiter sagt was anderes. Ein schlechter Service insgesamt.
Bewertung melden
Antwort von Hardeck.de
19.07.2022
Sehr geehrte Damen und Herren, vielen dank für ihre Bewertung. Wir haben soeben die Stornierung bearbeitet und eine Abholung über die Spedition beauftragt. Diese wird sich bei ihnen melden für einen Abholtermin. Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
30.10.2022
Reklamation wird nicht bearbeitet. Bereits über zwei Monate seit Reklamation vergangen und noch keine Bearbeitung. Anrufe bringen nichts. Bestellt wurden vier Stühle a zwei Pakete. Pro Paket war ein Stuhl mit Mängel. Nie wieder.
Nachdem Hardeck direkt auf diese Bewertung reagiert hat und mir einen Austausch der Stühle vorgeschlagen hat, ist nichts passiert. Ich warte wieder seit über 2 Wochen.
Bewertung melden
Antwort von Hardeck.de
17.11.2022
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern die Verzögerung in Ihrem Anliegen wirklich sehr und werden uns umgehend um Ihr Anliegen kümmern. Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
Supernette Jungs bei der Lieferung, schnell, megezuvorkommend und fleißig.
Telefonkontakt mit Logistikzentrum aber mit Luft nach oben.
Aber es kommt noch schlimmer: meine Frau hat statt über Klarna direkt an Hardeck das Geld überwiesen. Aber statt zu helfen kassiert Hardeck lieber von Klarna UND uns und bekommt eine Rückerstattung weder an Klarna noch an uns seit 6 Wochen zu stande. NEVER AGAIN
Bewertung melden
Antwort von Hardeck.de
27.12.2022
Sehr geehrte Damen und Herren,
leider befindet sich ihr Vorgang noch in Bearbeitung.
Das zuständige Team wird sich hierzu mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
09.06.2022
Am 03.08.2021 unter der Bestellnummer DEG306679 einen Kleiderschrank bestellt. Nach 15 Wochen geliefert und bis heute nicht fertig aufgebaut, da immer wieder Teile durch Monteure zerstört werden. Monteurtermine wurden nicht eingehalten. Unser Laminat wurde beschädigt und dies uns verschwiegen. Keine Kommunikation, nur Standardantworten. Der Weg zum Anwalt ist wohl leider die letzte Alternative.
Bewertung melden
Antwort von Hardeck.de
14.06.2022
Sehr geehrte Damen und Herren, wir möchten uns höflichst bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Ihr Anliegen ist bei uns dementsprechend in der Fachabteilung, die Fachabteilung wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen. Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
08.05.2022
Ich habe vor 14 Tagen 12 Gläser bestellt, diese wurden zügig geliefert. Allerdings waren 4 der gläser zerbrochen. Mittlerweile habe ich 2 E-mails und 2 Telefonate geführt, um zu klären, wie wir jetzt verfahren (Paket zurückschicken versus zerbrochene Gläser ersetzen). Bisher immer noch keine Antwort erhalten. Ich warte jetzt auf die Mahnung, dass ich die Rechnung noch nicht beglichen habe...
Bewertung melden
Antwort von Hardeck.de
09.05.2022
Sehr geehrter Kunde, es tut uns sehr Leid, dass Sie noch keine Rückmeldung erhalten haben. Wir haben Ihnen soeben alle weiteren Informationen per E-Mail zukommen lassen. Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
Lieferung erfolgte kurzfristig, leider ohne Rechnung. Mehrmalige Reklamation der fehlenden Rechnung über alle Kommunikationskanäle (Kontaktformular, Mail, Telefon) brachten kein Ergebnis. Reklamationsmitarbeiter waren sehr freundlich, aber wirkten hiflos. Der erste Eindruck war zwar positiv, die weitere Abwicklung aufgrund der fehlenden Rechnung jedoch wenig professionell und ärgerlich.
Bewertung melden
Antwort von Hardeck.de
20.04.2022
Sehr geehrter Kunde, wir bitten dies zu entschuldigen. In der Theorie, hätten Sie eine Rechnung per Mail erhalten sollen. Wieso dies nicht geschehen ist können wir bedauerlicherweise nicht feststellen. Wir lassen Ihnen diese natürlich noch zukommen per E-Mail. Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
01.05.2022
Ich habe deckenleuchten bestellt gehabt, diese wollte ich zurückgeben da es nicht gepasst hat. Ich warte bis heute auf eine rückmail. Telefon Service kann da auch nicht helfen, weil diese nicht entscheiden dürfen ob die mir einen retourenschein schicken dürfen oder nicht.
Auf dem Punkt zu kommen, die Erreichbarkeit bei denen ist mangelhaft und eine rück Meldung bekommt man auch nicht.
Bewertung melden
Antwort von Hardeck.de
02.05.2022
Sehr geehrte Kundin / Sehr geehrter Kunde , wir bedanken uns für Ihrer Bewertung. Wir haben Ihnen bereits am 05.04.2022 eine E-Mail zukommen lassen. Bei weiteren Rückfragen stehen wir Ihnen gerne unter Kunden@hardeck.de zur Verfügung. Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
17.11.2022
Habe ein Sofa bestellt und am selben Tag storniert. Das Geld wurde mir erst 2 monate !!!!später zurückgezahlt, habe mehrere emails und weiss nicht wie oft deren Kontaktformular ausgefüllt aber alles ignoriert. Der absolute Höhepunkt war als ich den Kundenservice angerufen habe und der Herr mir meinte „das die Rückzahlung schön längst erfolgt sei aber gut“ in einem mega arroganten Ton.
Bewertung melden
Antwort von Hardeck.de
17.11.2022
Sehr geehrter Kunde, wir möchten Sie höflichst um Prüfung der Geldeingänge auf Ihrem Konto zu prüfen. Wir haben den Betrag rückerstattet und Ihnen einen Beleg darüber zu kommen lassen. Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
09.06.2022
Sie haben nur eine kostenpflichtige Retour. Auf der Website steht es nicht explizit drauf, sondern man muss genau suchen und AGBs durchlesen. Dann lohnt es sich nicht 9 Woche auf Lieferung zu warten um 5-10 Euro günstiger zu kaufen und dann für die Retour zu bezahlen. Kann man direkt bei den anderen Anbietern bestellen und ein paar Tage später geliefert bekommen für den gleichen Preis.
Bewertung melden
Antwort von Hardeck.de
09.06.2022
Sehr geehrte Damen und Herren, retour kosten fallen nur an wenn man sich dazu entscheidet selbst nicht Ware zurück zu schicken. Bei Beanstandungen oder beschädigte Ware übernehmen wir selbstverständlich die Retour kosten.
Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
03.11.2022
das Unternehmen ist nicht mal ein Stern wert !!!
ich wird gezwungen ein Stern zu vergeben !!
die Lieferung ist nicht geliefert, Hotline Totalschaden keine
Mann wird nur getröstet, es kümmert sich niemanden um die Angelegenheit!!!
E-Mails werden nicht beantwortet
aber zum Glück gibt es noch Rechtsanwälte !!!!
das Unternehmen ist nicht mal eine 0 wert
eine Frechheit
Abzocke
Bewertung melden
Antwort von Hardeck.de
03.11.2022
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern Ihre Unzufriedenheit sehr. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und bemühen uns um Verbesserung. Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
12.04.2022
Bestellt am 02.03.22 und bis heute, 12.04.22 weder die Ware erhalten, noch eine Tracking Nummer vorhanden und auch die Zahlung per Rechnung ist noch nicht bei Klarna storniert. Angeblich wurde die Ware nach 6 Tagen an DHL übergeben. Mehrfach habe ich mich beim Support gemeldet, aber keine der Versprechen wurde eingehalten. Das war dann die erste und gleich letzte Bestellung!
Bewertung melden
Antwort von Hardeck.de
12.04.2022
Sehr geehrter Kunde, wir bitten die Verzögerung zu entschuldigen. Aufgrund eines Systemfehlers wurde Ihre Ware leider nicht versendet. Wir werden dieses nun erneut veranlassen, so dass Ihnen Ihre Bestellung spätestens in der nächsten Woche zugesendet wird. Mit freundlichen Grüssen, Ihr Hardeck Kundenservice