GütesiegelGültig
GütesiegelGültig
zertifiziert seit: 20.07.2018
aktualisiert am: 28.03.2023
Hardeck.de ist geprüft und zertifiziert nach den Trusted Shops Qualitätskriterien
- Geprüfte Identität
- Schutz persönlicher Daten
- Verständlicher Bestellvorgang
Abgesichert durch den Käuferschutz
Bei Hardeck.de können Sie den Käuferschutz von Trusted Shops nutzen und damit Ihre Einkäufe bis zu 20.000 € absichern. Mehr erfahren
Bewertungen für Hardeck.de
So stellen wir sicher, dass Bewertungen von echten Verbraucher*innen kommen.
Relevanteste positive Erfahrung
12.01.2023
Ich habe das "Vorab-Küchenaufmaß" gebucht und kann hier wirklich nur ein großes Lob aussprechen. Am Tag nach der Bestellung wurde ich bereits zwecks Terminvereinbarung kontaktiert. Der Termin fand nun 1 Woche später statt. Der Mitarbeiter kam zur angegebenen Zeit und hat das Küchenaufmaß im Handumdrehen erstellt. Es wurde sehr genau gearbeitet und etwaige Rückfragen direkt vor Ort geklärt.
Weiterlesen
Relevanteste kritische Erfahrung
30.03.2022
Absolute Katastrophe.
Schlechter Kundenservice.
Es wurde die falsche Farbe des Artikel zugesendet und man beruft sich auf Corona bezüglich langer Bearbeitungszeiten des Herstellers.
Bestellung vom 18.3., geliefert am 24.3. (schon mal zufriedenstellend)
reklamiert am 24.3.
Einzige Reaktion:
„ Wir haben Ihren Vorgang zur Prüfung in unsere Fachabteilung weitergeleitet. Die Kollegen:innen werden sich umgehend um Ihren Vorgang kümmern und bei eventuellen Rückfragen auf Sie zukommen.
Bitte haben Sie Verständnis, dass die Prüfung der Inhalte, je nach Thema, einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Wir werden Sie regelmäßig über den aktuellen Stand der Bearbeitung informieren.“
Auf dem von mir gesendeten Foto ist eindeutig die falsche Farbe zu erkennen.
Scheint ja eine „komplizierte Prüfung“ meiner Reklamation zu sein! ;-)
Diese Nachricht ist jetzt eine Woche her.
Man war bis heute nicht in der Lage mir weder Retourschein, noch eine Ersatzlieferung zu senden.
Entschuldigung, aber das hat nichts mehr mit einer „Corona Situation“ zu tun. Das ist schlichtweg schlechter Kundenservice.
Weiterlesen
Bewertungen für Hardeck.de
Verifizierte Bewertung
06.10.2022
Leider muss ich sagen, das mein Anliegen über meine Reklamation nur mit vertrösten behandelt wird.
Ich habe mir ein wirklich schönes Bett gekauft, aber dabei bleibt es auch.
Was nützt mir ein schönes Bett wenn ich es nicht nutzen kann, weil mein Topper bereits seit 4 Wochen als Reklamation bearbeitet wird.
Bewertung melden
Antwort von Hardeck.de
07.10.2022
Sehr geehrte Damen und Herren, wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Schicken Sie uns unter der Email Adresse Kunden@hardeck.de einmal Ihre Kaufvertragsnummer und schildern Sie uns dort Ihr Anliegen, damit wir Ihnen weiter helfen können. Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
08.06.2022
Mit dem Bestellen funktiert es, hat man aber eine Retoure angemeldet, hört man nichts.
Ich bekomme keine richtige Antwort auf meine Mails.
Habe vorher angerufen, da hat man mich vertröstet.
Jetzt habe ich einen Widerruf gemacht und warte auf die Bestätigung.
Ich bestelle auch woanders, da geht es problemlos.
Bewertung melden
Antwort von Hardeck.de
09.06.2022
Sehr geehrte Damen und Herren, entschuldigen Sie das Sie bezüglich Ihres Widerrufs noch nichts gehört haben. Wir haben Ihnen einen Retourenschein für Ihre Bestellung per Email zukommen lassen. Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
Am 8.9.22 wurde bei uns eine teure Garderobe aufgebaut. Leider fehlt das komplette Innenleben. Die Firma meldet sich immer mit dem gleichen Standarttext per Mail. Telefonisch bekommt man keinen Kontakt.
Wir haben den vollen Betrag für eine unvollständige Lieferung bezahlt. Der Kundenservice ist eine Schande.
Bewertung melden
Antwort von Hardeck.de
11.10.2022
Sehr geehrter Kunde, da stimmen wir Ihnen vollkommen zu, das ist natürlich ärgerlich. Wir kümmern uns um Ihr Anliegen und wir erstatten den Betrag schnellstmöglich zurück. Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
28.09.2022
Nie wieder kann man keinem empfehlen warten mittlerweile schon das dritte Monat auf einen Drehstuhl nach öfteren Nachfragen kam nicht wirklich eine Antwort zwei Schreibtische kamen total demoliert .
Natürlich auch wieder keine Reaktion .
Kann jeden nur warnen nur mit Ärger und vielen Nerven verbunden.
Bewertung melden
Antwort von Hardeck.de
29.09.2022
Sehr geehrte Damen und Herren, wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wir haben Ihr Anliegen an die Abteilung weiter geleitet, sodass Ihr Anliegen so schnell wie möglich bearbeitet wird. Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
26.09.2022
Ich habe eine Tasse mit Produktionsfehler erhalten, doch selbst nach fast 4 Wochen (4 Mails und 2 Anrufen) ist niemand in der Lage, mir Ersatz zu schicken… Der Kundenservice hat keinerlei Handhabe oder Möglichkeiten, zu helfen… Wie mag es da wohl Kunden gehen, die etwas Größeres reklamieren müssen? 😳
Bewertung melden
Antwort von Hardeck.de
27.09.2022
Sehr geehrte Kundin,
wir haben uns Ihren Fall angeschaut und haben Ihnen diesbezüglich eine E-Mail mit den weiteren Informationen geschickt.
Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
30.04.2022
Würde hier nie wieder bestellen. Seit Wochen versuche ich einen Artikel zurück zu senden, es gibt weder einen Retourenschein im Paket, noch ist es möglich via Onlineformular eine Antwort zu erhalten. Die 30 Tage Rückgaberecht sind so natürlich für den Käufer nicht einzuhalten. Also bloß Finger weg
Bewertung melden
Antwort von Hardeck.de
02.05.2022
Sehr geehrter Kunde / Sehr geehrter Kundin , wir bedauern den Ablauf in Ihrem Auftrag und die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten. Der Auftrag ist derzeit in Bearbeitung, wir bitten um Rückmeldung zu unserer E-Mail an Sie uns wünschen Ihnen einen schönen Tag. Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
16.10.2022
Ich habe eine Stehlampe bestellt, bei der Lieferung sind beide Glaslampenschirme beschädigt worden. Nach 9 Tagen habe ich lediglich eine Eingangsbestätigung und die Info, dass man sich melde werde. Kein Lieferschein, kein Retourenvordruck vorhanden. Schlechtester Service, den ich je erlebt habe.
Bewertung melden
Antwort von Hardeck.de
17.10.2022
Sehr geehrte Kundin, wir haben Ihnen eine E-Mail mit den wichtigsten Informationen zukommen lassen. Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
06.05.2022
Seit Wochen warte ich auf die Rückerstattung meines Geldes. Sie haben mir vor Wochen mangelhafte , beschädigte Ware geliefert und vertrösten mich nun wöchentlich mit dem Hinweis, dass die Sache in Bearbeitung wäre.
So geht man nicht mit Kunden um.
Ich kann Ihr Haus nicht weiterempfehlen.
Bewertung melden
Antwort von Hardeck.de
09.05.2022
Sehr geehrter Kunde, die Rückerstattung wurde am 06.05. an Klarna übermittelt. Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
Ich hatte meine Engelsflügel reklamiert da die Farbe nicht richtig gesprüht war und dann haben sie mir geschrieben das es bearbeitet wird und ich habe bis heute noch keine Rückmeldung es ist Monate her werde bei ihnen keine deko mehr kaufen und mit Sicherheit auch nicht weiterempfehlen
Bewertung melden
Antwort von Hardeck.de
20.04.2022
Sehr geehrte Kundin, am 02.02.2022 wurden Sie angeschrieben und haben mit einem unserer Sachbearbeiter gesprochen und wir baten um Bilder. Diese haben wir bis heute bedauerlicherweise nicht erhalten. Wir lassen Ihnen nun ein Retourenschein von DHL zukommen. Sobald die Ware bei uns ist, werden wir Ihnen das Geld erstatten. Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
31.08.2022
Gute Preise und der Versand erfolgte schnell. Leider waren 2 Produkte mangelhaft (verdreckt und kann nicht gereinigt werden). Reklamation über das Onlineformular vor 3 Wochen getätigt. Bis auf automatische Mails, dass an diesem Fall gearbeitet wird, ist leider bisher nichts erfolgt....
Bewertung melden
Antwort von Hardeck.de
31.08.2022
Sehr geehrter Kunde, es tut uns sehr Leid, dass Sie noch keine Rückmeldung erhalten hatten.
Wir haben Ihnen soeben eine E-Mail mit weiteren Informationen zukommen lassen.
Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
Von den schon 2021 bestellten(und bezahlten) und im Februar 2022 gelieferten Fachböden war der Inhalt einer Packung beschädigt. Meine Reklamation wurde erst 2 Monate nach meiner Mängelrüge mit einer E-Mail beantwortet, dass ich die Böden zurücksenden soll. Seitdem warte ich auf Ersatz.
Bewertung melden
Antwort von Hardeck.de
14.04.2022
Sehr geehrter Kunde, da stimmen wir Ihnen vollkommen zu, das ist natürlich ärgerlich und wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Der Neu-Versand der Böden ist z. Zt. in Bearbeitung, daher werden Ihnen diese alsbald per DHL zugesendet. Mit freundlichen Grüssen, Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
08.11.2022
Zunächst wurde ein falscher Artikel geliefert. Nach mehreren Wochen erfolgte die Lieferung des richtigen Artikels.
Dieser ist leider „B-Ware“ gewesen und war verschmutzt und hatte Kratzer. Seit mehreren Tagen warte ich nun wieder auf Antwort vom Kundenservice. Sehr enttäuschend.
Bewertung melden
Antwort von Hardeck.de
09.11.2022
Guten Tag, wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und bemühen uns um Verbesserung. Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
Vielleicht könnte man sich mal besser um seine Kunden kümmern wenn etwas kaputt gegangen ist von den Monteuren und ich nicht Monatelang seine Kunden warten lassen und sich noch nicht mal dafür entschuldigen oder irgendwas gut machen dafür dass die Monteure was kaputt machen haben
Bewertung melden
Antwort von Hardeck.de
29.09.2022
Sehr geehrte Damen und Herren, wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und haben Ihr Anliegen an die dementsprechende Abteilung weiter geleitet. Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
Ich bin sehr enttäuscht. Ich habe die Ware nach 14 Tagen nicht erhalten. Nach meinem Anruf versprach die freundliche Mitarbeiterin, sich sofort darum zu kümmern und eine Email zu senden. 5 Tage später weder eine Email noch die Ware erhalten. Kann die Firma Hardeck nicht empfehlen!
Bewertung melden
Antwort von Hardeck.de
11.04.2022
Sehr geehrte Kundin,
wir bemühen uns jedem Kunden einen bestmöglichen Service zu bieten. Leider gelingt uns das nicht immer. Wir möchten uns bei Ihnen in aller Höflichkeit für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Leider wurde Ihre Bestellung aufgrund eines Fehlers nicht versendet und wir werden den Versand nun erneut veranlassen.
Ihr Hardeck-Kundenservice
Verifizierte Bewertung
14.04.2022
Solch eine schlechte Abwicklung habe ich noch nie erlebt.
Ware kann Wochen später.
Ich miste immer selbst anrufen, trotz der Zusage das ich Rückmeldung bekomme, kam da nichts.
Vereinbarter Lieferterminen wurde 1Stunde davor abgesagt, Lieferung ist nicht auffindbar.
Gruß
Lüdke
Bewertung melden
Antwort von Hardeck.de
16.04.2022
Sehr geehrter Kunde,
da stimmen wir Ihnen vollkommen zu, das ist natürlich sehr ärgerlich. Da die Lieferung über Möbel Martin in Mainz erfolgt werden wir dieses Anfang nächster Woche klären und uns mit Ihnen in Verbindung setzen.
Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
22.10.2022
Katastrophaler Kundendienst. Ich habe bis heute keine Email von Ihnen erhalten! Ich weiß nicht, wovon Sie sprechen. Schreiben Sie bitte eine Email an meine private Emailadresse. Hier ist noch nie etwas bei mir angekommen. Es liegen meinerseits mehrere Emails in Ihrem Postfach!
Bewertung melden
Antwort von Hardeck.de
28.10.2022
Sehr geehrter Kunde, es tut uns leid, dass Ihre Anfrage nicht zeitnah bearbeitet werden konnte. Damit wir Ihr Anliegen schnell lösen können, haben wir Ihnen eine E-Mail mit den nötigen Informationen zugesendet die wir benötigen.
Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
Miserabler Kundenservice. Keine Antworten auf Mails. Bei Reklamationen keine Reaktion. Auf telefonische Anfragen keine konkrete Auskunft, die Anfrage wird angeblich an den Kundenservice weitergeleitet, von dort meldet sich niemand.
Ich warte seit über 2 Wochen auf Rückmeldung.
Bewertung melden
Antwort von Hardeck.de
19.09.2022
Sehr geehrte Damen und Herren, wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und geben es an die dementsprechende Abteilung weiter, sodass Ihr Anliegen schnell bearbeitet wird. Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
Wir haben bis heute nicht die Ware, obwohl Hardeck die Ware bereits vom Hersteller geliefert bekommen hat. Zig Anrufe, zig unterschiedliche Aussagen! Zum Schluss tut man es auch noch damit ab, dass DHL nun verantwortlich ist. Beim wem haben wir gekauft? DHL oder Hardeck????
Bewertung melden
Antwort von Hardeck.de
29.04.2022
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern den Vorfall sehr und entschuldigen uns vielmals für den Ablauf. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst. Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
07.09.2022
Bei drei Bestellungen, die ich bisher über Herdeck getätigt habe, lief so gut wie alles schlecht. Ewig lange Lieferzeiten, obwohl auf der Website anderes angegeben wurde. Schlechte/Keine Abwicklung von Retoure, erst über Facebook und die Öffentlichkeit wurde sich bemüht.
Bewertung melden
Antwort von Hardeck.de
08.09.2022
Sehr geehrter Kunde, es tut uns Leid, dass Sie eine negative Erfahrung mit uns gemacht haben. Wir nehmen Ihr Feedback ernst, gern können Sie uns via Mail an kunden@hardeck.de weiteres Feedback zukommen lassen. Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
16.05.2022
Ganz schlechte Erfahrung!!
Habe einen Schlafzimmerschrank bestellt, der von der Spedition nicht ausgeliefert wurde, weil er auf dem Weg kaputt gegangen ist.
Das ist zwei Wochen her !
Bis heute hat mir die Firma Hardeck nicht Bescheid gesagt, wie das weitere Vorgehen ist.
Bewertung melden
Antwort von Hardeck.de
17.05.2022
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern Ihre Unzufriedenheit sehr. Wir kümmern uns sofort um Ihr Anliegen. Ihr Hardeck Kundenservice