GütesiegelGültig
GütesiegelGültig
zertifiziert seit: 20.07.2018
aktualisiert am: 28.03.2023
Hardeck.de ist geprüft und zertifiziert nach den Trusted Shops Qualitätskriterien
- Geprüfte Identität
- Schutz persönlicher Daten
- Verständlicher Bestellvorgang
Abgesichert durch den Käuferschutz
Bei Hardeck.de können Sie den Käuferschutz von Trusted Shops nutzen und damit Ihre Einkäufe bis zu 20.000 € absichern. Mehr erfahren
Bewertungen für Hardeck.de
So stellen wir sicher, dass Bewertungen von echten Verbraucher*innen kommen.
Relevanteste positive Erfahrung
12.01.2023
Ich habe das "Vorab-Küchenaufmaß" gebucht und kann hier wirklich nur ein großes Lob aussprechen. Am Tag nach der Bestellung wurde ich bereits zwecks Terminvereinbarung kontaktiert. Der Termin fand nun 1 Woche später statt. Der Mitarbeiter kam zur angegebenen Zeit und hat das Küchenaufmaß im Handumdrehen erstellt. Es wurde sehr genau gearbeitet und etwaige Rückfragen direkt vor Ort geklärt.
Weiterlesen
Relevanteste kritische Erfahrung
30.03.2022
Absolute Katastrophe.
Schlechter Kundenservice.
Es wurde die falsche Farbe des Artikel zugesendet und man beruft sich auf Corona bezüglich langer Bearbeitungszeiten des Herstellers.
Bestellung vom 18.3., geliefert am 24.3. (schon mal zufriedenstellend)
reklamiert am 24.3.
Einzige Reaktion:
„ Wir haben Ihren Vorgang zur Prüfung in unsere Fachabteilung weitergeleitet. Die Kollegen:innen werden sich umgehend um Ihren Vorgang kümmern und bei eventuellen Rückfragen auf Sie zukommen.
Bitte haben Sie Verständnis, dass die Prüfung der Inhalte, je nach Thema, einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Wir werden Sie regelmäßig über den aktuellen Stand der Bearbeitung informieren.“
Auf dem von mir gesendeten Foto ist eindeutig die falsche Farbe zu erkennen.
Scheint ja eine „komplizierte Prüfung“ meiner Reklamation zu sein! ;-)
Diese Nachricht ist jetzt eine Woche her.
Man war bis heute nicht in der Lage mir weder Retourschein, noch eine Ersatzlieferung zu senden.
Entschuldigung, aber das hat nichts mehr mit einer „Corona Situation“ zu tun. Das ist schlichtweg schlechter Kundenservice.
Weiterlesen
Bewertungen für Hardeck.de
Verifizierte Bewertung
23.04.2022
Die bestellen Pfannen waren am Karton stark verschimmelt und die Pfannen selbst hatten tiefe Macken. Mängel direkt gemeldet und um Austausch bzw. Retourenschein gebeten. Bis heute NICHTS gehört und die Pfannen auf eigene Kosten zurückgeschickt. Kein Kundenservice!!
Bewertung melden
Antwort von Hardeck.de
23.04.2022
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern Ihre Unzufriedenheit und entschuldigen uns vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
Die Lieferzeit sollte ca. 3 Wochen betragen. Auch nach 5 Wochen ist nichts angekommen. Keine Info von Fa. Hardeck. Anfragen wurden nicht beantwortet. Schade. Scheint nicht seriös zu sein. Ich werde jetzt versuchen, mein Geld über PayPal zurück und zu bekommen.
Bewertung melden
Antwort von Hardeck.de
06.04.2022
Sehr geehrter Kunde, es tut uns sehr Leid, dass Sie keine Rückmeldung erhalten haben. Wir haben Ihnen soeben eine Mail mit aktuellen Informationen zukommen lassen. Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
23.04.2022
Bestellung hat ein Monat gedauert, bei Ankunft war eine Glasplatte defekt seit dem sind schon 3 Monate vergangen ohne eine Rückmeldung es kam noch eine zweiter die auch defekt war. Sehr schlechter Kundenservice das war mein erster und letzter Kauf bei hardeck.
Bewertung melden
Antwort von Hardeck.de
25.04.2022
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern den Ablauf und werden uns schnellstens um Ihr Anliegen kümmern. Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
28.03.2022
Ich habe vor 14 Tagen bestellt und auch gleich bezahlt und leider seitdem nichts mehr gehört. Wenn es Lieferverzögerungen gibt, ist es ja kein Problem, jedoch wäre dann eine Zwischeninformation toll. Bisher ist der Status meiner Bestellung: In Bearbeitung…..
Bewertung melden
Antwort von Hardeck.de
28.03.2022
Sehr geehrter Kunde, es tut uns Leid, dass Sie noch keine Rückmeldung erhalten haben. Wir haben Sie soeben über den aktuellen Stand Ihrer Bestellung per E-Mail informiert. Ihr hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
habe 2 Schlafdecken bestellt in beige - diese kamen in anthrazit! Telefonisch zu erreichen sehr aufwendig - sollten Rücksendeaufkleber schicken, da ich für falsche Lieferung kein Porto bezahle - warte seit 5 Tagen darauf .......Firma nicht zu empfehlen!!!!
Bewertung melden
Verifizierte Bewertung
24.08.2022
etliche Artikel bestellt, nur 2 angekommen, niemand weiß, ob der Rest separat versandt/gepackt wurde oder ob der, der das Paket zusammengestellt hat, so gut wie alles vergessen hat. Kommunikation und Nachforschung schleift, wie meist in solchen Fällen.
Bewertung melden
Antwort von Hardeck.de
24.08.2022
Sehr geehrter Kunde, wir werden eine entsprechende kostenlose Nachlieferung für Sie veranlassen. Wir entschuldigen uns für die aufgetretene Verzögerung. Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
27.04.2022
Angeblich wurde meine Bestellung bereits ausgeliefert, bis heute habe ich sie allerdings nicht erhalten. Die Kommunikation ist ebenfalls mangelhaft. Einen Tag nach Bestellung kam bereits die Versendemail, tatsächlich ist bis heute nichts gesendet worden.
Bewertung melden
Antwort von Hardeck.de
28.04.2022
Sehr geehrter Kunde, wir entschuldigen uns vielmals. Hier muss ein Fehler bei DHL unterlaufen sein. Wir versenden die Bestellung erneut. Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
05.04.2022
Qualität der Möbel sehr gut, wenn die Ware denn komplett geliefert wird.Wir haben zwei Möbelstücke bestellt,es wurde aber nur eine Kommode geliefert.Es sind jetzt zwei Wochen verstrichen und der Auftrag ist immer noch in der Prüfung.Schlechter Service !!
Bewertung melden
Antwort von Hardeck.de
05.04.2022
Sehr geehrter Kunde, wir haben Ihr Anliegen an unsere Fachabteilung weitegeleitet, welche sich bezüglich Ihrer Reklamation bei Ihnen melden wird. Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
07.08.2022
Schlafzimmer bestellt . Lieferfrist mit 7-8 Wochen angegeben . Bis jetzt immer noch keine Info wann die Lieferung erfolgen soll . Auf Emails wird nicht reagiert und telefonisch kommen immer verschiedene Aussagen . Termin nun drei Wochen überschritten
Bewertung melden
Antwort von Hardeck.de
08.08.2022
Sehr geehrter Kunde, es tut uns sehr Leid, dass Sie noch keine Rückmeldung zum Termin erhalten haben. Wir werden uns zeitnah bei Ihnen melden um Ihre Angelegenheit zu klären. Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
10.08.2022
Service könnte deutlich besser. Keine Rückmeldung per Mail. Beim Aufbau fehlen zwei kleine Schrauben, Aufbau verzögert sich auf unbestimmte Zeit und keiner kann eine Aussage treffen.
Alles in allem nicht zu empfehlen, wenn man eine alternative hat.
Bewertung melden
Antwort von Hardeck.de
16.08.2022
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern die Unzufriedenheit sehr und entschuldigen uns vielmals für den Ablauf. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und bemühen uns um Verbesserung. Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
24.07.2022
Am 21.06.22 habe ich mit Foto reklamiert, dass ich ein zerbrochenes Rotweinglas erhalten habe.
Trotz Nachfrage am 04.07. habe ich bis heute außer automatisierten Nachrichten - die ich bitte nicht beantworten soll - keinen Lösungsvorschlag erhalten.
Bewertung melden
Antwort von Hardeck.de
25.07.2022
Sehr geehrter Kunde, es tut uns sehr leid, dass Sie noch keine Rückmeldung erhalten haben. Wir haben Ihnen soeben Informationen zur kostenlosen Nachlieferung per E-Mail zukommen lassen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
29.03.2022
Online Bestellung bezahlt via Paypal, keine Auftragsbestätigung und kein Auftrag dort zu finden,, keine Hilfe trotz diverser Mails und Anrufen, erst nach Konfliktmeldung an Paypal mein Geld zurück bekommen ! Minus 1 Stern
Kundenservice MANGELHAFT
Bewertung melden
Antwort von Hardeck.de
30.03.2022
Sehr geehrte Kundin, wir möchten höflichst für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen. Eine Auftragsbestätigung wurde jedoch an die von Ihnen angegebene E-Mailadresse geschickt. Warum Sie diese nicht erhalten haben, können wir nicht sagen. Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
Von den 6 bestellten Gläsern waren 4 kaputt, da diese nicht einzeln im karton verpackt waren. Meine Reklamation ist immer noch nicht bearbeitet worden, ich wurde 2mal mit einer automatisierten mail vertröstet, dass die Bearbeitung Zeit braucht.
Bewertung melden
Antwort von Hardeck.de
14.04.2022
Sehr geehrte Kundin,
wir bitten die Unannehmlichkeiten + Verzögerung zu entschuldigen
und übersenden Ihnen kurzfristig neue Gläser.
Mit freundlichen Grüssen, Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
04.11.2022
Sehr schlechte Kommunikation. Telefonisch bekommt man keine Auskunft, auf Mails wird auch nicht geantwortet. Mitarbeiter/innen an der Hotline sind sehr unfreundlich. Auftrag mit Lieferzeit 2 Wochen ist nach 10 Wochen immer noch nicht geklärt.
Bewertung melden
Verifizierte Bewertung
17.08.2022
Ich bin leider sehr unzufrieden, da ich den Kundenservice kontaktiert habe da ich eine Frage hatte, aber leider waren sie sehr unfreundlich. Und daher alle meine Produkte zurückschicke.
Versand ging schnell und die Ware war sehr schnell da
Bewertung melden
Antwort von Hardeck.de
18.08.2022
Sehr geehrter Kunde, das tut uns wirklich sehr leid. Gerne kümmern wir uns um Ihr Anliegen. Bitte schicken Sie uns die Ware auf Wunsch zurück und wir erstatten den Betrag zurück. Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
03.05.2022
Am 30. Januar 2022 bestellte ich Kaffee Becher , nach 14 Tagen habe ich angefragt wo diese bleiben -nach 4 Wochen habe ich erfahren , dass diese am 4.Februar ausgeliefert worden sein sollen -bis heute habe ich keine Kaffee Becher erhalten
Bewertung melden
Antwort von Hardeck.de
03.05.2022
Sehr geehrter Kunde / Sehr geehrte Kundin, es tut uns leid, dass Sie unzufrieden sind und uns schlecht bewerten. Lt. unseren Unterlagen wurde Ihnen die Ware bereits am 04.02.2022 zugestellt. Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
20.04.2022
Wer für den Rückversand in der aktuellen Zeit kein kostenfreies Rücksendeetikett zur Verfügung stellt hat keine gute Bewertung verdient. Das ist kein kundenorientiertes Verhalten. Ich werde nie wieder bei Hardeck online etwas bestellen.
Bewertung melden
Antwort von Hardeck.de
21.04.2022
Sehr geehrter Kunde, dies können Sie auf unseren AGB´s nachlesen. Zudem werden lediglich die Kosten von defekter Ware übernommen. Wir versuchen dadurch eine überlegtere Kaufentscheidung bei unseren Kunden auszulösen. Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
14.09.2022
Auf Reklamationen und Fragen reagieren.
Mir wurde ein falscher Artikel geschickt. Bis dato habe ich kein Retouren Label bekommen. Ich habe per Mail, per Fax und per Telefon Kontakt aufgenommen. Nichts passiert. Schlechter Kundendienst!
Bewertung melden
Antwort von Hardeck.de
15.09.2022
Sehr geehrte Damen und Herren, wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und bearbeiten Ihr Anliegen so schnell wie möglich. Danke für Ihre Geduld. Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
Ich hatte einen Artikel zur Ansicht bestellt und auch erhalten und wollte ihn zurückschicken was mich 8,99 € Porto kostete , da Hardeck keinen kostenlosen Rückversand zulässt . Daher werde ich nie wieder bei Hardeck bestellen !!!!!!
Bewertung melden
Antwort von Hardeck.de
26.04.2022
Sehr geehrter Kunde, schade, dass Sie unzufrieden mit uns sind. Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
26.11.2022
Leider wurde der falsche Schrank geliefert .Mittlerweile warten wir schon mehrere Wochen auf dem zugesagten Umtausch und stehen schon Wochenlang ohne Kleiderschrank ,dafür aber mit dem Falsch gelieferten Teilen in der Wohnung da .
Bewertung melden
Antwort von Hardeck.de
28.11.2022
Sehr geehrter Kunde, gerne teilen wir Ihnen mit, dass die Nachlieferung bzw. der Umtausch bereits bei DHL in Auftrag gegeben wurde. Ihr Hardeck Kundenservice