Versandkosten :
Ich habe für 267€ Medikamente etc. bestellt, ohne Rezept, dennoch fielen auch bei diesem Betrag Versandkosten an! Das finde ich nicht kundenfreundlich! Staffelung ab z.B.100€ versandkostenfrei fände ich besser!
Ich achte bei meinen Bestellungen sehr auf die Angaben zur Lieferbarkeit. Insofern ärgert es mich sehr, wenn Artikel erst als lieferbar oder verfügbar angezeigt werden, obwohl kein Lagerbestand vorhanden ist - und dann nach ein paar Tagen die Stornierung der Bestellung kommt.
Vor allem ärgerlich: Dass ich zusätzlich zu den Umständen darauf warten muss, weil eben Sofort-Zahlung nötig war für die Bestellung.
(Obwohl ich merke, selbst bei Amazon pay fangen einige Apotheken neuerdings an, erst Geld einziehen und dann nachsehen, ob sie Ware auf Lager haben...)
Der ganze Ärger wäre vermeidbar, wenn die Lagerbestände entweder korrekt angegeben werden oder in Bestellprozess abgeprüft - einige machen das schon, und das erspart beiden Seiten viel Ärger.
In diesem Fall weiß ich, dass der Artikel ausläuft, und hätte daher gar nicht erst bestellt, wenn ehrlich angegeben worden wäre, dass kein Lagerbestand vorhanden ist. Aber Hauptsache, erstmal Geld da...dann mal sehen. Und bis das Geld wieder zurück kommt, kann man ja gut damit arbeiten...
Leider werden Bestellungen von einem Computer verwaltet, und Angaben von Kundenwünschen wird nicht entsprochen.
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Antwort von paul-pille.de
19.02.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht. Gerne helfen wir Ihnen persönlich weiter. Leider können wir keinen Auftrag vorfinden. Bitte teilen Sie uns gerne direkt Ihr Anliegen mit.
Freundliche Grüße
Dein Paul-Pille-Team
13.02.2024
Verifizierte Bewertung
"Zur Zeit nicht lieferbar" kennzeichnen
es ist mir jetzt zum 2. mal passiert dass von mehreren Artikeln, die ich online bestellt und über PayPal bezahlt hatte, 1 Produkt nicht verfügbar war und der Preis zurücküberwiesen werden musste. Es sollte in solchen Fällen möglich sein, solche Artikel als "zur Zeit nicht lieferbar" zu kennzeichnen.
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Antwort von paul-pille.de
16.02.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern sehr, dass ein gewünschter Artikel nicht mehr geliefert werden konnte. Ein neuer Liefertermin liegt uns leider noch nicht vor.
Leider können wir die Lieferfähigkeit von Produkten im Shop nicht Stückzahl bezogen angeben, sodass es zu Kürzungen oder einer Komplettstornierung der Bestellung bei Nichtlieferfähigkeit kommen kann. Wir sind bemüht, dieses in Zusammenarbeit mit unseren Großhändlern für die Zukunft zu ändern.
Selbstverständlich werden wir Ihnen in diesem Fall die Versandkosten erstatten.
Sofern bereits eine Vorauszahlung geleistet wurde (Vorkasse, Paypal, Kreditkarte), erfolgt die Gutschrift der nicht gelieferten Ware automatisch innerhalb von 7 Werktagen auf das von Ihnen verwendete Zahlungsmittel.
Mit freundlichen Grüßen
Dein Paul Pille Team
06.02.2024
Verifizierte Bewertung
Wenn Ware nicht lieferbar ist, dann sollte bereits im Bestellprozess darauf hingewiesen werden.
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Antwort von paul-pille.de
09.02.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass ein gewünschter Artikel nicht mehr geliefert werden konnte. Ein neuer Liefertermin liegt uns leider noch nicht vor.
Leider können wir die Lieferfähigkeit von Produkten im Shop nicht Stückzahl bezogen angeben, sodass es zu Kürzungen oder einer Komplettstornierung der Bestellung bei Nichtlieferfähigkeit kommen kann. Wir sind bemüht, dieses in Zusammenarbeit mit unseren Großhändlern für die Zukunft zu ändern.
Sofern bereits eine Vorauszahlung geleistet wurde (Vorkasse, Paypal, Kreditkarte), erfolgt die Gutschrift der nicht gelieferten Ware automatisch innerhalb von 7 Werktagen auf das von Ihnen verwendete Zahlungsmittel.
Mit freundlichen Grüßen
Dein Paul Pille Team
04.02.2024
Verifizierte Bewertung
der Kundendienst ist ausgesprochen unbefriedigend
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Antwort von paul-pille.de
06.02.2024
Guten Tag, wir bedauern das Sie nicht zufrieden sind mit dem Service. Gerne stehen wir Ihnen zu den Geschäftszeiten für konkrete Rückfragen zur Verfügung.
Dein Paul-Pille-Team
31.01.2024
Verifizierte Bewertung
Enttäuschung
Wegen des günstigen Angebots von einer rezeptfreien Ware habe ich Bestellung mit einem Rezept abgegeben, aber dieses Abgebot war fake (keine Ware vorhanden, obwohl auf der Webseite immer noch "Lieferzeit 1-3 Tage" steht!) und sie haben mir nur die Medikamente vom Rezept gesendet. Man kann schon unterstellen, dass das ein Trick ist, Rezeptbestellung zu sammeln. Wenn ich gewusst habe, dass die Ware nicht vorhanden ist, hätte ich wo anders mein Rezept abgegeben.
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Antwort von paul-pille.de
02.02.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern sehr, dass ein gewünschter Artikel nicht mehr geliefert werden konnte.
Leider können wir die Lieferfähigkeit von Produkten im Shop nicht Stückzahl bezogen angeben, sodass es zu Kürzungen oder einer Komplettstornierung der Bestellung bei Nichtlieferfähigkeit kommen kann. Wir sind bemüht, dieses in Zusammenarbeit mit unseren Großhändlern für die Zukunft zu ändern.
Herzliche Grüße
Ihr Paul Pille Team
Ich hatte vor der Bestellung angerufen, ob das Medikament lieferbar ist. Dies wurde bejaht, die Bestellung im Nachhinein dann geändert, da das Medikament nicht lieferbar sei.
Wenigstens konnte ich die Bestellung noch komplett stornieren, deshalb 2 Punkte.
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Antwort von paul-pille.de
30.01.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir bedauern sehr, dass ein gewünschter Artikel nicht mehr geliefert werden konnte.
Leider können wir die Lieferfähigkeit von Produkten im Shop nicht Stückzahl bezogen angeben, sodass es zu Kürzungen oder einer Komplettstornierung der Bestellung bei Nichtlieferfähigkeit kommen kann. Wir sind bemüht, dieses in Zusammenarbeit mit unseren Großhändlern für die Zukunft zu ändern.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Dein Paul-Pille-Team
Wenn Sie Berberil N in 10ml. verkaufen, dann schicken Sie bitte 10ml. ich habe 2x10ml. bestellt und aber 2x5ml. bekommen! :-(((. Für die Zukunft bedanke ich mich.
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Antwort von paul-pille.de
25.01.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir werden uns bezüglich Ihrer Reklamation persönlich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Paul Pille Team
16.01.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit ist definitiv zu lange
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Antwort von paul-pille.de
17.01.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Gerne nehmen wir Stellung. Ihr Auftrag ist am 09.01.24 eingetroffen und am 10.01.24 wurde die Sendung an DHL übergeben.
Aufgrund der durchgeführten Trekkerdemos, kam es bei DHL zu Lieferverzögerungen. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen Paul Pille.
Seit ein paar Monaten gehen meine Päckchen immer wieder zurück zu Paul Pille. Da angeblich meine Adresse nicht richtig ist. Ich weis nicht wieviele Päckchen ich schon von Paul Pille bekommen habe und auf einmal geht es nicht mehr??? Habe schon zu den geschrieben was da los ist, angeblich liegt der Fehler bei mir an der verkehrten adresse( ich habe nichts verändert) oder bei Paypal… was ist los bei denen? Werde den Verein löschen und bei doc Morris bestellen, habe keine Lust mehr darauf.
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Antwort von paul-pille.de
15.01.2024
Guten Tag, wir bedauern diese Schwierigkeiten. Wir haben uns persönlich mit Ihnen in Verbindung gesetzt.
Freundliche Grüße
Dein Paul-Pille-Team
Guten Tag
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir geben als Lieferzeiten in unserem Shop 2-3 Werktage an.
Ihren Auftrag haben wir am 03.01.24 erhalten und am 06.01.24 wurde die Sendung von DHL bei Ihnen zugestellt.
Mit freundlichen Grüßen Paul Pille
05.01.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Ankündigung der Lieferung
Ich habe 2 x bei Ihnen ohne Rezept bestellt. 2 x wurde ich nicht per Mail über Ihre Lieferung informiert. Laut Ihrer Internetseite soll das bei Ihnen aber so gemacht werden.
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Antwort von paul-pille.de
09.01.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Die Versandbestätigungsmails werden tatsächlich automatisch vom System versandt, sobald die Sendung an DHL übergeben wird. Leider wurden von ihrer Seite nicht alle Cookies akzeptiert, daher erhielten sie keine Benachrichtigungen.
Mit freundlichen Grüßen Ihr Paul Pille
03.01.2024
Verifizierte Bewertung
Nötigung
Was Sie besser machen können, ist, daß Sie die Medikamenten-Abgabe nicht davon abhängig machen, daß der Patient mit einer – beliebigen – Nutzung seiner Daten einverstanden ist.
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Antwort von paul-pille.de
04.01.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir haben uns an die Datenschutzvorgaben / Gesetze zu halten . Wir bitten um Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen Paul Pille
26.12.2023
Verifizierte Bewertung
Integration von rezeptfreien und - Pflichten Artikeln in einer Bestellung ist mangelhaft.
Die Auftrags Abwicklung ist langsam
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Antwort von paul-pille.de
28.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Für die Verzögerung bitten wir um Entschuldigung.
Aufgrund einem erhöhten Aufkommens an Bestellungen, bedingt durch die Weihnachtszeit, verzögerte sich Ihre Bestellung. Dafür bitten wir um Ihr Verständnis.
Mir freundlichen Grüßen Ihr Paul Pille Team
23.12.2023
Verifizierte Bewertung
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23.12.2023
Verifizierte Bewertung
Einlösung E- Rezept hat nicht gleich geklappt. Musste 3 x nachfragen, bevor nach 10 Tagen meine Bestellung ausgeliefert wurde.
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Antwort von paul-pille.de
28.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren.
Es gab leider technische Probleme bei der Gematik beim übertragen der E-Rezeptdaten. Dies wurde Ihnen im direktem Austausch mitgeteilt. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Mir freundlichen Grüßen Ihr Paul Pille Team
20.12.2023
Verifizierte Bewertung
Stellenweise günstige Preise.
Service Mitarbeiter sehr zäh, da dauert es ewig bis sich jemand richtig drum kümmert. Einmal falsch auf Rezept geklickt obwohl nicht benötigt fängt die Misere an. Viel Luft nach oben.
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Antwort von paul-pille.de
21.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Gerne geben wir das an die zuständige Abteilung weiter.
Mit freundlichen Grüßen Ihr Paul Pille Team
.. siehe meine Mail --- Lieferung statt 2 nur 1. ---
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Antwort von paul-pille.de
18.12.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihre persönliche Nachricht direkt an uns um Ihr Anliegen zu klären.
Ihr Paul-Pille-Team
17.12.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechter Kundenservice. Ware war lt. Internet verfügbar, nach Kaufabschluss nicht mehr, keine Information bekommen.
Nicht weiter unempfehlen.
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Antwort von paul-pille.de
18.12.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern sehr, dass es zu einer Stornierung Ihrer Bestellung gekommen ist.
Leider können wir die Lieferfähigkeit von Produkten im Shop nicht Stückzahl bezogen angeben, sodass es zu Kürzungen oder einer Komplettstornierung bei Nichtlieferfähigkeit kommen kann.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Ihr Paul-Pille-TEam
07.12.2023
Verifizierte Bewertung
Paketsendung statt Brief
Die Ware wog unter 100g, Masse etwa die Hälfte einer Tafel Schokolade. Leider wurde sie als Paket versendet obwohl eine Briefsendung ausgereicht hätte. Aus ökologischer Sicht völlig inakzeptabel! Schade!
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Antwort von paul-pille.de
08.12.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen Ihren Einwand zu der Größe der Versandkartons. Da wir auf Automatisierung in unserem Lager umgestellt haben und um eine schnelle Bearbeitung und Auslieferung der Waren zu ermöglichen, mussten wir uns für eine Einheitsgröße der Umverpackung entscheiden. Auch wenn diese nicht immer vorteilhaft ist, da jeder Kunde ein unterschiedliches Bestellvolumen hat, würde es einfach zu viel Zeit in Anspruch nehmen, jedes Paket an die Bestellmenge anzupassen. Das würde zu Zeit-/Lieferverzögerungen führen.
Wir bitten Sie daher um Verständnis und hoffen, dass Sie auch in Zukunft mit unserem Service zufrieden sein werden.
Mit freundlichen Grüßen Dein Paul Pille Team
01.12.2023
Verifizierte Bewertung
Habe mein Packet immer noch nicht erhalten.
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Antwort von paul-pille.de
04.12.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, die Verzögerung des Versanddienstleisters. Wir haben Ihnen ein Ersatzpaket auf den Weg gebracht.
Ihr Paul-Pille-Team
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