Trotz massiven Schwierigkeiten mit dem zuständigen Grundversorger haben die Mitarbeiter des Kundenservices stets lösungsorientiert gehandelt und mir viele wertevolle Hilfestellungen zur Problemlösung aufgezeigt. Meine Familie ist nun zum zweiten Mal Kunde bei E-wie-einfach und wird es in Zukunft auch bleiben!
Leider war "E" telefonisch über den normalen Weg nicht erreichbar. Mails wurden nicht gelesen bzw. ignoriert. Letztendlich konnten wir wir dann über den Umweg über eine Servicenummer jemanden erreichen und dann den Liefervertrag doch noch abschließen.
Was könnt Ihr also besser machen?
- telefonische Erreichbarkeit deutlich verbessern.
- Rückrufservice nicht nur bewerben sondern auch tatsächlich anbieten.
- Prozess der Mailverarbeitung grundsätzlich überarbeiten. Mails werden nicht gelesen bzw. es wird nicht darauf reagiert.
- Mitarbeitende in Richtung Service und Kundenzufriedenheit schulen und dies auch umsetzen.
- für alle o.g. Punkte regelmäßig Audits durchführen.
- Mehr in operatives Geschäft als in Marketing investieren
Super Preis - Leistungsverhältnis!
Super einfache Abwicklung mit einfachem unkompliziertem Vertragsausdruck und anschließender Bestätigung. So mag ich das! Eben E wie einfach!
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07.03.2024
Verifizierte Bewertung
Unkomplizierte Anmeldung Kündigung der bestehenden Verträge wird übernommen. Gute Preise. Sehr netter und kompetenter Kundenservice(auch telefonisch gut erreichbar)
E wie - einfach unkompliziert Stromanbieter wechseln
Einfache und unkomplizierter Wechsel mit guter Verifizierung. Nun lasse ich mich mal bis zur Umstellung überraschen, ob dieser auch so unkompliziert funktioniert.
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28.03.2024
Verifizierte Bewertung
Kundengespräch
Für die Ausdauer + Erklärungen beim Gespräch!
Ein besonderes Lob an den Servicemitarbeiter !
Super durchs Internet geführt!!
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.