Dieses Angebot war das günstigste was ich gefunden habe, es war einfach zu online zu bestellen, das einzige was ich störend fand, dieses Angebot ist wohl tatsächlich NUR online zu bekommen, was den größten Teil der älteren Generation ausschließt, da die meisten dieser Leute mit dem Internet nicht zurecht kommen.
Ansonsten gibt es nichts negatives zu diesem Zeitpunkt zu berichten.
Leider war "E" telefonisch über den normalen Weg nicht erreichbar. Mails wurden nicht gelesen bzw. ignoriert. Letztendlich konnten wir wir dann über den Umweg über eine Servicenummer jemanden erreichen und dann den Liefervertrag doch noch abschließen.
Was könnt Ihr also besser machen?
- telefonische Erreichbarkeit deutlich verbessern.
- Rückrufservice nicht nur bewerben sondern auch tatsächlich anbieten.
- Prozess der Mailverarbeitung grundsätzlich überarbeiten. Mails werden nicht gelesen bzw. es wird nicht darauf reagiert.
- Mitarbeitende in Richtung Service und Kundenzufriedenheit schulen und dies auch umsetzen.
- für alle o.g. Punkte regelmäßig Audits durchführen.
- Mehr in operatives Geschäft als in Marketing investieren
"Einfach" war es wirklich - Nomen est omen!
Sollte als langjähriger Bestandskunde eines Konkurrenten auf einmal
fast 30 % mehr bezahlen...
Genau im richtigen Moment kam dann im Internet ein unverhofftes Angebot
an- und 20.000 Punkte für die Deutschlandcard gab es noch obendrein!
Ich wusste erst nicht was eingetragen sollte. Da habe ich den Kundenservice kontaktiert und kein 1 min hatte ich schon eine nette Dame die mir behilflich war und keine 5 min habe ich ein guten günstigen Strompreise.
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07.03.2024
Verifizierte Bewertung
Unkomplizierte Anmeldung Kündigung der bestehenden Verträge wird übernommen. Gute Preise. Sehr netter und kompetenter Kundenservice(auch telefonisch gut erreichbar)
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13.03.2024
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Alles perfekt gelaufen und in Rekordzeit außerdem alles sehr einfach und bei Fragen super freundlich.
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05.03.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr kompetente Mitarbeiter
Sehr kompetente, sehr hilfsbereite und sehr nette Mitarbeiter. Wirklich top.