E WIE EINFACHBewertungen:
520 Bewertungen in den letzten 12 Monaten6.346 Bewertungen insgesamt
Gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
07.06.2023
Verifizierte Bewertung
Trotz massiven Schwierigkeiten mit dem zuständigen Grundversorger haben die Mitarbeiter des Kundenservices stets lösungsorientiert gehandelt und mir viele wertevolle Hilfestellungen zur Problemlösung aufgezeigt. Meine Familie ist nun zum zweiten Mal Kunde bei E-wie-einfach und wird es in Zukunft auch bleiben!
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TS
Thomas S.
Wittlich
Relevanteste negative Bewertung
25.05.2023
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Das ist das absolut beste was mir je an Comedy geboten wurde.
E wie einfach? da fehlt das bekloppt am ende.
Man schickt den neuen Kunden wichtige Nachrichten ins Kundenportal zu dem diese neunen Kunden aber keinen Zugang haben. Selten so gelacht. Der Kundenservice hat es zunächst überhaupt nicht verstanden. Wie auch mit drei Wörtern Deutsch.
Man hat mir dann bestätigt das ich noch keinen Zugang zum dem Kundenportal haben kann da der Vertrag noch in Bearbeitung ist. Man habe mir eine Nachricht ins Kundenportal gestellt mit wichtigen Informationen die ich beantworten soll, damit der Vertrag weiter bearbeitet werden kann.
Jetzt hört mal auf zu Lachen, die meinen das Ernst.
Ich soll also eine Nachricht in meinem Kundenportalbeantworten um Zugang zu meinem Nachrichten im Kundenprotal zu bekommen. Ich muss mich an dieser Stelle bei der Dame am Telefon entschuldigen, da sie der Deutschen Sprache kaum mächtig war und ich vor lauter Lachen so undeutlich gesprochen habe wusste auch irgendwie nicht weiter. Man hat mir dann angeboten die Mail vorzulesen.
Da musste ich wegen meinem Lachkrampf das Gespräch beenden.
Weiter so. Ich widerrufe nun mal schnell den Vertrag.
E wie einfach bescheuert ;-)
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Bewertungen für E WIE EINFACH
06.07.2023
Verifizierte Bewertung
Mega!
Super leichter Wechsel. Alles angegeben und e wie einfach hat alles organisiert. Auch super Kontakt zum Kundenservice. Wenn alles so weiterläuft, absolute Empfehlung!!!
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06.07.2023
Verifizierte Bewertung
Leider war "E" telefonisch über den normalen Weg nicht erreichbar. Mails wurden nicht gelesen bzw. ignoriert. Letztendlich konnten wir wir dann über den Umweg über eine Servicenummer jemanden erreichen und dann den Liefervertrag doch noch abschließen.
Was könnt Ihr also besser machen?
- telefonische Erreichbarkeit deutlich verbessern.
- Rückrufservice nicht nur bewerben sondern auch tatsächlich anbieten.
- Prozess der Mailverarbeitung grundsätzlich überarbeiten. Mails werden nicht gelesen bzw. es wird nicht darauf reagiert.
- Mitarbeitende in Richtung Service und Kundenzufriedenheit schulen und dies auch umsetzen.
- für alle o.g. Punkte regelmäßig Audits durchführen.
- Mehr in operatives Geschäft als in Marketing investieren
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DM
Delia M.
Germania
05.07.2023
Verifizierte Bewertung
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04.07.2023
Verifizierte Bewertung
Kundenportal funktioniert nicht. Kundenservice existiert nicht.
Gleich nach Vertragsabschluss habe ich eine E-Mail bekommen, um ein Konto im Kundenportal zu aktivieren. Gleich erledigt. Vertrag war noch nicht da. Nach ca. 2 Wochen habe ich eine E-Mail bekommen: "wichtige Nachricht wartet im Kundenportal". Aber das Konto ist immer noch leer.
Mittelweiler ist es über einem Monat vergangen und ich habe schon zweite "wichtige Nachricht", die ich nicht lesen kann.
Mehrere E-Mails an Kundenservice und ein Paar Stunden in Hotline-Warteschleife - ohne Erfolg.
Um Vertrag Manuel hinzufügen zu können, Brauche ich eine Kundennummern un Vertragsnummer die ich nicht habe...
Also, Ich habe keine Ahnung, ob ich überhaupt für den Strom bezahle... ;)
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EN
Enesa N.
Salzburg
04.07.2023
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Wechslung von eine zu änder Tarif ging sehr schnell alles per E-Mail, keine Anrufe, keine Wartezeiten in der Schlange, einfach super bin ganz zufrieden. Strom Tarif passt auch deshalb gebe ich fünf Sterne!
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03.07.2023
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Zwecks Schufaeinträge war meine Anfrage auf einen Energievertrag nicht möglich.
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01.07.2023
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Ewig lange Wartezeit bei der Ummeldung
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01.07.2023
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01.07.2023
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Günstig, super Anmeldung software
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AG
Andrea G.
Adlkofen
30.06.2023
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Erst große Sprüche dann nur heiße Luft
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27.06.2023
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OK.
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26.06.2023
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Das Ewie einfach reagiert nicht für meine Kündigung.
Ist advesent einfache Kommunikation mit Kunde.
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BG
Bernd G.
Köln
26.06.2023
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Schlechte Kommunikationsmöglichkeiten. Mails werden nicht beantwortet.
Es scheint, keiner weiß so Recht Beschrid
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DW
Daniela W.
Remscheid
26.06.2023
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26.06.2023
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Freundlichkeit am tel
Freundlichkeit am Telefon
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25.06.2023
Verifizierte Bewertung
Bessere Beratung und eventuell antworten auf Kundenfragen.
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HL
Heike L.
Moosham
25.06.2023
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Vertrag
Guter Vertrag. Start bereits im nächsten Monat.
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KS
Klaus S.
Hannover
25.06.2023
Verifizierte Bewertung
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25.06.2023
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Perfekt. Sehr transparent und einfach.
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24.06.2023
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Leider wurde ich zum angegebenen Termin nicht mit Strom versorgt, sondern erst 2 Wochen später, obwohl die Kündigungsbestätigung schon vorlag. War dann 14 Tage in der Grundversorgung. An Telefon konnte man mir dazu nix sagen, die Verkaufen Verträge und dann kümmere man sich nicht um den Kunden. Hotline leider etwas unfreundlich.
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