Trotz massiven Schwierigkeiten mit dem zuständigen Grundversorger haben die Mitarbeiter des Kundenservices stets lösungsorientiert gehandelt und mir viele wertevolle Hilfestellungen zur Problemlösung aufgezeigt. Meine Familie ist nun zum zweiten Mal Kunde bei E-wie-einfach und wird es in Zukunft auch bleiben!
Das ist das absolut beste was mir je an Comedy geboten wurde.
E wie einfach? da fehlt das bekloppt am ende.
Man schickt den neuen Kunden wichtige Nachrichten ins Kundenportal zu dem diese neunen Kunden aber keinen Zugang haben. Selten so gelacht. Der Kundenservice hat es zunächst überhaupt nicht verstanden. Wie auch mit drei Wörtern Deutsch.
Man hat mir dann bestätigt das ich noch keinen Zugang zum dem Kundenportal haben kann da der Vertrag noch in Bearbeitung ist. Man habe mir eine Nachricht ins Kundenportal gestellt mit wichtigen Informationen die ich beantworten soll, damit der Vertrag weiter bearbeitet werden kann.
Jetzt hört mal auf zu Lachen, die meinen das Ernst.
Ich soll also eine Nachricht in meinem Kundenportalbeantworten um Zugang zu meinem Nachrichten im Kundenprotal zu bekommen. Ich muss mich an dieser Stelle bei der Dame am Telefon entschuldigen, da sie der Deutschen Sprache kaum mächtig war und ich vor lauter Lachen so undeutlich gesprochen habe wusste auch irgendwie nicht weiter. Man hat mir dann angeboten die Mail vorzulesen.
Da musste ich wegen meinem Lachkrampf das Gespräch beenden.
Weiter so. Ich widerrufe nun mal schnell den Vertrag.
E wie einfach bescheuert ;-)
Das ist das absolut beste was mir je an Comedy geboten wurde.
E wie einfach? da fehlt das bekloppt am ende.
Man schickt den neuen Kunden wichtige Nachrichten ins Kundenportal zu dem diese neunen Kunden aber keinen Zugang haben. Selten so gelacht. Der Kundenservice hat es zunächst überhaupt nicht verstanden. Wie auch mit drei Wörtern Deutsch.
Man hat mir dann bestätigt das ich noch keinen Zugang zum dem Kundenportal haben kann da der Vertrag noch in Bearbeitung ist. Man habe mir eine Nachricht ins Kundenportal gestellt mit wichtigen Informationen die ich beantworten soll, damit der Vertrag weiter bearbeitet werden kann.
Jetzt hört mal auf zu Lachen, die meinen das Ernst.
Ich soll also eine Nachricht in meinem Kundenportalbeantworten um Zugang zu meinem Nachrichten im Kundenprotal zu bekommen. Ich muss mich an dieser Stelle bei der Dame am Telefon entschuldigen, da sie der Deutschen Sprache kaum mächtig war und ich vor lauter Lachen so undeutlich gesprochen habe wusste auch irgendwie nicht weiter. Man hat mir dann angeboten die Mail vorzulesen.
Da musste ich wegen meinem Lachkrampf das Gespräch beenden.
Weiter so. Ich widerrufe nun mal schnell den Vertrag.
E wie einfach bescheuert ;-)
Gleich nach Vertragsabschluss habe ich eine E-Mail bekommen, um ein Konto im Kundenportal zu aktivieren. Gleich erledigt. Vertrag war noch nicht da. Nach ca. 2 Wochen habe ich eine E-Mail bekommen: "wichtige Nachricht wartet im Kundenportal". Aber das Konto ist immer noch leer.
Mittelweiler ist es über einem Monat vergangen und ich habe schon zweite "wichtige Nachricht", die ich nicht lesen kann.
Mehrere E-Mails an Kundenservice und ein Paar Stunden in Hotline-Warteschleife - ohne Erfolg.
Um Vertrag Manuel hinzufügen zu können, Brauche ich eine Kundennummern un Vertragsnummer die ich nicht habe...
Also, Ich habe keine Ahnung, ob ich überhaupt für den Strom bezahle... ;)
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26.07.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Nachrichten lesbar
Ich habe Ende Mai einen Vertrag bzw. eine Bestellung abgeschlossen, als mir aufgefallen ist, dass ich eine falsche Zählernummer angegeben habe, wollte ich Kontakt aufnehmen um den Fehler zu korrigieren. Ich habe bisher keinen Vertrag bekommen und nur Mails, die mich zum Kundenportal verweisen, in welches ich mich zwar einloggen kann, aber ohne Vertrag kann ich nichts sehen. Weder in der App noch im Browser. Damit komme ich auch nicht weiter, da ich gerne den Vertrag abschließen würde.
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27.07.2023
Verifizierte Bewertung
E wie Kompliziert
Erst kam der nach 2 Wochen der Vertrag nicht zu stande, da die Schufa Abfrage durch E-wie-einfach nicht korrekt durchgeführt wurde, dann wurde mir nach 4 Wochen gesagt es gibt noch einen Vertrag mit den Vormietern und ich müsste diese erst ausfindig mache und zum kündigen bringen. Viel Komplizierter gehts nicht. Bei einem anderen Anbieter innerhalb von 1 Woche problemlos Vertrag abgeschlossen und Bestätigung erhalten. Keine Ahnung wie die auf den Namen "E-wie-einfach" gekommen sind.
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15.07.2023
Verifizierte Bewertung
Unzumutbare Antwortzeiten des Supports von mehreren Wochen. Kein durchkommen bei der Hotline. Für Leute die kurzfristig wechseln wollen aus meiner Sicht nicht zu empfehlen, da bei Problemen bei den automatischen Prozessen der Support erst nach Wochen reagiert.
Zudem hat man bei den Antworten dies Supports das Gefühl abgewimmelt zu werden und wird auf nicht hilfreiche Inhalte verwiesen.
Ich kann mich nicht daran erinnern schon einmal so eine schlechten Service erlebt zu haben.
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10.07.2023
Verifizierte Bewertung
Am 26.06.2023 habe ich meinen Stromtarif bestellt. Ich erhielt lediglich eine E-Mail, in der stand, dass ich mich an den Kundenservice wenden soll, falls ich innerhalb von 5 Tagen keine Bestellbestätigung erhalte. Ist das nicht lustig? Jetzt soll ich mich selbst darum kümmern, dass die Abwicklung korrekt erfolgt. Es wurde bereits in der Nachricht angedeutet, dass Probleme auftreten könnten. Das ist absolut unseriös! Meine Empfehlung: Finger weg!
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