luamaya.com

Bewertungen:

Die Lieferung kam nicht an

Schmuck bestellt, Mitteilung erhalten, dass versendet. Leider auf Nachfrage festgestellt, dass Schmuck wohl doch noch nicht versendet. Dann endlich angekommen und es fehlen 2von fünf bestellten Artikeln sowie der Gratisartikel.WhatsApp und Mail geschrieben, zumal an einer Kette auch noch der Verschluss defekt, nach zwei Tagen immer noch keine Reaktion. Kundendienst angerufen und erreicht, wurde aber wie ein Bittsteller behandelt. Ob die Ketten noch gelieferte werden oder ob ich sie erstattet bekomme, wird sich zeigen, dass konnte oder wollte man mir nicht sagen. Den kaputten Verschluss soll ich mit einem Foto oder Video beweisen….Kundenservice geht anders. Ich bin enttäuscht und werde definitiv nicht mehr dort bestellen.

Produkt kam bereits kaputt an. Kundenservice antwortet nicht.

Ich habe schon mehrfach bei Luamaya bestellt und war bislang immer sehr zufrieden. Im Rahmen der Black Week gab es letztes Jahr eine 2für1 Aktion, die ich gern nutzen wollte. Leider kam einer der versprochenen gratis Artikel nicht an. Seitdem muss ich mich abwechselnd mit dem Shop bzw. Trusted Shops herumärgern. Der Kundenservice reagiert auf Nachfragen überhaupt nicht und das fehlende Teil habe ich bis heute nicht bekommen, da angeblich nicht lieferbar. Von Trusted Shops kann man auch keine Hilfe erwarten, da es sich ja um einen gratis Artikel handelt und dieser nicht erstattet werden kann. Ich bin von diesem Verhalten sehr enttäuscht, weil ich nur aufgrund der Werbeaktion bestellt habe und nun den vollen Preis für den zweiten Artikel zahlen musste. Schade, denn der Schmuck ist an sich sehr schön. Leider lässt der Kundenservice zu wünschen übrig, weshalb ich hier nicht nochmal bestellen werde.

Ich habe am 22.11 eine Bestellung aufgegeben und bereits bezahlt. Auf meine E-Mails wird nicht geantwortet und im Service erreiche ich telefonisch auch niemanden. Nie wieder bestellen!

Offensichtlich ist der Anbieter durch den Versand seiner Artikel überfordert. Ich habe zunächst lange auf meine Bestellung warten müssen, nur um festzustellen, dass ich einen falschen Artikel erhalten habe. Nach einigen Mails mit dem Support wurde mir angeboten, den Artikel erneut kostenfrei zuzustellen, was ich zunächst als sehr fair empfunden habe. Dieser kam leider bis heute nicht an. Fazit: Nach über einem Monat Wartezeit seit meiner Bestellung bin ich sehr enttäuscht von dem Shop, da der Versand mit wenigen Werktagen angegeben war. Erst nach Kauf kam eine automatische Email mit dem Hinweis auf zur Zeit hohes Bestellaufkommen mit möglicher Verzögerung. Somit stehe ich auch seit über einem Monat ohne Artikel und Klärung meines Falles da.

Habe ein bundle bestellt und nur eine Kette erhalten. Auf eine Mail, die ich direkt am Tag des Erhalt, geschrieben habe, gab es bis jetzt (eine Woche später) keine Rückmeldung. Telefon kann man völlig vergessen, da geht seit einer Woche niemand ran und man wird aus der Leitung geschmissen. Aufgrund des Weihnachtsgeschäfts und Black week kann ich verstehen, dass viel zu tun ist, aber eine Rückmeldung innerhalb weniger Tage sollte machbar sein und seitens Luamaya besser organisiert werden. Ich bin sehr gespannt, ob ich überhaupt noch etwas höre.

Statt wie auf der website angegeben innerhalb von 1-3 Tagen wurde mein Produkt erst nach fast 4 Wochen versendet. Erst nach einer nachfragen beim kundenservice habe ich eine Versandbestätigung erhalten. Hatte kurz Hoffnung, musste dann aber feststellen, dass das falsche Produkt geliefert wurde. Auf meine Beschwerde darüber warte ich noch immer auf eine Antwort vom Kundenservice. Das Personal wirkt hoffnungslos überfordert und desorientiert.

Ich habe vor 3 Wochen die Versandbenachrichtigung erhalten, von der Ware fehlt jedoch bis heute jede Spur. Eine Sendungsnummer habe ich leider nicht erhalten, obwohl ich extra die kostenpflichtige Versandoption gewählt habe. Auf Nachrichten wird nur sehr zögerlich oder gar nicht reagiert. Was muss ich denn noch tun, um endlich die bestellten Ohrringe zu erhalten?

Nach der Bestellbestätigung und der Bestätigung, dass die Zahlung eingegangen ist vor einer Woche noch immer keine Versandmail. Auch der Kundendienst auf keinen der Channels erreichbar (E-Mail, Whatsapp, Instagram). Leider die ganzen Bewertungen von Luamaya erst jetzt online gelesen. Ein Nicht-Versenden scheint wohl der Standard zu sein. Ich hoffe es meldet sich bald noch jemand!

Am 8.11. bestellt, am 23.11. immer noch keine Versandbestätigung. Laut Kundenservice kann der Versand auch noch 1-2 Werktage dauern, am 3. Werktag nach der E-Mail ist immer noch nichts losgeschickt worden. Ich verstehe nicht, wieso man Probleme aufgrund des erhöhten Bestellaufkommens hat, aber immer noch eine Rabattaktion nach der anderen startet. Dass durch den Adventskalender, Weihnachten und zig Rabattaktionen mehr bestellt wird als gewöhnlich, ist abzusehen und muss intern gut geplant und organisiert werden.

Bei Ihnen ist eine Lieferangabe von 2-3 Werktagen angegeben. Es sind bisher 10 Werktage vergangen und laut Kundendienst wurde meine Bestellung immer noch nicht verschickt. Trotz hoher Bestellaufkommen sollte meiner Meinung nach für einen Gutschein, der nächste Woche zum Geburtstag da sein sollte, der Kaufprozess schneller abgewickelt werden. Statt zu probieren dies zu beschleunigen konnte nur die Stornierung angeboten werden. Es wäre schön, wenn das in Zukunft verbessert werden könnte.

Nach 7 Tagen noch keine Versandbestätigung. Leider habe ich bis heute noch keine Versandbenachrichtigung bzw. den bestellten Gutschein erhalten . Nach 7 Tagen wäre eine Versandbestätigung zumindest zu erwarten , da die Bestellung ein Geschenk werden soll und es jetzt wohl knapp wird. Heutzutage mit einem Regal Versand von 3-5 Werktagen - bei einem Gutschein - ist das eigentlich gar keinen Stern wert. Vor allem wenn ein Bewertungslink noch vor einer Versandbestätigung kommt. Dies ist schließlich kein custom made Artikel !!!

Noch nicht verschickt worden !

Kann man machen muss man nicht

Nach einer Woche immer noch keine Ware oder eine Versandbestätigung. Kette sollte ein Geschenk sein, hab nun was anderes gekauft, hätte die Bestellung gerne storniert, aber keine Reaktion vom Support.

Habe bis dato noch nicht meine Bestellung erhalten.

Ich habe die Bestellung nicht erhalten!!!

Bis heute habe ich meine Bestellung noch nicht erhalten. Wann wird die Bestellung versendet/zugestellt?

Meine Bestellung ist seit 8 Tagen leider immer noch nicht angekommen und eine Versandbestätigung habe ich auch noch nicht.