Habe ein bundle bestellt und nur eine Kette erhalten. Auf eine Mail, die ich direkt am Tag des Erhalt, geschrieben habe, gab es bis jetzt (eine Woche später) keine Rückmeldung. Telefon kann man völlig vergessen, da geht seit einer Woche niemand ran und man wird aus der Leitung geschmissen.
Aufgrund des Weihnachtsgeschäfts und Black week kann ich verstehen, dass viel zu tun ist, aber eine Rückmeldung innerhalb weniger Tage sollte machbar sein und seitens Luamaya besser organisiert werden. Ich bin sehr gespannt, ob ich überhaupt noch etwas höre.
Hallo Tatjana,
vielen Dank für deine Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass du unzufrieden mit unserer Lieferzeit bist.
Wir entschuldigen uns dafür.
Wir arbeiten mit Hochdruck daran unsere Bestellungen zu bearbeiten, sodass diese schnellstmöglich versendet werden können. Das ist nicht unser Standard.
Wir nehmen uns deine Kritik zu Herzen und arbeiten momentan daran unsere Abläufe zu verbessern!
21.09.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung kam nicht an
Lieferung kam nie an, auf Nachfrage nach 7 Tagen, hieß es es kann noch 1, 2 Tage dauern.
Nach weiteren 2 Tagen habe ich die Bestellung stornieren lassen, das hat immerhin geklappt.
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Antwort von luamaya.com
22.09.2023
Hallo Lisa,
vielen Dank für deine Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass du unzufrieden mit unserer Lieferzeit bist.
Wir entschuldigen uns dafür.
Wir arbeiten mit Hochdruck daran unsere Bestellungen zu bearbeiten, sodass diese schnellstmöglich versendet werden können. Das ist nicht unser Standard.
Wir nehmen uns deine Kritik zu Herzen und arbeiten momentan daran unsere Abläufe zu verbessern!
Hallo Laura,
danke für deine Bewertung.
Wir entschuldigen uns für die Umstände, wir arbeiten dran unseren Versand zu verbessern.
Dein Paket hat unser Lager verlassen und sollte in den nächsten Tagen bei dir ankommen.
Solltest du weitere Fragen haben, melde dich gerne bei dem Kundensupport
18.09.2023
Verifizierte Bewertung
Noch kein Versand erfolgt.
Bisher habe ich meine Bestellung noch nicht erhalten.
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Antwort von luamaya.com
19.09.2023
Hallo Dorothee,
danke für deine Bewertung.
Deine Bestellung hat unser Lager verlassen und sollte in den nächsten Tagen bei dir ankommen.
Solltest du weitere Fragen haben, melde dich gerne bei dem Kundensupport.
17.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe nach über einer Woche immer noch keine Versandbestätigung meiner Bestellung bekommen
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Antwort von luamaya.com
18.09.2023
Hallo,
danke für deine Bewertung.
Derzeit kommt es leider durch ein hohes Bestellaufkommen zu Verzögerungen im Versand.
Es ist möglich, dass es noch bis zu 1-2 Werktage dauert, bis deine Bestellung unser Lager verlässt.
Das ist nicht unser Standard und das tut uns sehr leid.
17.09.2023
Verifizierte Bewertung
Wurde nache einer Woche noch immer nicht versendet.
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Antwort von luamaya.com
18.09.2023
Hallo,
danke für deine Bewertung.
Derzeit kommt es leider durch ein hohes Bestellaufkommen zu Verzögerungen im Versand.
Es ist möglich, dass es noch bis zu 1-2 Werktage dauert, bis deine Bestellung unser Lager verlässt.
Das ist nicht unser Standard und das tut uns sehr leid.
Bei weiteren Fragen, melde dich gerne bei dem Kundensupport.
17.09.2023
Verifizierte Bewertung
Produkt nicht erhalten
Trotz einer Lieferzeitangabe von 2-4 Tagen habe ich nach einer Woche noch nicht einmal eine Versandbestätigung erhalten, geschweige denn die Lieferung selbst.
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Antwort von luamaya.com
18.09.2023
Hallo,
danke für deine Bewertung.
Derzeit kommt es leider durch ein hohes Bestellaufkommen zu Verzögerungen im Versand.
Es ist möglich, dass es noch bis zu 1-2 Werktage dauert, bis deine Bestellung unser Lager verlässt.
Das ist nicht unser Standard und das tut uns sehr leid.
Solltest du weitere Fragen haben, melde dich gerne bei dem Kundensupport.
13.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe vor 7 Tagen, 3 Sachen bestellt und mit Amazonpay bezahlt. Bis heute keine Ware. Auf mehrmaliges nachfragen, erst vertröstet, dann hieß es die Sendung geht heute raus, nach der Sendungsnummer gefragt, jetzt heißt es wieder noch 1- 2 Tage. Werde die Bestellung stornieren, wenn ich bis morgen keine Sendungsnr. bekomme
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Antwort von luamaya.com
14.09.2023
Hallo ,
danke für deine Bewertung.
Es tut uns sehr leid, das du unzufrieden bist.
Wir arbeiten mit Hochdruck daran die Bestellungen zu bearbeiten, sodass diese schnellstmöglich versendet werden können.
Wir nehmen uns deine Kritik zu Herzen und arbeiten daran unsere Abläufe zu verbessern!
13.09.2023
Verifizierte Bewertung
Einmal und nie wieder
Habe am 6 September bestellt!!!
Bis heute aber noch keine Ware erhalten.
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Antwort von luamaya.com
14.09.2023
Hallo Sandra ,
danke für deine Bewertung.
Es tut uns sehr leid, das du unzufrieden bist.
Wir arbeiten mit Hochdruck daran die Bestellungen zu bearbeiten, sodass diese schnellstmöglich versendet werden können.
Wir nehmen uns deine Kritik zu Herzen und arbeiten daran unsere Abläufe zu verbessern!
"schnelle Lieferung" sieht anders aus...warte seit einer Woche leider immernoch auf meine Bestellung......kann ja mal passieren, aber dann erwarte ich eine Rückmeldung...habe aber bisher keine erhalten ... schade :-( ... bin gespannt, ob ich überhaupt noch was bekomme ....
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Antwort von luamaya.com
14.09.2023
Hallo Andrea,
danke für deine Bewertung.
Es tut uns sehr leid, das du unzufrieden bist.
Wir arbeiten mit Hochdruck daran die Bestellungen zu bearbeiten, sodass diese schnellstmöglich versendet werden können.
Wir nehmen uns deine Kritik zu Herzen und arbeiten daran unsere Abläufe zu verbessern!
13.09.2023
Verifizierte Bewertung
Leider dauerte die Lieferung dreimal so lange, wie auf der Website angegeben. Der Customer Service half auch nach Kontaktaufnahme nicht weiter.
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Antwort von luamaya.com
14.09.2023
Hallo Linda,
danke für deine Bewertung.
Es tut uns sehr leid, das du unzufrieden bist.
Wir arbeiten mit Hochdruck daran die Bestellungen zu bearbeiten, sodass diese schnellstmöglich versendet werden können.
Wir nehmen uns deine Kritik zu Herzen und arbeiten daran unsere Abläufe zu verbessern!
12.09.2023
Verifizierte Bewertung
Lange Lieferzeiten, nicht flexibel
Leider ist der Shop null flexibel und morgen ist es schon eine Woche her, seit dem ich bestellt habe und noch immer keine Versandbestätigung… Für ein Produkt, das nicht extra angefertigt wird nach Bestelleingang ist das wirklich nicht mehr zeitgemäß…
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Antwort von luamaya.com
13.09.2023
Hallo Susanne,
danke für deine Bewertung.
Es tut uns sehr leid, das du unzufrieden bist.
Wir arbeiten mit Hochdruck daran die Bestellungen zu bearbeiten, sodass diese schnellstmöglich versendet werden können.
Wir nehmen uns deine Kritik zu Herzen und arbeiten daran unsere Abläufe zu verbessern!
12.09.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Lieferung trotz Zahlung
Leider wurde meine Bestellung nicht geliefert trotz Zahlung per PayPal. Keine Versandnachricht oder Lieferverzögerung. Bisher auch keine Rückerstattungsankündigung. Sehr Schade...
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Antwort von luamaya.com
13.09.2023
Hallo Kati,
danke für deine Bewertung.
Es tut uns sehr leid, das du unzufrieden bist.
Wir arbeiten mit Hochdruck daran die Bestellungen zu bearbeiten, sodass diese schnellstmöglich versendet werden können.
Wir nehmen uns deine Kritik zu Herzen und arbeiten daran unsere Abläufe zu verbessern!
12.09.2023
Verifizierte Bewertung
-Nicht freundlich
-auf die Fragen, bekommt man keine Antwort
-Bestellung wurde mir einfach storniert
-mit dem Service überhaupt nicht zufrieden
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Antwort von luamaya.com
12.09.2023
Hallo Chiara,
danke für deine Bewertung.
Es tut uns sehr leid, das ist nicht unser Standard.
Wir haben dich per Email kontaktiert und werden eine Lösung finden.
11.09.2023
Verifizierte Bewertung
Katastrophal. Vor einer Woche bestellt und nach wie vor keine Rückmeldung zu meiner Bestellung erhalten. Frechheit.
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Antwort von luamaya.com
12.09.2023
Hallo Alisa,
danke für deine Bewertung.
Der Kundensupport ist am Wochenende nicht tätig, daher werden alle am Wochenende eingehenden Anfragen erst Montags bearbeitet.
Wende dich bitte bei weiteren Fragen an den Support.
Keine Reaktion auf Anfragen. Kontakt nur per Mail möglich und der Kunde wird ignoriert
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Antwort von luamaya.com
12.09.2023
Hallo Nina,
am Wochenende sind wir nicht am arbeiten und haben deswegen nicht antworten können.
Wir haben dir bereits geantwortet, schaue gerne in dein Postfach.
11.09.2023
Verifizierte Bewertung
Eine Woche nach aufgegebener Bestellung immer noch keine Versandbestätigung erhalten. Sollte das Paket ankommen geht dies direkt wieder zurück!
Nie wieder bestelle ich bei diesem Shop!
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Antwort von luamaya.com
11.09.2023
Hallo Saskia,
ich habe mir das eben direkt angeschaut und kann dir versichern, dass deine Bestellung bereits auf dem Weg zu dir ist!
Melde dich gerne bei weiteren Fragen bei unserem Support-Team.
11.09.2023
Verifizierte Bewertung
Eine Woche nach Bestellung immer noch keine Versandbestätigung erhalten. Sollte das Paket ankommen geht dies direkt wieder zurück!
Nie wieder bestelle ich bei diesem Shop!
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Antwort von luamaya.com
11.09.2023
Hallo Saskia,
ich habe mir das eben direkt angeschaut und kann dir versichern, dass deine Bestellung bereits auf dem Weg zu dir ist!
Melde dich gerne bei weiteren Fragen bei unserem Support-Team.
11.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ware nach einer Woche nicht versandt. Keine Antwort auf Nachfragen per Mail.
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Antwort von luamaya.com
11.09.2023
Hallo Patrizia,
es tut uns sehr leid, das du unzufrieden bist.
Leider kommt es durch ein erhöhtes bestellaufkommen zu diesen Verzögerungen.
Wir verstehen den ärger sehr und arbeiten daran besser zu werden!
10.09.2023
Verifizierte Bewertung
ich habe meine bestellung noch immer nicht erhalten
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Antwort von luamaya.com
11.09.2023
Hallo Ella,
es tut uns sehr leid, das du unzufrieden bist.
Ich habe mir das eben angeschaut und kann dir versichern, dass deine Bestellung auf dem Weg zu dir ist.
Melde dich gerne bei weiteren Fragen bei unserem Kundensupport!
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.