Habe ein bundle bestellt und nur eine Kette erhalten. Auf eine Mail, die ich direkt am Tag des Erhalt, geschrieben habe, gab es bis jetzt (eine Woche später) keine Rückmeldung. Telefon kann man völlig vergessen, da geht seit einer Woche niemand ran und man wird aus der Leitung geschmissen.
Aufgrund des Weihnachtsgeschäfts und Black week kann ich verstehen, dass viel zu tun ist, aber eine Rückmeldung innerhalb weniger Tage sollte machbar sein und seitens Luamaya besser organisiert werden. Ich bin sehr gespannt, ob ich überhaupt noch etwas höre.
"schnelle Lieferung" sieht anders aus...warte seit einer Woche leider immernoch auf meine Bestellung......kann ja mal passieren, aber dann erwarte ich eine Rückmeldung...habe aber bisher keine erhalten ... schade :-( ... bin gespannt, ob ich überhaupt noch was bekomme ....
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Antwort von luamaya.com
14.09.2023
Hallo Andrea,
danke für deine Bewertung.
Es tut uns sehr leid, das du unzufrieden bist.
Wir arbeiten mit Hochdruck daran die Bestellungen zu bearbeiten, sodass diese schnellstmöglich versendet werden können.
Wir nehmen uns deine Kritik zu Herzen und arbeiten daran unsere Abläufe zu verbessern!
12.09.2023
Verifizierte Bewertung
Lange Lieferzeiten, nicht flexibel
Leider ist der Shop null flexibel und morgen ist es schon eine Woche her, seit dem ich bestellt habe und noch immer keine Versandbestätigung… Für ein Produkt, das nicht extra angefertigt wird nach Bestelleingang ist das wirklich nicht mehr zeitgemäß…
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Antwort von luamaya.com
13.09.2023
Hallo Susanne,
danke für deine Bewertung.
Es tut uns sehr leid, das du unzufrieden bist.
Wir arbeiten mit Hochdruck daran die Bestellungen zu bearbeiten, sodass diese schnellstmöglich versendet werden können.
Wir nehmen uns deine Kritik zu Herzen und arbeiten daran unsere Abläufe zu verbessern!
12.09.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Lieferung trotz Zahlung
Leider wurde meine Bestellung nicht geliefert trotz Zahlung per PayPal. Keine Versandnachricht oder Lieferverzögerung. Bisher auch keine Rückerstattungsankündigung. Sehr Schade...
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Antwort von luamaya.com
13.09.2023
Hallo Kati,
danke für deine Bewertung.
Es tut uns sehr leid, das du unzufrieden bist.
Wir arbeiten mit Hochdruck daran die Bestellungen zu bearbeiten, sodass diese schnellstmöglich versendet werden können.
Wir nehmen uns deine Kritik zu Herzen und arbeiten daran unsere Abläufe zu verbessern!
28.06.2023
Verifizierte Bewertung
Die Bestellten Ohrringe sind bis heute noch nicht da! Letzte woche wurde mir geschrieben das sie das versenden....aber kann nicht sein das es 3 wochen dauert...bin enttäuscht!
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Antwort von luamaya.com
29.06.2023
Hallo Narin,
danke für deine Bewertung.
Derzeit kommt es leider zu leichten Verzögerungen im Versand:
Dein Paket wurde versendet und ist auf dem Weg zu dir.
Solltest du weitere Fragen haben, melde dich gerne bei dem Kundensupport.
11.09.2023
Verifizierte Bewertung
Eine Woche nach Bestellung immer noch keine Versandbestätigung erhalten. Sollte das Paket ankommen geht dies direkt wieder zurück!
Nie wieder bestelle ich bei diesem Shop!
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Antwort von luamaya.com
11.09.2023
Hallo Saskia,
ich habe mir das eben direkt angeschaut und kann dir versichern, dass deine Bestellung bereits auf dem Weg zu dir ist!
Melde dich gerne bei weiteren Fragen bei unserem Support-Team.
17.09.2023
Verifizierte Bewertung
Produkt nicht erhalten
Trotz einer Lieferzeitangabe von 2-4 Tagen habe ich nach einer Woche noch nicht einmal eine Versandbestätigung erhalten, geschweige denn die Lieferung selbst.
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Antwort von luamaya.com
18.09.2023
Hallo,
danke für deine Bewertung.
Derzeit kommt es leider durch ein hohes Bestellaufkommen zu Verzögerungen im Versand.
Es ist möglich, dass es noch bis zu 1-2 Werktage dauert, bis deine Bestellung unser Lager verlässt.
Das ist nicht unser Standard und das tut uns sehr leid.
Solltest du weitere Fragen haben, melde dich gerne bei dem Kundensupport.
13.09.2023
Verifizierte Bewertung
Leider dauerte die Lieferung dreimal so lange, wie auf der Website angegeben. Der Customer Service half auch nach Kontaktaufnahme nicht weiter.
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Antwort von luamaya.com
14.09.2023
Hallo Linda,
danke für deine Bewertung.
Es tut uns sehr leid, das du unzufrieden bist.
Wir arbeiten mit Hochdruck daran die Bestellungen zu bearbeiten, sodass diese schnellstmöglich versendet werden können.
Wir nehmen uns deine Kritik zu Herzen und arbeiten daran unsere Abläufe zu verbessern!
12.09.2023
Verifizierte Bewertung
-Nicht freundlich
-auf die Fragen, bekommt man keine Antwort
-Bestellung wurde mir einfach storniert
-mit dem Service überhaupt nicht zufrieden
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Antwort von luamaya.com
12.09.2023
Hallo Chiara,
danke für deine Bewertung.
Es tut uns sehr leid, das ist nicht unser Standard.
Wir haben dich per Email kontaktiert und werden eine Lösung finden.
02.06.2023
Verifizierte Bewertung
Das Produkt ist seit einer Woche nicht angekommen, trotz sofortiger Bezahlung. Es gibt keinen aktuellen Bestellstatus zu verfolgen.
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Antwort von luamaya.com
05.06.2023
Hallo Alyscha,
danke für deine Bewertung.
Deine Bestellung ist auf dem Weg zu dir!
Es tut uns sehr leid dass du etwas länger warten musstest.
02.06.2023
Verifizierte Bewertung
Naja...
Am 23.5.2023 bestellt mit 2- 3 Werktagen ist es bei Ihnen und 2.6.2023 ist es immer noch nicht da.
Kundenservice ist ganz Okey.
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Antwort von luamaya.com
05.06.2023
Hallo Svea,
danke für deine Bewertung.
Wir hatten leider leichte Verzögerungen im Versand, es tut uns sehr leid.
Deine Ware wurde bereits versendet und ist auf dem Weg zu dir.
Solltest du weitere Fragen haben, melde dich gerne bei dem Kundensupport.
19.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ich kann die Ware nicht zurück schicken! Der Rückversand kostet und es meldet sich keiner bei mir bezüglich der Rücksendung
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Antwort von luamaya.com
20.06.2023
Hallo Alexandra,
danke für deine Bewertung.
Unsere Rückgaberichtlinie, die du zum Zeitpunkt des Kaufs akzeptiert hast, ist ziemlich klar. Bei einer freiwilligen Rücksendung gehen die Versandkosten zu deinen Lasten.
Die Rücksendekosten gehen zu unseren Lasten, solange das Produkt tatsächlich beschädigt / defekt ist oder der Artikel falsch ist.
Solltest du weitere Fragen haben, melde dich gerne bei dem Kundensupport.
11.09.2023
Verifizierte Bewertung
Katastrophal. Vor einer Woche bestellt und nach wie vor keine Rückmeldung zu meiner Bestellung erhalten. Frechheit.
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Antwort von luamaya.com
12.09.2023
Hallo Alisa,
danke für deine Bewertung.
Der Kundensupport ist am Wochenende nicht tätig, daher werden alle am Wochenende eingehenden Anfragen erst Montags bearbeitet.
Wende dich bitte bei weiteren Fragen an den Support.
12.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ich weiß nicht wo meine Bestellung ist und bekomme meine Antwort #LUA4541921782. Es gibt auch keinen Kontakt?
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Antwort von luamaya.com
13.06.2023
Hallo Andrea,
danke für deine Bewertung.
Deine Bestellung wurde bereits an dich versendet.
Solltest du deine Bestellung nicht erhalten, melde dich bitte bei dem Kundensupport.
Unsere Email Adresse lautet : hello@luamaya.com
15.11.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung kam erst nach 9 Tagen
Kann man machen muss man nicht
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Antwort von luamaya.com
16.11.2023
Hallo Ayla,
vielen Dank für deine Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass du unzufrieden mit unserer Lieferzeit bist.
Wir entschuldigen uns dafür.
Wir arbeiten mit Hochdruck daran unsere Bestellungen zu bearbeiten, sodass diese schnellstmöglich versendet werden können. Das ist nicht unser Standard.
Leider haben wir Verzögerungen im Versand wegen der Vorbereitung von den Adventskalender.
Wir nehmen uns deine Kritik zu Herzen und arbeiten momentan daran unsere Abläufe zu verbessern!
15.11.2023
Verifizierte Bewertung
Noch nicht verschickt worden !
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Antwort von luamaya.com
16.11.2023
Hallo Natalie,
vielen Dank für deine Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass du unzufrieden mit unserer Lieferzeit bist.
Wir entschuldigen uns dafür.
Wir arbeiten mit Hochdruck daran unsere Bestellungen zu bearbeiten, sodass diese schnellstmöglich versendet werden können. Das ist nicht unser Standard.
Leider hatten wir Verzögerungen im Versand wegen der Vorbereitung von den Adventskalender.
Wir nehmen uns deine Kritik zu Herzen und arbeiten momentan daran unsere Abläufe zu verbessern!
01.09.2023
Verifizierte Bewertung
Leider bekomme ich nach einer Woche immer noch keine Rückmeldung wann meine Bestellung kommt
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Antwort von luamaya.com
01.09.2023
Hallo Sandy,
danke für deine Bewertung.
Es tut uns sehr leid dass du noch immer dein Paket nicht erhalten hast.
Dein Paket hat unser Lager verlassen und sollte bald bei dir ankommen.
Sollte dein Paket nach 14 Tagen nicht ankommen, melde dich bitte bei dem Kundensupport, wir helfen dir gerne weiter.
24.05.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung v 11.5.23
Bestellung v. 11.5.23 bis 24.5.nicht erhalten! 14 Tage obwohl die Lieferung am Weg sein soll?
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Antwort von luamaya.com
25.05.2023
Hallo Traude,
es tut uns sehr leid, dass dein Paket noch nicht angekommen ist.
Bitte wende dich mit dem Anliegen an unseren Kundensupport, damit wir dir schnellstmöglich Helfen können.
17.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe nach über einer Woche immer noch keine Versandbestätigung meiner Bestellung bekommen
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Antwort von luamaya.com
18.09.2023
Hallo,
danke für deine Bewertung.
Derzeit kommt es leider durch ein hohes Bestellaufkommen zu Verzögerungen im Versand.
Es ist möglich, dass es noch bis zu 1-2 Werktage dauert, bis deine Bestellung unser Lager verlässt.
Das ist nicht unser Standard und das tut uns sehr leid.
Webseite verspricht Versand innerhalb von 1-3 Werktagen, Ware kommt erst nach 7 Werktagen an.
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Antwort von luamaya.com
09.06.2023
Hallo Benjamin,
danke für deine Bewertung.
Leider hatten wir leichte Verzögerungen im Versand.
Solltest du weitere Fragen habe, melde dich gerne bei dem Kundensupport.
Keine Reaktion auf Anfragen. Kontakt nur per Mail möglich und der Kunde wird ignoriert
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Antwort von luamaya.com
12.09.2023
Hallo Nina,
am Wochenende sind wir nicht am arbeiten und haben deswegen nicht antworten können.
Wir haben dir bereits geantwortet, schaue gerne in dein Postfach.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
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