Habe ein bundle bestellt und nur eine Kette erhalten. Auf eine Mail, die ich direkt am Tag des Erhalt, geschrieben habe, gab es bis jetzt (eine Woche später) keine Rückmeldung. Telefon kann man völlig vergessen, da geht seit einer Woche niemand ran und man wird aus der Leitung geschmissen.
Aufgrund des Weihnachtsgeschäfts und Black week kann ich verstehen, dass viel zu tun ist, aber eine Rückmeldung innerhalb weniger Tage sollte machbar sein und seitens Luamaya besser organisiert werden. Ich bin sehr gespannt, ob ich überhaupt noch etwas höre.
Hallo,
es tut uns sehr leid, dass es während deiner Erfahrung mit uns zu Unstimmigkeiten gekommen ist. Das ist nicht unser Standard und wir würde gerne deine Zufriedenheit mit unserem Service erreichen.
Melde dich doch bitte bei uns per Mail, WhatsApp oder Instagram, damit wir eine gemeinsame Lösung finden können.
13.03.2024
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Mein Paket kam noch immer nicht
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08.02.2024
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Ohrringe
Ich habe drei Paar Ohrringe bestellt. Sie kamen schnell an und sehen genau so schön aus wie auf den Bildern. Zu kritisieren habe ich nur, dass die Verschlüsse bei beiden Ohrsteckern sehr schwer zu öffnen sind und etwas klemmen. Mit etwas Kraft funktioniert es aber und ich werde sie trotzdem gerne tragen :)
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09.02.2024
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Kundenservice reagiert
Der Kundenservice hat sich nach Mail und Instagramnachricht doch noch bei mir gemeldet, sich entschuldigt und sich lieb und entgegenkommend gezeigt.
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08.02.2024
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Alles super!
Alles super, wirklich, die Verpackung könnte jedoch noch einen Ticken spezieller sein, ist aber wahrscheinlich geschmackssache :)
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06.02.2024
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Prompte Lieferung
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10.02.2024
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08.02.2024
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16.02.2024
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Verschluss funktioniert nicht richtig
Die Ohrringe sind zwar sehr schön, aber ich denke, dass bei dem Preis der Verschluss richtig funktionieren soll, ohne dass ich selber irgendwas daran verbiegen müsste. Das finde ich schade.
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Antwort von luamaya.com
19.02.2024
Hallo Lena,
es tut uns sehr leid, dass du mit deinem Produkt unzufrieden bist.
Unser Kundensupport arbeitet stetig daran, die Erfahrung unserer Kunden zu verbessern.
Melde dich doch bitte bei uns per Mail, WhatsApp oder Instagram.
Wir sind bestrebt dein Problem zu deiner Zufriedenheit zu lösen.
12.02.2024
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14.06.2023
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Toller Schmuck. Die Lieferung hat etwas mehr als eine Woche gedauert und Ankündigungsmail kam erst nach der Lieferung.
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31.08.2023
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Guter erster Eindruck mit kleinem "Aber"
Der Schmuck ist sehr hübsch, allerdings ist noch zu früh die Qualität zu bewerten, dass stellt sich noch raus 😊. Der Versand ging auch sehr schnell. Was ich allerdings bemängel sind die fehlenden Rechnungen. Man erhält eine Bestell- und Versandbestätigung, die AGB's und ein Wiederrufsformular als PDF, aber keine Rechnung? Der Kundenservice antwortet zügig auf ein Anliegen und haben mir die Rechnungen dann per Mail zukommen lassen. Diese bekommt man aber nicht automatisch, nur auf Nachfrage und es gab auch keine Begründung warum? Diese Handhabung kenne ich nicht und zu einem Kauf gehört einfach auch eine Rechnung, natürlich gerne per Mail, muss nicht in Papierform sein. Zumindest sollte es die Möglichkeit geben in seinem Kundenkonto die Rechnung zu seiner Bestellung runterladen zu können. Vielleicht könnte Luamaya dies noch ändern und dann vergebe ich für die nächste Bestellung gerne volle Sterne🌟
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25.09.2023
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Gerne wieder. Alles perfekt, außer kleines Manko
Schmuck selber. Perfekt!! Filigraner als gedacht! Hält bisher sehr gut Schweiß, Salzwasser, Shampoo gut aus ohne zu verfärben.
Nur lange Wartezeit. Ich denke Mal wegen der Rabattaktion. Wäre schön gewesen, wenn man vielleicht in einer Mail nochmal informiert wird, wenn ein hohes Bestellaufkommen besteht. So sitzt man nicht blöd da und fragt sich ob alles in Ordnung ist.
Kam aber ansonsten nach Versandbestätigung den nächsten Tag an. Ich bestelle auf alle Fälle wieder!!!
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