Ich hatte zuerst mein Gerät auf der Internetseite eingegeben, (samstags), habe per Mail am Montag direkt eine Nachricht bekommen, dass sie das Gerät nicht gefunden haben und um ein Foto bitten von dem Typenschild, also direkt Foto per Mail geschickt, noch am gleichen Tag wurde mir dann eine Mail geschickt mit Link auf den ich nur noch klicken musste, um das Ersatzteil zu bestellen.
Ok, Versand mit 6,99 Euro ist schon ordentlich, aber besser als meinen Staubsauger wegzuschmeißen. Insgesamt fand ich allerdings den Preis für das Ersatzteil mit dem Versand absolut gerechtfertigt.
Versand war absolut schnell (innerhalb von 2 Tagen war das Teil da) und zufriedenstellend!
Liebes TrustedShop-Team,
nett, dass ihr fragt, das kommt wie gerufen!
Ich bin nämlich echt sauer:
Erst wird mir das falsche Teil geliefert, weil Artikelbeschreibung definitiv fehlerhaft (BaByliss passt eben nicht auf <jeden> Babylisshaarschneider); jetzt soll ich die Retourekosten auch noch selber bezahlen!
Dürfen die das? Bitte zeitnah bearbeiten, meine 14Tage-Umtauschzeit läuft bald ab - Danke!
Freundliche Grüße
Gregor Brüster
Schriftwechsel: siehe unten (neueste Nachricht zuerst)
3. Antwort von Ersatzteileshop
Sehr geehrter Herr Brüster,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Selbstverständlich können Sie Ihre Bestellung retour senden. Bitte folgen Sie der Anleitung, die Sie unterstehendem Link entnehmen können. Leider haben wir keine freigemachten Retourenscheine.
Retour Service
Können wir Ihnen bei der Suche nach dem richtigen Ersatzteil weiterhelfen? Teilen Sie uns dann bitte die Typenbezeichnung Ihres Gerätes mit oder senden Sie uns ein deutliches Foto des Typenschildes.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Ersatzteileshop-Team
Domo Ersatzteileshop GmbH
Bearbeitet von: Alexandra Hirtl
2. Am 05-11-2023 10:57 schrieb Gregor Brüster <G.Bruester@gmx.de> folgendes:
Sehr geehrte Damen und Herren,
das zugesandte Ersatzteil ist nicht der von Ihnen beschriebene Scherkopf für Haarschneider BaByliss. Es sieht dem gewünschten Artikel sehr ähnlich, ist aber zu groß, siehe Foto.
Bitte senden Sie mir ein kostenloses Retourenlabel zu, Artikel entspricht leider nicht nicht der Beschreibung.
Siehe angehängtes Foto.
Haben Sie etwas Passendes für meinen Haarschneider BaByliss? Ich brauche einen neuen Scherkopf, dringend!
Freundliche Grüße und trotzdem eine gute Woche!
Gregor Brüster
Gesendet: Montag, 30. Oktober 2023 um 17:27 Uhr
Von: "Ersatzteileshop" <verkauf@ersatzteileshop.de>
An: g.bruester@gmx.de
Betreff: Ihre Rechnung von Bestellung 4178327
Können Sie diese E-Mail nicht lesen? Klicken Sie auf den folgenden Link, um die Nachricht online lesen zu können:
https://www.ersatzteileshop.de/mail/016710f2d23161bfa163c4630fa70eb5cfd8ca04
Ersatzteileshop
Ihre Rechnung von Bestellung 4178327
Sehr geehrter Herr Brüster,
Anbei erhalten Sie Ihre Rechnung mit Nummer 23205034 zu der Bestellung 4178327.
Bitte bewahren Sie diese sorgfältig auf.
* Die Rechnung können Sie mit dem Programm Adobe Reader öffnen. Falls Sie nicht über dieses Programm verfügen, können Sie es kostenlos über folgenden Link:
Herunterladen.
Wir haben den Zahlungseingang mit Kreditkarte erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Ersatzteileshop-Team
Ich finde es nicht gut, dass man zum Bestellen und zur Retoure immer Porto bezahlen muss.
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Antwort von ersatzteileshop.de
21.02.2024
Im Falle der Rücksendung der kompletten Bestellung bekommen Sie die Kosten des Hinversands natürlich zurückerstattet. Ihre Rücksendung haben wir mittlerweile erhalten, Kaufbetrag und Hinversandkosten werden zurückerstattet.
01.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ein anderes Paketdienst beauftragen,denn DHL war nicht bei uns um den
päckschen zu Liefern,stattdessen,müssen wir das Paket bei der Post abholen.
Und wir waren den ganzen Tag zu Hause.
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Antwort von ersatzteileshop.de
02.02.2024
Wir bedauern, dass die Zustellung nicht ordnungsgemäß funktioniert hat. Ihre Bestellung wurde bei einem Paketshop zur Abholung bereit gelegt.
29.01.2024
Verifizierte Bewertung
Zu lange Lieferzeit
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Antwort von ersatzteileshop.de
29.01.2024
Die längere Lieferzeit von ca. fünf Wochen haben wir bereits in unserem Angebot, über welches Sie das Ersatzteil bestellt haben, angegeben.
19.01.2024
Verifizierte Bewertung
Habe Ersatzspatel für mein WMF Lono Raclette bestellt und per Paypal bezahlt und nachher erfahren, daß die Spatel gar nicht lieferbar sind. Habe mein Geld auch noch nicht zurückerhalten.
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Antwort von ersatzteileshop.de
19.01.2024
Die Lieferzeit läßt noch einige Tage auf sich warten, aber die Teile werden geliefert.
Sobald die Artikel vom Lieferanten bei uns eingetroffen sind, wird die Bestellung schnellstmöglich an Sie versandt. Zum Versandzeitpunkt erhalten Sie noch eine automatische E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung.
Wir bedauern, dass das bestellte Ersatzteil nicht passt. Gerne helfen wir Ihnen bei der Suche nach dem passen Teil. Bitte nutzen Sie diesbezüglich unser Angebotsanfrage-Formular.
https://www.ersatzteileshop.de/angebotsanfrage
Wir bedauern, dass das gelieferte Ersatzteil nicht passt.Dürfen wir Ihnen bei der Suche nach einer passenden Ablaufpumpe helfen? Nutzen Sie dann bitte unser Angebotsanfrage-Formular.
https://www.ersatzteileshop.de/angebotsanfrage
Leider sind nicht alle bestellten Artikel vorrätig. Der Liefertermin des ausstehenden Artikels wurde Ihnen mitgeteilt; wir erwarten ihn in Kürze.
Ihre Bestellung wird versandt, sobald alle Artikel in unserem Warenlager eingetroffen sind.
27.12.2023
Verifizierte Bewertung
Schnelle Lieferung aber Ersatzteil entsprach nicht der Bestellung (Sanseo Padhalter für 1 Tasse bestellt, Sanseo Padhalter für 2 Tassen geliefert)
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Antwort von ersatzteileshop.de
28.12.2023
Wir bedauern, dass Sie den falschen Artikel bekommen haben. Bevor wir Ihnen den richtigen Artikel zusenden, werden wir unseren Lagerbestand kontrollieren. Sie erhalten zum Versandzeitpunkt noch eine automatische E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung.
Den falschen Artikel brauchen Sie nicht zurückzuschicken.
26.12.2023
Verifizierte Bewertung
Der Bürstenaufsatz für den Staubsauger konnte auf dem Rohr nicht weit genug hochgeschoben werden, sodass die Bürste nicht zu benutzen war. Sie konnte auch nicht mehr entfernt werden, bzw. musste der Bürstenfuss aufgeschnitten werden, um die Bürste zu entfernen. Liegt der Fehler beim Hersteller? Wird das absichtlich gemacht, dass man sich gleich einen neuen Staubsauger besorgt?
So viel zum Thema Nachhaltigkeit...
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Antwort von ersatzteileshop.de
27.12.2023
Wir bedauern, dass Sie Probleme mit dem Bürstenaufsatz haben.
Gerne kontrollieren wir, ob die Bürste passend ist für Ihr Gerät oder ob es ein Alternative gibt. Bitte nennen Sie uns dazu die Typenbezeichnung Ihres Gerätes oder schicken Sie uns ein deutliches Foto des Typenschildes per E-Mail.
25.12.2023
Verifizierte Bewertung
Hätte ich vorher gewusst, dass die Siebträgereinsätze nicht auf Lager sind, hätt´ich wohl woanders bestellt. Aber immerhin: danke für die Nachricht!
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Antwort von ersatzteileshop.de
27.12.2023
In unserem Webshop ist deutlich zu erkennen, ob die Artikel vorrätig sind. Sollten sie nicht vorrätig sein, wird die erwartete Lieferzeit angegeben.
Leider ist der bestellte Artikel noch nicht bei uns eingetroffen. Selbstverständlich können Sie jederzeit vom Kauf zurücktreten, bitte teilen Sie es uns mit falls Sie dies wünschen.
22.12.2023
Verifizierte Bewertung
der Verpackungskarton war so groß, dass die bestellte Ware 20 x reingepasst hätte.
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Antwort von ersatzteileshop.de
22.12.2023
Bitte kontrollieren Sie, ob sie die richtige Bestellung bewerten. Die bei uns bestellten Artikel sind - wegen längerer Lieferzeit - von uns nämlich noch nicht verschickt.
offensichtliche Verarbeitungsfehler in der Oberfläche der Gefrierfachteile.
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Antwort von ersatzteileshop.de
18.12.2023
Wir bedauern, dass Sie Anlass zur Reklamation haben. Um Ihr Anliegen in Bearbeitung nehmen zu können, bitten wir Sie uns noch Fotos zukommen lassen auf dem die Beschädigung/der Mangel zu erkennen ist.
Wir werden Sie dann so schnell wie möglich über die weitere Vorgehensweise informieren.
16.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung ist schnell da, leider werden Produkte vorgeschlagen die letztendlich nicht passen.
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Antwort von ersatzteileshop.de
18.12.2023
Wir bedauern, dass die bestellten Teile nicht passen.
Gerne helfen wir Ihnen mit der Suche nach dem gewünschten Ersatzteil. Um das richtige Teil zu finden, benötigen wir die REF-Nummer Ihres Modells, dies ist eine zehnstellige Nummer beginnend mit 04...., sie steht meist unter einem Barcode.
Falls möglich schicken Sie uns bitte ein deutliches Foto des Typenschildes. Sie finden das Typenschild in den meisten Fällen auf der Gerätehinter- oder -unterseite.
Im Angebot war eine Lieferzeit von 6 Tagen genannt. Nach abgeschlossenem Kauf erhielt ich die Nachricht, dass der Artikel z.Zt. vom Hersteller nicht geliefert werden kann. Heute - 7 Tage später - habe ich immer noch kein Update erhalten. Dafür habe ich nun auf der Website des Herstellers gelesen, dass der Artikel frühestens ab Mitte Januar lieferbar ist. Hauptsache, der Händler hat schonmal das Geld kassiert. Ich werde den Kauf wohl rückgäbgig nachen.
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Antwort von ersatzteileshop.de
11.12.2023
Der bestellte Artikel ist beim Hersteller selbst zur Zeit leider nicht vorrätig. Die vom Hersteller angegebene erwartete Lieferzeit ist tatsächlich erst Anfang nächsten Jahres. Sobald das Teil bei uns eingetroffen ist, wird es umgehend an Sie versandt. Selbstverständlich haben Sie jederzeit die Möglichkeit Ihre Bestellung zu stornieren.
Leider ist der gewünschte Artikel momentan nicht vorrätig. Wie zum Bestellzeitpunkt angegben, ist die erwarteteLieferzeit der 22.12.2023.
01.12.2023
Verifizierte Bewertung
Kostenlose Retoure
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Antwort von ersatzteileshop.de
01.12.2023
Gerne kontrollieren wir das entsprechende Ersatzteil. Um das richtige Teil zu finden, benötigen wir die Typenbezeichnung Ihres Modells, dies sind zwei Buchstaben gefolgt durch vier Ziffern. Diese Bezeichnung finden Sie im Normalfall auf der Gerätehinter- oder -unterseite. Falls möglich schicken Sie uns bitte ein deutliches Foto des Typenschildes.
21.11.2023
Verifizierte Bewertung
Bis jetzt wurde noch kein Produkt geliefert, nach 7 Tagen der Bestellung. Ich habe auch keine Information erhalten, wann das Teil kommt.
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Antwort von ersatzteileshop.de
21.11.2023
Leider ist der bestellte Artikel noch immer nicht bei uns eingetroffen. Der Hersteller kämpft momentan mit Lieferschwierigkeiten und ist nicht in der Lage uns konkrete Lieferzeitangaben zu machen. Die Teile werden wieder geliefert, die Lieferzeit ist jedoch unbekannt.Selbstverständlich können Sie jederzeit vom Kauf zurücktreten, bitte teilen Sie es uns mit falls Sie dies wünschen.
19.11.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von ersatzteileshop.de
20.11.2023
Wir bedauern, dass Sie mit unserer Leistung/Lieferung nicht völlig zufrieden sind. Gerne möchten wir erfahren wie wir unseren Service verbessern können. Sie können diesbezüglich telefonisch oder per E-Mail Kontakt zu uns aufnehmen.
07.11.2023
Verifizierte Bewertung
-Ersatzteil zwar in den Grundwerten passennd, da aber hinsichtlich des Einbaus ein Teil falsch war liß es sich nicht richtig einsetzen, so dass das Fach mit unterer Glassfläche des Kühlschranks kollidierte.
Reklamation blieb ohne Antwort,
Da auch kein Retourscheinbegefügt war war einfache Rücksendung nicht möglich
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Antwort von ersatzteileshop.de
08.11.2023
Auf Ihre E-Mail vom 03.11.2023 12.08 Uhr haben wir umgehend (03.11.2023 14.29 Uhr) geantwortet und Ihnen den Link zu unseren Retouren-Service zugesandt. In der selben E-Mail haben wir Ihnen auch angeboten um bei der Suche nach dem richtigen Teil zu helfen. Falls Sie dies noch wünschen, nutzen Sie bitte unser Angebotsanfrage-Formular.
https://www.ersatzteileshop.de/angebotsanfrage
01.11.2023
Verifizierte Bewertung
Weniger Versandkosten. 7€ für ein 5 Gramm Teil ist frech
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Antwort von ersatzteileshop.de
01.11.2023
Alle Artikel, auch kleinere Ersatzteile, werden als Paket versandt um eine Sendungsverfolgung möglich zu machen. Außerdem sind auch Verpackungs- und Bearbeitungskosten im Versand enthalten. Deshalb zahlen Sie pro Bestellung einen einheitlichen Betrag, unabhängig von der Anzahl der bestellten Artikel und der Größe des Pakets.
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