Ich hatte zuerst mein Gerät auf der Internetseite eingegeben, (samstags), habe per Mail am Montag direkt eine Nachricht bekommen, dass sie das Gerät nicht gefunden haben und um ein Foto bitten von dem Typenschild, also direkt Foto per Mail geschickt, noch am gleichen Tag wurde mir dann eine Mail geschickt mit Link auf den ich nur noch klicken musste, um das Ersatzteil zu bestellen.
Ok, Versand mit 6,99 Euro ist schon ordentlich, aber besser als meinen Staubsauger wegzuschmeißen. Insgesamt fand ich allerdings den Preis für das Ersatzteil mit dem Versand absolut gerechtfertigt.
Versand war absolut schnell (innerhalb von 2 Tagen war das Teil da) und zufriedenstellend!
Der Bestellvorgang verlief zügig und allzeit transparent, sodass man immer über den aktuellen Stand des Vorgangs informiert war. Meine Bezahlung per Überweisung wurde einen Tag nach meiner Einreichung als eingegangen angezeigt, noch in der Nacht. Drei Tage danach kam die Ware und die Enttäuschung. Die Ware war schlecht verpackt und hatte keinen Hinweis auf zerbrechlichen Inhalt: "Vorsicht Glas". Durch die schlechte Verpackung kam dann noch ein Transportschaden hinzu. Ich war unsicher, ob es nicht angeraten sei, das Ganze gleich ungeöffnet zurück zu schicken. Doch da ich die Glaskanne dringend brauche, habe ich es dann doch riskiert das Päckchen zu öffnen. Zum Glück war der Inhalt in Ordnung. Auf den Stress vor der Öffnung des Päckchens hätte ich aber gerne verzichtet.
Wir nehmen an, dass wir den einen Stern mit der Lieferzeit verdient haben.
Leider ist der bestellte Artikel noch immer nicht bei uns eingetroffen. Der Hersteller kämpft momentan mit Lieferschwierigkeiten und ist nicht in der Lage uns konkrete Lieferzeitangaben zu machen. Die Teile werden wieder geliefert, die Lieferzeit ist jedoch unbekannt.
Selbstverständlich können Sie jederzeit vom Kauf zurücktreten, bitte teilen Sie es uns mit falls Sie dies wünschen.
08.04.2024
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Antwort von ersatzteileshop.de
08.04.2024
Wir haben den Versanddienstleister bezüglich Ihrer Bestellung kontaktiert und um baldige Zustellung gebeten. Ihr Paket sollte sich in Kürze wieder auf dem Weg zu Ihnen befinden. Bitte behalten Sie hierfür die Sendeverfolgung im Auge.
Sollte sich Ihre Bestellung in den nächsten Tagen nicht weiterbewegen, nehmen Sie bitte nochmals Kontakt zu uns auf. Wir werden dann entsprechend einen Neuversand für Sie veranlassen.
07.04.2024
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Antwort von ersatzteileshop.de
08.04.2024
Sie haben unseren Webshop mit nur einem Stern bewertet. Gerne erfahren wir worüber Sie unzufrieden sind. Bitte schicken Sie uns eine E-Mail an verkauf@ersatzteileshop.de, wir werden uns bemühen zu einer Lösung zu kommen
04.04.2024
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Antwort von ersatzteileshop.de
04.04.2024
Anders als zuerst vom Hersteller angegeben, ist der von Ihnen bestellte Artikel nun doch nicht mehr lieferbar.
Gerne möchten wir Ihnen daher den von Ihnen gezahlte Kaufbetrag schnellstmöglich zurückerstatten. Bitte bestätigen Sie uns, dass Sie mit der Rückerstattung einverstanden sind.
20.03.2024
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Lieferung eines Ersatzteils für einen Mielestaubsauger kam prompt und ohne Schäden. Das Ersatzteil passte jedoch nicht auf den Anschluss des Saugschlauchs, so dass die Rück-sendung erfolgen sollte. Ein Retourenschein war nicht beigelegt. Die Rücksendung musste per email beantragt werden zwecks Erteilung einer RMA-Nummer. Darüberhinaus soll das Porto für die Rücksendung vom Kunden bezahlt werden und der Verkäufer behält sich vor, die Retoure ggf. nicht anzunehmen. Der Gipfel ist dann, dass eine Rückzahlung ausgeschlossen wird, lediglich eine Gutschrift auf das von mir bislang nicht angelegte Kundenkonto soll erfolgen! Wo gibts sowas denn? Nie wieder!
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Antwort von ersatzteileshop.de
21.03.2024
Wir bedauern, dass Sie Anlass zur Reklamation haben. Um Ihr Anliegen in Bearbeitung nehmen zu können, bitten wir Sie uns noch die Modellbezeichnung Ihres Gerätes zu nennen oder uns ein deutliches Foto des Typenschildes per E-Mail zu schicken.
Ob wir den Artikel retour haben wollen, hängt von der Angabe des Modells ab. Wenn wir Ihnen zu gegebener Zeit den Rechnungsbetrag vergüten, wird dieser ganz normal zurück gezahlt und nicht, wie sie angeben, nur auf Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben.
Wir werden Sie nach Erhalt der Modellbezeichnung so schnell wie möglich über die weitere Vorgehensweise informieren.
22.03.2024
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Es erfolgen keine Teillieferungen. Fehlt ein Teil bei einer Bestellung verbleiben die anderen 5 Teile die zusätzlich bestellt wurden dort im Lager. Es erfolgt erst eine Lieferung wenn die Ware vollständig ist. Da sind andere Shops wesentlich flexibler und kundenfreundlicher.
Ich würde daher jedem der Teile der Lieferung schnell benötigt abraten dort zu bestellen. Ich habe dort garantiert auch das letzte mal bestellt.
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Antwort von ersatzteileshop.de
22.03.2024
Leider ist eine Teillieferung nicht möglich, wir warten bis die Bestellung komplett ist und verschicken dann alle Artikel auf einmal.
Möchten Sie die vorrätigen Artikel früher erhalten, können wir die nicht vorrätigen Artikel stornieren. Die vorrätige Artikel werden dann an Sie versandt, der Kaufbetrag der nicht vorrätigen Artikel wird zurückerstattet und Sie können diese einfach nochmals bestellen.
12.03.2024
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Die schlimmste Internet-Kauferfahrung seit langem
Die Ware (Original Dyson Ersatzbürste) passt nicht zum erworbenen Dyson Stabsauger. Mangel wird nicht anerkannt. Man soll die Rücksendung selbst adressieren und freimachen/frankieren. Mit sich ständig wiederholenden Phrasen wird verweigert, die Freimarke für den Rückversdand zu übersenden. Die gesamte Shop-Rückabwicklung ist (wohl absichtlich?) maximal kompliziert angelegt.
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Antwort von ersatzteileshop.de
13.03.2024
Die von Ihnen bestellte Bodendüse 963544-04 ist für den Dyson Bodenstaubsauger CY22 und passt daher tatsächlich nicht auf Ihren Akkustaubsauger V7/SV11. Dyson hat bei beinahe alle Modelle andere Anschlüsse, sodass Zubehöre nicht wahlweise verwendet werden können. Selbstverständlich können Sie Ihre Bestellung retour senden. Wir sehen, dass Sie die Retourensendung bereits angemeldet haben. Bitte gehen Sie so vor wie in unserer E-Mail mit dem Betreff “Ihre Retoure” angegeben. Sobald das Ersatzteil wieder bei uns eingetroffen ist, werden wir Ihnen den Kaufbetrag zurückerstatten.
13.03.2024
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Ich warte noch immer auf mein Paket! Auf der Info von GLS ist eine falsche Zustelladresse angegeben: statt Tür 16 ist nur Tür 1 angegeben. Habe nun über das GLS Portal eine "neue" Zustelladresse mot der richtigen Türnummer angegeben- ich hoffe, dass es nun endlich funktioniert. Es ist eine Frechheit, dass man bei der Zustellfirma NICHT anrufen kann...
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Antwort von ersatzteileshop.de
13.03.2024
Sie hatten bei Ihrer Bestellung die richtige Adresse mit Türnummer 16 angegeben, diese Adresse wurde auch an GLS weitergeleitet.
Telefonisch sind wir werktags (Mo-Fr) zwischen 8.15 und 12.00 Uhr gut zu erreichen.
14.03.2024
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Schade.
Am 7. März ein Teil bestellt. Nach Aussage: Leider im Moment nicht lieferbar.
Wird Versand, wenn Lieferanten liefern.
Heute am 14 März immer noch nichts gehört, bez. nicht geliefert.
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Antwort von ersatzteileshop.de
14.03.2024
Leider ist der bestellte Artikel noch immer nicht bei uns eingetroffen. Der Hersteller kämpft momentan mit Lieferschwierigkeiten und ist nicht in der Lage uns konkrete Lieferzeitangaben zu machen. Die Teile werden wieder geliefert, die Lieferzeit ist jedoch unbekannt.
Selbstverständlich können Sie jederzeit vom Kauf zurücktreten, bitte teilen Sie es uns mit falls Sie dies wünschen.
25.03.2024
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Ersatzteil am 11.02.24 bestellt. Hinhalte Taktik, mehrere Verzögerung. Mittlerweile sieht es so aus, dass das Ersatzteil gar nicht mehr geliefert wird.
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Antwort von ersatzteileshop.de
26.03.2024
Wir haben vollstes Verständnis dafür, dass es ärgerlich ist, wenn sich die Lieferung der bestellten Ware verzögert. Leider gibt es weltweit einen Mangel vieler Materialien und Rohstoffen, darunter Metalle, Holz, Kunststoff und Elektronikchips. Infolgedessen können die Lieferzeiten extrem lang sein. Manchmal sind die Waren im Herkunftsland fertig, aber es sind keine leeren Container verfügbar, was die Produktionsprozesse verlangsamt und die Transportkosten rapide ansteigen lässt. Auch wenn die Produkte in Europa oder sogar in den Deutschland hergestellt werden, kann es vorkommen, dass Rohstoffe oder Komponenten, beispielsweise aus Asien, nicht rechtzeitig für die Produktion eintreffen. Auf diese Entwicklung haben wir leider keinen Einfluss, wir können Sie nur über die veränderten Lieferzeiten informieren. Sollte es Ihnen zu lange dauern, steht es Ihnen natürlich frei, die Bestellung zu stornieren. Sie erhalten dann eine vollständige Rückerstattung.
12.03.2024
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Produkt war nicht passend aber laut Beschreibung sollte es passend sein. Für das zurückschicken muss man die Versand Kosten selbst übernehmen.
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Antwort von ersatzteileshop.de
12.03.2024
Wir bedauern, dass das Ersatzteil nicht gepasst hat. Selbstverständlich können Sie es zurückschicken, wir haben Ihnen mit separater E-Mail die Informationen zur Rücksendung zugeschickt. Gerne helfen wir Ihnen bei der Suche nach dem passenden Teil. Bitte nutzen Sie diesbezüglich unser Angebotsanfrage-Formular.
https://www.ersatzteileshop.de/angebotsanfrage
falschen Artikel geliefert weil der richtige nicht lieferbar war.
diesen soll ich nun auf meine Kosten zurücksenden.
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Antwort von ersatzteileshop.de
27.03.2024
Wir bedauern, dass der von Ihnen bestellte Artikel nicht der Richtige für Ihr Modell war. Mittlerweile haben wir Ihnen den Link für das richtige Teil zukommen lassen. Sobald der nicht für Ihr Modell passende Soft Roller wieder retour ist, werden wir Ihnen den Kaufbetrag und die Erstversandkosten zurückerstatten.
25.03.2024
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Gaaaz schlecht, nach über einen Monat bekomme ich Bescheid das das,dass Ersatzteile nicht geliefert werden kann
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Antwort von ersatzteileshop.de
26.03.2024
Wir bedauern, dass der bestellte Artikel noch immer nicht bei uns eingetroffen ist. Der Hersteller kämpft momentan mit Lieferschwierigkeiten und ist nicht in der Lage uns konkrete Lieferzeitangaben zu machen. Die Teile werden wieder geliefert, die Lieferzeit ist jedoch unbekannt. Wir haben Ihre Bestellung mittlerweile wunschgemäß storniert, der Kaufbetrag wird umgehend zurückerstattet.
26.03.2024
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es gibt keine Lieferung, Man sollte nur etwas verkaufen, was man auch vorrätig hat.
Geschäftsmodell überdenken
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Antwort von ersatzteileshop.de
26.03.2024
Zum Bestellzeitpunkt gab der Hersteller noch eine Lieferzeit von ca. vier Wochen an. Nach Ablaufen dieser Frist haben wir uns nochmals erkundigt, jedoch erfahren, dass die Lieferzeit nun unbekannt ist. Darüber haben wir Sie umgehend informiert. Selbstverständlich können Sie jederzeit vom Kauf zurücktreten.
31.03.2024
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Kann eigentlich noch nichts bewerten, habe meine Bestellung am 22.03. aufgegeben und noch nichts gehört
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Antwort von ersatzteileshop.de
02.04.2024
Wie vor der Bestellung auf unserer Website und zum Bestellzeitpunkt per E-Mail angegeben, ist die Lieferzeit leider unbekannt.
Trotz sofortiger Stonierung der Bestellung, Ware bekommen.
Rückversand musste selber bezahlt werden.
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Antwort von ersatzteileshop.de
07.03.2024
Unsere Buchhaltung ist mit der Rückerstattung des Kaufpreises beauftragt. Der Betrag wird in den nächsten Tagen auf das bei der Bestellung verwendete Konto zurückerstattet.
29.03.2024
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Das Paket ist bis heute nicht angekommen. Warte derzeit auf eine Rückmeldung des Versenders.
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Antwort von ersatzteileshop.de
02.04.2024
Wir bedauern die Zustellverzögerung sehen jedoch, dass die Sendung mittlerweile zugestellt wurde.
15.03.2024
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Die Sendung ist bis heute nicht eingetroffen! Wann kann ich mit der Lieferung rechnen?
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Antwort von ersatzteileshop.de
15.03.2024
Wir haben Ihre Bestellung von DHL retour erhalten mit der Mitteilung, dass das Paket nicht zugestellt werden konnte. Gründe hierfür können sein: Kein Zugang zum Gebäude, kein Schild an der Klingel, Empfänger ggf. verzogen, etc. Bitte lassen Sie uns wissen, ob Sie einen Neuversand Ihrer Bestellung wünschen oder ob Sie diese stornieren möchten. Sollten Sie einen Neuversand wünschen, kontrollieren Sie bitte die Lieferadresse.
Sind Name und Lieferadresse korrekt?
23.03.2024
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Meine Bestellung 4911295 müsste erst einmal ankommen um Bewerten zu können LG
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Antwort von ersatzteileshop.de
25.03.2024
Die Zustellung war erfolgt am Sa, bei einem Nachbarn.
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