Ich hatte zuerst mein Gerät auf der Internetseite eingegeben, (samstags), habe per Mail am Montag direkt eine Nachricht bekommen, dass sie das Gerät nicht gefunden haben und um ein Foto bitten von dem Typenschild, also direkt Foto per Mail geschickt, noch am gleichen Tag wurde mir dann eine Mail geschickt mit Link auf den ich nur noch klicken musste, um das Ersatzteil zu bestellen.
Ok, Versand mit 6,99 Euro ist schon ordentlich, aber besser als meinen Staubsauger wegzuschmeißen. Insgesamt fand ich allerdings den Preis für das Ersatzteil mit dem Versand absolut gerechtfertigt.
Versand war absolut schnell (innerhalb von 2 Tagen war das Teil da) und zufriedenstellend!
Liebes TrustedShop-Team,
nett, dass ihr fragt, das kommt wie gerufen!
Ich bin nämlich echt sauer:
Erst wird mir das falsche Teil geliefert, weil Artikelbeschreibung definitiv fehlerhaft (BaByliss passt eben nicht auf <jeden> Babylisshaarschneider); jetzt soll ich die Retourekosten auch noch selber bezahlen!
Dürfen die das? Bitte zeitnah bearbeiten, meine 14Tage-Umtauschzeit läuft bald ab - Danke!
Freundliche Grüße
Gregor Brüster
Schriftwechsel: siehe unten (neueste Nachricht zuerst)
3. Antwort von Ersatzteileshop
Sehr geehrter Herr Brüster,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Selbstverständlich können Sie Ihre Bestellung retour senden. Bitte folgen Sie der Anleitung, die Sie unterstehendem Link entnehmen können. Leider haben wir keine freigemachten Retourenscheine.
Retour Service
Können wir Ihnen bei der Suche nach dem richtigen Ersatzteil weiterhelfen? Teilen Sie uns dann bitte die Typenbezeichnung Ihres Gerätes mit oder senden Sie uns ein deutliches Foto des Typenschildes.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Ersatzteileshop-Team
Domo Ersatzteileshop GmbH
Bearbeitet von: Alexandra Hirtl
2. Am 05-11-2023 10:57 schrieb Gregor Brüster <G.Bruester@gmx.de> folgendes:
Sehr geehrte Damen und Herren,
das zugesandte Ersatzteil ist nicht der von Ihnen beschriebene Scherkopf für Haarschneider BaByliss. Es sieht dem gewünschten Artikel sehr ähnlich, ist aber zu groß, siehe Foto.
Bitte senden Sie mir ein kostenloses Retourenlabel zu, Artikel entspricht leider nicht nicht der Beschreibung.
Siehe angehängtes Foto.
Haben Sie etwas Passendes für meinen Haarschneider BaByliss? Ich brauche einen neuen Scherkopf, dringend!
Freundliche Grüße und trotzdem eine gute Woche!
Gregor Brüster
Gesendet: Montag, 30. Oktober 2023 um 17:27 Uhr
Von: "Ersatzteileshop" <verkauf@ersatzteileshop.de>
An: g.bruester@gmx.de
Betreff: Ihre Rechnung von Bestellung 4178327
Können Sie diese E-Mail nicht lesen? Klicken Sie auf den folgenden Link, um die Nachricht online lesen zu können:
https://www.ersatzteileshop.de/mail/016710f2d23161bfa163c4630fa70eb5cfd8ca04
Ersatzteileshop
Ihre Rechnung von Bestellung 4178327
Sehr geehrter Herr Brüster,
Anbei erhalten Sie Ihre Rechnung mit Nummer 23205034 zu der Bestellung 4178327.
Bitte bewahren Sie diese sorgfältig auf.
* Die Rechnung können Sie mit dem Programm Adobe Reader öffnen. Falls Sie nicht über dieses Programm verfügen, können Sie es kostenlos über folgenden Link:
Herunterladen.
Wir haben den Zahlungseingang mit Kreditkarte erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Ersatzteileshop-Team
Falsches Produkt erhalten aber keine Neulieferung erhalten sondern Rückversand mit Erstattung.. gefordert...🤮..
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Antwort von ersatzteileshop.de
25.09.2023
Leider ist uns nicht deutlich welche Bestellung Sie hier bewerten. Per E-Mail haben Sie uns bezüglich Ihrer Bestellung vom 10.09.2023 (Bestellnummer 4079383) mitgeteilt, dass es sich um das richtige Ersatzteil handelt und Sie sehr zufrieden sind.
17.05.2023
Verifizierte Bewertung
Leider wurde der Liefertermin jetzt schon mehrfach von DHL verschoben! Ich warte immer noch auf die Sendung!
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Antwort von ersatzteileshop.de
19.05.2023
Wir haben den Versanddienstleister bezüglich Ihrer Bestellung kontaktiert und um baldige Zustellung gebeten. Ihr Paket sollte sich in Kürze wieder auf dem Weg zu Ihnen befinden. Bitte behalten Sie hierfür die Sendeverfolgung im Auge.
Sollte sich Ihre Bestellung in den nächsten Tagen nicht weiterbewegen, nehmen Sie bitte nochmals Kontakt zu uns auf. Wir werden dann entsprechend einen Neuversand für Sie veranlassen.
24.05.2023
Verifizierte Bewertung
Habe ein Benutztes Gerät gekauft und dieses kam defekt bei mir an. Das ist nicht wirklich nachhaltig.
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Antwort von ersatzteileshop.de
25.05.2023
Wir bedauern, dass ein Gerät defekt bei Ihnen angekommen ist und hoffen, dass die beiden Klammern die Sie bei uns bestellt haben diesen Defekt beheben können.
Guten Tag. Bisher keine Ware und keine Versanbenachrichtigung erhalten. Was gibt es da zu bewerten?
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Antwort von ersatzteileshop.de
11.12.2023
Ihre Bestellung wurde am 03.12.2023 an Sie versandt. Sie haben von uns insgesamt fünf E-Mails berzüglich Ihrer Bestellung erhalten, möglicherweise sind die E-Mails in Ihrem Spam-Ordner gelandet. Wir werden Ihnen die E-Mail mit dem Link zur Versandinformation sowie die E-Mail mit dem Link zur Rechnung nochmals zusenden.
12.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung aufgegeben und nach 2 Tagen eine Nachricht erhalten das der Artikel nicht vorrätig ist
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Antwort von ersatzteileshop.de
15.01.2024
Der Artikel wird auf unserer Website mit einer Lieferfrist von fünf Tagen ausgewiesen. Direkt zum Bestellzeitpunkt haben wir Sie auch per E-Mail über die Lieferzeit informiert.
09.12.2023
Verifizierte Bewertung
Das Ersatzteil ist bis jetzt nicht lieferbar. Wann es geliefert werden kann ist mir unbekannt.
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Antwort von ersatzteileshop.de
11.12.2023
Leider ist das bestellte Ersatzteil noch nicht bei uns eingetroffen. Wie bereits zum Bestellzeitpunkt per E-Mail angegeben, ist die Lieferzeit leider tatsächlich unbekannt.
25.11.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellt, bezahlt und dann kommt die Info, dass es auf unbestimmte Zeit nicht lieferbar ist.
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Antwort von ersatzteileshop.de
27.11.2023
Leider ist der bestellte Artikel anders als vom Lieferanten angegeben noch immer nicht bei uns eingetroffen. Der Hersteller kämpft momentan mit Lieferschwierigkeiten und ist nicht in der Lage uns konkrete Lieferzeitangaben zu machen. Die Teile werden wieder geliefert, die Lieferzeit ist jedoch unbekannt.Selbstverständlich können Sie jederzeit vom Kauf zurücktreten, bitte teilen Sie es uns mit falls Sie dies wünschen.
25.10.2023
Verifizierte Bewertung
Laut Homepage wird eine Lieferung von 2 Tagen zugesagt, in Wirklichkeit waren es dann 5Tage
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Antwort von ersatzteileshop.de
26.10.2023
Auf unserer Website wird für eine Lieferung nach Österreich eine Lieferzeit von drei Tagen angegeben. Wir bedauern, dass sich die Lieferung um zwei Tage verzögert hat.
16.06.2023
Verifizierte Bewertung
Vielleicht solltet ihr das Ersatzteil erst mal liefern bevor ihr eine Bewertung anfragt.
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Antwort von ersatzteileshop.de
19.06.2023
Die Bewertungsanfragen werden nicht von uns sondern automatisch eine Woche nach der Bestellung von Trusted Shops verschickt. Das von Ihnen bestellte Ersatzteil ist leider noch nicht bei uns eingetroffen, wir werden uns bei unserem Zulieferer bezüglich der Lieferzeit für Sie informieren. Sobald wir Antwort haben, melden wir uns per E-Mail wieder bei Ihnen.
Noch kann ich nichts dazu sagen, denn die Lieferung soll erst in ca. 3 Wochen ankommen.
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Antwort von ersatzteileshop.de
31.07.2023
Ihre Bestellung wird, wie zum Bestellzeitpunkt per E-Mail angegeben, tatsächlich erst Mitte August erwartet.
21.05.2023
Verifizierte Bewertung
Hohe Versandkosten, Rücksendung wird nicht übernommen und falsches Ersatzteil bekommen
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Antwort von ersatzteileshop.de
22.05.2023
Sobald Ihre Retourensendung bei uns eintrifft werden wir Ihnen den Kaufbetrag und selbstverständlich auch die Erstversandkosten zurückerstatten, nur die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten. Dürfen wir Ihnen bei der Suche nach dem richtigen Ersatzteil helfen? Verwenden Sie dann bitte unser Angebotsanfrageformular.
https://www.ersatzteileshop.de/angebotsanfrage
28.09.2023
Verifizierte Bewertung
24Stunden Lieferung????
Meine Bestellung vom 21.09 wurde am 26.09. erst zugestellt.
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Antwort von ersatzteileshop.de
29.09.2023
Wir bedauern, dass die Zustellung nicht ordnungsgemäß funktioniert hat. Auf unserer Website geben wir an, dass wir vorrätige Artikel am selben Tag verschicken, wenn die Bestellung vor 13 Uhr stattfindet. Leider haben wir Unregelmäßigkeiten beim Paketdienst nicht in der Hand.
Falsche Glaskanne erhalten, aber ich bin froh das ich nun wieder Kaffee kochen kann
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Antwort von ersatzteileshop.de
11.09.2023
Wir bedauern, dass Sie eine falsche Kanne erhalten haben.
Gerne helfen wir Ihnen mit der Suche nach dem gewünschten Ersatzteil. Um das richtige Teil zu finden, benötigen wir die REF-Nummer Ihres Modells, dies ist eine Kombination von Buchstaben und Ziffern oft gefolgt durch einen Zusatz hinter einem Schrägstrich.
Falls möglich schicken Sie uns bitte ein deutliches Foto des Typenschildes. Sie finden das Typenschild in den meisten Fällen auf der Gerätehinter- oder -unterseite.
19.06.2023
Verifizierte Bewertung
Die Sendung ist bis zum Zeitpunkt ihrer Befragung noch nicht bei mir angekommen.
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Antwort von ersatzteileshop.de
20.06.2023
Wir haben Ihnen den Artikel heute herausgeschickt. Sie erhielten zum Versandzeitpunkt eine automatische E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung.
10.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bis heute 10.01.2024 keine Lieferung und Information über verlauf der Lieferung
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Antwort von ersatzteileshop.de
10.01.2024
Ihre Sendung hat sich mittlerweile weiterbewegt und wird voraussichtlich morgen zugestellt. Bitte entschuldigen Sie die längere Lieferzeit.
Leider noch keine Lieferung erhalten, deshalb ist es unmöglich zu bewerten.
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Antwort von ersatzteileshop.de
22.12.2023
Ihre Bestellung wurde noch nicht bearbeitet, da uns bisher noch kein Zahlungseingang bestätigt wurde. Bitte prüfen Sie, ob bei der Überweisung alle Daten – auch der Verwendungszweck (Zahlungs ID) – exakt übernommen wurden und ob die Zahlung möglicherweise zurückgebucht wurde. Dies geschieht automatisch, wenn eine eingegangene Zahlung keiner Bestellanfrage zugeordnet werden kann.
09.09.2023
Verifizierte Bewertung
Habe die bestellte Ware noch nicht erhalten. Nicht einmal einen Liefertermin.
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Antwort von ersatzteileshop.de
11.09.2023
Bei der Bestellung teilten wir Ihnen einen Liefertermin mit. Dieser ist nun um einige wenige Tage verschoben..
Sobald der Artikel bei uns eingetroffen ist, wird er schnellstmöglich an Sie versandt. Zum Versandzeitpunkt erhalten Sie noch eine automatische E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung.
27.10.2023
Verifizierte Bewertung
keine Benachichtigung ob und wann meine Ware ankommt.Ganz schlechter Service.
W
Wie soll ich etwas Bewerten was ich bezahlt habe aber nicht erhalten habe.
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Antwort von ersatzteileshop.de
27.10.2023
Möglicherweise ist Ihnen unsere Nachricht am Tag der Bestellung nicht aufgefallen. Darin teilten wir Ihnen den voraussichtlichen Liefertermin mit.
16.07.2023
Verifizierte Bewertung
Zu teuer die Versandkostn , der Teil kostet 7.5 und die Versandkosten ist 6.
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Antwort von ersatzteileshop.de
17.07.2023
Alle Artikel, auch kleinere Ersatzteile, werden als Paket versandt um eine Sendungsverfolgung möglich zu machen. Außerdem sind auch Verpackungs- und Bearbeitungskosten im Versand enthalten. Deshalb zahlen Sie pro Bestellung einen einheitlichen Betrag, unabhängig von der Anzahl der bestellten Artikel und der Größe des Pakets.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
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