Ich hatte zuerst mein Gerät auf der Internetseite eingegeben, (samstags), habe per Mail am Montag direkt eine Nachricht bekommen, dass sie das Gerät nicht gefunden haben und um ein Foto bitten von dem Typenschild, also direkt Foto per Mail geschickt, noch am gleichen Tag wurde mir dann eine Mail geschickt mit Link auf den ich nur noch klicken musste, um das Ersatzteil zu bestellen.
Ok, Versand mit 6,99 Euro ist schon ordentlich, aber besser als meinen Staubsauger wegzuschmeißen. Insgesamt fand ich allerdings den Preis für das Ersatzteil mit dem Versand absolut gerechtfertigt.
Versand war absolut schnell (innerhalb von 2 Tagen war das Teil da) und zufriedenstellend!
Liebes TrustedShop-Team,
nett, dass ihr fragt, das kommt wie gerufen!
Ich bin nämlich echt sauer:
Erst wird mir das falsche Teil geliefert, weil Artikelbeschreibung definitiv fehlerhaft (BaByliss passt eben nicht auf <jeden> Babylisshaarschneider); jetzt soll ich die Retourekosten auch noch selber bezahlen!
Dürfen die das? Bitte zeitnah bearbeiten, meine 14Tage-Umtauschzeit läuft bald ab - Danke!
Freundliche Grüße
Gregor Brüster
Schriftwechsel: siehe unten (neueste Nachricht zuerst)
3. Antwort von Ersatzteileshop
Sehr geehrter Herr Brüster,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Selbstverständlich können Sie Ihre Bestellung retour senden. Bitte folgen Sie der Anleitung, die Sie unterstehendem Link entnehmen können. Leider haben wir keine freigemachten Retourenscheine.
Retour Service
Können wir Ihnen bei der Suche nach dem richtigen Ersatzteil weiterhelfen? Teilen Sie uns dann bitte die Typenbezeichnung Ihres Gerätes mit oder senden Sie uns ein deutliches Foto des Typenschildes.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Ersatzteileshop-Team
Domo Ersatzteileshop GmbH
Bearbeitet von: Alexandra Hirtl
2. Am 05-11-2023 10:57 schrieb Gregor Brüster <G.Bruester@gmx.de> folgendes:
Sehr geehrte Damen und Herren,
das zugesandte Ersatzteil ist nicht der von Ihnen beschriebene Scherkopf für Haarschneider BaByliss. Es sieht dem gewünschten Artikel sehr ähnlich, ist aber zu groß, siehe Foto.
Bitte senden Sie mir ein kostenloses Retourenlabel zu, Artikel entspricht leider nicht nicht der Beschreibung.
Siehe angehängtes Foto.
Haben Sie etwas Passendes für meinen Haarschneider BaByliss? Ich brauche einen neuen Scherkopf, dringend!
Freundliche Grüße und trotzdem eine gute Woche!
Gregor Brüster
Gesendet: Montag, 30. Oktober 2023 um 17:27 Uhr
Von: "Ersatzteileshop" <verkauf@ersatzteileshop.de>
An: g.bruester@gmx.de
Betreff: Ihre Rechnung von Bestellung 4178327
Können Sie diese E-Mail nicht lesen? Klicken Sie auf den folgenden Link, um die Nachricht online lesen zu können:
https://www.ersatzteileshop.de/mail/016710f2d23161bfa163c4630fa70eb5cfd8ca04
Ersatzteileshop
Ihre Rechnung von Bestellung 4178327
Sehr geehrter Herr Brüster,
Anbei erhalten Sie Ihre Rechnung mit Nummer 23205034 zu der Bestellung 4178327.
Bitte bewahren Sie diese sorgfältig auf.
* Die Rechnung können Sie mit dem Programm Adobe Reader öffnen. Falls Sie nicht über dieses Programm verfügen, können Sie es kostenlos über folgenden Link:
Herunterladen.
Wir haben den Zahlungseingang mit Kreditkarte erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Ersatzteileshop-Team
DHL hat nicht angeleifert,
wann bekomme ich endlich die Bestellung ??
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Antwort von ersatzteileshop.de
10.07.2023
Wir haben Ihre Bestellung von DHL retour erhalten mit der Mitteilung, dass das Paket nicht zugestellt werden konnte. Gründe hierfür haben wir Ihnen per E-Mail genannt. Bitte lassen Sie uns wissen, ob Sie einen Neuversand Ihrer Bestellung wünschen oder ob Sie diese stornieren möchten. Sollten Sie einen Neuversand wünschen, kontrollieren Sie bitte die Lieferadresse.
29.06.2023
Verifizierte Bewertung
ich habe noch keine Bestellung erhalten , wie soll ich das bewerten ?
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Antwort von ersatzteileshop.de
30.06.2023
Ihre Bestellung wurde noch nicht bearbeitet, da uns bisher noch kein Zahlungseingang bestätigt wurde. Bitte prüfen Sie, ob bei der Überweisung alle Daten exakt übernommen wurden und ob die Zahlung möglicherweise zurückgebucht wurde.
14.08.2023
Verifizierte Bewertung
Gebrauchter Artikel und keine Übernahme der rückabwicklungskosten
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Antwort von ersatzteileshop.de
15.08.2023
Leider haben wir kein Formular für eine kostenlose Rücksendung. Selbstverständlich werden wir Ihnen in Ihrem Fall auch die Retour-Portokosten erstatten.
05.08.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr billig verarbeitet, 80 € Bullauge für ein Kunststoffteil.
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Antwort von ersatzteileshop.de
07.08.2023
Wir bedauern, dass Sie mit der Qualität des Artikels nicht zufrieden sind. Wie bei uns auf der Website bei den Zusatzinformationen dieses Artikels vermeldet, ist das Sichtglas nicht aus Glas sondern aus Kunststoff.
28.07.2023
Verifizierte Bewertung
Falschlieferung
Den kühlschranktyp und Maße kontrolliert, trotzdem falsch !!!
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Antwort von ersatzteileshop.de
28.07.2023
Gerne helfen wir Ihnen mit der Suche nach dem gewünschten Ersatzteil. Um das richtige Teil zu finden, benötigen wir die 12-stellige Servicenummer Ihres Modells beginnend mit 85... oder 86…
25.08.2023
Verifizierte Bewertung
Leider habe ich meine Bestellung bis heute nicht erhalten!
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Antwort von ersatzteileshop.de
25.08.2023
Wir haben DHL bezüglich Ihrer Bestellung kontaktiert und um baldige Zustellung gebeten. Ihr Paket sollte sich in Kürze wieder auf dem Weg zu Ihnen befinden. Bitte behalten Sie hierfür die Sendeverfolgung im Auge.
Sollte sich Ihre Bestellung in den nächsten Tagen nicht weiterbewegen, nehmen Sie bitte nochmals Kontakt zu uns auf. Wir werden dann entsprechend einen Neuversand für Sie veranlassen.
17.12.2023
Verifizierte Bewertung
Zahlungsmethode bei Vorkasse Überweisung sehr uneindeutig.
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Antwort von ersatzteileshop.de
18.12.2023
Wir bedauern, dass Sie die Bezahlung mühevoll empfanden. Tatsächlich arbeiten wir daran den Vorgang deutlicher zu gestalten.
27.08.2023
Verifizierte Bewertung
Habe das Ersatzteil bestellt, war aber nicht das richtige
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Antwort von ersatzteileshop.de
28.08.2023
Selbstverständlich können Sie Ihre Bestellung retour senden. Bitte folgen Sie dem Link den wir Ihnen per E-Mail zugesendet haben.
Können wir Ihnen bei der Suche nach dem richtigen Ersatzteil weiterhelfen? Teilen Sie uns dann bitte die Typenbezeichnung Ihres Gerätes mit oder senden Sie uns ein deutliches Foto des Typenschildes.
Leider ist da was schiefgelaufen. Ich gebe fünf Sterne.
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Antwort von ersatzteileshop.de
25.08.2023
Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und hoffen Ihnen auch bei zukünftigen Bestellungen weiterhelfen zu können.
15.08.2023
Verifizierte Bewertung
Falsches Teil geliefert. Nach Rücksendung keine Antwort
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Antwort von ersatzteileshop.de
15.08.2023
Leider hat uns unsere Retouren-Abteilung den Erhalt der Rücksendung noch nicht bestätigt. Bitte teilen Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer der Rücksendung mit, dann können wir den Verbleib der Ware selbst prüfen.
An welche Adresse haben Sie die Retoure geschickt?
15.01.2024
Verifizierte Bewertung
Geliefertes Ersatzteil entspricht nicht dem Angebot.
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Antwort von ersatzteileshop.de
15.01.2024
Leider wird die Bodendüse mit der Bürstelrolle mit zwei Bürstereihen (rot und schwarz) vom Hersteller nicht mehr geliefert, auch nicht als lose Bürstenrolle.
29.12.2023
Verifizierte Bewertung
Weil wir unsere Bestellung noch nicht haben
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Antwort von ersatzteileshop.de
02.01.2024
Wie zum Bestellzeitpunkt bereits per E-Mail angegeben, ist die erwartete Lieferzeit leider erst der 26.02.2024.
Wie zum Bestellzeitpunkt per E-Mail angegeben, ist die erwartete Lieferzeit leider erst der 03.03.2024.
26.05.2023
Verifizierte Bewertung
Ersatzteil ist bis heute nicht eingetroffen.
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Antwort von ersatzteileshop.de
26.05.2023
Wir bedauern, dass die Zustellung nicht ordnungsgemäß funktioniert hat. Wir haben Ihnen per Mail der Termin der voraussichtlichen Zustellung geschickt.
04.12.2023
Verifizierte Bewertung
Schnelle bestätigung, aber Lieferung dauert.
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Antwort von ersatzteileshop.de
04.12.2023
Der Hersteller kämpft momentan mit Lieferschwierigkeiten und ist nicht in der Lage uns konkrete Lieferzeitangaben zu machen. Der bestellte Artikel wird geliefert, die Lieferzeit ist jedoch unbekannt.
18.10.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung ist bis heute nicht eingetroffen
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Antwort von ersatzteileshop.de
18.10.2023
Wir haben DHL bezüglich Ihrer Bestellung kontaktiert und um baldige Zustellung gebeten. Ihr Paket sollte sich in Kürze wieder auf dem Weg zu Ihnen befinden. Bitte behalten Sie hierfür die Sendeverfolgung im Auge.
Sollte sich Ihre Bestellung in den nächsten Tagen nicht weiterbewegen, nehmen Sie bitte nochmals Kontakt zu uns auf. Wir werden dann entsprechend einen Neuversand für Sie veranlassen.
05.08.2023
Verifizierte Bewertung
Bestelltes Ersatzteil war defekt/undicht.
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Antwort von ersatzteileshop.de
07.08.2023
Wir bedauern, dass Sie Anlass zur Reklamation haben. Um Ihr Anliegen in Bearbeitung nehmen zu können, bitten wir Sie uns noch die Typenbezeichnung Ihres Gerätes zu nennen oder uns ein deutliches Foto des Typenschildes per E-Mail (verkauf@ersatzteileshop.de) zu schicken.
Bitte schicken Sie den defekten Artikel vorläufig noch nicht zurück.
14.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe die Ware bis heute nicht erhalten
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Antwort von ersatzteileshop.de
14.06.2023
Wir haben DHL bezüglich Ihrer am 08.06.2023 an Sie versandten Bestellung kontaktiert und um baldige Zustellung gebeten. Ihr Paket sollte sich in Kürze wieder auf dem Weg zu Ihnen befinden. Bitte behalten Sie hierfür die Sendeverfolgung im Auge.
Sollte sich Ihre Bestellung in den nächsten Tagen nicht weiterbewegen, nehmen Sie bitte nochmals per E-Mail oder telefonisch Kontakt zu uns auf. Wir werden dann entsprechend einen Neuversand für Sie veranlassen.
07.12.2023
Verifizierte Bewertung
nach einer Woche ist immer noch nichts…Da
nach einer Woche ist immer noch nichts da
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Antwort von ersatzteileshop.de
08.12.2023
Wir sehen in der Sendeverfolgung Ihrer Bestellung, das DHL die Sendung an uns zurückgeleitet hat mit der Mitteilung, dass das Paket nicht zugestellt werden konnte aufgrund einer Beschädigung der Verpackung.
Wir werden Sie per E-Mail über die weitere Vorgehensweise informieren.
01.09.2023
Verifizierte Bewertung
Produkt ist bisher nicht geliefert worden
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Antwort von ersatzteileshop.de
01.09.2023
Die Sendung liegt in einer Filiale zur Abholung bereit. Die Adresse haben wir Ihnen per E-Mail geschickt.
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