Ich hatte zuerst mein Gerät auf der Internetseite eingegeben, (samstags), habe per Mail am Montag direkt eine Nachricht bekommen, dass sie das Gerät nicht gefunden haben und um ein Foto bitten von dem Typenschild, also direkt Foto per Mail geschickt, noch am gleichen Tag wurde mir dann eine Mail geschickt mit Link auf den ich nur noch klicken musste, um das Ersatzteil zu bestellen.
Ok, Versand mit 6,99 Euro ist schon ordentlich, aber besser als meinen Staubsauger wegzuschmeißen. Insgesamt fand ich allerdings den Preis für das Ersatzteil mit dem Versand absolut gerechtfertigt.
Versand war absolut schnell (innerhalb von 2 Tagen war das Teil da) und zufriedenstellend!
Liebes TrustedShop-Team,
nett, dass ihr fragt, das kommt wie gerufen!
Ich bin nämlich echt sauer:
Erst wird mir das falsche Teil geliefert, weil Artikelbeschreibung definitiv fehlerhaft (BaByliss passt eben nicht auf <jeden> Babylisshaarschneider); jetzt soll ich die Retourekosten auch noch selber bezahlen!
Dürfen die das? Bitte zeitnah bearbeiten, meine 14Tage-Umtauschzeit läuft bald ab - Danke!
Freundliche Grüße
Gregor Brüster
Schriftwechsel: siehe unten (neueste Nachricht zuerst)
3. Antwort von Ersatzteileshop
Sehr geehrter Herr Brüster,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Selbstverständlich können Sie Ihre Bestellung retour senden. Bitte folgen Sie der Anleitung, die Sie unterstehendem Link entnehmen können. Leider haben wir keine freigemachten Retourenscheine.
Retour Service
Können wir Ihnen bei der Suche nach dem richtigen Ersatzteil weiterhelfen? Teilen Sie uns dann bitte die Typenbezeichnung Ihres Gerätes mit oder senden Sie uns ein deutliches Foto des Typenschildes.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Ersatzteileshop-Team
Domo Ersatzteileshop GmbH
Bearbeitet von: Alexandra Hirtl
2. Am 05-11-2023 10:57 schrieb Gregor Brüster <G.Bruester@gmx.de> folgendes:
Sehr geehrte Damen und Herren,
das zugesandte Ersatzteil ist nicht der von Ihnen beschriebene Scherkopf für Haarschneider BaByliss. Es sieht dem gewünschten Artikel sehr ähnlich, ist aber zu groß, siehe Foto.
Bitte senden Sie mir ein kostenloses Retourenlabel zu, Artikel entspricht leider nicht nicht der Beschreibung.
Siehe angehängtes Foto.
Haben Sie etwas Passendes für meinen Haarschneider BaByliss? Ich brauche einen neuen Scherkopf, dringend!
Freundliche Grüße und trotzdem eine gute Woche!
Gregor Brüster
Gesendet: Montag, 30. Oktober 2023 um 17:27 Uhr
Von: "Ersatzteileshop" <verkauf@ersatzteileshop.de>
An: g.bruester@gmx.de
Betreff: Ihre Rechnung von Bestellung 4178327
Können Sie diese E-Mail nicht lesen? Klicken Sie auf den folgenden Link, um die Nachricht online lesen zu können:
https://www.ersatzteileshop.de/mail/016710f2d23161bfa163c4630fa70eb5cfd8ca04
Ersatzteileshop
Ihre Rechnung von Bestellung 4178327
Sehr geehrter Herr Brüster,
Anbei erhalten Sie Ihre Rechnung mit Nummer 23205034 zu der Bestellung 4178327.
Bitte bewahren Sie diese sorgfältig auf.
* Die Rechnung können Sie mit dem Programm Adobe Reader öffnen. Falls Sie nicht über dieses Programm verfügen, können Sie es kostenlos über folgenden Link:
Herunterladen.
Wir haben den Zahlungseingang mit Kreditkarte erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Ersatzteileshop-Team
Trotz sofortiger Stonierung der Bestellung, Ware bekommen.
Rückversand musste selber bezahlt werden.
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Antwort von ersatzteileshop.de
07.03.2024
Unsere Buchhaltung ist mit der Rückerstattung des Kaufpreises beauftragt. Der Betrag wird in den nächsten Tagen auf das bei der Bestellung verwendete Konto zurückerstattet.
05.03.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung dauert extrem lange, da keine Teile auf Lager
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Antwort von ersatzteileshop.de
06.03.2024
Wie bereits auf unserer Website und zum Bestellzeitpunkt per E-Mail angegeben, ist die Lieferzeit leider unbekannt. Können Sie noch warten oder möchten Sie Ihre Bestellung lieber stornieren?
Wir bedauern, dass Sie unsere Leistung als unzureichend erfahren. Bitte wenden Sie sich direkt an unseren Kundendienst verkauf@ersatzteileshop.de, wir werden uns bemühen Ihnen weiterzuhelfen.
Wie bereits vor der Bestellung auf der Website und zum Bestellzeitpunkt per E-Mail angegeben ist die Lieferzeit des gewünschten Artikels leider unbekannt. Mittlerweile haben wir Ihre Bestellung wunschgemäß storniert, der Kaufbetrag wurde zurückerstattet.
26.02.2024
Verifizierte Bewertung
Artikel wurde zwar schnell geliefert aber es war leider der falsche Artikel.
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Antwort von ersatzteileshop.de
26.02.2024
Gerne helfen wir Ihnen mit der Suche nach dem gewünschten Ersatzteil. Um das richtige Teil zu finden, benötigen wir die Typenbezeichnung Ihres Gerätes. Bei Akkustaubsaugern ist dies eine SV-Nummer. Diese beiden Buchstaben werden jeweils gefolgt durch zwei Ziffern. Falls möglich schicken Sie uns bitte ein deutliches Foto des Typenschildes.
Selbstverständlich können Sie Ihre Bestellung retour senden. Bitte folgen Sie der Anleitung, die Sie bereits per Mail erhalten haben.
Wir hatten Austauschartikel bekommen, aber leider hat sich herausgestellt, dass auch diese falsch sind. Zum jetzigen Zeitpunkt können wir Ihnen nicht wirklich eine Lösung anbieten. Wir sind im Gespräch mit dem Hersteller, wissen aber noch nicht, ob die gewünschten Artikel überhaupt noch lieferbar sind.
Selbstverständlich können Sie jederzeit vom Kauf zurücktreten, bitte teilen Sie es uns mit falls Sie dies wünschen.
Die Lieferzeit ist zu lang. Ich habe im Voraus bezahlt und muss noch einen Monat auf meine Bestellung warten. Ich kann nichts von der Qualität der Ware sagen, weil ich sie noch nicht erhalten habe.
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Antwort von ersatzteileshop.de
21.02.2024
Wir haben Ihnen die längere Lieferzeit bereits vor der Bestellung in unserem Angebot und sofort nach der Bestellung per E-Mail mitgeteilt.
21.02.2024
Verifizierte Bewertung
Nach 3 Wäschen ist die Manschette schon wieder ei gerissen und das Bad stand unter Wasser. Qualität absolut mangelhaft
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Antwort von ersatzteileshop.de
21.02.2024
Wir bedauern, dass Sie mit der Qualität der Manschette nicht zufrieden sind. Bitte wenden Sie sich telefonisch (021124092138 8.15 - 12.0Uhr) oder per E-Mail (verkauf@ersatzteileshop.de) an unseren Kundendienst. Wir kümmern uns gerne um die Lösung des Problems.
18.02.2024
Verifizierte Bewertung
Falsche lieferzeiten!
Habe ein Ersatzteil benötigt und bin über eine andere seite auf diese gelangt.
Am Anfang wurde angegeben Lieferzeit 1 bis 2 Werktage uns dann bei der Rechnung der Hinweis dass es nicht lieferbar ist bzw ich werde benachrichtigt wenn das teil da ist…
Und Stornierungsmöchkichkeiten gibts oline auch keine.
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Antwort von ersatzteileshop.de
19.02.2024
Wie auf unserer Website und zum Bestellzeitpunkt per E-Mail angegeben, ist die Lieferzeit leider unbekannt. Selbstverständlich können Sie jederzeit stornieren. Falls Sie dies wünschen, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundendienst verkauf@ersatzteileshop.de.
17.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ich kann keine Erfahrungen mitteilen, da ich die Ware noch nicht erhalten habe
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Antwort von ersatzteileshop.de
19.02.2024
Wie zum Bestellzeitpunkt per E-Mail angegeben, ist die erwartete Lieferzeit leider erst der 24.03.2024. Können Sie noch solange warten oder möchten Sie Ihre Bestellung lieber stornieren?
Leider habe ich immer noch keinen Rücksendeschein erhalten für meine 2. Bestellung.
Die erste Bestellung ging zurück und auch nach 7 Tagen hatte ich noch keine Eingangbestätigung erhalten. Erst nach Nachfragen und mahnen habe ich die Bestätigung und dann die Gutschrift erhalten. Das macht überhaupt kein gutes Gefühl!
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Antwort von ersatzteileshop.de
16.02.2024
Die Rücksendekosten gehen zu Lasten unserer Kunden, nur wenn die Fehlbestellung aufgrund eines Fehlers unsererseits (z.B.: Fehler in einem Angebot) entstanden ist, übernehmen wir auch die Retour-Portokosten. Sobald das Ersatzteil wieder bei uns angekommen ist, können wir Ihnen den Kaufbetrag und die Erstversandkosten erstatten.
Der Kaufbetrag der ersten Bestellung ist inzwischen erstattet.
16.02.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von ersatzteileshop.de
16.02.2024
Wir bedauern sehr, dass es zu Lieferschwierigkeiten kam und wir Ihnen den Artikel nicht in absehbarer Zeit liefern können. Ihre Bestellung ist, wie abgesprochen, storniert.
14.02.2024
Verifizierte Bewertung
Die Wandhalterung besteht offensichtlich aus mehreren Teilen. Aus der Beschreibung ist leider erst auf den dritten Blick zu erkennen dass man zwei Teile separat bestellen muss und man dann für einen Artikel der in der Herstellung wenige Cent kostet dann bei nahezu 50.- € liegt.
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Antwort von ersatzteileshop.de
15.02.2024
Es ist für uns sehr wichtig, dass die Beschreibung bei dem Artikel und die Daten in unserem Webshop richtig und eindeutig sind. Es tut uns leid, dass die Beschreibung bei diesem Artikel irreführend ist. Wir werden die Angaben ändern, damit es eindeutig ist.
13.02.2024
Verifizierte Bewertung
Das Teil wurde schnell Zugestellt ,,Aber "
Das Teil wurde schnell Zugestellt! Es war aber das falsche nicht wie auf der Beschreibung. Habe bei Amazon reklamiert! Es sollte innerhalb 72h ein Rücksendeformular geschickt werden! Es war vor 1Woche !
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Antwort von ersatzteileshop.de
13.02.2024
Die Retouranfrage hätte an uns gestellt werden müssen - eine Retouranfrage bei Amazon kann uns nicht erreichen.
Selbstverständlich können Sie Ihre Bestellung retour senden. Bitte folgen Sie der Anleitung unter dem Link, den wir Ihnen per E-Mail geschickt haben.
Können wir Ihnen bei der Suche nach dem richtigen Ersatzteil weiterhelfen? Teilen Sie uns dann bitte die Typenbezeichnung Ihres Gerätes mit oder senden Sie uns ein deutliches Foto des Typenschildes.
12.02.2024
Verifizierte Bewertung
They sent me a wrong product
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Antwort von ersatzteileshop.de
12.02.2024
Sie haben den bestellten Artikel erhalten, selbstverständlich können Sie den Handgriff retour senden. Bitte folgen Sie der Anleitung, die Sie unterstehendem Link entnehmen können.
www.ersatzteileshop.de/retour-service
Gerne helfen wir Ihnen bei der Suche nach dem richtigen Ersatzteil. Bitte nutzen Sie diesbezüglich unser Angebotsanfrage-Formular.
www.ersatzteileshop.de/angebotsanfrage
11.02.2024
Verifizierte Bewertung
ich hatte ein einsatz für Gefrierschrank per Angebot angefragt und dann bestellt aber noch nicht geliefert bekommen was ist da schief gelaufen?denn Käuferschutz über diesen betrag habe ich.
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Antwort von ersatzteileshop.de
12.02.2024
Ihre Bestellung wurde noch nicht bearbeitet, da uns bisher noch kein Zahlungseingang bestätigt wurde. Bitte prüfen Sie, ob bei der Überweisung alle Daten – auch der Verwendungszweck (Zahlungs ID) – exakt übernommen wurden und ob die Zahlung möglicherweise zurückgebucht wurde. Dies geschieht automatisch, wenn eine eingegangene Zahlung keiner Bestellanfrage zugeordnet werden kann.
10.02.2024
Verifizierte Bewertung
Produktreklamation nicht möglich
Ich wollte das Produkt (Mahlwerk für Foodprocessor) reklamieren, da es ungenügend mahlt. Die Firma teilte mir mit dass eine Rückgabe aus hygienischen Gründen nicht möglich sei, weil ich das Produkt bereits benutzt habe. Wie soll eine Funktion festgestellt werden, ohne das Produkt zu benutzen?
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Antwort von ersatzteileshop.de
12.02.2024
Wir bitten um Verständnis, dass wir dieses bereits mehrfach verwendete Mahlwerk nicht mehr zurücknehmen können.
Wir freuen uns, dass Sie mit unserer Leistung zufrieden sind.
08.02.2024
Verifizierte Bewertung
Schlechte Abbildung, wenig Beschreibung, zu hohe Versandkosten und umständliche Rücksendung.
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Antwort von ersatzteileshop.de
09.02.2024
Wir bedauern, dass Sie nicht den richtigen Artikel erhalten haben.
Selbstverständlich können Sie Ihre Bestellung retour senden. Bitte folgen Sie der Anleitung, die Sie mit dem per Mail geschickten Link aufrufen können.
Gerne helfen wir Ihnen mit der Suche nach dem gewünschten Ersatzteil. Um das richtige Teil zu finden, benötigen wir die REF-Nummer Ihres Modells, dies ist eine zehnstellige Nummer beginnend mit 04...., sie steht meist unter einem Barcode.
Falls möglich schicken Sie uns bitte ein deutliches Foto des Typenschildes. Sie finden das Typenschild in den meisten Fällen auf der Gerätehinter- oder -unterseite.
Alle Artikel, auch kleinere Ersatzteile, werden als Paket versandt um eine Sendungsverfolgung möglich zu machen. Außerdem sind auch Verpackungs- und Bearbeitungskosten im Versand enthalten. Deshalb zahlen Sie pro Bestellung einen einheitlichen Betrag, unabhängig von der Anzahl der bestellten Artikel und der Größe des Pakets.
Seit dem 30.1.ist der Status bei DHL mit dem Hinweis "Sendung wurde elektronisch angekündigt "
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Antwort von ersatzteileshop.de
05.02.2024
Wir haben DHL bezüglich Ihrer Bestellung kontaktiert und um baldige Zustellung gebeten. Ihr Paket sollte sich in Kürze wieder auf dem Weg zu Ihnen befinden. Bitte behalten Sie hierfür die Sendeverfolgung im Auge.
Sollte sich Ihre Bestellung in den nächsten Tagen nicht weiterbewegen, nehmen Sie bitte nochmals Kontakt zu uns auf. Wir werden dann entsprechend einen Neuversand für Sie veranlassen.
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