apollo.deBewertungen:
1.743 Bewertungen in den letzten 12 Monaten7.222 Bewertungen insgesamt
Gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
13.08.2023
Verifizierte Bewertung
Die Auswahl auf der Homepage ist toll und es wird reichlich Service angeboten. Aber von der Bestellung über die Warenankündigung bei DHL bis zur tatsächlichen Lieferung dauert es zu lange. Es hat von der Ankündigung der Ware bei DHL bis zur Ankunft im DHL-Zentrum vier Tage gedauert, obwohl Apollo mir am Folgetag meiner Bestellung mitteilte, die Ware wäre versandt. Eine unwahre Aussage, die sich obendrein auch noch verifizieren ließ.
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Relevanteste negative Bewertung
07.06.2023
Verifizierte Bewertung
Nach 2 Wochen nach der Bestellung kam eine Nachricht, dass die Produkte nicht vorrätig sind und noch sehr viel Tagen dauern soll.
Ich habe extra sehr früh bestellt, damit ich rechtzeitig mit neuen Linsen nach Japan fliegen kann, und jetzt klappt es nicht.
Man kann nicht erwarten dass es über 4,5 Wochen zu dauern.
Auch wenn das passieren soll, warum mitteilen Sie es nicht, sofort nach der Bestellung? Sie wussten ja schon, dass die nicht Vorrätig sind.
Dann hätte ich storniert und anderes organisiert. Und jetzt bekomme ich bitte bewerten? Bezahlt, noch keine Zustellung. Mehr kann ich nicht erzählen.
Normalerweise bin ich total zufrieden im Apollo Geschäft mit sehr zuverlässigen und netten Mitarbeiterinnen. Beratung war immer sehr korrekt und fand ich immer super.
Deshalb habe ich gar nicht erwartet für diese Erfahrung. Schade dass ich ohne diese Linsen nach Japan fliegen muss. Online Bestellung werde ich nicht mehr benutzen und werde jedesmal einen Termin bei Ihren Mitarbeiter machen.
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Bewertungen für apollo.de
01.08.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung nach 2 Wochen immer noch nicht da
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Antwort von apollo.de
02.08.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wie Ihnen beim Bestellabschluss bereits mitgeteilt wurde, beträgt die voraussichtliche Lieferzeit Ihrer Bestellung bis zu 14 Werktage.
Wir können Ihnen mitteilen, dass die Lieferung gestern, am 01.08 versendet wurde.
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen ein wunderschönen Tag.
HS
H. S.
Berlin
31.07.2023
Verifizierte Bewertung
Dauert viel zu lange
Schade, dass ich einen Stern geben muss. 0 gehen nicht. Ich habe am 16.07.2023 Kontaktlinsen und Zubehör bestellt. Bis heute (31.07.) kann noch nicht einmal der Bestellstatus abgerufen werden. Das dauert einfach viel zu lange und ich werde nie wieder etwas bei Apollo bestellen. Meinen Urlaub muss ich jetzt nämlich ohne Linsen verbringen.
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Antwort von apollo.de
31.07.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung und die konstruktive Kritik.
Es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren.
Wir bitten Sie für die Unannehmlichkeiten um Entschuldigung und hoffen, dass Sie uns auch weiterhin die Möglichkeit geben, Sie von uns zu überzeugen.
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
KK
Kerstin K.
Gladbeck
28.07.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit
Guten Tag,
sich an das halten, was Sie versprechen!!!
Mit freundlichen Grüßen
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Antwort von apollo.de
31.07.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung und die konstruktive Kritik.
Es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren.
Wir bitten Sie für die Unannehmlichkeiten um Entschuldigung und hoffen, dass Sie uns auch weiterhin die Möglichkeit geben, Sie von uns zu überzeugen.
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
28.07.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von apollo.de
31.07.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Feedback an uns bei Trusted Shops.
Den Grund für Ihre Unzufriedenheit können wir Ihrem Kommentar leider nicht entnehmen. Bitte verraten Sie uns, was wir hätten besser machen können. Bitte wenden Sie sich direkt an uns unter: onlinekundenservice@apollo.de
Ihr Feedback werden wir dann an die jeweiligen Abteilungen weiterleiten, damit wir an der Verbesserung unseres Services und unserer Prozesse arbeiten können.
Herzliche Grüße, Ihr Apollo Online Team
26.07.2023
Verifizierte Bewertung
Vor 14 Tagen bestellt und immer noch nicht geliefert
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Antwort von apollo.de
27.07.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung und die konstruktive Kritik.
Es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren.
Wir bitten Sie für die Unannehmlichkeiten um Entschuldigung und hoffen, dass Sie uns auch weiterhin die Möglichkeit geben, Sie von uns zu überzeugen.
Gerne teilen wir Ihnen mit, dass Ihre Bestellung mit gestrigem Tage versandt wurde.
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
18.07.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferdauer viel länger als angegeben (14 Tage statt 2 Tage)
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Antwort von apollo.de
19.07.2023
Guten Tag.
Wir bedauern zu hören, dass wir Ihnen die bestellte Ware nicht schnellstmöglich liefern konnten. Die Ware wurde bereits einen Tag nach der Bestellung versendet.
Leider haben wir auf die Lieferdauer ab Versand keinen Einfluss.
Ihr APOLLO Onlineshop Team
TR
Tiffany R.
Oschatz
18.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich kann die Brille leider nicht bewerten, da sie noch nicht geliefert wurde trotz Ankündigung von 2-12 Tage soll ich noch länger warten.
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Antwort von apollo.de
19.07.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Am 17.07 wurden Sie bereits über einen Lieferverzug Ihrer Bestellung informiert.
Laut Information des Herstellers erfolgt die voraussichtliche Auslieferung Ihrer Bestellung in der KW 30.
Es tut uns leid, dass es zu einem Lieferverzug Ihrer Bestellung kommt.
Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass wir Ihnen zum jetzigen Stand keinen früheren Liefertermin nennen können.
Wir bitten weiterhin um Geduld und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
17.07.2023
Verifizierte Bewertung
Erst nach einem Monat Bestellung erhalten.
Laut Apollo Lieferzeit sollte 7-14 Tage sein. Bis jetzt, nach einem Monat habe ich Bestellung noch nicht erhalten.
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Antwort von apollo.de
18.07.2023
Lieber Onlinekunde,
Bitte entschuldigen Sie, dass Ihre Bestellung noch nicht bei Ihnen eingetroffen ist.
Leider kommt es bei Ihrer Bestellung der Wunschartikel zu einem Lieferverzug seitens des Herstellers. Dies konnten wir nicht vorhersehen und können uns dafür nur entschuldigen.
Sobald die Bestellung versendet wird, erhalten Sie gesondert Nachricht per E-Mail.
Wir bitten noch um Geduld und wünschen bis dahin alles Gute und bleiben Sie gesund.
Ihr Apollo Online Team
JK
Jac K.
Berlin
13.07.2023
Verifizierte Bewertung
Leider werden die Sehwerte der LETZTEN online Bestellung nicht, wie auf dem online-Formular suggeriert, problemlos übernommen. Es bedurfte weiterer e-Mails. Die nach Ablauf der Frist verfügte Stornierung wurde mit einem Betrag von über 30 € verbucht. Neubestellung nötig, schade
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Antwort von apollo.de
17.07.2023
Liebe Frau Kirsch, schade, dass Ihre erste Bestellung storniert werden musste, da Sie auf unsere Anfrage bezüglich der Sehwerte nicht geantwortet hatten. Nach Ihrer Rückmeldung haben wir die Sehwerte übernommen. Laut erster Bestellung und neuer Bestellung haben Sie eine Änderung bei der Bestellung vorgenommen. Gesondert werden Sie nochmals per E-Mail informieren. Wir hoffen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind und wünschen einen schönen Tag. Ihr Apollo Online Team.
12.07.2023
Verifizierte Bewertung
Der Liefertermin wurde nicht eingehalten und ich hatte keine Linsen mehr zur Verfügung zu Hause.
Der Kundenservice vertröstet nun noch mal 2 Wochen, was nun eine Lieferzeit von 4 Wochen umfasst. Und das Ganze wurde nur durch nachfragen überhaupt bekannt.
So etwas finde ich mangelhaft. Ich werde meine Linsen nie wieder dort bestellen.
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Antwort von apollo.de
13.07.2023
Lieber Onlinekunde,
Bitte entschuldigen Sie, dass Ihre Bestellung noch nicht bei Ihnen eingetroffen ist.
Leider kommt es bei Ihrer Bestellung der Wunschartikel zu einem Lieferverzug seitens des Herstellers. Dies konnten wir nicht vorhersehen und können uns dafür nur entschuldigen.
Sobald die Bestellung versendet wird, erhalten Sie gesondert Nachricht per E-Mail.
Wir bitten noch um Geduld und wünschen bis dahin alles Gute und bleiben Sie gesund.
Ihr Apollo Online Team
05.07.2023
Verifizierte Bewertung
Nicht tragbar
Ihre Bestellungen pünktlich liefer!
Innerhalb 12 Tagen sollte geliefert werden. Ist es aber nicht. Benachrichtigungsmail bekommen, das sich der Versand verspäten wird. Gleich um 2 Wochen.
Folglich wurden 3 Brillen von mir storniert. Das muss man sich als Unternehmen erst einmal leisten können, zu mal die Bewertungen der letzten Wochen , aus diesen Grund sehr negativ ausfallen.
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Antwort von apollo.de
06.07.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Anfrage und Ihr entsprechendes Feedback.
Wir können Ihren Unmut nachvollziehen und bedauern, dass es zu einem Lieferverzug aus der Bestellung kommt.
Das Hochsetzen der Lieferzeit im Onlineshop ist daher leider nicht möglich.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und bitten um Ihr Verständnis.
Vielen Dank und bis bald bei Apollo.de!
FB
Familie B.
Wolfhagen
03.07.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung kommt nicht…
Zum 2. Mal unendliche Lieferzeit der Kontaktlinsen. Ich bin jetzt jedesmal zu einem anderen Anbieter ausgewichen und hatte meine Linsen dort nach 3 Tagen. Bei Apollo sind inzwischen 14 Tage rum und jetzt bekomme ich auch noch den Hinweis, dass es sich weiter verzögert. Warum können die anderen liefern 7nd ihr nicht?
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Antwort von apollo.de
06.07.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Anfrage und Ihr entsprechendes Feedback.
Wir können Ihren Unmut nachvollziehen und bedauern, dass es zu einem Lieferverzug Ihrer Kontaktlinsen aus der Bestellung kommt. Wie bereits mitgeteilt, leidet der Hersteller unter globalen Lieferengpässen, was die Lieferzeit Ihrer Bestellung leider verlängert.
Da es sich um temporäre Lieferengpässe handelt und hiervon nur vereinzelte Kontaktlinsen-Varianten, darunter unter anderem Ihre Sehwerte, betroffen sind, kann die im Onlineshop angegebene und an Sie kommunizierte Lieferzeit in Ausnahmefällen von der tatsächlichen Lieferzeit abweichen. Das Hochsetzen der Lieferzeit im Onlineshop ist daher leider nicht möglich.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und bitten Sie weiterhin um Geduld.
Vielen Dank und bis bald bei Apollo.de!
03.07.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung deuert ewig! 3 Arbeitstage bis zum Lieferant und noch 3 Tage bis Lieferung. Vergleich zum "Konkurenz" sehr schlimm! Beim Anderen Optik Onlineshops geht ruck-zug. Nach 3 Tagen die Artikel ist geliefert!
Bearbeitung und Lieferung beim onlineshops muss unbedingt verbesser werden!
Erste und letzte mal beim Apollo bestellt!
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Antwort von apollo.de
06.07.2023
Guten Tag.
Wir bedauern zu hören, dass wir Ihnen die bestellte Ware nicht schnellstmöglich liefern konnten. Leider haben wir auf die Lieferdauer ab Versand keinen Einfluss.
Ihr APOLLO Onlineshop Team
03.07.2023
Verifizierte Bewertung
16 Tage habe ich auf meine Kontaktlinsen gewartet und sie sind nicht angekommen, ich musste ohne meine Kontaktlinsen auf eine Reise gehen! eine Null für Apollo
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Antwort von apollo.de
06.07.2023
Guten Tag,
wir können Ihren Unmut nachvollziehen und bedauern, dass Sie die Reise ohne den Kontaktlinsen antreten mussten.
Ihnen wurde beim Bestellabschluss mitgeteilt , dass die voraussichtliche Lieferzeit Ihrer Bestellung bis zu 14 Werktage dauern kann.
Herzliche Grüße, Ihr Apollo Online Team
02.07.2023
Verifizierte Bewertung
Bei 3-10 Tagen Lieferzeit nach 11 Tagen immer noch nicht da. Mail mit Lieferverzögerung erhalten. Das hilft allerdings nicht fiel, wenn man die Ware dringend benötigt.
Grundsätzlich hat Apollo-Optik vergleichsweise sehr lange Lieferzeiten.
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Antwort von apollo.de
06.07.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung und die konstruktive Kritik.
Es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren.
Wir bitten Sie für die Unannehmlichkeiten um Entschuldigung und hoffen, dass Sie uns auch weiterhin die Möglichkeit geben, Sie von uns zu überzeugen.
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Herzliche Grüße, Ihr Apollo Online Team
02.07.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferzeiten viel zu lange. Von versprochenen 10-14 Tagen werden 6-7 Wochen. Das ist nicht so gut.
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Antwort von apollo.de
06.07.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Anfrage und Ihr entsprechendes Feedback.
Wir können Ihren Unmut nachvollziehen und bedauern, dass es zu einem Lieferverzug Ihrer Kontaktlinsen aus der Bestellung kommt. Wie bereits mitgeteilt, leidet der Hersteller unter globalen Lieferengpässen, was die Lieferzeit Ihrer Bestellung leider verlängert.
Da es sich um temporäre Lieferengpässe handelt und hiervon nur vereinzelte Kontaktlinsen-Varianten, darunter unter anderem Ihre Sehwerte, betroffen sind, kann die im Onlineshop angegebene und an Sie kommunizierte Lieferzeit in Ausnahmefällen von der tatsächlichen Lieferzeit abweichen.
Das Hochsetzen der Lieferzeit im Onlineshop ist daher leider nicht möglich.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und bitten Sie weiterhin um Geduld.
Vielen Dank und bis bald bei Apollo.de!
SS
Sandra S.
Heidelberg
27.06.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit wird nicht eingehalten…
Warte länger als angekündigt auf meine Kontaktlinsen. Das nächste Mal bestelle ich wieder woanders
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Antwort von apollo.de
28.06.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Anfrage und Ihr entsprechendes Feedback.
Wir können Ihren Unmut nachvollziehen und bedauern, dass es zu einem Lieferverzug Ihrer Kontaktlinsen aus der Bestellung kommt. Wie bereits mitgeteilt, leidet der Hersteller unter globalen Lieferengpässen, was die Lieferzeit Ihrer Bestellung leider verlängert.
Da es sich um temporäre Lieferengpässe handelt und hiervon nur vereinzelte Kontaktlinsen-Varianten, darunter unter anderem Ihre Sehwerte, betroffen sind, kann die im Onlineshop angegebene und an Sie kommunizierte Lieferzeit in Ausnahmefällen von der tatsächlichen Lieferzeit abweichen. Das Hochsetzen der Lieferzeit im Onlineshop ist daher leider nicht möglich.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und bitten Sie weiterhin um Geduld.
Vielen Dank und bis bald bei Apollo.de!
26.06.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung bisher nicht erhalten. Lt. Mail von Apollo Lieferschwierigkeiten.
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Antwort von apollo.de
27.06.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Anfrage und Ihr entsprechendes Feedback.
Wir können Ihren Unmut nachvollziehen und bedauern, dass es zu einem Lieferverzug Ihrer Kontaktlinsen aus der Bestellung kommt. Wie bereits mitgeteilt, leidet der Hersteller unter globalen Lieferengpässen, was die Lieferzeit Ihrer Bestellung leider verlängert.
Da es sich um temporäre Lieferengpässe handelt und hiervon nur vereinzelte Kontaktlinsen-Varianten, darunter unter anderem Ihre Sehwerte, betroffen sind, kann die im Onlineshop angegebene und an Sie kommunizierte Lieferzeit in Ausnahmefällen von der tatsächlichen Lieferzeit abweichen. Das Hochsetzen der Lieferzeit im Onlineshop ist daher leider nicht möglich.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und bitten Sie weiterhin um Geduld.
Vielen Dank und bis bald bei Apollo.de!
21.06.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechte Kommunikation, keine Info
Ich hatte am 26.5. 2023 Bausch and Lomb Kontaktlinsen bestellt. Lieferdauer 3-6 Tage. Nach 6 Werktagen tel. Kontakt aufgenommen mit dem Hinweis, die Linsen wären im Hause und gingen montags raus. Nachdem keine Lieferung kam, am 5.6., 12.6. und 19.6. per Mail nachgehakt. Zunächst hiess es, ich hätte doch schon gefragt und solle Geduld haben. Unschöne Kommunikation. Über paypal Geld zurückgefordert.
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Antwort von apollo.de
27.06.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung und die konstruktive Kritik.
Es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren.
Wir bitten Sie für die Unannehmlichkeiten um Entschuldigung und hoffen, dass Sie uns auch weiterhin die Möglichkeit geben, Sie von uns zu überzeugen.
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
17.06.2023
Verifizierte Bewertung
Angegebene Lieferzeit 3-10 Tage, nach 14 Tagen dann Info zum Lieferverzug. Bei Nachfrage nach 8 Tagen kein Hinweis darauf, dass sich die Lieferung verzögert.
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Antwort von apollo.de
19.06.2023
Lieber Onlinekunde.
Schade, dass Sie Ihre Bestellung storniert haben.
Leider ist es bei Ihrer Bestellung der Wunschartikel zu einem Lieferverzug seitens des Herstellers gekommen. Dies konnten wir nicht vorhersehen und können uns dafür nur entschuldigen.
Wir danken für das Verständnis und wünschen einen schönen Tag.
Ihr Apollo Online Team.