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Bewertungen:

Terrible customer service in my honest opinion, my package didn't arrive due to the conditions of the package not meeting DHL conditions but they wanted to make me responsible for that and refused to refund until the package was back with them, overall a bad experience and will stay away from Apollo

Besserer Kundenumgang vor Ort in der Filiale in der Kirchgassestr., Wiesbaden. Thema: Rückgabe der falsch erhaltenen Kontaktlinsen Eine Mitarbeiterin kann hatte mich empfangen, als ich die Linsen in der Filiale zurückgeben wollte. Diese wurden online gekauft und auf der Webseite steht geschrieben, dass auch online erworbene Gegenstände in der Filiale abgegeben werden können. Das hätte ich auch gerne gemacht und mir nicht extra den Weg in die Stadt gemacht. Allerdings schient Apollo zu Zt. einen Fehler auf seiner Webseite zu haben, denn das Rücksendetikett konnte nicht heruntergeladen werden (mobil, per Laptop mit diversen Browser usw.) Diese Dame hatte zuerst vehement geweigert und mich abgewürgt, wenn ich meinen noch nicht zu Ende geführten und sachlichen Satz ausführen wollte, dass die Abgabe in einer Filiale auch geht. (siehe https://www.apollo.de/service/haeufige-fragen/ruecksendung-und-erstattung) Nur ihre Kollegin half mir dabei und daher ging die Dame zum Vorgesetzten. Als sie zurückkam, forderte sie mich noch auf ein Bestätigungsschreiben der Apollo zu unterschreiben, obwohl da nicht mal ein Zeile vorliegt, worauf ich unterschreiben sollte. Ich erhielte das Original und sie hatte die Kopie ohne Unterschrift. (siehe Anhang) Anschließend begegnete sie mir mit: „ja, Sie erhalten Ihr Geld wie Sie bezahlt Haben. Sie können gehen“ Fazit: einfach nur unprofessionell und unfreundlich. Ein Stern, weil die Kollegin mit migrantischem Hintergrund so nett zu mir war und mir weiterhelfen konnte.

Alle Fassungen, nicht nur ausgewählte sollten in die Filiale lieferbar sein. Man kann nicht von einem Bild her, eine Kaufentscheidung treffen. Diese Vermutung hat sich bewahrheitet. Ich habe zwei Fassungen im Wert von 380 Euro kaufen müssen und nun habe ich mich dagegen entschieden und Sie vor einer Woche in der Filiale zur Rücksendung abgegeben. Ich warte noch auf das Geld.

Apollo schuldet mir immer noch 15 Euro, die ich irgendwie nicht zurückbekomme. Es wurden widerrechtlich mehrere Abbuchungen getätigt. Mit dem angeblichen 25%-Gutschein zahlt man trotzdem den vollen Preis, da einfach mehr als abgesprochen abgebucht wird (natürlich in mehreren Zahlungen). Der Kundenservice hilft einem leider auch nicht weiter. Fazit: nie wieder!

Keine Ware, angeblich nicht mehr lieferbar

Ich bin nicht zufrieden Weill bei Bestellung hat gestanden das in maximal 6 Tagen ist geliefert und nach 10 Tagen ab nicht gekriegt, aber Geld abgebucht das war schnell. Am 28.8.23 habe bastelte heute ist 11.9 vor gestern ab storniert und bis heute keine Geld zurück überwiesen wurde.

Ware nie erhalten, keine Bestellbestätigung, keine Versandbestätigung. Nichts. Kann nur sagen Finger weg. Zum Glück habe ich mein Geld problemlos von Paypal wieder erhalten.

Order got cancelled

falsche Lieferung im Angebot 5-8 Tage, dann Mail Lieferung erst in 6 Wochen!!!!!!!!!

Die angegebene Lieferfrist wurde nicht eingehalten, keine Info darüber

Die bieten schöne Brillen an, jedoch sind die einfachen Gläser nicht entspiegelt, das bieten andere hier online günstiger an.

Lieferzeit 7-10 Tagen werden nach Ablauf der Lieferzeit um 6 Wochen weiter verschoben. Hotline kann mir nur alternative Kontaktlinsen nennen mit Lieferzeit 30-40 Tagen. Aber Hauptsache das Geld vom Kunden ist schon im Unternehmen. Top!!

Ganz üble Lieferzeit. Bis dato keine Ware.

Bei Brrillen werden die Sehhilfen 6 Monate zurück genommen, bei Kontaktlinsen (komplette Paket ungeöffnet) bei Änderung der Werte gibt es nach 8 Wochen Eierei und widersprüchliche Ausreden.

Die Ware liefern, wäre schön. Ich warte seit 18 Tagen auf meine Contactlinsen.

Lieferung von simplen Kontaktlinsen dauert schon 14 Tage, dann eine erste Nachricht das es noch länger dauert. Das geht garnicht, werde dort nicht mehr bestellen.

Keine Produkte einstellen,die nicht lieferbar sind. Rückzahlungen ohne vorheriges Nachfragen!

Im Shop als lierbar gekennzeichnete Linsen wurden nach 1,5 Wochen dann doch als nicht lieferbar und mit neu geplantem Lieferdatum 2 Monate später gekennzeichnet. Das ist natürlich nicht ok und unfair dem Kunden gegenüber.

Lange Dauer für die Lieferung in die Filiale. In der Filiale wurde ich erstmal nicht zurück gegrüßt und keiner hat weiter geholfen. Eine Mitarbeiterin hat Sonnenbrillen hin und her geräumt und die andere saß mit vollem Mund hinter dem Bildschirm. Dann wurde mein Paket gesucht. Als das geschafft war musste noch etwas ausgedruckt werden. Mache ich so nie wieder.