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apollo.de
Bewertungen:

1.700 Bewertungen in den letzten 12 Monaten7.159 Bewertungen insgesamt  

4,45
Gut

Gütesiegel
Gültig

mit Käuferschutz
Zertifiziert seit: 06.07.2018
Das Trusted Shops Gütesiegel zeichnet vertrauenswürdige Onlinehändler aus.
apollo.de erfüllt unter anderem folgende Trusted Shops Qualitätskriterien:
  • Geprüfte Identität
  • Verschlüsselte Datenübertragung
  • Verständlicher Bestellvorgang

Trusted Shops Käuferschutz

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Digital Trust ist unsere Mission. So funktionieren Bewertungen bei Trusted Shops.

Relevanteste positive Bewertung

13.08.2023
 Verifizierte Bewertung
Die Auswahl auf der Homepage ist toll und es wird reichlich Service angeboten. Aber von der Bestellung über die Warenankündigung bei DHL bis zur tatsächlichen Lieferung dauert es zu lange. Es hat von der Ankündigung der Ware bei DHL bis zur Ankunft im DHL-Zentrum vier Tage gedauert, obwohl Apollo mir am Folgetag meiner Bestellung mitteilte, die Ware wäre versandt. Eine unwahre Aussage, die sich obendrein auch noch verifizieren ließ.
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Alle positiven Bewertungen

Relevanteste negative Bewertung

07.06.2023
 Verifizierte Bewertung
Nach 2 Wochen nach der Bestellung kam eine Nachricht, dass die Produkte nicht vorrätig sind und noch sehr viel Tagen dauern soll. Ich habe extra sehr früh bestellt, damit ich rechtzeitig mit neuen Linsen nach Japan fliegen kann, und jetzt klappt es nicht. Man kann nicht erwarten dass es über 4,5 Wochen zu dauern. Auch wenn das passieren soll, warum mitteilen Sie es nicht, sofort nach der Bestellung? Sie wussten ja schon, dass die nicht Vorrätig sind. Dann hätte ich storniert und anderes organisiert. Und jetzt bekomme ich bitte bewerten? Bezahlt, noch keine Zustellung. Mehr kann ich nicht erzählen. Normalerweise bin ich total zufrieden im Apollo Geschäft mit sehr zuverlässigen und netten Mitarbeiterinnen. Beratung war immer sehr korrekt und fand ich immer super. Deshalb habe ich gar nicht erwartet für diese Erfahrung. Schade dass ich ohne diese Linsen nach Japan fliegen muss. Online Bestellung werde ich nicht mehr benutzen und werde jedesmal einen Termin bei Ihren Mitarbeiter machen.
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Alle kritischen Bewertungen
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Bewertungen für apollo.de

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17.01.2024
 Verifizierte Bewertung
Etwas zu lange Lieferzeit
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Antwort von apollo.de
18.01.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung und die konstruktive Kritik. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Wir bitten Sie für die Unannehmlichkeiten um Entschuldigung und hoffen, dass Sie uns auch weiterhin die Möglichkeit geben, Sie von uns zu überzeugen. Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
18.01.2024
 Verifizierte Bewertung
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Antwort von apollo.de
18.01.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung und Feedback an uns bei Trusted Shops. Den Grund für Ihre Unzufriedenheit können wir Ihrem Kommentar leider nicht entnehmen. Bitte verraten Sie uns, was wir hätten besser machen können. Bitte wenden Sie sich direkt an uns unter: onlinekundenservice@apollo.de Ihr Feedback werden wir dann an die jeweiligen Abteilungen weiterleiten, damit wir an der Verbesserung unseres Services und unserer Prozesse arbeiten können. Herzliche Grüße, Ihr Apollo Online Team
31.01.2024
 Verifizierte Bewertung
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Antwort von apollo.de
01.02.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung und Feedback an uns bei Trusted Shops. Den Grund für Ihre Unzufriedenheit können wir Ihrem Kommentar leider nicht entnehmen. Bitte verraten Sie uns, was wir hätten besser machen können. Bitte wenden Sie sich direkt an uns unter: onlinekundenservice@apollo.de Ihr Feedback werden wir dann an die jeweiligen Abteilungen weiterleiten, damit wir an der Verbesserung unseres Services und unserer Prozesse arbeiten können. Herzliche Grüße, Ihr Apollo Online Team
19.01.2024
 Verifizierte Bewertung

Langsamer nicht denkbar.

Langsam .... langsamer ... unterirdisch... Apollo !!!! Angeblich 3-8 Werktage bis zur GESAMTLIEFERUNG! Von wegen ... nach fast ZWEI WOCHEN, sprich in meinem Fall 9 Werktage, nicht einmal eine Versandbestätigung! !! Erst nach Anfrage . So eine lange Lieferzeit habe ich in der heutigen Zeit noch nicht erlebt .. Selbst die kleinsten Händler versenden schneller. UND DIE WARE WAR AUF LAGER !!! Hier muss ganz dringend an der Logistik gearbeitet werden. Die 500 Kilometer zu Fuß und die Ware abholen wäre schneller gewesen .. ganz ganz schlecht. Danke für nix Apollo und garantiert nie wieder.
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Antwort von apollo.de
23.01.2024
Lieber Herr Wolff, wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die während Ihres Bestellprozesses entstanden sind. Wir haben den Sachverhalt geprüft und uns bereits in einer separaten E-Mail mit Ihnen in Verbindung gesetzt. Da Ihrer Bestellung leider keine bei uns lagernde Kontaktlinse umfasste, wurde der Auftrag direkt nach Bestelleingang an den entsprechenden Kontaktlinsenhersteller weitergeleitet. Leider kam es in dem Zuge zu einem temporären Lieferengpass, hiervon waren nur vereinzelte Kontaktlinsen-Varianten, unter anderem Ihre Sehwerte, betroffen. Die im Onlineshop angegebene und an Sie kommunizierte Lieferzeit kann in Ausnahmefällen von der tatsächlichen Lieferzeit abweichen, sodass uns das Hochsetzen der Lieferzeit im Onlineshop leider nicht möglich war. Wir entschuldigen uns vielmals für die Umstände. Bei weiteren Fragen oder Anregungen stehen wir jederzeit zur Verfügung. Liebe Grüße, Ihr Team Apollo-Online
02.02.2024
 Verifizierte Bewertung

Starker Lieferverzug

Normal bestellt und plötzlich heißt es eine Woche später es gäbe keine Ware, ich hätte somit bloß „vorbestellt“ und meine Kontaktlinsen kämen voraussichtlich in gut 2.5 Monate bei mir an. Daher musste ich jetzt für ein paar Euro mehr woanders nochmal bestellen. Der Preis bei Apollo war jedoch sehr gut.
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Antwort von apollo.de
02.02.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung und die konstruktive Kritik. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Wir bitten Sie für die Unannehmlichkeiten um Entschuldigung und hoffen, dass Sie uns auch weiterhin die Möglichkeit geben, Sie von uns zu überzeugen. Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
02.02.2024
 Verifizierte Bewertung
Die Ware ist immer noch nicht bei mir angekommen soll voraussichtlich in drei Wochen bei mir eintreffen Punkt diese wurde mir aber erst nach meiner eigenen rückfrage mitgeteilt. Eine Information durch Ihr Unternehmen erfolgte nicht
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Antwort von apollo.de
05.02.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung und die konstruktive Kritik. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Wir bitten Sie für die Unannehmlichkeiten um Entschuldigung und hoffen, dass Sie uns auch weiterhin die Möglichkeit geben, Sie von uns zu überzeugen. Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
31.01.2024
 Verifizierte Bewertung
Zwei Wochen auf Bestellung gewartet. Ihr bietet Kontaktlinsen an, die ihr gar nicht vorrätig habt. Die Lösung hättet ihr getrennt schicken können.
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Antwort von apollo.de
01.02.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung und die konstruktive Kritik. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Wir bitten Sie für die Unannehmlichkeiten um Entschuldigung und hoffen, dass Sie uns auch weiterhin die Möglichkeit geben, Sie von uns zu überzeugen. Leider bieten wir jedoch getrennte Lieferungen aus einer Bestellung nicht an. Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
27.01.2024
 Verifizierte Bewertung
Über1,5 Wochen für eine Onlinebestellung ist einfach nicht mehr zeitgemäß
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Antwort von apollo.de
29.01.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung und die konstruktive Kritik. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Wir bitten Sie für die Unannehmlichkeiten um Entschuldigung und hoffen, dass Sie uns auch weiterhin die Möglichkeit geben, Sie von uns zu überzeugen. Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
11.01.2024
 Verifizierte Bewertung
Liefer und immer noch nicht da. Nach 2 Wochen
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Antwort von apollo.de
12.01.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung und die konstruktive Kritik. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Gerne teilen wir Ihnen jedoch mit, dass Ihre Bestellung bereits am 05.01. der Filiale ausgeliefert wurde. Wir bitten Sie für die Unannehmlichkeiten um Entschuldigung und hoffen, dass Sie uns auch weiterhin die Möglichkeit geben, Sie von uns zu überzeugen. Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
RP
R. P.
Gotha
31.08.2023
 Verifizierte Bewertung

Bestellung wurde nach 20 Tagen storniert, enttäuschend

Kontaklinsen bestellt. Lieferzeit vorr. 7-10 Werktage, nach 14 Tagen Info Lieferverzögerung und: "Wir arbeiten mit vollen Einsatz .. Wir haben Sie und Bestellung nicht vergessen ... Wir arbeiten mit Hochdruck an der Fertigstellung Ihrer Bestellung.". Nach weiteren 6 Tagen (insg. 20 Tagen nach Bestellung): Bestellung wurde storniert, Kontaktlinsen nicht mehr lieferbar. Das ist am Ende enttäuschend,
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Antwort von apollo.de
04.09.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung und die konstruktive Kritik. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Wir bitten Sie für die Unannehmlichkeiten um Entschuldigung und hoffen, dass Sie uns auch weiterhin die Möglichkeit geben, Sie von uns zu überzeugen. Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
28.06.2023
 Verifizierte Bewertung
Die Lieferzeit ist viel zu lange. 3-10 Werktage. Bei mir war das Produkt dann nicht auf Lager und musste noch beim Hersteller geordert werden. Somit habe ich die Bestellung erst nach 16 Tagen erhalten. Ansonsten netter Kundenservice und alles gut verpackt. Nachtrag: Apollo bedankt sich für die gute Bewertung. Nun, wer lesen kann ist im Vorteil. Ich bestelle hier nicht nochmal, das dauert zu lange
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Antwort von apollo.de
30.06.2023
Lieber Onlinekunde. Schade, dass Ihre Wunschbestellung auf sich warten ließ. Bitte entschuldigen Sie, dass es auf Grund einer Lieferverzögerung des Herstellers zu einer verspäteten Auslieferung Ihrer Bestellung gekommen ist. Wir danken für das Verständnis und bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Ihr Apollo Online Team.
05.06.2023
 Verifizierte Bewertung

Ständiger Lieferverzug

Es nicht das erste Mal, dass es einen Lieferverzug bei der Bestellung meiner Kontaktlinsen gibt. Eine Lieferung zwischen 3-6 Werktage - wie auf der Webseite propagiert - habe ich persönlich noch nicht erlebt. Nun sollen sie "voraussichtlich" diese Woche (KW23) kommen. Das ist nicht mein Verständnis von pünktlicher Lieferung. Die Tageslinsen selbst passen sehr gut und sind gut verträglich.
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Antwort von apollo.de
06.06.2023
Guten Tag, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben und uns eine Bewertung, sowie ein dazugehöriges Feedback hier auf Trusted Shops gegeben haben. Es tut uns sehr leid, dass wir Ihre Bestellung nicht in der angegebenen Lieferzeit versenden konnten. Aktuell stellen wir fest, dass bei einzelnen Kontaktlinsenwerten eine verzögerte Belieferung seitens der Hersteller auftritt. Wir bitten Sie für die Verzögerungen um Entschuldigung und hoffen, dass Sie uns auch weiterhin die Möglichkeit geben, Sie von uns zu überzeugen. Herzliche Grüße, Ihr Apollo Online Team
03.11.2023
 Verifizierte Bewertung

Leider war der Versand sehr lang

Leider war der Versand unglaublich lange. 6 Tage zu benötigen von Bestellung zu zur Post bringen ist mir zu lang. Deshalb beabsichtige ich dort nicht nochmal zu bestellen.
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Antwort von apollo.de
06.11.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung und die konstruktive Kritik. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Wir bitten Sie für die Unannehmlichkeiten um Entschuldigung und hoffen, dass Sie uns auch weiterhin die Möglichkeit geben, Sie von uns zu überzeugen. Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
CE
Cornelia E.
Frankfurt
20.10.2023
 Verifizierte Bewertung

Bestellung mit Lieferschwierigkeiten

Die Bestellung der Kontaktlinsen habe ich am 3.10.2023 vorgenommen. Laut Bestellhinweis sollten die Ware auf Lager sein. Die Lieferzeit wurde mit 5-8 Tagen angegeben. Am 11.10.2023 wurde ich über Lieferschwierigkeiten informiert. Für mich nicht nachvollziehbar, da die Ware angeblich vorrätig war. Am 14.10.2023 konnte dann die Ware in der Filiale abgeholt werden.
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Antwort von apollo.de
23.10.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr entsprechendes Feedback. Wir können Ihren Unmut nachvollziehen und bedauern, dass es zu einem Lieferverzug Ihrer Kontaktlinsen aus der Bestellung gekommen ist. Wie bereits mitgeteilt, leidet der Hersteller unter globalen Lieferengpässen, was die Lieferzeit Ihrer Bestellung leider verlängert. Da es sich um temporäre Lieferengpässe handelt und hiervon nur vereinzelte Kontaktlinsen-Varianten, darunter unter anderem Ihre Sehwerte, betroffen sind, kann die im Onlineshop angegebene und an Sie kommunizierte Lieferzeit in Ausnahmefällen von der tatsächlichen Lieferzeit abweichen. Das Hochsetzen der Lieferzeit im Onlineshop ist daher leider nicht möglich. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Vielen Dank und bis bald bei Apollo.de!
30.06.2023
 Verifizierte Bewertung

Lieferung ohne Worte

Lieferung 3-10 Tage für Kontaktlinsen. Da lass ich mir diese doch lieber in die Filiale senden. Mit der Hoffnung 3-4 Tage. Nein, nicht einmal nach 10 Tagen war die Lieferung da. Wäre die Verkäuferin in der Filiale nicht bemüht gewesen gäbe es nur 1 Stern
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Antwort von apollo.de
05.07.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung und die konstruktive Kritik. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Wir bitten Sie für die Unannehmlichkeiten um Entschuldigung und hoffen, dass Sie uns auch weiterhin die Möglichkeit geben, Sie von uns zu überzeugen. Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
15.09.2023
 Verifizierte Bewertung

Wenn etwas nicht lieferbar ist..

Wenn etwas nicht lieferbar ist, sollte die Bestellung entsprechend nicht durchführbar sein. Nach Tagen einen Storno wegen Lieferbarkeit ist nicht so toll, zumal man nicht zu gleichen Konditionen zu anderen Brillen greifen kann.
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Antwort von apollo.de
18.09.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Anfrage und Ihr entsprechendes Feedback. Wir können Ihren Unmut nachvollziehen und bedauern, dass es zu einem Lieferverzug Ihrer Kontaktlinsen aus der Bestellung kommt. Wie bereits mitgeteilt, leidet der Hersteller unter globalen Lieferengpässen, was die Lieferzeit Ihrer Bestellung leider verlängert. Da es sich um temporäre Lieferengpässe handelt und hiervon nur vereinzelte Kontaktlinsen-Varianten, darunter unter anderem Ihre Sehwerte, betroffen sind, kann die im Onlineshop angegebene und an Sie kommunizierte Lieferzeit in Ausnahmefällen von der tatsächlichen Lieferzeit abweichen. Das Hochsetzen der Lieferzeit im Onlineshop ist daher leider nicht möglich. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und bitten Sie weiterhin um Geduld. Vielen Dank und bis bald bei Apollo.de!
SK
31.12.2023
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Meine Bestellung wurde nach 14 Tagen einfach storniert, weil die gelieferte Wahre angeblich fehlerhaft war Leider ist dadurch mein Rabattcoupon abgelaufen
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Antwort von apollo.de
02.01.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung und die konstruktive Kritik. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Wir bitten Sie für die Unannehmlichkeiten um Entschuldigung und hoffen, dass Sie uns auch weiterhin die Möglichkeit geben, Sie von uns zu überzeugen. Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
12.05.2023
 Verifizierte Bewertung

Kontaktlinsen

Leider halten die Kontaktlinsen die ich immer bestelle nur noch höchstens 3 Wochen. Ich bin schon am überlegen ob ich nicht wecksel.
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Antwort von apollo.de
15.05.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung und Feedback an uns bei Trusted Shops. Bitte schildern Sie unserem Kundenservice den Fall im Detail unter Angabe Ihrer Kundendaten an onlinekundenservice@apollo.de. Dieser wird eine geeignete Lösung für Sie finden. Wir hoffen, dass Sie uns auch weiterhin die Möglichkeit geben, Sie von uns zu überzeugen. Herzliche Grüße, Ihr Apollo Online Team
FM
Frank M.
Battenberg (Eder)
18.08.2023
 Verifizierte Bewertung

Haltbarkeitsdatum zu kurz bemessen

Bestellvorgang und Lieferung sehr gut. Haltbarkeit des Produktes zu kurz bemessen, da eine Vorratspackung länger haltbar sein muss.
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Antwort von apollo.de
18.08.2023
Lieber Online Kunde, schade, dass Sie Grund zur Beschwerde haben. Leider können wir Ihnen nur eine Rücksendung der Ware anbieten. Bei Bedarf bitten wir Sie eine neue Bestellung zu tätigen. Vielen Dank. Bis bald bei Apollo.de
07.12.2023
 Verifizierte Bewertung

Zu lange Lieferzeit

Von der Bestellung der Ware bis diese dann war, hat es eine Woche gedauert. Ich denke, das das ist deutlich zu lange war.
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Antwort von apollo.de
11.12.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung und die konstruktive Kritik. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Wir bitten Sie für die Unannehmlichkeiten um Entschuldigung und hoffen, dass Sie uns auch weiterhin die Möglichkeit geben, Sie von uns zu überzeugen. Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen einen schönen Tag.